歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！中國美發(fā)系統(tǒng)建設(shè)第一團品牌文化–運營流程–后勤管理中國美發(fā)系統(tǒng)建設(shè)第一團品牌文化–運營流程–后勤管理連鎖運營總經(jīng)理指導(dǎo)手冊第一部分：建立管理思想通過對中國社會經(jīng)濟發(fā)展的宏觀分析，將來發(fā)廊未來發(fā)展趨勢進行展現(xiàn)，使發(fā)廊經(jīng)營者建立具備前瞻性的管理思想，對發(fā)廊經(jīng)營進行較為理性的分析，在經(jīng)營過程中運用清晰的思路來經(jīng)營發(fā)廊，避免走入誤區(qū)，使發(fā)廊能得到良性的發(fā)展。本部分科學(xué)的分析發(fā)廊成功的關(guān)鍵因素，使經(jīng)營者系統(tǒng)的了解發(fā)廊管理系統(tǒng)初步構(gòu)架第二部分：構(gòu)建發(fā)廊管理思想發(fā)廊管理系統(tǒng)式本部分最核心的部分，通過對發(fā)廊經(jīng)營特征進行分析，對發(fā)廊技術(shù)管理、服務(wù)管理、營業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、后勤管理6個重要管理項目進行詳細講解，使經(jīng)營者能跟據(jù)次系統(tǒng)建立適合本機構(gòu)的科學(xué)管理系統(tǒng)。本部分發(fā)廊管理系統(tǒng)特別注重實際運用，詳列了許多管理方法和表哥工具，均可借鑒使用第三部分：執(zhí)行有效管理好的管理系統(tǒng)需要優(yōu)秀的管理者去執(zhí)行才能達到最佳的效果，這一部分對優(yōu)秀管理者素質(zhì)和實際工作中的具體管理方法進行講解，使發(fā)廊經(jīng)營者建立領(lǐng)導(dǎo)力，更好的在員工管理中扮演好優(yōu)秀管理者的角色，使店內(nèi)員工產(chǎn)生團隊凝聚力。管理的核心在于執(zhí)行，工作計劃則是執(zhí)行管理工作中必備的過程，制定工作計劃并去執(zhí)行，才能使管理工作得到結(jié)果管理是一個永無止境的學(xué)問，在管理實踐中，我沒常常會遇到一些不能預(yù)見的問題，這個本分對管理中的常見問題進行分析式并提出解決方向，發(fā)廊經(jīng)營者也需要在實際工作不斷調(diào)整管理方式來解決各種問題的出現(xiàn) 第一部分建立管理思想管理思想決定未來從高度說起…………………（3）社會收入結(jié)構(gòu)與發(fā)廊的未來………………（4）中國城填收入消費與發(fā)廊的未來…………（6）國際發(fā)廊發(fā)展趨勢…………（9）第2章發(fā)廊成功必備的管理思想慎重選址、明確定位………（11）目標導(dǎo)向、利潤為主………（15注重專業(yè)、體現(xiàn)品質(zhì)………（19）人性管理、教育為先………（21）細心服務(wù)、創(chuàng)造價值………（23）第3章發(fā)廊成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素了解發(fā)廊成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素……………（26）構(gòu)建發(fā)廊的管理目標………（28）構(gòu)建發(fā)廊的管理項目………（29）第2章發(fā)廊服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)前的商圈預(yù)約…………（46）服務(wù)前的接待顧客…………（49）服務(wù)前的溝通設(shè)計…………（51）服務(wù)中的技術(shù)服務(wù)…………（56）服務(wù)中的買單收銀…………（59）服務(wù)中的送別顧客…………（60）服務(wù)后的售后回訪…………（61）服務(wù)后的顧客預(yù)約…………（63）顧客投訴處理………………（65）顧客流失及對策……………（69）顧客滿意度管理……………（71）員工形象管理………………（75）店鋪形象管理………………（78）第3章發(fā)廊營業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)廊每日標準營業(yè)流程……（83）發(fā)廊營業(yè)氣氛管理…………（88）發(fā)廊營業(yè)數(shù)據(jù)管理…………（91）發(fā)廊促銷計劃管理…………（102）第4章發(fā)廊人力資源管理系統(tǒng)什么是人力資源管理………（113）發(fā)廊的組織結(jié)構(gòu)……………（115）發(fā)廊的員工招聘……………（121）新員工的錄用規(guī)范…………（128）員工離職規(guī)范………………（131）員工檔案管理………………（132）店內(nèi)考核管理………………（135）員工日常行為管理…………（139）員工獎懲條例………………（143）員工晉升與考核……………（147）員工培訓(xùn)管理………………（154）員工獎勵管理………………（157）發(fā)廊薪資與福利……………（161）員工流失原因與對策………（166）第5章發(fā)廊財務(wù)管理系統(tǒng)前臺收銀管理………………（171）財務(wù)收支管理………………（174）成本控制管理………………（176）第6章發(fā)廊后勤管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理………………（181員工食宿管理………………（183）店鋪安全管理………………（1第三部分執(zhí)行有效的管理第1章成為優(yōu)秀的管理者認識不同的管理風(fēng)格………（191）管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)……（197）擬定工作目標………………（206）制定工作計劃………………（207）執(zhí)行工作計劃………………（209）總結(jié)工作成果………………（210）第3章管理中的常見問題無法適應(yīng)員工到老板的角色………………（213）沒有明確的目標……………（214）忽視授權(quán)…