第5頁共5頁2023年?航空安全員?年度總結?__年我作?為航空安全?員各方面的?工作取得了?很大的成績?，這些成績?是在公司上?司的正確指?導和關懷下?、各部門領?導的正確領?導和幫助下?，以下是_?_年度的主?要工作和業(yè)?績總結如下?。(一)?嚴于律已是?準則，作風?建設是重點?。近一年來?我對自身嚴?格要求，始?終把耐得住?平淡、舍得?付出、默默?無聞作為自?己的準則，?始終把作風?建設的重點?放在嚴謹、?細致、扎實?、求實腳踏?實地埋頭苦?干上。在工?作中，以制?度、紀律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴?格遵守公司?各項規(guī)章制?度，尊重領?導，團結同?志，謙虛謹?慎，不斷改?進工作質量?;堅持做到?不利于公司?形象的事不?做，不利于?公司形象的?話不說，積?極維護公司?的良好形象?。(二)?內務方面事?情小，點點?滴滴從頭做?。對航安部?多年來的文?件材料進行?了整理、分?類和歸類做?到了整齊、?有序，能方?便、迅速地?找到所需的?文件資料;?對電腦與投?影儀的日常?維護，做好?了會議前所?需設備的準?備工作。?(四)文字?功底是硬件?，加強學習?是關鍵。文?字工作是我?的核心工作?，貫穿于各?項工作的始?終。文字工?作要求多讀?書，多練習?，多專心，?多積累。由?于對新聞稿?件的編寫不?熟悉，導致?了工作上的?壓力。我把?這種壓力看?作是領導對?我的信任，?工作給予我?的歷練?？?余時間注重?加強相關專?業(yè)知識的學?習，虛心向?領導、同事?請教，認真?學習和琢磨?文字的運用?，反復鉆研?與修改，直?到自己覺得?滿足為止。?尤其是通過?對《新建、?改擴建機場?航空保安系?統(tǒng)的實施建?議》前言的?編寫，經過?多次的修改?，和同事之?間的討論交?流，積累了?寫作經驗，?在語言表達?方面也有了?一定的提高?。以上航?空安全員年?終總結就為?您介紹到這?里，希望它?對您有幫助?。如果您喜?歡這篇文章?，請___?給您的好友?。航空安?全員年終總?結（二）?一、不斷加?強學習，綜?合素質進一?步提升為?適應時代發(fā)?展需要，努?力爭做學習?型人才，一?是不斷加強?政治理論學?習。認真學?習___、?___和_?__，深刻?領會___?_和上級有?關方針政策?，深入落實?科學發(fā)展觀?，注重理論?聯(lián)系實際，?理論素養(yǎng)進?一步增強，?認識問題和?解決問題的?能力進一步?提高。二是?不斷加強對?業(yè)務知識的?學習，認真?學習了關于?乘務和安全?工作的相關?資料和公司?的各種飛行?手冊，主動?的查看一些?服務行業(yè)和?法律法規(guī)的?相關書籍，?努力提高自?身業(yè)務水平?。三是認真?踐行求真務?實精神，虛?心向周圍同?志請教學習?，通過借鑒?他人的經驗?和總結自身?的感受來提?高服務技能?。通過不斷?學習，我對?客艙服務和?安全保衛(wèi)工?作有了更為?全面的了解?，各方面能?力得到了較?大提升。?二、愛崗敬?業(yè)，工作能?力和業(yè)務水?平不斷提高?在擔任兼?職安全的時?候，能夠認?真完成好乘?務長安排和?交代的各項?工作。工作?中，我嚴格?要求自己，?高標準、高?質量完成各?項工作任務?，對旅客真?誠相待，把?旅客視為自?己的親人，?想旅客之所?想，急旅客?之所急，切?實為旅客提?供各種周到?的服務。機?上服務不是?簡單的端茶?送水，不是?單一的一個?微笑一句“?您好”，它?是一種考驗?乘務員智慧?與真誠品格?的工作。機?上服務工作?做為旅客乘?機時整個服?務工作的重?要組成部分?，服務的好?壞，無疑成?為旅客對一?個航空公司?評價的重要?標準。在工?作中，我發(fā)?現(xiàn)乘務員面?對旅客服務?時雖然所做?的一切都符?合規(guī)定，但?有時仍然不?能使客人完?全滿意，在?機上并非每?位旅客都認?為吃好喝好?服務就好。?有的旅客的?乘機次數(shù)多?了，就只把?飛機當成交?通工具而非?餐廳，旅客?的需求已經?由單純的吃?好喝好而轉?變成多樣化?的方式。針?對這種情況?，我認識到?飛機雖是公?共場所，但?座位卻是旅?客的個人空?間，在不影?響飛行安全?及他人的情?況下，在個?人空間選擇?他們喜歡的?旅行方式是?他們的權利?，而我們乘?務員只需在?此基礎上幫?助他們達到?這一愿望就?可以獲得旅?客滿意，于?是我便著眼?于細微用心?去體會不同?旅客的心理?，全力做好?每一件看似?簡單的服務?工作。例如?，年輕的旅?客登機后一?般都自備了?旅行書刊，?對于他們我?只需在光線?弱時及時為?他們打開閱?讀燈并送上?一杯水，卻?不去打擾他?們讀書的雅?興;中年旅?客在機上愛?打個小盹，?然后飽餐一?頓，于是在?他們閉眼前?我會詢問客?艙溫度是否?合適，需不?需要毛毯;?老年旅客很?少把行李打?成大包，都?是左一個包?右一個袋子?的拎著登機?，因為出門?謹慎的心理?促使他們不?愿把行李放?在行李架上?，我則盡可?能為他們調?換寬敞的位?置讓他們把?行李放在腳?下。在飛?行中，有時?難免會遇到?航班延誤情?況，我牢記?“航班延誤?，服務不延?誤，旅客最?需要的是乘?務員能夠及?時傳遞信息?和傾聽抱怨?”這一準則?，設身處地?的為旅客著?想，拉近與?乘客之間的?距離，并將?輕松飛行、?快樂飛行這?種愉悅的情?緒帶到乘客?中間，及時?消除旅客的?不滿情緒。?在實際工作?中，我總結?出以下三條?服務經驗。?首先，一定?要將事實原?原本本地向?乘客解釋。?對于航班延?誤，乘客最?需要的是最?真實確切的?信息。在這?個時候，就?需要乘務員?耐心地向乘?客做解釋工?作，而且解?釋一定要到?位。不能隱?瞞乘客，要?尊重乘客的?知情權。我?會將自己所?知道的關于?航班延誤的?信息都告訴?旅客，比如?如果延誤的?原因是由于?航空管制，?那么我會告?訴旅客什么?是航空管制?。飛機起?飛滑行前要?在跑道起點?停留一段時?間，我會告?訴乘客這是?由于客機起?降安排的原?因。其次，?航班延誤時?更需要乘務?員換位思考??？团摲?最重要的一?個關鍵就是?站在乘客的?角度進行思?考，在航班?延誤的是時?候更需要乘?務員做換位?思考?？团?環(huán)境不好，?比較悶熱，?乘客等待的?時間過長容?易急躁，我?會給乘客主?動送上冰水?或者冰毛巾?;若有小孩?子哭鬧，我?會帶著小孩?在客艙里面?四處走動，?介紹一下飛?機，讓他們?產生興趣;?如果有老年?乘客，我會?主動詢問有?沒有不舒服?的地方，需?不需要進行?護理。再次?，服務一定?要做到及時?到位。出現(xiàn)?航班延誤我?會在第一時?間通知大家?，絕不拖延?時間，避免?旅客因為沒?有及時獲得?消息而有所?煩躁。同時?堅持服務到?位，對于乘?客的需要盡?量滿足，實?在不能滿足?的我也會做?好解釋工作?，用自己的?真誠服務去?感化旅客，?得到了旅客?的尊重。?總結過去的?一年，做了?較大的努力?，取得了一?定的成績，?但離公司的?要求和領導?的期望還有?一定差距，?工作中還存?在一些問題?與不足。在?今后的工作?中，將加倍?努力，奮力?進取，不斷?提高自身綜?合素質，力?爭各項工作?再上新的臺?階。在今后?的乘務工作?中，我將努?力提高自身?的素質，克?服不足，朝?著以下幾個?方向努力：?一是在以?后的工作中?不斷學習業(yè)?務知識，通?過多看、多?學、多練來?不斷的提高?自己的各項?