PAGEPAGE6一，調(diào)查背景超市自出現(xiàn)以來(lái)，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后服務(wù)好，便利等優(yōu)點(diǎn)，所以受到人民大眾的喜愛(ài)。而超市規(guī)模大，范圍廣，因此作二調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三調(diào)查地點(diǎn)：濟(jì)南市文化東路大潤(rùn)發(fā)超二、調(diào)查方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和采訪(fǎng)四調(diào)查時(shí)間：五、調(diào)查過(guò)程（一）本次調(diào)研的大潤(rùn)發(fā)超市選擇在文化東路繁華的商圈，附近的農(nóng)行24中低檔各類(lèi)消費(fèi)人群。周?chē)写笮唾?gòu)物廣場(chǎng)，并且有多家小區(qū)環(huán)繞，山師大、警察學(xué)院、電影學(xué)院等等高等大學(xué)也坐落于此。商圈方向人流特點(diǎn)是早晚流量大，周末流量大，消費(fèi)人群習(xí)慣理性，具備較為忠誠(chéng)的消費(fèi)慣性，年齡層次以消費(fèi)能力強(qiáng)的白領(lǐng)、消費(fèi)穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達(dá)，交通非常便利。由于交通的便利，方便很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人前來(lái)購(gòu)物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤(rùn)發(fā)本身?yè)碛袛?shù)輛班車(chē)接送各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)的消費(fèi)人群。人來(lái)人往，川流不息。KTV人群，為其提供了一批臨時(shí)客源。由此可見(jiàn)，大潤(rùn)發(fā)連鎖超市選址開(kāi)店一般遵循以下原則:一是選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)；二是通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過(guò)分散；三是獨(dú)立設(shè)置門(mén)店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。（二）店面分析1、位置：2、超市購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造落實(shí)。內(nèi)部環(huán)境：賣(mài)場(chǎng)的燈光非常不錯(cuò)，干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽(tīng)的音樂(lè)讓人感到舒適，店內(nèi)到處掛著促銷(xiāo)的牌子吸引顧客的眼球。就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方，也有工作人員齡較小的顧客會(huì)在不經(jīng)意間進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。3、超市商品陳列及促銷(xiāo)一進(jìn)入超市，首先看到的是應(yīng)季商品，由于正值夏天了，所以。4、超市的便民服務(wù)IC贈(zèng)品發(fā)放處、退換貨處、開(kāi)票處、售儲(chǔ)值卡等多項(xiàng)便民服務(wù)，大大方便了超市顧客的購(gòu)物。超市的寄包處設(shè)在出入口交匯處，方便了顧5、存在的問(wèn)題和不足在隨后的觀(guān)察中我注意到，有的工作人員忙得不可開(kāi)交，有的人卻呆呆站著看著，什么事都不做，這不能不說(shuō)是大潤(rùn)發(fā)招聘的失敗，也是任務(wù)分配的失敗。在商品的陳列上暴露了一些問(wèn)題。食品的分類(lèi)十分詳盡，但日用顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全。費(fèi)六、對(duì)于問(wèn)題的建議合理可行性意見(jiàn)：雨天對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)十分不方便，所以需要改善。得更顯眼。3~6情況。有經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng);投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。6是上帝。的消費(fèi)者。（包括