1物業(yè)治理方案的內(nèi)容要點第一章 提高治理效勞水平的整體設(shè)想與籌劃包括擬承受的治理模式、所提倡的治理效勞理念、總體治理思路/構(gòu)想、目標、措施等。常見可行的治理模式〔：一體化、企業(yè)化、專業(yè)化的治理模式物業(yè)治理企業(yè)、居委會、業(yè)主大會三位一體的治理模式專業(yè)外包治理模式排解：傳統(tǒng)房管所治理模式街道辦事處下設(shè)機構(gòu)治理模式進展商一抓到底的治理模式從業(yè)主角度：可承受自治〔我〕/自營式治理模式聘用專業(yè)企業(yè)治理模式從經(jīng)營、效勞風格及技術(shù)應用等角度：從經(jīng)營、效勞風格及技術(shù)應用等角度：一站式、首問責任制、管家式治理效勞理念：人性化共性化以人為本/業(yè)主至上〔是上帝〕/業(yè)主是朋友等3總體治理思路/設(shè)想合理的組織、精干的人員、高科技手段、嚴密的制度、貼心的效勞〔質(zhì)量保證體系，取得一流的治理效果。用···，引進···，制定···，貫徹···，例如：用引進國外···/酒店式治理模式；制定一套嚴密的質(zhì)量監(jiān)控體系/鼓勵制度；ISO9000。目標：到達··標準、等級如：到達中物協(xié)/廣州市一級效勞標準一年市優(yōu)、二年省優(yōu)、三年國優(yōu)等業(yè)主90%以上等同類工程的前名措施：例：智能化治理經(jīng)濟、行政、法律多手段并用垃圾分類處理加強小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)人車分流設(shè)備修理外包一站式效勞、首問責任制等。其次章物業(yè)治理機構(gòu)設(shè)立方案與各主要工作環(huán)節(jié)運作程序機構(gòu)設(shè)立方案：即治理組織架構(gòu)與部門設(shè)置運作程序：包括整體工作與各專項工作運作程序物業(yè)經(jīng)理客戶效勞中心機構(gòu)設(shè)立例：物業(yè)經(jīng)理客戶效勞中心保安部綜合事務(wù)部部部安消停土水智財檔人綠清會社全防車建電能務(wù)案力化潔所區(qū)防中場工工化管管資公公及文衛(wèi)心管程程設(shè)理理源司司商化中理備管監(jiān)監(jiān)場活心工理控控管動程理某效勞中心處整體工作運作流程機構(gòu)組建擬定效勞方案預備入住資料制定規(guī)章制度

組織隊伍與培訓生疏物業(yè)狀況匯總遺留問題 聯(lián)系幫助單位、催促準時整改物業(yè)承接查驗辦理入住手續(xù)監(jiān)視違章裝修裝修驗收搬遷入住建立各類檔案日常治理社交消檔社交消檔區(qū)安物通防案文全資秩設(shè)管體管管序備理活理理管養(yǎng)動理護小財三部 屋小財三管及管保區(qū)務(wù)公 車保區(qū)務(wù)養(yǎng)事管理 共 管養(yǎng)事管務(wù)理理與 設(shè)務(wù)理理監(jiān)施監(jiān)維督 個

小清家區(qū)潔政綠衛(wèi)服化生務(wù)4物業(yè)承接查驗程序匯同進展商、工程監(jiān)理公司、施工隊，進展質(zhì)量驗收，照實填報質(zhì)量驗收單，向施工單位出具驗收整改通知、明確復檢日期與罰則。匯同進展商、工程監(jiān)理公司、施工隊，進展質(zhì)量驗收，照實填報質(zhì)量驗收單，向施工單位出具驗收整改通知、明確復檢日期與罰則。對樓宇以不定數(shù)目為單位模擬居住，測定綜合居住指標，覺察隱患準時整改。抄水、電、煤氣表底數(shù)，輸入電腦備案。歸類整理保修工程、期限、標準、責任、方式等有關(guān)資料及重大保修工程附細則與圖紙。填報書面移交手續(xù)、簽署物業(yè)治理正式接收文件、接收、進住。5住戶入住程序住戶供給入住資料：進住通知工作證出示原件復印件留底， 同時持指定銀行存折辦理治理費托收手續(xù)，令取入住索引。查驗進住通知單，發(fā)放入住文件袋。通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章。進住通知單、治理規(guī)約、住戶手冊蓋章。憑已簽字之進住通知單收費，收回進住通知單。憑已簽字之進住通知單收費，收回進住通知單。匙發(fā)放登記表》簽收。物業(yè)主管協(xié)同住戶驗收房屋。抄水、電表；填寫驗收交接表，雙方簽字各執(zhí)一份；記錄業(yè)主修理要求，商定修理時間，業(yè)主在入住登記表簽字。入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對鑰匙填寫入住狀況報表。 69住宅裝修治理程序住戶持住戶手冊、收費票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表。住戶填寫審批表，交責任小區(qū)主管，責任工程師審批。施工責任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復印件?；暹\費。證、垃圾袋。責任小區(qū)事務(wù)助理，裝修糾察言觀色隊、消防員、治安員、追蹤裝修竣工后，責任小區(qū)事務(wù)助理驗收合格后退還押金。第三章治理效勞人員配備方案，人員培訓與治理包括：配備原則、構(gòu)思，各部門、崗位人員配備〔可以歸納成表〕〔工程負責人和主要崗位人員的崗位資格、技術(shù)職稱證書及簡歷〕人員素養(yǎng)保證措施人員培訓與治理打算與方案等。第四章治理效勞用房及其他物資裝備配置方案包括：各部門辦公、設(shè)備、值班用房安排物業(yè)治理所需物資裝備打算〔器械、工具、裝備等的配置打算和供給方式等〕第五章各項治理規(guī)章制度的制定與檔案建立包括：公眾制度內(nèi)部崗位職責治理運作制度員工考核制度應急預案第六章治理效勞內(nèi)容、分項標準、效勞承諾、與具體實施措施可以參照建設(shè)部《全國城市物業(yè)治理示范小區(qū)評分標準》中國物業(yè)治理協(xié)會《一般住宅小區(qū)物業(yè)治理效勞等級標準》具體的文件、標準等綜合提煉給出。第七章社區(qū)文化建設(shè)方案包括：擬定社區(qū)文化活動的主要內(nèi)容、工程、開展組織方案、活動打算與經(jīng)費開支安排等第八章各類效勞、收費標準及效勞費用收支測算要求列明經(jīng)費收支工程，給出測算的依據(jù)及說明，作出收支狀況