第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?電話銷售年?度工作總結(jié)?優(yōu)秀__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣。?回憶起我_?_年__月?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個(gè)的?工作狀態(tài)步?入進(jìn)了正軌?，并且對(duì)于?我所從事的?這個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時(shí)?每次成功合?作一個(gè)客戶?都是對(duì)我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價(jià)?值。但是整?體來(lái)說(shuō)我自?己還是有很?多需要改進(jìn)?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時(shí)?候說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)話?比較繁瑣。?語(yǔ)言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對(duì)已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位。看?著自己成功?客戶量慢慢?多起來(lái)，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?一位意向比?較好的客戶?，并且達(dá)到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了，?之前感覺萬(wàn)?事大吉了，?其實(shí)這種想?法是非常的?不成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)講?到老客戶的?維護(hù)好與壞?的問(wèn)題。確?實(shí)感覺到一?個(gè)新客戶開?拓比較難，?但是對(duì)于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實(shí)?是比較簡(jiǎn)單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單過(guò)程當(dāng)?中肯定會(huì)第?一時(shí)間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，也?是對(duì)自己一?個(gè)工作上的?認(rèn)可。因此?這點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三：?客戶報(bào)表沒?有做很好的?整理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問(wèn)候?客戶這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)明?了的報(bào)表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對(duì)性的?加以指正和?引導(dǎo)。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細(xì)的報(bào)?表也可以每?天給自己訂?一個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)性?的工作總結(jié)?以及來(lái)日的?工作計(jì)劃，?這樣工作起?來(lái)更加有針?對(duì)性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過(guò)_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點(diǎn)?在明年要很?好的改進(jìn)，?并且明年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?：當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識(shí)?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會(huì)在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說(shuō)的話：聰?明的人不會(huì)?在同一個(gè)地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰(shuí)都?愿意做一個(gè)?聰明的人，?所以同樣的?錯(cuò)誤我不會(huì)?再犯，并且?爭(zhēng)取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個(gè)知錯(cuò)就改?，并且從中?把缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)點(diǎn)?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過(guò)電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電話來(lái)?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個(gè)電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時(shí)?間通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一個(gè)?非常好的印?象。為了讓?客戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過(guò)?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問(wèn)候、短信?問(wèn)候、qq?問(wèn)候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠(chéng)。那么?相信客戶量?也會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?我相信通過(guò)?自己在工作?上的努力，?并且飽滿熱?情的迎接每?一天，終究?會(huì)見到彩虹?，并且相信?在明年公司?會(huì)更好，自?己的業(yè)績(jī)量?也會(huì)比今年?更加有前景?。也希望相?信通過(guò)這一?年的工作實(shí)?踐，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?反思反省之?后，在__?年甚至更長(zhǎng)?一段時(shí)間里?，能讓我在?各方面有一?個(gè)新的進(jìn)步?和提高，從?而把工作做?到更好更細(xì)?更完善。望?明年自己的?業(yè)務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的飛?躍。臨近?放年假之前?我也要好好?的思考一下?來(lái)年的工作?計(jì)劃，第?一：每周每?天都寫工作?總結(jié)和工作?計(jì)劃。一周?一小結(jié)，每?月一大結(jié)。?這樣工作起?來(lái)有目標(biāo)，?不會(huì)盲目。?并且把今天?工作思路理?清了，工作?起來(lái)更加順?暢。同時(shí)看?看工作上的?失誤和不懂?，要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)教，?并且加以改?進(jìn)。多加以?動(dòng)腦思考問(wèn)?題。第二?：每天做好?客戶報(bào)表。?并且分好a?、b、c級(jí)?客戶，做好?詳細(xì)而又明?了的客戶跟?進(jìn)情況，以?及下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃。?同時(shí)每天早?上來(lái)公司，?第一先大概?瀏覽一下昨?天的客戶報(bào)?表，然后對(duì)?于今天的客?戶電話拜訪?有針對(duì)性，?有目的性的?進(jìn)行溝通。?把a(bǔ)、b、?c級(jí)客戶做?好一個(gè)很好?的歸納和總?結(jié)，并爭(zhēng)取?把a(bǔ)級(jí)意向?客戶變成真?正的客戶。?把b級(jí)客戶?變成a級(jí)客?戶等以此類?推的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷跟?蹤。第三?：每周給自?己訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取每?天至少聯(lián)系?一個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，每?個(gè)月至少合?作成功__?_個(gè)客戶。?每天不斷反?思和不斷總?結(jié)。第四?：加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專業(yè)?知識(shí)。在跟?客戶溝通交?流的時(shí)候，?少說(shuō)多聽，?準(zhǔn)確掌握客?戶對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求和?要求，提出?合理化的建?議。第五?：每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶，?每天不斷開?拓新客戶，?每半個(gè)月維?護(hù)好每一個(gè)?老客戶。列?出報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶和?大客戶，投?入相應(yīng)的時(shí)?間把客戶關(guān)?系弄好。并?且有什么苗?頭及時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外我計(jì)劃?在臨近春節(jié)?的時(shí)候，已?經(jīng)合作的客?戶或者年前?聯(lián)系意向好?的客戶紛紛?打電話或者?發(fā)短信給客?戶表示新年?祝福和問(wèn)候?。另外針?對(duì)公司的一?些建議：?第一：為了?讓員工更加?了解到防偽?標(biāo)簽這一行?業(yè)，對(duì)防偽?標(biāo)簽產(chǎn)品更?深入了解，?建議公司能?夠給予員工?每個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)。?并且覺得工?作中學(xué)習(xí)也?是很重要的?，建議公司?開展一些工?作技能的培?訓(xùn)，為了讓?員工成長(zhǎng)的?更快，那么?將會(huì)給公司?帶來(lái)更大的?效益。第?二：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電話?能夠保持穩(wěn)?定。做為_?__員的我?每天到9：?30撥打通?客戶的電話?。往往打到?一半的時(shí)候?就突然的斷?線了或者是?客戶那邊說(shuō)?根本聽不到?我說(shuō)話的聲?音，而且也?有一些客戶?建議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電話?打，而且每?次跟客戶溝?通完電話，?客戶都不知?道我們公司?的電話，每?次用網(wǎng)絡(luò)電?話打過(guò)去的?話___號(hào)?碼顯示都不?一樣，有時(shí)?候會(huì)顯示無(wú)?法顯示號(hào)碼?等等一些狀?況，我希望?明年初公司?能夠針對(duì)電?話這一塊能?夠有個(gè)好的?調(diào)整和升級(jí)?。第三：?建議員工在?工作之余比?如節(jié)假日，?公司可以_?__全體員?工外出旅游?、登山、打?羽毛球等等?