第頁培訓師工作總結培訓師工作總結1

自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結束。依據(jù)《大商集團培訓師管理制度》，集團培訓處對培訓師工作進行了具體的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團初審、復審，一批閱歷多、業(yè)務精、技能強、學問新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進一步發(fā)展壯大。現(xiàn)將20xx年培訓師工作總結如下。

一、修改制度、健全體系、夯實基礎

《大商集團培訓師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過6個年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。

培訓師是集團培訓戰(zhàn)線的基礎力氣，培訓師管理的質量干脆影響店鋪培訓工作開展的后勁。目前各店的培訓師在培育、利用、激勵等方面仍存在肯定的問題，修改后的《大商集團培訓師管理制度》明確了培訓師的職責與權利，對培訓師素養(yǎng)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲方法，課時費的詳細要求，清楚明白地指出了培訓師級別晉升與嘉獎的條件，降級與懲罰的標準，以及詳細的課時費支付方法，極大的鼓舞了店鋪及員工參加培訓的熱忱，掀起了全員參加培訓的熱潮。

二、流程清楚、參加廣泛、組織到位

培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點，自7月10日起先，集團培訓處先后組織了“《大商集團培訓師管理制度》講解”、“《培訓師工作布置及技能動作分解》專題培訓”、“培訓師復審工作布置”等三次會議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力資源本部培訓處負責人袁光明進行的《大商集團培訓師管理制度》講解，清楚明白的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，通過制度講解、現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導迷津。

7月15日人力資源本部培訓處通過遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進行了全面的部署。整個會議分為兩部分，第一部分為培訓師工作布置，會議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓師上報材料的一些細微環(huán)節(jié)，如PPT的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進行講解。其次部分的《培訓師技能動作分解》專題培訓，采納光盤正反片段截取的方式，從開場、結尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個人風格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過程中的技能技巧，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓師所應具備的技能和水平，為店鋪培訓師的選拔供應了借鑒和參考。

今年的培訓師復審工作與往年大有不同，實行集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學員個人PPT及教案由集團培訓處統(tǒng)一負責。而對于光盤部分則由集團培訓處與店鋪共同審核。在8月23日的復審工作布置會議上，人力資源本部培訓處對復審的形式、考核點等進行了具體的講解。本次培訓師復審共設五大地區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶、沈陽地區(qū)兩考場為一組。平均6個評審員對一名培訓師進行審核，充分保證了評比的公允、公正與公開。

大連地區(qū)考場，制定《大商集團培訓師光盤評審方案》，集中探討，統(tǒng)一思想，并定期的進行光盤輪換，看法溝通，圓滿的完成了本次復審工作任務。

大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場培訓主管周秀麗擔當，三人進行了評審工作實施規(guī)劃探討會。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處，本著“出現(xiàn)問題、隨時溝通;階段小結、定期匯總”的原則，保質保量的完成了評審工作。

錦州地區(qū)考場在得到培訓師復審會場通知后，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領導小組，快速召集相關人員研討此次培訓師復審方案及流程。會后，根據(jù)公司領導指示，各組員本著仔細負責、主動主動的看法，分別對錦州會場的118名復審選手進行光盤和人員的一一核對，并根據(jù)集團《20xx年培訓師光盤考核標準》制定培訓師復審分值表，逐一審核，嚴格把關。正像其總結中所寫，“在本次評審過程當中，我們既是評委，也是一名主動的參加者和學習者，評審的過程，也是一次學習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精辟的培訓見解，令我們體會頗深，各店培訓精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓技能提升課”。

佳木斯地區(qū)考場負責人楊茹原定8月29日休假，接到任務后主動銷假投入到培訓師復審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆艷也中斷自己的休假，主動參加到此次評審工作當中。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的主動策劃支配下，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結”的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作支配會，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語，做到了“扣分有出處，滿分有說明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓師進行現(xiàn)場評定，本著對人負責的看法，進行個別選手的二次綜合評審;一總結，就是組長對本次評審工作進行分數(shù)匯總和撰寫文字總結材料。在詳細的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進行了耐性細致的講解，對自己解答不了或不明確的問題主動請示集團培訓處。9月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點下班后才有時間對培訓師授課光盤進行審核，十幾天下來，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力，佳木斯評審組精彩地完成了此次評審任務，也為集團評審工作供應了很多可借鑒的閱歷。

在得到被評為集團培訓師復審考場后，沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店兩店領導賜予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結合店鋪實際工作要求，實行分批分期評審打分的方法，由每個評委自行支配時間，分工協(xié)作、親密協(xié)作、輪換評審。最終由組長匯總成果。順當完成了評審任務。

正是有了我們各考場評審人員的主動努力，才保證了培訓師復審工作的圓滿結束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支持的各單位領導與各店培訓主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛苦了!

三、人數(shù)遞增、素養(yǎng)提升、技能嫻熟

20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時3個月，全集團94個單位主動參加。其中：大型店鋪40個、中型店鋪36個、超市18個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重舉薦，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1019人。集團培訓處經(jīng)過細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫實力及授課經(jīng)驗的綜合評審，認證：高級培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見習培訓師1,009人。

各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓師總數(shù)已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)1.6%。其中高級培訓師34人，占培訓師總數(shù)1.1%;中級培訓師48人，占1.55%;初級培訓師148人，占4.78%。見習培訓師2856人，占培訓師總數(shù)92.5%。

20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調整了集團級培訓師的結構，對培訓師的質量、標準大大提高。另外，今年的培訓師還特殊注意對培訓師授課經(jīng)驗、課件編寫實力以及內容的專業(yè)性和深化程度的考核，如店鋪見習培訓師，只具有專業(yè)崗位學問，酷愛員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內外部培訓30課時以上，年授課12課時以上。而對于高級培訓師，除每年度接受所在單位內外部培訓48課時以上，在集團或所在單位年授課36課時以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質量和培訓師的素養(yǎng)較以往也有較大層次的提升。表現(xiàn)為以下三點：

一是本次認證的培訓師向高學歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓師總數(shù)的30%;大專512人，占44%;中專、中學292人，占25%;初中及以下學歷11人，占1%。

二是培訓師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，占總數(shù)83%。這說明我們的培訓師是一批具有較高的個人素養(yǎng)、超強的學習實力、專業(yè)的業(yè)務學問、豐富的一線工作閱歷、精湛的授課技術和創(chuàng)新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠擔當和精彩的完成集團員工培訓工作。

三是培訓師技能更加嫻熟。今年在全部申報的培訓個案當中，101%都采納幻燈授課，并配有動畫和圖片，生動形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動增多，注意課堂啟發(fā)與學員接受效果。也有部分培訓師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓形式調動了學員求知的欲望和主動性，保證了良好的培訓效果。在培訓技能提升的基礎上，20xx年培訓師在培訓內容的好用性、專業(yè)性、深化性和創(chuàng)新性方面也有所加強，的確做到了內容契合經(jīng)營管理實際，深化透徹，不空泛，不膚淺。

四、貢獻突出、作用顯著、有目共睹

由于培訓師數(shù)量的持續(xù)增加，培訓師的素養(yǎng)水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來越廣泛，以培訓師為核心的集團員工培訓體系越來越健全，培訓師在集團經(jīng)營管理中的協(xié)助作用也越來越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實現(xiàn)全員培訓總課時達52,142H。培訓師的關鍵價值已凸現(xiàn)，作用有目共睹。

一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特。數(shù)量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開業(yè)前培訓也是遠不行能的，而集團的培訓師體系在此狀況下起到了關鍵性的作用。20xx年參加新店開業(yè)大規(guī)模培訓的部門與單位有：集團防損部、集團平安保障部，麥凱樂大連總店、大連商場、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調派總人次達30人次，培訓達575H，受訓員工2101人。集團集合培訓師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開業(yè)前員工培訓效果。除新開店鋪外，集團培訓處還參加了大商班培訓、外阜店鋪干部培訓以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓，調派總人次達15人次，培訓105H，受訓員工1670余人。

二是專題培訓。20xx年《大商集團“服務為王”系列專題講堂》進行了大幅度的調整與改革。由以往每月的2至4期調整為每月一期。受訓對象上由原來導購員為主要培訓對象調整為賣區(qū)長與導購員兼顧，高起點選擇培訓師，好用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng)新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面對集團36個視頻會場，累計受訓人數(shù)13,166人。好用性、趣味性大大增加。

五、培訓師工作尚需改進之處。

1、部分店鋪此項工作負責人實力、責任心有所欠缺。培訓師工作各店鋪都有詳細的分管部門專人負責，部分店鋪負責人員素養(yǎng)不高，專業(yè)性不強，缺乏基本的責任心。對《大商集團培訓師管理制度》理解不透，不能深化領悟培訓師工作的內涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清晰。填寫的上報表單缺頁漏項、數(shù)據(jù)不符，一錯再錯。個別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，干脆影響了選手水平的評定，給復審評定工作帶來了肯定的困難。在此我就不點名了，希望存在此類問題的店鋪下次留意。

2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差明顯。培訓師體系創(chuàng)立至今已有6年，在這6年的時間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓師水平持續(xù)提高，員工培訓工作一年上一個新臺階，如沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百零一零一等;在今年的培訓師評比過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成果斐然、表現(xiàn)突出，在此提出表揚。也有部分店鋪始終對此項工作相識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓師疏于管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區(qū)部分店鋪，參與集團各項培訓工作多年，仍基礎不牢，水平不高，成果不佳。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓工作的參加度，但在工作思路與經(jīng)驗投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉變思想，總結問題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推動。

3、培訓內容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓師中，涉及培訓崗位51個，其中專業(yè)商品崗位13個，如珠寶、靴鞋等，而在這13個專業(yè)商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓師總數(shù)的22%。其他公共類，如心態(tài)建設、團隊建設、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴峻失衡。大商集團作為一百零一零一貨零售企業(yè)，以銷售商品，服務顧客為主要目標，而專業(yè)商品崗位學問不專則不能更好的服務顧客。所以作為大商集團的培訓師，尤其是來自一線的培訓講師，應調整授課主題，扎實本崗基礎。。

4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提高。一個優(yōu)秀培訓師的成長不是一朝一夕的，須要不斷地學習積累和總結創(chuàng)新。通過今年的培訓師光盤考評可以明顯的看出我們現(xiàn)有的部分培訓師水平還不夠。內容空洞不好用，技巧欠缺，打算不充分，照稿念、照稿背現(xiàn)象依舊存在，這與各培訓師平常的自我歷練、自我要求有很大關系，在此也希望那些沒有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓師能查找自身不足，平常多利用早會時間、店里的培訓時間、入職培訓等機會多積累、多學習，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓師。

5、培訓師的利用與管理缺乏安排性、針對性。培訓師是大商集團培訓戰(zhàn)線的主干力氣，但在實際工作過程中我們卻發(fā)覺，部分店鋪對這支力氣的開發(fā)與利用特別不到位。如店里定期的入職培訓仍舊由培訓專干專人專管，專題培訓一年實行不到兩期，大部分培訓師資源閑置奢侈。在培訓師管理與培育上沒有行之有效的安排和實施方案，對培訓師疏于管理，甚至束之高閣，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違反了培訓師體系設立的初衷，使培訓師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓師實際授課工作實施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規(guī)劃，按規(guī)劃要求為培訓師設計支配培訓活動，確保每一個選拔上來的培訓師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營的骨干力氣。

各位領導、同事們，20xx度年培訓師選拔工作已經(jīng)結束，在取得肯定成果的同時，我們也必需得相識到，隨著集團店鋪的增多、規(guī)模的擴大，現(xiàn)有的培訓師數(shù)量及質量遠遠不能滿意對全集團20多萬人員進行專業(yè)培訓的需求。請各店鋪培訓部門與我們一道，秉承著“重培訓、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓工作的內容和形式，合理優(yōu)化和運用培訓師，使集團培訓與服務工作實現(xiàn)更高層次的跨越。

培訓師工作總結2

時間飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結，突然意識到又一年過去了，我們要起先下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去仔細做一次總結或許也是一種新的起先，于是我起先回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在開心的相處下一起走過，在默契的協(xié)作中一起完成各項工作，特別感謝程總始終以來對我的信任和培育，我肯定會努力學習，不斷前進;感謝同事劉高峰，感謝始終以來對我像妹妹一樣的照看，感謝給我的幫助與激勵，在接下來的日子里我會與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：

一、完善了培訓考核機制

通過樹立“培訓是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，主動營造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxx廠干部教化培訓學分制管理方法”。圍繞構筑終身教化體系、創(chuàng)建學習型干部的要求，調動和發(fā)揮部門及干部個人學習的主動性，建立干部學習的長效機制，推動干部教化培訓工作制度化建設。

在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。依據(jù)團中央、勞動和社會保障部、國務

院國資委“青工技能振興安排”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素養(yǎng)的“藍領技能素養(yǎng)提升工程”安排，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深化實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才

二、實施了“三基”培訓

建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培育的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所須要的人才。

1.實施各級管理人員的基礎理論教化。以提高管理人員思想政治素養(yǎng)為目標，大力開展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作實力和水平，大力開展經(jīng)濟學問培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增加凝合力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的經(jīng)營管理理念。依據(jù)廠提出“抓細微環(huán)節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關精神，在舉辦20期“細微環(huán)節(jié)確定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參與的“如何提升執(zhí)行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱忱。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題、解決問題實力較差的問題，幫助部分站長盡快學會油井診斷，對他們開“技術小灶”。首先由地質隊長依據(jù)各站的實際狀況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間，對他們進行單兵教練。從查資料起先，讓站長們親自繪制相關圖表，并利用圖表對所管區(qū)塊進行分析，找出

油井產(chǎn)量改變的主要緣由，明確下步應實行的措施。

2.實施專業(yè)技術人員的基本學問學習。一是結合新技術的應用，激勵專業(yè)技術人員駕馭從開發(fā)地質、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術學問，全面提升專業(yè)技術干部的綜合業(yè)務素養(yǎng)，主動鍛造專業(yè)技術人才鏈;二是接著開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術、新學問的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質技術人員參與的“螺桿泵采油技術培訓班”;工藝所技術人員結合xx、xx油田關于水平井技術的專題調研狀況，舉辦了“水平井技術互動式培訓班”，有40名采油、地質技術人員參與了培訓;三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術和信息技術將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專業(yè)技術人員人員報名參與全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。

3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、修理電工等主力工種中，實施了“藍領技能素養(yǎng)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作實力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局.

我曾經(jīng)說過：我雖沒有高瞻遠矚的方略與深思熟慮的思想，

但我擁有炙熱的心，我有學習的動力，有挑戰(zhàn)困難的志氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長當好參謀，為領航人供應信息，為掌舵者做好服務。

最終，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，華蜜安康!

培訓師工作總結3

各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年里，我做過暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數(shù)課，當然還有學前2班和3班的數(shù)學課，感受還是蠻深刻的。借著今日這個機會，我也來談談這半年的收獲吧！希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結閱歷教訓，以促進教化工作更上一層樓。

首先說一說在托管班的感受！一個字“累”，記得剛接手這個班時，簡直冷汗直流，總想讓時間過的快一點。經(jīng)過幾天接觸還有在教務處的幫忙下，終于找到了一點感覺，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓班很有幫助，如對于陳智鍵，雖說他快上6年級了，可他卻還像一個3,4年級的學生一樣，所以我們確定讓他坐到2年級的位子上去，多給他激勵，讓他參加管理低年級的學生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現(xiàn)也好了許多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽話的`，也會比較服你。當然了，在托管班的一個多月里，的收獲就是提高了我管理班級的實力，也讓我理解了嘉獎比懲處更有用。

接著說說在培訓班的收獲吧！在這半年里，我聽了好多優(yōu)秀老師的課，對自己的教學實力也有肯定的進步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專研教材，了解學生后，讓自己的教法與學生相匹配的狀況下，自己的課才是一節(jié)勝利的課，但要做到這點，我還要好好努力，多多反思。其次，增加上課技能，使講解清楚化，條理化，精確化，條理化，精確化，情感化，生動化。在課堂上特殊留意調動學生的主動性，加強師生溝通，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得簡單，學得輕松，學得開心，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習實力，讓各個層次的學生都得到提高。第三，做好課后輔導工作，留意分層教學。像三奧2A班的倪棟幾人，我?guī)缀醮未卫孟抡n非常鐘給他們講一講比較難的題，通過二次講解讓他們跟上大部隊，有時也會略微子在課后留個10來分鐘，問一問哪些還沒聽懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒做的，我就在課后單獨留下做，之后再與家長溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來了。因為我覺得既然來上我的課，你就肯定要有所獲，而假如你作業(yè)也沒做，光聽不練那是沒用的，也就說是在奢侈彼此的時間。

最終說下在學前班的感受吧！通過一學期的任教，我也喜愛上學前班的孩子了，他們可愛天真，每次進三班，看到他們沖過來抱住我腿，快樂的叫著俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂的含義。愛好是的老師，在課上我通過各種活動，自己制作各種道具，讓孩子們參加進來，讓他們在嬉戲中長學問。

總而言之，現(xiàn)在社會對老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教化教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美妙的明天作出自己奉獻。我堅信我會勝利的。

培訓師工作總結4

汽車4s店銷售培訓安排范文

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)修理成本為了嚴格限制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作安排：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠專業(yè)和廣泛，服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。

前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。

我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關切你。

四、價格合理化。

價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，剛好發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝合力的團隊。

遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

最終請公司各位領導放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

客戶有關狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。

2、依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶的需求業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司實惠活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何看法;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用學問和留意事項;(4)介紹本公司近期為客戶供應的各種服務、特殊是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，實惠服務月，汽車運用新學問晚會等，內容、日期、地址要告之清晰;

20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、平安、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

預料20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將漸漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、削減客戶報怨量、提升修理產(chǎn)值、改善洗車服務質量，推動5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。

為實現(xiàn)這些目標，我們將仔細做好以下幾項工作。

一不斷提升服務質量我們將在仔細吸取以前教訓的基礎上，把提升修理服務質量作為公司管理工作的重中之重來抓，實行多種措施保障平安生產(chǎn)無事故。

一是堅持開展技能培訓工作。

將修理技能考核作修理操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。

加強修理現(xiàn)場管理，做好車輛修理后檢查工作。

二削減客戶報怨量應對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年實行以下措施來削減客戶報怨量，提高一次修理合格率。

一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。

我們將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平常修理現(xiàn)場中對員工修理質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和避開方法。

二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對返修狀況記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與探討。

三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

通過以上措施保證進站車輛一次修理合格率。

三提升修理產(chǎn)值在提升修理工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入修理新增金額提成率。

(依據(jù)任務托付書進行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務質量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質量。

在無法洗車的時間里請修理技師和前臺接待做好客戶說明安撫工作。

五加強現(xiàn)場管理，推動5S管理制度在20xx年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間修理現(xiàn)場的整齊有序，推動5S管理制度，力爭在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強車間設備及工具管理針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設備及工具管理負責人，削減設備及工具運用不當造成的故障率，提升設備及工具故障剛好報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備運用和修護。

上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常修理運用，為按時保質交車供應了強有力的支持。

總之，為實現(xiàn)20xx預料目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!

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篇一：汽車4s店銷售員20xx年工作總結及20xx年工作安排回顧20xx，展望20xx——銷售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為

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當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預料成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。以下是我整理的關于汽車銷售4S店總結范文，僅供參考，希望能幫助到大

培訓師工作總結5

20xx年石阡縣委黨校在縣委、政府的正確領導下，相關部門的大力支持下，堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，以《中國共產(chǎn)黨黨校工作條例》為培訓工作開展的準繩，深化實行《石阡縣委關于貫徹[中國共產(chǎn)黨黨校工作條例]的實施看法》(石黨發(fā)【20xx】18號)，充分發(fā)揮黨校干部培訓的主渠道、主陣地作用，深化培訓教學改革，為我縣全面深化改革，構建法治社會打下堅實基礎，輸送簇新血液。

一、本年度培訓開展狀況：

20xx年我校培訓工作以黨的十八大精神為統(tǒng)領，以服務縣委政府工作為中心，以提升基層領導干部為宗旨，以服務縣域經(jīng)濟發(fā)展為目的。在校黨委班子的正確帶領下，全體干部職工的共同努力，創(chuàng)建性地開展了培訓工作，全年共開展各類培訓1389余人次。

1、開展陣地培訓狀況

自3月4日以來，我校充分調動全體教職工的工作主動性，整合各類培訓資源，拓寬培訓渠道分期分批舉辦了春秋兩季中青年干部培訓班共計101人，黨務工作者實力提升班一期54人，學問青年實力提升班一期56人，事業(yè)單位新進人員初聘培訓班十一期共計804人，黨員發(fā)展對象培訓班一期66人，村婦代會主任培訓班一期80人，利用清華高校遠程教化工作站舉辦視頻教學班三期，分別為：互助資金合作社干部培訓班一期50人，基層衛(wèi)生和安排生育宣揚干部實力建設培訓班兩期共61人。

2、“流淌黨?！彼陀嬒锣l(xiāng)培訓開展狀況：

本年5月我校聯(lián)合縣茶管局、就業(yè)局在龍井鄉(xiāng)克麻場村聯(lián)合舉辦農村好用技術培訓班一期120人，在培訓中，實行“農夫點菜+專家下廚”的教學模式，把農夫須要的技術送到家門口，送到田間地頭。同時，我校還將十八三中全會有關精神、民族宗教、男女同等黨的有關惠農政策進行宣揚，播放優(yōu)秀共產(chǎn)黨人宣揚片，讓老百姓對黨有新的相識，從而提高思想相識、轉變觀念、提高致富技能、拓寬致富道路。

二、實行的教學方法和培訓模式：

1、教學資源的整合：以黨校為載體，面對全社會聘請各界社會賢達人士，上至省、市黨校、復旦高校、西南高校的教授專家學者，下至田間地頭的“土專家”走上黨校的講臺為廣闊學員授課，使廣闊黨員干部接受黨性教化，提升了理論素養(yǎng)，增加了法治意識，以提升培訓的針對性和實效性。

2、培訓范圍的擴大：我校以黨校為干部培訓主陣地，利用行政學院為平臺，實行“流淌黨校，送計下鄉(xiāng)”的方式，拓寬黨校的培訓渠道，在全縣從副科級黨員干部，到農村黨員培訓基本實現(xiàn)培訓全覆蓋，建立了特色教化基地。

3、培訓方式多樣化：我校充分利用清華高校遠程教化工作站和中央黨校遠程教化C級站，向全縣廣闊基層黨員干部供應對口專業(yè)化的高質量教學資源，接受高水平的教化，提升我縣各個行業(yè)人員的業(yè)務實力。培訓期間針對各類培訓班次，分別到我縣黨風廉政警示教化基地、紅色文化教化示范基地、龍?zhí)寥f畝茶區(qū)、縣工業(yè)園區(qū)參觀學習，同時帶領中青班學員到遵義會議舊址接受紅色教化，到警示教化基地接受警示教化。

4、培訓管理改革創(chuàng)新：針對每一個培訓班次，我校組織相關人員進行課程設臵專題商討、后勤服務細心謀劃，并委派專職班主任跟班管理，切實做到培訓教學管理無盲區(qū)。在多個班次同時在校培訓期間，組織學員開展交叉組合探討，及組織籃球競賽、到縣福利院進行義診、慰問等活動，豐富學員課余生活，加深相互間的了解，提升黨校辦學的社會效應。利用我縣道德講堂總堂建在我校這一優(yōu)勢，支配專職老師管理道德講堂，并舉辦多期講座。通過黨校+部門+社會的模式使培訓取得實效性。

三、所獲閱歷教訓及存在的不足：

1、通過本年度開展大規(guī)模陣地培訓，如何加強本校老師隊伍建設是當前培訓工作突破的瓶頸，黨校老師在做好培訓相關配套管理服務的同時，也要做好教學教研工作，真正發(fā)揮黨校作為黨的基本理論宣揚的主陣地作用，提升全社會對黨校的相識。

2、培訓工作是一項精細化工作，必需做到確保每一個環(huán)節(jié)按步實施，精準化實施，在做好配套管理服務時，須要根據(jù)培訓班相關特點取好佐證資料。

培訓師工作總結6

20xx年轉瞬即逝，根據(jù)慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多;于是，在一個寧靜的午后，我起先仔細整理記憶、暴曬往事。

進入歐新從事培訓工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己情愿把熱忱投入到這份充溢樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到傲慢，我都會感到由衷的歡樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿意感，對于我來說這份歡樂遠遠超越物質上的擁有;20xx年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個重要的褒獎，嘉獎當然可喜，也是公司賜予我工作的認可，但是這些榮譽所給予我的責任與使命，也使我深感將來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。

20xx年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與老師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的學問與人達成共享，然而企業(yè)培訓與學校授課的不同之處在于企業(yè)更加關注培訓的時效性，學問須要在短期內就轉化為實際的生產(chǎn)力，培訓的過程也就是將大家的思想與理念漸漸集結的過程;同時接受培訓的人員并非是思想相對單純的學生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將學問轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)驗各異的員工通過培訓搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我始終在工作中不斷賜予關注的問題，也是培訓工作能否取得實質效果的關鍵所在。

培訓的過程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來講，應當一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓都應當成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關注安排與步驟的配套行為，假如能夠把握過程，其結果也就基本不會偏離初始的方向。

培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中很多老師往往只關注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實這對培訓來講是致命傷，我在培訓過程中更樂于與受訓員工共同共享一些他們喜聞樂見的學問，從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。

培訓中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以運用許多方式，但培訓無疑是重要的方式之一，培訓時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓能夠發(fā)生什么樣的變更，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工須要什么樣的成長與進步;同時作為培訓者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所駕馭的學問，也持有一種常學常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓效果的最終提升。

我堅信，培訓其實就是一種歡樂的共享，培與學的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過很多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播歡樂的使者，我也將立足長遠、關注當下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的歡樂與責任!

培訓師工作總結7

護理部2022年上半年工作總結

為進一步做好2022年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng)新優(yōu)質護理服務理念，更好的完成年初制定的各項任務，護理部在院領導的帶領和支持下，順當開展了上半年工作，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現(xiàn)將護理部半年來工作狀況總結如下：

一、強化護理質控管理，加強監(jiān)管力度

1、完善各項規(guī)章制度與流程，成立全院護理質控委員會，護理部充分調動護士長，共同參加質控管理。將各項質控標準細化、責任明確化，根據(jù)分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)覺的問題剛好反饋于科室，并在護士長例會中提出，分析緣由，并提出相應的整改措施，要求科室也進行分析并整改，護理部及科室對整改效果進行追蹤跟進檢查。制定出下月的工作重點。

2、強化護士長的管理意識，深化科室指導護士長工作，要求各科護士長做好月工作安排、周工作重點與月工作總結。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內擔當起科室的護理管理工作。

3、完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實。護理部重點在分級護理制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執(zhí)行上下工夫。深化科室、嚴格考核，采納現(xiàn)場提問與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上相識到核心制度在工作中的重要性。

4、改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每

周2次夜查房改為每天1次，內外交替進行。通過每月質控、日長巡查與夜查房相結合，確保了護理平安。

5、加強了急救箱的管理，統(tǒng)一標識與布局，規(guī)范了急救藥品、物品基數(shù)及放置，確保急救完好率為101%。

6、加強了醫(yī)院感染管理限制，重點加強了治療室的標識，規(guī)范了一次性物品、無菌物品、外用物品的管理；加強了手衛(wèi)生管理，使各科護士駕馭了七步洗手法，并增加了手衛(wèi)生依從性。

7、上半年質控工作狀況：共完成質控大檢查次，其中抽查病歷份，危重癥病人護理人次，基礎護理人次人次，檢查急救藥品、物品管理次，消毒隔離管理次，

病房管理及平安管理次，對患者實行書面式滿足度調查人次。

8、各項護理指標完成狀況：（1）基礎護理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率%；（4）護理文書書寫平均得分分，合格率%；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率%；（6）護理人員理論考試合格率%；

（7）護理技術操作考核人次，合格率%。

9、護理部深化科室督查工作共29次，召開護士長例會6次，對護理質量考核中發(fā)覺的問題進行分析、提出整改措施，并在全院進行護理質量分析1次，目的是進一步提高護理質量。

二、提升護理平安防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

1、定期督促檢查醫(yī)療護理平安，重點加強了節(jié)前平安檢查，對存在的問題進行了現(xiàn)場整改，規(guī)范了急救箱物品、藥品種類、基數(shù)、位置。

2、每月對護理平安大檢查一次。

3、對全院護士進行了護理平安管理與防范培訓。

三、落實“優(yōu)質護理”的開展，提升患者滿足度

1、夯實基礎護理，暫成立有3人的外勤服務隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫(yī)康復科進行下收下送，使護士有更多的時間在病房為患者服務。要求各科室必需合理排班，工作支配詳細化，責任護士落實到人，將優(yōu)質護理落到實處。

2、組織學習優(yōu)質護理服務標準，比照標準自查，對存在的不足馬上整改。

3、為提高護理質量及患者的滿足度，護理部增加了滿足度調查的次數(shù)，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問題剛好進行處理，增加了患者的滿足度。

四、規(guī)范護士行為規(guī)范，提升醫(yī)院形象

1、進一步規(guī)范了護士著裝、行為要求，邀請上級醫(yī)院老師來院進

行禮儀培訓，規(guī)范基本職業(yè)禮儀，樹立美妙的護士專業(yè)形象，并將禮儀落實到各項護理工作中。

2、要求護士在工作期間統(tǒng)一說一般話，規(guī)范職業(yè)用語，將文明用

語應用于工作中，從而增進護患感情，拉近護患距離。

五、加強業(yè)務技術學習，提高護理人員業(yè)務素養(yǎng)

1、加強護理人員理論學習，2022年上半年進行護理理論考試2次，參考慮達101%，初考合格率為%，補考合格率為101%。

2、對全體護理人員進行靜脈留置針技術、心電監(jiān)護技術、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開吸痰技術、微量輸液泵/注射泵技術操作培訓共4次并進行抽考人次，合格率為101%。

3、護理部共組織組織全院業(yè)務培訓3次，護理人員參培率為90%以上。

4、選派護士長赴上級醫(yī)院培訓、學習共人次，護士共人次。以接受新學問、新理念，回院后在科室進行講課，提升業(yè)務水平。

5、護理部對內外分部進行護理業(yè)務查房共8次，督查護理人員進行專業(yè)學問的學習，以提高業(yè)務水平，不斷提高查房質量。六、紀念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒?/p>

為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，呈現(xiàn)白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素養(yǎng)，以主動啟動JCI評審為契機，護理部在門診五樓學術廳舉辦了“秀天使英姿展護理風采”為主題的護士禮儀風采展示活動。

七、存在的不足：

1、由于護理隊伍不穩(wěn)定，臨聘護士工作主動性不高。

2、年輕護理人員較多，基礎理論學問與專業(yè)學問駕馭不好，相關疾病的健康指導不到位。

3、個別護理人員工作看法不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務，溝通和服務質量、工作質量不到位。

4、大部分護士長為新上任護士長，管理學問淡薄、閱歷不豐富、工作缺乏支配與安排，執(zhí)行力差，導致護理部布置的任務不能剛好完成，須要加強對護士長的培訓。

針對以上的問題，在下一步工作中要加強對護士長的管理與培訓，提高護士長的管理水平與業(yè)務素養(yǎng)；加強對護理人員的理論學習，強化技術操作培訓，提高業(yè)務水平；加強工作督查與考核力度，剛好對存在的問題剛好進行整改；接著加強護士行為規(guī)范的管理與培訓，加強護患溝通，削減護患沖突；加強病房管理，為病人創(chuàng)建一個寧靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿足。

培訓師工作總結8

1、做好元旦、春節(jié)期間的工作支配，查看各科室班次的支配，確保各項護理工作平安順當?shù)倪M行。

2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應急狀態(tài)。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改并剛好評價，保持護理質量持續(xù)改進。

4、組織學習護理風險應急預案，加強平安意識教化。

一月份護理工作總結：

一月份按安排順當完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：各病房終末時污染的被服能剛好更換，剛好巡察病房，能剛好發(fā)覺輸液滲漏和要更換液體狀況并處理，避開病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內科病人入院后衛(wèi)生處置不剛好，三短六潔不標準，多個科室醫(yī)囑單上沒有剛好簽字。對以上存在的問題，發(fā)覺后進行總結分析，查找可能存在問題的緣由，分析可能造成的不良后果，使護士長對存在的問題主觀上有相識，提倡人人參加病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的協(xié)作，為病人和家屬創(chuàng)建整齊、舒適的治療環(huán)境。對新入院的病人在病情允許的狀況下，督促或幫助病人進行衛(wèi)生處置。強調護士長應加強對病人衛(wèi)生處置的工作的管理。各科室護士長組織本科人員學習護理表格書寫，強調精確剛好書寫護理表格的重要性。

1、加強平安意識教化，查找擔心全因素，力求把各種擔心全因素消退在萌芽狀態(tài)，確愛護理工作平安順當?shù)倪M行。

2、常下科室，查優(yōu)質護理工作是否做到位。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改并剛好評價，保持護理質量持續(xù)改進。

4、加強院內感染管理，查看各科室是否仔細落實消毒隔離制度。二月份護理工作總結：

二月份住院病人較少，各科室人員仔細履行崗位職責，使春節(jié)在驚慌有序中度過。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：病房管理質量較前有了很大的提高，病人衛(wèi)生處置剛好，但仍未達到質量要求，須要進一步改進。二月人護理工作存在的問題：個別科室平安意識不強，多個科室不能按標準執(zhí)行消毒隔離制度。對這兩種問題的存在，仔細進行了分析。假如不重視將會造成很嚴峻的后果，下月組織學習優(yōu)質護理和院內感染。督促科室護士長加強管理。

三月份護理工作重點：

1、組織全院護理人員學習優(yōu)質護理和院內感染學問。加強業(yè)務學習。

2、加強護理文件書寫。去每個科室查看護理文件書寫質量。

3、查看各科室護理人員對病人健康教化的落實狀況。

4、進一步加強病房管理工作，為病人創(chuàng)建良好的環(huán)境。

5、提倡各科室組織科室內部學習，學習本科新學問、新業(yè)務。

全院三月份護理人員仔細落實各自崗位職責，按安排順當完成各項護理工作。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改。組織全院衛(wèi)生技術人員進行院內感染學問培訓。手術區(qū)的管理有明顯的改進，但護理文書書寫需進一步規(guī)范。病房的環(huán)境比從前有了較大的提高，但還是要接著保持。各科室學習氣氛濃烈，部分科室指定專人講課。

四月份護理工作重點：

1、對全科護士進行平安意識教化，學習護理相關法律法規(guī)，選擇期刊雜志上的護理缺陷案例，結合工作實際進行探討分析，從中吸取教訓，達到平安警鐘常鳴。

2、更新制定護理操作標準，各科室護士學習。

3、對護理核心制度、各類職責以及法律法規(guī)進行抽問式考核。

4、打算腸道門診的開診工作。

四月份護理工作總結：

按安排順當?shù)耐瓿杀驹碌母黜椬o理工作。對全院護士進行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發(fā)操作標準，充分學習后進行考核，大部分護士能駕馭護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診打算完善，所需的醫(yī)療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運輸用的培育裝置打算就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教化較前深化，但仍未達到質量要求，需進一步提高。

1、迎接市衛(wèi)生局組派專家來院檢查，做好打算工作。

2、對全院部分護士進行靜脈輸液操作考核。

3、進病房調查病人滿足狀況。

4、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改并剛好評價，保持護理質量持續(xù)改進。

五月份護理工作總結：

按安排順當?shù)耐瓿杀驹碌母黜椬o理工作。在市衛(wèi)生局組派專家到來之前，深化科室進行規(guī)范指導。對各科室護士在病房進行靜脈輸液操作考核，提出不足并進行指導。抽部分科室了解病人對護士的滿足度，表示對總體護理服務工作比較滿足，部分護士工作不到位。對提出的護士進行談話、教化?？偨Y市衛(wèi)生局專家提出的看法，并就提出的問題進行改正。

六月份護理工作安排：

1、各病區(qū)接著仔細落實好各項核心制度及平安檢查制度，保障各病區(qū)護理平安；

2、進一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進行嚴格處理；

3、進一步規(guī)范全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進行該病區(qū)護理工作檢查扣分處理。

4、接著對全院護士進行靜脈輸液操作考核，爭取人人過關。

5、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改并

剛好評價，保持護理質量持續(xù)改進。

六月份護理工作總結：

按安排順當完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個考核工作完成，對不規(guī)范的操作提出指正。檢查夜班護士值班狀況良好。極個別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進行指責教化，院周會點所在科室。

七月份護理工作重點：

1、給各科室發(fā)基礎學問500題，留出時間學習，下月全員護士輪番進行抽簽口答。

2、做好各項打算工作，迎接二級甲等醫(yī)院的檢查。

3、接著加強平安護理意識教化，查找工作中的不良因素。

4、落實各項護理規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查力度。

七月份護理工作重點：

按安排順當完成本月各項護理工作安排。用一個月的時間，對全院護理人員深化病房進行靜脈輸液操作考核，結果比較志向。詳細不足之處都進行一一指正。組織全院護理人員進行平安意識教化，各科自查自糾，針對各自科室存在的不良因素進行改正。各項護理規(guī)章制度落實較好，護士長加大了督察力度。

八月份護理工作重點：

1、進一步加強護理工作質量，提高護理人員整體素養(yǎng)。

2、深化科室，抽查各科護理文件書寫質量。

3、對全院護士進行理論抽簽考試，方式是口答。

20xx我科全體護理人員在院領導重視及領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現(xiàn)將20xx年護理工作狀況總結如下：

一、仔細落實各項規(guī)章制度

1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保平安醫(yī)療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作根據(jù)操作規(guī)程去做。

2、嚴格查對制度：要求醫(yī)囑每班班查對，并有記錄；護理操作時要求三查八對；堅持填寫輸液卡，一年內未發(fā)生大的護理差錯；堅持床頭交接班制度及晨問護理。

3、仔細落實護理常規(guī)及專科護理，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本。

二、提高護理人員業(yè)務素養(yǎng)

1、對新安排入科內的護士進行崗前職業(yè)道德教化、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教化及護理基礎學問、?？茖W問、護理技術操作考核，合格者賜予上崗。

2、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。今年對科室護士進行單人徒手心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作競賽，成果均合格。

3、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨問護理。

4、在護理人員培訓方面，科室現(xiàn)有一名護士參與護理大專函授，一名護士參與護理本科函授。

三、加強院內感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制度的消毒隔離制度。

2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進行紫外線消毒，每周對紫外線燈管用酒精進行擦拭除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

3、一次性用品運用后均能剛好毀形、浸泡、集中處理，并定

期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕巾。

4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進行終末消毒。

5、醫(yī)療廢物按流程歸類處理，并記錄。

四、護理人員較精彩完成了護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供應優(yōu)質服務的宗旨，深化開展了以病人為中心的健康教化，通過發(fā)放健康手冊，以及通過護士的言傳身教讓病人熟識駕馭疾病預防、康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等學問。

2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀281人次。今年7月份分科，分為內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開，內兒科10點后接急診班。

3、主動協(xié)作醫(yī)院的公共衛(wèi)生工作，護士在休息不夠的狀況下，還參與學生體檢工作，完成了醫(yī)院下達的各項工作。

五、存在的問題

1、個別護士素養(yǎng)不高，無菌觀念不強。

2、護理書寫欠規(guī)范，整體護理處于摸索階段。

3、護理質量任仍需進一步提高，仍需加強“三基”及?？评碚搶W問學習。

4、優(yōu)質護理服務需進一步深化。

5、病房管理尚不盡人意。

六、20xx年工作安排

1、加強護士在職教化，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng).

2、強化相關學問的學習駕馭，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓，重點加強護士的考核，強化學習意識，不斷更新護理學問。

3、協(xié)作護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，駕馭多學科學問和實力。

4、護理平安是護理管理的重點，平安工作長抓不懈，加強平安管理的責任。

5、轉變護理理念，提高服務質量，嚴格執(zhí)行查對制度，進一

步規(guī)范護理操作用語，護理溝通技能。

6、加大對護士搶救實力的培訓，保障患者平安。

總之，一年來護理工作由于院領導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得肯定成果，同時也存在不少缺點，信任在全科護理人員的共同努力下，今后護理工作將會進一步改善。

20xx年12月15日

培訓師工作總結9

二個月的試用期轉瞬即過。這段我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領導和同事賜予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的機遇和挑戰(zhàn)。

20xx年5月底經(jīng)過長達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培訓主管一職，因領導的器重由原電銷培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿兩個月，在這兩個月的時間里，我對中心的團隊文化、中心運營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和相識。中心領導的人性化管理方式，大家主動仔細的工作看法，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能一心一意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個月的時間里，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報：

一、工作總結

剛進入公司，領導對我的支配是負責外呼業(yè)務的人員培訓及聘請兩個模塊來開展工作。在聘請方面，我感覺中心聘請應當說較為合理。當時存在的問題主要有兩個：一是話務員聘請，根據(jù)

安排時間，7月底之前外呼業(yè)務部就要達到20個人上班，但7月初還只有10個人上班，時間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為聘請時間的不集中，人員到崗時間拉長導致流失嚴峻，且因人員陸接連續(xù)到崗，要組織規(guī)模性培訓困難，影響了培訓進度和效果，進展緩慢。針對上述狀況，我與聘請組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了聘請進展安排，并能對聘請組人員進行和合理分工，尤其對聘請合格的員工進行了先通知上崗跟班，再進行培訓的方式留住人才，預料到7月底外呼業(yè)務部人數(shù)能達到15人左右。

培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務團隊的人員聘請和培訓工作，因我了解一個新團隊的建立首先須要在學員的學問體系上下功夫，故開設了呼叫中心的概念、電話服務禮儀、行為規(guī)范、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品學問、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓練課程。同時也在學員心理素養(yǎng)上設立了客戶類型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素養(yǎng)拓展訓練等心態(tài)調整課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結果來看未能達到之前安排的20%成交率，主要是因為三方面的問題，一是團隊還在建立初期，人員實力和閱歷還較缺乏；二是中心內部系統(tǒng)不夠完善，須要在線下花費許多的時間完成客戶資料的填寫、統(tǒng)計、管理；三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，奢侈了撥打時間等。

6月底，因其他緣由，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領導的信任和器重，委任我從7月起先負責全中心的培訓，因此，整個7月我參加的工作主要有三部分，一是學習與了解中心的培訓現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的支配，重點在于新員工崗前培訓課程合理支配與在崗員工服務意識課程的跟進。因為大部格外呼業(yè)務部新員工都是剛剛走出校門，經(jīng)驗著從一名在校生到一個職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教化，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個大家庭。第三是全中心服務競賽的起草、實施、支配等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務部其次期新員工已順當完成前兩個階段的理論培訓工作，第三階段在中心事實上崗模擬的培訓工作已做了充分支配。這些工作都在有條不紊的開展中。

二、下步工作安排

依據(jù)中心分工支配，我以后起先負責中心培訓工作，主要安排如下：

1、聘請：短期目標在一線崗位需求梳理與聘請詳細實施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務團隊達到20人。持續(xù)關注細微環(huán)節(jié)，把工作做深做細，與相關部門做到充分溝通。中長期目標在聘請渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、聘請筆試題庫的

建立完善、面試測評工具的合理引進等。

2、培訓：短期目標在其次期外呼學員的第三階段的培訓支配與實施、中心內部培訓的支配與實施，力爭課程合適，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進，讓學員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務意識，在各項條件均成熟的狀況下，讓外呼業(yè)務部達到20-30%的訂單轉化率。中長期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心學問庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫與完善等。

3、帶領團隊與下屬培育方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員實力與素養(yǎng)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，賜予更多關切，盡量幫助解除他們的后顧之憂。

4、其他方面：依據(jù)中心與部門的工作須要，全力協(xié)作中心各部門開展相關工作，尤其在中心內部服務競賽試行與中心內部相關活動組織、工作氛圍營造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合實力。

最終，通過二個月的工作與學習，對中心的規(guī)劃與運營狀況已駕馭和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有很多須要學習提高的地方。同時我也深深愛上了這個大家庭，特別珍惜在中心工作的機會。希望能與中心共成長，虛心向領導與同事學習，

不斷提升自我，并結合自己過去的閱歷，不懈努力，踏實敬業(yè)，和各部門同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動中心發(fā)展。

培訓師工作總結10

“培訓是永不折舊的投資”，“培訓是企業(yè)給員工的福利”。這兩句話，在企業(yè)培訓中常常會聽到。隨著學問和技能在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用愈來愈重要，如今越來越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的學問和技能放在了重要位置，不斷在實際工作中摸索和探討員工培訓的有關問題。從我這幾年做培訓角度動身，我個人認為培訓工作要抓好“六個一”建設，這就是制定一部符合企業(yè)實際的培訓制度與流程;組建一支培訓管理團隊;打造一支高素養(yǎng)的內部培訓師隊伍;開發(fā)一套適合企業(yè)實際、容可操作性、學問技能性、趣味性于一體的培訓課件;開展一系列符合企業(yè)實際的培訓模塊與培訓形式;建立一套科學合理的培訓效果評估體系;

1、制定一部符合企業(yè)實際的培訓制度與流程。每半年對企業(yè)生產(chǎn)、運營中存在的問題進行分析，對員工在工作中暴露的問題進行論證，并依據(jù)培訓執(zhí)行反饋的狀況適時修改現(xiàn)有的培訓管理制度和培訓流程，建立一部科學合理的培訓制度與培訓流程。

2、組建一支專業(yè)的培訓管理團隊。培訓離不開相應的組織，離不開強有力的團隊，因此，要組建一支培訓管理團隊，通過開展對培訓管理團隊成員的一系列相關培訓，以及舉辦培訓工作研討會，加強培訓管理閱歷的溝通與溝通。提升團隊的培訓管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培育一支公司的專業(yè)培訓管理團隊。

3、打造一支高素養(yǎng)的內部培訓師隊伍。培訓工作的好壞，員工學問與技能駕馭程度的深淺，培訓師在其中起著很重要的作用，企業(yè)應當選拔具有培訓授課實力的優(yōu)秀管理人員組成內部講師團隊。除了培育一批具有較高素養(yǎng)的公共課程培訓師和專業(yè)培訓師外，還必需培育企業(yè)各系統(tǒng)、各部門具有一線員工學問與技能培訓的培訓師，至少應當保證每個系統(tǒng)或部門有一到兩名崗位技能培訓師，同時，要把新員工“師帶徒”工作落到實處。

4、開發(fā)一套適合企業(yè)實際、兼可操作性、學問技能性、趣味性于一體的培訓課件。培訓教材的開發(fā)與選擇，也是培訓工作取得成敗的關鍵，因此，企業(yè)應當依據(jù)自身實際須要，開發(fā)一套適合企業(yè)實際、容可操作性、學問技能性、趣味性于一體的培訓課件，如關鍵崗位員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課件、中層以上員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓課件。同時，要組織企業(yè)內部培訓師編寫公司主要崗位操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課程教材;編寫重要崗位操作技能、管理技能課件;派遣內部培訓師參與外部培訓課程，回來后進行二次培訓，形成內部培訓課件;外部購買培訓光盤或書籍。開發(fā)適合企業(yè)生產(chǎn)、管理、運營等實際的培訓教材;

5、開展一系列符合企業(yè)實際的培訓模塊與培訓形式。為了便于對培訓工作的管理，樹立全員培訓意識，建議培訓實行分級管理，也就是實行三級培訓管理，一級培訓由公司培訓主管部門支配培訓;二級由各職能系統(tǒng)(如管理類、業(yè)務類、技術類、研發(fā)類、生產(chǎn)類等)組織員工培訓;三級由各車間、職能部門支配培訓;在培訓模塊上，依據(jù)崗位與工作職責的不同，實行多模塊的形式，如管理學問模塊、后備干部隊伍建設模塊、崗位技能模塊、新員工培訓模塊、企業(yè)文化與制度建設模塊(員工行為規(guī)范、行為準則、管理制度流程)、在職員工學歷進修模塊等等。培訓方式上，不拘形式，實行敏捷多樣的方式，如師帶徒、專題研討會、讀書探討座談會、視頻在線培訓、e-leaning培訓系統(tǒng)包括現(xiàn)場講授、職務代理、外派培訓、專題研討、員工自主學習。

6、建立一套科學合理的培訓效果評估體