客服面試經(jīng)典問題一L請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了見解。是什么問題?你是如何使客戶回心轉(zhuǎn)意的？.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目的而做出個人犧牲的經(jīng)歷。.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？.很多人都把客戶服務(wù)的重點放到解決客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？.給我講一個你曾經(jīng)碰到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶規(guī)定解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何解決這個矛盾的？.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？.請列舉好的客戶代表應(yīng)當(dāng)具有的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？?假如客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？9,記錄數(shù)字表白，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會你已經(jīng)知道面試官在想什么了，那就見招拆招，趕緊梳理清楚過往經(jīng)歷，了解行業(yè)現(xiàn)狀,和面試官來一場“血雨腥風(fēng)”的對答吧！說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表如何鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的見解?10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿限度有多大？客服面試經(jīng)典問題二.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具有的最重要一點是什么？答：AAA（假如AAA是你的答案）追問，除了AAA呢?（如AAA=耐心，除了耐心呢?）.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容重要是什么，請列舉123.4.那么，在平時的客服工作中，假如暫時沒有123.4的任務(wù)，你在干什么?（123.4舉例是客服售前征詢，中差評售后解決，倉庫協(xié)助打包。那么假如以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)做什么?）追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得尚有哪些可以做的呢？答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，如何為公司發(fā)明效益說起，如：免費幫忙推廣?你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉.以上你所列舉的123.4,就想你說的，假如正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎??你從上一個公司離職的因素是什么？.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間？答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟本來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。由于工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹?.列舉一兩個你碰到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？在面試的過程中，假如應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒有達(dá)成面試官的規(guī)定，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入公司的機會的。因此，相應(yīng)聘者來說，面試這一關(guān)非常的重要，假如在這過程中可以對一些經(jīng)常會被問及的問題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思緒和參考答案，那么面試成功的幾率將會很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個問題，便能輕松拿OFFER!.你有什么愛好?yjbys：我特別喜歡聽音樂，最喜歡《最炫民族風(fēng)》。專家差評：聽音樂可以，但能不能表現(xiàn)出一定的深度和審美呢，對于愛好愛好不要總是停留在表面，我希望看到你在愛好上的堅持。XX：我的愛好還挺多的，我最喜歡的是音樂，不僅喜歡聽，還對它有研究，比如我會分析音樂的流行趨勢，最近《最炫民族風(fēng)》為什么這么火？由于它郎朗上口，節(jié)奏感強，旋律簡樸，這樣公眾接受度就會高。專家點贊：同樣都是喜歡音樂，有的人是停留在表面的感官愉悅，但有人可以進(jìn)一步挖掘，探尋背后的因素，這是一種能力，在職場中很重要！.你最大的優(yōu)點和缺陷是什么？yjbys：我的優(yōu)點是做事情很認(rèn)真，缺陷是愛遲延。專家差評：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我！xx：我的優(yōu)點是邏輯思維能力強。在學(xué)校參與了數(shù)學(xué)建模比賽，在團(tuán)隊中我擔(dān)任數(shù)據(jù)分析的角色。我認(rèn)為，邏輯思維是做技術(shù)崗位的必備素質(zhì)，分析并編寫代碼，需要很強的邏輯分析能力，這也正是我的強項。我的缺陷是公開演講能力比較差，在公共場合發(fā)言的時候我會感到緊張，但是談?wù)撐沂煜さ念I(lǐng)域我會比較放松。所以當(dāng)我需要做公開發(fā)言的時候，我必須要準(zhǔn)備得很充足。我的確羨慕那些無論什么話題都可以高談闊論的人。專家點贊：求職一份技術(shù)相關(guān)工作，優(yōu)點是加分項，而缺陷對于這個崗位來說又不致命,同時知道如何填補缺陷，案例充足，表達(dá)清楚，小子，我看好你哦！.你為什么會選擇這個行業(yè)，職位？yjbys：我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很好，由于現(xiàn)在很多風(fēng)投都投這個行業(yè)，說明這個行業(yè)肯定有發(fā)展啊。專家差評:能否結(jié)合自身和行業(yè)發(fā)展來說明你的選擇,而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪,太沒主見了。xx：之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是由于我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直感愛好，在大學(xué)期間就選修了計算機的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。同時互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展的大勢所趨，發(fā)展空間廣。這個行業(yè)自由度相對較高，和傳統(tǒng)公司的管理差異很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更鼓勵創(chuàng)新，更適合我們90后施展才干。專家點贊：結(jié)合自身專業(yè)和市場前景選擇合適的職業(yè)，看來是通過了深思熟慮的，這種有事實有思考的回答，我喜歡！.你覺得你適合從事這個崗位嗎？yjbys：我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的工作非常感愛好，我相信我能做好。專家差評：不是這個答案不好，最佳不要只談你有多大的愛好，要讓面試官看到你有做好的潛力。xx：我覺得自己挺適合做產(chǎn)品運營的。我對產(chǎn)品運營很感愛好，也有一些了解，我認(rèn)為做產(chǎn)品運營，最重要的是對數(shù)據(jù)敏感。舉個例子，在大學(xué)期間，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的校車班次不合理，我調(diào)研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時間點，建立一個數(shù)據(jù)模型，計算出了根據(jù)乘車人數(shù)有效安排班次的具體解決方案，被學(xué)校采用最終有效提高了校車的運用率。專家點贊：面試官不僅看重你的愛好，還看中你的潛力。作為一名大學(xué)生，你也許沒有特別符合的工作經(jīng)驗，但是證明你樂意通過自己的努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡！.你有哪些實習(xí)經(jīng)歷？yjbys：我沒有相關(guān)經(jīng)驗，但是我非常喜歡這個工作，我一定能做好！專家差評：不要簡樸的表決心，雖然沒有相關(guān)實習(xí)，但通過你的經(jīng)歷讓我看到你的潛力。XX：我沒有在公司里做過市場相關(guān)的工作，我在學(xué)生會的宣傳部做部長，我覺得和市場的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產(chǎn)品。我們學(xué)院承辦過話劇比賽的活動，我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個比賽的參與人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點贊：你既有的能力和潛力同樣重要，假如有相關(guān)實習(xí)最佳，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，假如沒有實習(xí)，那就用你的經(jīng)歷證明你有潛力，不要空口無憑。?你有什么職業(yè)規(guī)劃？yjbys：我還沒有認(rèn)真想過，我會根據(jù)公司的發(fā)展適當(dāng)制定職業(yè)規(guī)劃。專家差評：面試前能否認(rèn)真想想你未來的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx：我希望進(jìn)入公司后，能先從互聯(lián)網(wǎng)的初級產(chǎn)品經(jīng)理做起，充足鍛煉用戶分析，產(chǎn)品文檔撰寫，用戶研究等能力，三年內(nèi)成為高級產(chǎn)品經(jīng)理，最終的目的是可以設(shè)計出一款改變世界的產(chǎn)品。專家點贊：這是面試必問的問題，在面試前要充足準(zhǔn)備，回答時既要表白你的三到五年的短期目的，又能給出你的長遠(yuǎn)設(shè)想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。.你對工資有什么規(guī)定?yjbys：多少都行，你們看著給吧。專家差評：面試過程中很多同學(xué)羞于提錢，直接說你們定吧，這是赤裸裸地將權(quán)利轉(zhuǎn)移給別人，對于行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)也是面試前的必備功課。XX：說實話，我沒有一個固定的工資盼望值，第一份薪水是多少錢并不太重要，關(guān)鍵是要有長遠(yuǎn)發(fā)展。假如一定要說一個數(shù)字，我希望是2,000?2,500元左右，由于我們學(xué)校這個專業(yè)的畢業(yè)生最差的也許拿1,500,好的能拿3,000-4,000o我的綜合素質(zhì)應(yīng)當(dāng)能達(dá)成前30%,所以我希望拿到2,000?2,500。專家點贊：有理有據(jù)，這樣理性的分析，讓我覺得薪資合情合理，甚至想給他立馬加工資呢！假如你對于自身的薪資規(guī)定和崗位的市場價值都很了解，那就可以直接表白你的盼望值，假如不是特別擬定，可以去求職網(wǎng)站搜索職位薪資，提前做足準(zhǔn)備，再談薪資，心里更有底。?你有什么問題要問我么？yjbys：我想問一下，公司五險一金是交哪個檔位的？專家差評：能否把眼光放得長遠(yuǎn)一點，這么寶貴的問答，不要總是糾結(jié)于你個人的利益好么！xx：我看過一份報告，95后使用手機QQ的人群比微信用戶多，但通過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關(guān)于這個問題你怎么看?專家點贊：最后一個問題盡量問一些不太low,又能表現(xiàn)你對這個行業(yè)或公司產(chǎn)品有仔細(xì)研究分析過，喜歡認(rèn)真鉆研的人，面試官永遠(yuǎn)喜歡！通過了這八大問題，你是否知道了面試官的小心思，我們來總結(jié)下：＞表現(xiàn)潛力和熱情很重要。對于大學(xué)生來講，不一定有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷或能力，所以最重要的是讓面試官看到你的愛好和潛力，無論是你的愛好還是優(yōu)點缺陷，都可以分析出你是否有勝任工作的潛力