模塊三導游人員管理法律制度[模塊內容框架]導游人員管理法律制度如何成為一名合法的導游員做一名遵紀守法的優(yōu)秀導游員導游員的權利義務導游人員概念如何獲取導游證等級考核制度年審制度計分管理制度導游人員權利導游人員義務任務一何謂導游人員[案例導入]游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：游客住的是三星級賓館標準；導游員全程陪同服務等。到達旅游目的地后，迎接旅游團隊的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。之后，游客們請她出示導游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導游資格證的，只是導游證還沒有辦下來。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團的導游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當?shù)氐穆糜钨|監(jiān)部門，要求賠償導游服務費損失。旅游質監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實派了一名這樣的導游給旅游團隊。思考：什么是導游人員？一、導游人員的概念取得導游證接受旅行社委派為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員任務二如何成為一名導游員

[案例導入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團隊到湖南旅游，因導游人手不夠，聘請僅有導游資格證的非本旅行社青年魯某為該團導游。因時間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發(fā)團了。當游客看到魯某沒有佩戴導游證提出疑問時，魯某說自己有導游員資格證，戴不戴導游證都可以。第三天，旅游團在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費并退還旅游費。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進湖里的，旅行社沒有責任，即使有責任，也是導游員有責任，與旅行社無關。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關。最后，游客吳先生向武漢市旅游質監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。思考：1、如何獲得導游證？2、導游資格證與導游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？一、如何獲得導游證參加導游人員資格考試與旅行社訂立合同在導游服務公司登記領取導游證參加考試的條件國家旅游局印制國家旅游局或者國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)不得頒發(fā)導游的條件個人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請領取導游證必須是中華人民共和國公民必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨系膶W歷必須身體健康必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力無民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過刑事處罰的，過失犯罪的除外被吊銷導游證的二、導游人員資格證書與導游證導游證期滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請辦理換發(fā)導游證。導游員資格證導游證性質資格證明從業(yè)許可領取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期三、正式導游證和臨時導游證正式導游證臨時導游證導游資格證書取得沒有取得語言能力沒有特殊要求具有特殊語言能力有效期限3年后換發(fā)3月后失效領取程序個人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領取旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請辦理四、、導導游游證證與與領領隊隊證證導游證領隊證性質國內導游上崗證明國際導游法律證明領取程序資格考試+勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取通過領隊考試，旅游行政管理部門直接頒發(fā)取得得導導游游證證組團團社社組組織織統(tǒng)統(tǒng)一一報報考考通過過領領隊隊資資格格考考試試國家家旅旅游游行行政政管管理理部部門門頒頒發(fā)發(fā)領隊隊證證獲獲取取程程序序區(qū)別別任務務三三導導游游人人員員管管理理制制度度[情情景景導導入入]甲：：你你當當導導游游多多長長時時間間？？乙：：3年年多多了了。。甲：你現(xiàn)現(xiàn)在時什什么級別別的導游游了？乙：中級級導游。。[案例導導入]一天，某某旅行社社領導接接到一張張導游人人員違規(guī)規(guī)通知單單，上面面清楚地地表明了了該旅行行社兼職職導游員員李某違違規(guī)情況況：1、、未經(jīng)旅旅行社委委派私自自承攬或或者以其其他任何何方式直直接承攬攬導游業(yè)業(yè)務。2、扣減減導游分分值8分分。經(jīng)旅旅行社調調查得知知：李某某所在廠廠的團總總支書記記請求他他幫助組組織安排排全廠青青年團員員的旅游游活動，，李某在在去外地地聯(lián)系賓賓館、飯飯店以及及交通車車輛時均均盜用旅旅行社的的名義。。在整個個旅游過過程中，，李某佩佩戴導游游證，手手持導游游旗，不不料在旅旅游景點點講解時時被旅游游執(zhí)法大大隊查獲獲。1、旅游行行政管理理部門對對導游人人員有哪哪些管理理制度？？2、導游人人員等級級制度是是怎么樣樣的？3、什么是是導游人人員計分分制度？？思考：一、導游游人員等等級考核核制度兩個系列列，四個個等級特級：論論文答辯辯高級：筆筆試（導導游詞創(chuàng)創(chuàng)作、導導游案例例分析））中級：筆筆試（導導游知識識專題、、漢語言言文學））初級：筆筆試（導導游基礎礎知識、、導游業(yè)業(yè)務、導導游法規(guī)規(guī)）參加省部部級以上上單位組組織的導導游大賽賽獲獎可可晉升一一級一、導游游人員等等級考核核制度評定程序序：申請請、受理理、考核核評定、、告知、、發(fā)證評定原則則：自愿愿申報、、逐級晉晉升、動動態(tài)管理理申請部門門：省、、自治區(qū)區(qū)、直轄轄市旅游游行政管管理部門門二、導游游人員的的計分管管理年度10分制。。國務院旅旅游行政政管理部部門:制制定政策策、組織織實施、、監(jiān)督檢檢查；省級旅游游行政管管理部門門:本行行政區(qū)內內組織實實施、監(jiān)監(jiān)督管理理；所在地旅旅游行政政管理部部門:本本行政區(qū)區(qū)域具體體執(zhí)行。。導游人員員10分分分值被被扣完后后，由最最后扣分分的旅游游行政執(zhí)執(zhí)法單位位暫保留留其導游游證，并并出具保保留導游游證證明明，并于于10日日內通報報導游人人員所在在地旅游游行政管管理部門門和登記記注冊單單位。正正在帶團團過程中中的導游游人員，，如果其其10分分值被扣扣完，可可持旅游游執(zhí)法單單位出具具的保留留證明完完成團隊隊剩余的的行程。。三、導游游人員的的年審管管理制度度年審以考考評為主主?？荚u等級級分為通通過年審審、暫緩緩通過年年審和不不予通過過年審三三種。一次扣分分達到10分者者，不予予通過年年審；累計扣分分達到10分者者，暫緩緩通過年年審。一次被扣扣分8分分的，全全行業(yè)通通報；一次被扣扣6分的的，警告告批評。。導游員李李某在帶帶領一個個美國團團旅游過過程中，，因其家家母病危危，擅自自將旅游游行程中中的一天天逛頤和和園改為為自由活活動，旅旅游團成成員進行行了投訴訴，旅游游行政管管理部門門經(jīng)過核核實后，，從李某某的計分分卡中一一次扣（（））。。A10分B8分分C6分分D4分B模擬試題題一導游人員員年內一一次扣分分達到8分者（（））。。A不予予通過年年審B給予予警告批批評C暫緩通通過年審審D全行業(yè)業(yè)通報D模擬試題二二從事導游職職業(yè)的上崗崗證明是（（））。A導游資資格證B導游證證C臨時導導游證D領隊證證B模擬試題三三導游人員年年內一次扣扣分到達6分者（））。A暫扣導導游證3至至6個月B給予警警告批評C暫緩通過過年審，通通過培訓和和整治后，，方可重新新上崗D全行業(yè)通通報B模擬試題四四根據(jù)條例規(guī)規(guī)定，導游游人員必須須參加所在在地旅游行行政管理部部門舉辦的的年審培訓訓，每年累累計參加培培訓時間不不得少于（（））。A48小小時B56小時C68小時D98小時B模擬試題五五導游人員進進行導游活活動時，有有下列（））情情形的，扣扣除10分分。A有損害害國家利益益和民族尊尊嚴的言行行的B有毆打打或者謾罵罵旅游者行行為的C講解質量量差或者不不講解的D未通過導導游年審繼繼續(xù)從事導導游業(yè)務的的ABD模擬試題六六導游人員進進行導游活活動時，有有下列（））情情形的，扣扣除4分。。A導游人人員不尊重重旅游者宗宗教信仰和和民族風俗俗B導游人人員以明示示或者暗示示的方式向向旅游者索索要小費C導游人員員私自帶人人隨團旅游游D導游人人員在講解解中吸煙、、吃東西AC模擬試題七七導游人員年年審中，不不予通過年年審的情形形有（））A向旅游游者兜售物物品或者購購買旅游者者物品的B有損害害國家利益益和民族言言行的C欺騙、脅脅迫旅游者者消費的D有毆打或或者謾罵旅旅游者行為為的BCD模擬試題八八導游人員資資格證書頒頒發(fā)機關可可以為（））。A國家旅旅游局B省、自自治區(qū)、直直轄市旅游游局C市旅游局局D縣旅游局局AB模擬試題九九下列人員不不得頒發(fā)導導游證的是是（））。A王某患患精神障礙礙不能完全全辨認自己己的行為B李某患患病毒性肝肝炎未治愈愈C楊某因過過失犯罪曾曾受過刑事事處罰D陳某現(xiàn)年年17歲在在展覽館擔擔任專職講講解員AB18周歲以以上的公民民是成年人人，具有完完全民事行行為能力，，可以獨立立進行民事事活動，是是完全民事事行為能力力人。16周歲以上上不滿18周歲的公公民，以自自己的勞動動收入為主主要生活來來源的，視視為完全民民事行為能能力人。模擬試題十十任務四導導游員的的權利與義義務[案例導入入]案例1：2008年年3月，導導游人員王王某受旅行行社委派帶帶團赴新、、馬、泰旅旅游，當行行至泰國時時，游客李李某提出請請王某帶其其到色情場場所“見見見世面”，，導游人員員王某對此此要求當即即予以拒絕絕。為此，，游客李某某覺得很沒沒面子，心心懷不滿，，在團里散散布有辱王王某人格的的閑話。作作為導游人人員，王某某能否拒絕絕游客的上上述要求？？案例2：2008年年9月，導導游人員陳陳某接受旅旅行社委派派，擔任某某旅行社的的導游工作作。按照旅旅游行程，，該旅游團團在杭州應應游覽5個個旅游景點點。陳某為為了帶團多多購物，擅擅自取消了了四個旅游游景點，而而將兩個半半天的時間間用于購物物，從中收收取回扣，，此事被游游客投訴。。經(jīng)查實，，旅游行政政管理部門門認為情節(jié)節(jié)嚴重，予予以5000元的罰罰款。陳某某對此處罰罰不服，認認為多購物物是有些客客人提出來來的，不是是自己的責責任，且旅旅游行政管管理部門對對其的處罰罰過重。陳陳某是否有有責任？思考：1、導游人員員有哪些權權利？2、導游人員員有哪些義義務?導游的權利利導游的義務務1.不斷斷提高自身身業(yè)務素質質和職業(yè)技技能2.佩戴戴導游證3.旅行行社委派4.自覺覺維護國家家利益和民民族尊嚴5.遵守守職業(yè)道德德6.嚴格格執(zhí)行接待待計劃7.采取取措施防止止旅游者人人身、財產(chǎn)產(chǎn)受到損失失8.不得得向旅游者者兜售物品品、購買旅旅游者的物物品、索要要小費9.不得得欺騙、脅脅迫旅游者者消費1.人格尊尊嚴不受侵侵犯2.調整和和變更接待待計劃權3.行政復復議和行政政訴訟權導游員的三三大權利，，九大義務務導游的權利利一人格格尊嚴不受受侵犯內涵：人格尊嚴受受到尊重人身安全不不受侵犯具體體現(xiàn)：：肆意謾罵侮侮辱導游毆打導游提出有辱導導游人格尊尊嚴或違反反職業(yè)道德德不合理要要求導游的權利利二調調整變更接接待計劃權權前提條件：：必須是在引引導旅游者者旅行、游游覽過程中中必須是遇到到可能危及及旅游者人人身安全的的緊急情形形時必須征得旅旅游者同意意必須立即報報告旅行社社天氣、交通通、自然災災害書面同意多多數(shù)數(shù)同意事前、事后后報告導游的權利利三行行政復議權權和行政訴訴訟權對行政處罰罰不服侵犯導游人人身、財產(chǎn)產(chǎn)權違法要求導導游履行義義務拒絕頒發(fā)導導游證和資資格證其他導游途徑一行行政復議議向上一級旅旅游行政管管理部門申申請復議途徑二行行政訴訟訟向人民法院院提起訴訟訟事由主體途徑對象旅游行政管管理部門導游義務一一不斷斷提高自身身業(yè)務素質質和職業(yè)技技能導游義務二二佩戴戴導游證目的：便于于旅游者辨辨認，便于于旅游行政政部門監(jiān)督督檢查罰則：責令令改正拒不改正，，500元元以下罰款款無證導游罰罰則：責令改正予予以公告，，處1000元—3萬罰款沒收違法所所得導游義務三三接受受旅行社委委派不不得得私自承攬攬導游業(yè)務務目的：規(guī)范范旅游市場場秩序，維維護旅游者者合法權益益罰則：責令令改正，1000元元—3萬元元的罰款沒收違法所所得吊銷導游證證并公告導游義務四四不不得有損民民族尊嚴和和國家家利益的言言行意義：國家家對外形象象的窗口，，影響惡劣劣。罰則：責令令改正吊銷導游證證并公告旅行社給予予警告直至至責令停業(yè)業(yè)整頓。導游義務五五遵守守職業(yè)道德德主要體現(xiàn)：：尊重旅游者者的宗教信信仰、民族族習俗和生生活習慣在講解中不不得摻雜庸庸俗下流的的內容導游義務六六不不得擅自自增加、減減少旅游項項目或或者中止止導游活動動特點：擅自自體現(xiàn)：未經(jīng)經(jīng)旅行社和和旅游者同同意。關鍵：在進進行導游活活動時，無無論遇到任任何情況，，導游均不不得擅自中中止導游活活動。罰則：責令令改正，暫暫扣導游證證3-6個個月吊銷導游證證并公告“甩團””導游義務七七說說明和警警示，并采采取防止危危害發(fā)生的的措施大巴車上，，提醒游客客不要隨意意走動以免免摔傷。下車時，強強調帶好隨隨身貴重物物品。在景區(qū)游覽覽時，提醒醒游客遵守守景區(qū)游覽覽規(guī)定，比比如不要拍拍照、在寺寺廟游覽不不要言語不不敬等。到達景區(qū)后后，提醒游游客不要隨隨意與商販販討價還價價后不買商商品。導游義務八八兜售售或購買商商品明明示示或暗示方方式索要小小費兜售：賣商商品給游客客購買：買游游客商品明示：以語語言、文字字或其他直直接表達的的方式索要要暗示：以含含蓄的語言言、文字或或示意的舉舉動等間接接表達意思思索要罰則：責令改正，，處1000元—3萬元罰款款沒收違法所所得吊銷導游證證并公告旅行社給予予警告直至至責令停業(yè)業(yè)整頓導游義務九九欺欺騙、脅脅迫消費或或與經(jīng)營者者串通欺騙騙、脅迫消消費欺騙：告知知虛假情況況，隱瞞真真實情況，，誘使旅游游者作出錯錯誤消費行行為。脅迫：以游游客生命、、健康、財財產(chǎn)為要挾挾罰則：責令改正，，處1000—3萬萬罰款沒收違法所所得吊銷導游證證并公告旅行社給予予警告直至至責令停業(yè)業(yè)整頓構成犯罪的的，依法追追究刑事責責任。2010年年4月12號至18號，游客客周某等6人參加南南京某旅行行社組織的的“泰國七七日游”。。途中泰方方導游突然然提出增加加5個自費費項目，要要每人再交交1000元人民幣幣，并威脅脅說“一個個都不能少少，如不交交，就立即即甩團”。。游客表示示不質監(jiān)所所同意，雙雙方在車上上僵持了1個多小時時后，游客客在無奈的的情況下被被迫每人交交了1000元人民民幣。案例一平時工作太太忙，已經(jīng)經(jīng)許久未休休假的孫小小姐趁著國國慶長假，，和朋友各各自帶著孩孩子參加深深圳某旅行行社的婺源源、三清山山之旅。孫孫小姐告訴訴記者，早早在挑選出出游線路的的時候，孫孫小姐就被被旅游宣傳傳單上的描描述吸引住住了：“×××山風景景區(qū)(贈送送景區(qū)，60分鐘)……景區(qū)區(qū)內山清水水秀，竹木木蔥郁；遠遠觀古村落落，飛檐翹翹角粉墻黛黛瓦；近看看星江水，，蜿蜒曲折折玉帶纏腰腰。有”古古樹迎賓““、”臨江江覽勝“、、”古石灘灘“、”紅紅軍巖“、、”千年古古剎黃蓮寺寺“……””這個免費費贈送的景景點看起來來多美，可可不就是一一個避暑勝勝地嘛。在在宣傳單上上的景點描描述后還有有這樣一句句話：“若若進入寺廟廟參觀，請請務必慎重重捐贈，寺寺內香火等等消費我社社不負責追追償”，現(xiàn)現(xiàn)在看來是是一句警示示之語，但但是在報名名出游的時時候，孫小小姐并沒有有特別留意意到這句話話。這這個贈送送景點被安安排在行程程的第二天天，一路山山清水秀讓讓孫小姐一一行興致很很高。很快快來到一座座寺廟前，，原來帶著著孫小姐團團隊的當?shù)氐氐嘏阒话寻褕F隊送到到寺廟前便便止步了，，把團隊交交給寺廟內內的專職導導游。導導游帶帶著孫小姐姐一行往寺寺廟里走，，孫小姐和和孩子走在在隊伍的最最后，剛走走到寺廟門門檻邊，門門簾“唰””地一聲放放了下來，，把孫小姐姐和孩子隔隔在門外。。開門迎客客的寺廟為為什么人一一進去就放放下門簾？？孫小姐覺覺得有點不不對勁，便便留了個心心眼沒有跟跟進寺廟參參觀。案例二撞聲“祈福鐘鐘”收費50元孫小姐在景區(qū)區(qū)外圍游覽，，見到一口碩碩大的寺廟鐘鐘，孫小姐拍拍照留念后，，突然閃出來來一位身披袈袈裟，頭戴唐唐僧帽的“僧僧人”，“打打扮和唐僧一一模一樣，我我當時想，一一般寺廟里的的和尚也不是是這種打扮啊啊”孫小姐后后來回憶道。?！吧恕币灰婚_口便說：：“這位小姐姐，給孩子撞撞下鐘祈福吧吧?！睂O小姐姐想，“哪有有稱呼游客為為"小姐"的的？”，便回回絕道：“我我們家孩子大大了，不玩這這些了?！笨纯磳O小姐拉著著孩子想走，，“僧人”竟竟拉下臉來出出口威脅：““小姐，你撞撞了鐘能保你你一家平安；；你若是不撞撞，你家人是是不會平安的的！”孫孫小姐越越想越不對勁勁，趕緊打電電話給同行的的朋友，叮囑囑她游完寺廟廟后要提防景景區(qū)外圍的撞撞鐘景點，““肯定是騙錢錢的”。話音音沒落，孫小小姐所在的團團隊已經(jīng)到了了撞鐘景點。。孫小姐朋友友的孩子還小小，一見到這這么大的寺廟廟鐘便雀躍不不已。守在鐘鐘旁的“僧人人”見狀一把把拉過孩子的的手：“小朋朋友，來，撞撞一下鐘保平平安啊！”說說著就抓著小小孩的手按在在撞鐘的木頭頭上，“當””的一聲，收收費50元，，再撞一聲，，又50元。。還沒來得及及反應過來的的家長，已經(jīng)經(jīng)被迫消費了了100元。。被迫“高消費費”游客很很無奈記者了解到，，免費參觀寺寺廟，結果卻卻被脅迫消費費各種“燒香香費”、“算算命費”、““解簽費”等等費用的情況況，并不在少少數(shù)。許小姐姐參觀海南省省三亞的一座座寺廟時，就就被廟里的““僧人”勸說說著花了199元燒了一一柱“高香””，“花錢買買個心安吧。?！痹S小姐自自我解嘲。石石先生則花了了幾百元買了了一柱當時廟廟里最大的香香，結果剛剛剛插到香爐里里，寺廟里的的一位工作人人員突然伸出出手來把香爐爐里已經(jīng)插得得密密麻麻的的香一把拔起起，扔到一邊邊，這邊絡繹繹不絕的香客客正不斷地往往香爐里插上上香燭?？粗蝗釉谝贿呥叺南?，石先先生感覺很無無奈。此此外，以以免費參觀寺寺廟為名，設設立各種收費費項目脅迫游游客消費的名名目可不少。。陳先生在桂桂林某寺游玩玩時，家里老老人免費求了了一次簽，但但解簽是要收收費的，解簽簽時“和尚””對老奶奶說說近期家中不不順之類危言言聳聽的話，，要保老少平平安，最好是是燒上“全家家福香”，一一支香開價180元。陳陳先生覺得有有詐，但拗不不過老人家有有迷信思想，，只能掏了180元。王王小姐姐是佛教徒，，她在赤壁游游玩時，也被被當?shù)貙в螏У揭粋€小廟廟，廟里“和和尚”對王小小姐說：“你你跟佛有緣，，要請一尊漢漢白玉的佛回回家供著?！薄闭f著捧出一一座普通的佛佛像，開價3000元。。對佛教有所所了解的王小小姐并不上當當，便推說現(xiàn)現(xiàn)金不夠，誰誰知“和尚””竟掏出一個個POS機說說：“我們這這里能刷卡，，施主不必擔擔心?！弊屚跬跣〗憧扌Σ徊坏?，后來在在同行朋友的的幫助下好說說歹說才脫身身。模擬試題一2010年6月，導游人人員徐某受旅旅行社委派，，為法國某來來華旅游團擔擔任導游。在在旅游游覽過過程中，徐某某竭力討好法法國游客，講講解過程中夾夾雜一些低級級、庸俗的內內容，在游覽覽過程中向游游客煽風點火火，增加了2個景點和吃吃北京烤鴨的的旅游項目；；見某游客隨隨身攜帶的照照相機小巧玲玲瓏，而且功功能齊全，經(jīng)經(jīng)詢問，該相相機在法國的的售價比中國國便宜，遂與與該游客商量量，購買該相相機；游覽結結束前，法國國游客給徐某某一些消費，，但其貪婪，，含蓄的表示示了中國經(jīng)濟濟發(fā)展水平低低，工資低，，向游客索要要小費。在年審時，給給予導游員徐徐某（））A暫緩通通過年審B全行業(yè)業(yè)通報A模擬試題一導游員徐某討討好法國游客客，講解過程程中夾雜一些些低級、庸俗俗的內容，應應（））A扣除8分B全行業(yè)通報報C處罰3000元以上1萬元以下罰罰款D情節(jié)嚴重者者，吊銷導游游證導游員徐某增增加2個景點點和吃北京烤烤鴨的旅游項項目的行為，，應（））A由旅游行政政管理部門責責令改正B暫扣導游證證3至6個月月C情節(jié)嚴重者者，吊銷導游游證并予以公公告D扣8分ABABCD模擬試題一導游員徐某購購買的相機，，應受到（））的處罰。。A由旅游行政政管理部門責責令改正B暫扣導游證證3至6個月月C情節(jié)嚴重者者，吊銷導游游證并予以公公告D扣6分導游員向游客客索要小費的的行為，應受受到（））的處罰。A由旅游行政政管理部門責責令改正B暫扣導游證證3至6個月月C情節(jié)嚴重者者，吊銷導游游證并予以公公告D扣8分ACDAC模擬試題二旅游旺季，甲甲旅行社業(yè)務務活動較多，，導游人手不不夠。且甲旅旅行社經(jīng)理王王某與乙旅行行社導游小張張關系較好，，小張同意為為甲旅行社帶帶團。2010年7月小小張帶甲旅行行社旅游團游游北京時，以以通往長城的的八達嶺高速速堵車為由，，私自將游覽覽長城的日期期退后2天，，并一再向游游客推薦了計計劃中沒有的的兩個景點，，旅游臨近結結束時，小張張多次以明示示或者暗示的的方式向游客客歲索要小費費，造成游客客的極大不滿滿。旅游結束束后，該團成成員聯(lián)名向旅旅游行政管理理部門投訴，，要求給予經(jīng)經(jīng)濟賠償并對對導游員小張張進行處罰。。經(jīng)查，小張張導游證上的的工作單位與與團隊運行計計劃上的旅行行社不相符。。模擬試題二導游員小張私私下帶團的行行為，違反了了（））的的相關規(guī)定。。A《旅行社社條例》B《旅行社條條例實施細則則》C《旅行社管管理條例》D《導游人員員管理條例》》導游員小張具具體違反了（（））規(guī)定定。A私自承承攬導游業(yè)務務B擅自增增加旅游項目目C擅自更更改旅游行程程D以明示示或者暗示的的方式索要消消費DABCD模擬試題二下列對導游小小張的處罰正正確的有（））。A責令改正正B罰款C暫扣導游游證D