我國導游生存現(xiàn)狀及對策研究［摘要］導游生存現(xiàn)狀影響導游隊伍穩(wěn)定，改變目前導游的生存狀況，是旅游業(yè)發(fā)展中急需解決的問題，這關(guān)系到旅行社發(fā)展后勁和競爭實力。改變目前導游的工作環(huán)境，除了導游自身努力外，還需要各方面的配合，妥善解決一系列問題。［關(guān)鍵詞］導游旅游業(yè)生存現(xiàn)狀改變前段時間發(fā)生的一起導游傷人事件，再一次引起了公眾對于旅游行業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)注。吉林市霧凇旅行社導游徐敏超因與地陪導游彭某發(fā)生爭執(zhí)，徐敏超情緒激動，繼而揮刀連傷20人。同時，一位從業(yè)12年的導游，出版了一本自揭行業(yè)內(nèi)幕《叫我如何不宰你》的書。由于在旅游市場上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導游便聯(lián)想到了“黑”。而在這背后，是旅行社之間的無序競爭與導游行業(yè)長期面臨的生存困境。一、對導游生存現(xiàn)狀的分析導游生存現(xiàn)狀導游是整個旅游接待服務(wù)工作的軸心。導游服務(wù)是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感部分。然而，說起導游，人們就會聯(lián)想到回扣、宰客等負面話題。另一方面，我國導游的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，部分導游人員屬于“三無”（無固定工資、無勞動保險、無醫(yī)療保險），很多人做兼職導游，隨時都在做跳槽的準備，致使導游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導致部分導游在帶團過程中降低服務(wù)水平。在這樣的大環(huán)境下，導游生存環(huán)境惡化，對旅行社無法產(chǎn)生歸屬感，工作積極性不可能提高。很多導游不把導游作為自己的長期職業(yè)，甚至旅游專業(yè)學生也不愿意把導游作為自己的職業(yè)選擇，一旦有其他好的工作機會，就會跳槽。目前導游生存現(xiàn)狀的原因分析(1)導游工作的特殊性導游的工作強度與一般企業(yè)8小時工作時間不同，導游的工作時間相當彈性化，旅游淡季可能休息很長時間，但在旺季時會一連帶上幾個團不休息。旅游的關(guān)聯(lián)性強，導游員除按接待計劃安排旅游過程中的食、住、行、游、購、娛活動外，還要滿足或幫助旅游者隨時提出的個別要求，以及解決或處理隨時出現(xiàn)的問題，如旅游者患病、走失、財物被竊等。導游員處在對客服務(wù)的第一線，所以任何一環(huán)出現(xiàn)問題，導游都要擔當起解決麻煩的角色。但由于客觀原因及不可控因素，客人往往將之怪罪于導游，次數(shù)多了，導游員容易產(chǎn)生負面情緒，失去工作激情。(2)導游自身的思想認識存在誤區(qū)導游自身的思想認識也存在誤區(qū)。一是認為導游工作是一個苦差事，是伺候人的下作職業(yè)，二是抱著單純賺錢、短期暴富的心理步入行列，缺乏充分的思想準備，一遇到業(yè)內(nèi)激烈的競爭，賺錢并不如想象的那么容易，工作熱情和興趣頓時驟減。整體旅游市場的不規(guī)范導游隊伍的不盡如人意和旅游市場的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。主要表現(xiàn)在兩個方面：(1)旅行社的惡性削價競爭在競爭的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社競相以削價為手段來銷售產(chǎn)品。為獲得必要的利潤，旅行社取消導游的薪酬、降低接待標準，甚至縱容、慫恿導游帶客購物，以獲得”人頭費”和購物簽單。在惡性的削價競爭下，導游不但不能獲得應(yīng)得的酬勞，還要交給旅行社數(shù)量不等的”人頭費”和簽單費，于是就只能通過領(lǐng)游客購物來取得自己的收入。旅行社組團利潤的偏低和惡性低價競爭使得導游不得不把很大部分精力放在購物上，嚴重影響了帶團質(zhì)量。(2)旅游購物市場有待完善旅游購物是旅游活動中的一個重要環(huán)節(jié)，世界各國對旅游商品和紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，據(jù)統(tǒng)計，在全世界國際旅游消費總額中，用于購物的部分約占50%，在新加坡、香港等國家和地區(qū)，甚至超過了上述比例。導游引導客人購物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié)，導游在商品促銷過程中的作用舉足輕重。導游取得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎勵可以理解。但是我國旅游商品的研發(fā)與市場脫節(jié)，各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，