授課人:XXXGOFORATALK有針對性的

高效溝通術(shù)真正高效的溝通高效的溝通一定是有針對性的溝通高效的溝通要求我們需要深入了解要溝通的對象、溝通的過程以及溝通的具體內(nèi)容，并根據(jù)不同的溝通對象、不同階段的溝通過程以及不同類別的溝通內(nèi)容有的放矢針對溝通流程01針對溝通內(nèi)容03針對人際風(fēng)格02GOFORATALKGOFORATALK針對溝通流程01高效溝通的流程1事前準(zhǔn)備3闡述觀點5達(dá)成協(xié)議4處理異議提前準(zhǔn)備好溝通信息發(fā)送方法、內(nèi)容及發(fā)送地點即以怎樣的邏輯發(fā)送你的信息，及表達(dá)你的信息溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，應(yīng)該如何處理任何一個協(xié)議并不是工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束2確認(rèn)需求確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的合作完成6共同實施在達(dá)成協(xié)議之后，要努力保證按照著協(xié)議去實施事前要準(zhǔn)備的內(nèi)容我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成怎樣的一個效果設(shè)立溝通目標(biāo)有了目標(biāo)要有一個完整的溝通計劃，怎么與別人溝通，什么方式與人溝通，先說什么,后說什么制定溝通計劃提前預(yù)測溝通過程中可能遇到的異議和爭執(zhí)，然后提前準(zhǔn)備好對應(yīng)的有效處理措施，避免手忙腳亂預(yù)測可能異議對情況進(jìn)行SWOT分析，明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的溝通目標(biāo)分析溝通情況SUCCESS確認(rèn)需求三步驟及時確認(rèn)有效提問要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過有效提問來達(dá)到，提問就是非常重要的一種溝通行為積極聆聽要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思，如果沒有真正理解對方的意思也就無法繼續(xù)當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所表達(dá)意思，作到有效溝通010203兩種提問方式優(yōu)劣對比開放式問題封閉式問題收集信息全面，得到更多的反饋信息，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思浪費時間，談話內(nèi)容容易跑偏，談話過程問了很多開放式的問題，無形中話題跑偏封閉式問題可以利用封閉式的問題優(yōu)勢節(jié)約很多溝通時間，更容易控制談話的氣氛封閉式的問題不利于收集信息，只是確認(rèn)信息，是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意FAB原則清晰闡述介紹屬性F指屬性或功效，即自己的產(chǎn)品有哪些特點和屬性體現(xiàn)優(yōu)勢A是優(yōu)點或優(yōu)勢，即自己與競爭對手產(chǎn)品有何不同突出利益B是客戶利益與價值，這一優(yōu)點所帶給顧客的利益達(dá)成協(xié)議后溝通要點表示感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝，對別人的結(jié)果表示感謝，愿與合作伙伴分享工作成果真誠贊美積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的正面反饋意見，對合作者的杰出工作以書面或口頭形式給以真誠的贊美共同慶祝有條件的話還可以邀請對方共同慶祝，以加深合作情誼，為以后的合作溝通打下堅實基礎(chǔ)GOFORATALK針對人際風(fēng)格02人際風(fēng)格的分類分析型在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常啰嗦我們常說見什么人要說什么話，這就需要和不同的人都要有一個很好的溝通技巧，這個技巧就是人際風(fēng)格的溝通技巧和藹型感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是和藹地看著你慢慢表達(dá)表達(dá)型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、動作非常多支配型感情不外露，但做事非常果斷，總喜歡指揮，命令，這種叫做支配型的人表達(dá)型人格溝通技巧表達(dá)型人格的人性格外向，直率友好有熱情，喜歡生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，往往令人信服，配合有說服力的物品，有說服力的語言聲音要洪亮在和表達(dá)型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮01動作要配合要有一些動作和手勢，如果我們很死板，其熱情會很快消失02從宏觀角度在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說03多注重細(xì)節(jié)達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)以提醒他執(zhí)行04分析型人格溝通技巧注重細(xì)節(jié)要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣一絲不茍分析型人格的人嚴(yán)肅認(rèn)真，做事有條不紊且合乎邏輯，平時少言寡語，喜歡有較大的個人空間020103數(shù)據(jù)輔助要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表盡快入題注意避免寒暄，結(jié)論先行，盡快到談?wù)撝黝}上來支配型人格溝通技巧支配型人格的人果斷并強(qiáng)調(diào)效率，一般是領(lǐng)導(dǎo)，有獨立能力，喜歡指揮人，說話快且有說服力，溝通按計劃進(jìn)行，很有目的性封閉式提問可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高020103準(zhǔn)確的答案在最短的時間里給一個準(zhǔn)確答案，而不是模棱兩可擁有計劃性要有計劃，并且最終要落到結(jié)果上，看重的是結(jié)果和藹型人格溝通技巧和藹型人格的人面部表情常常和藹可親，說話喜歡慢條斯理且聲音輕柔，語調(diào)抑揚頓挫，多會說鼓勵人的語言，為人親和友好有耐心建立友好關(guān)系和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果01時刻保持親切在溝通的過程中，一定注意始終保持親切可接近的姿態(tài)02時常加以贊賞和藹型的人在辦公室里經(jīng)常擺放家人照片，要多進(jìn)行贊賞03多多征求意見要注意抑揚頓挫，不要給壓力，要鼓勵他，去征求其意見04GOFORATALK針對溝通內(nèi)容03溝通視窗當(dāng)我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任我知道我不知道別人知道別人不知道公開區(qū)你自己知道，同時別人也知道的一些信息盲區(qū)可能是自己意識不到但別人能看到的缺點隱蔽區(qū)關(guān)于你的秘密，你自己知道，但別人不知未知區(qū)關(guān)于你的某些信息，自己不知別人也不知溝通視窗的運用技巧公開區(qū)技巧多說、多問不僅是種溝通技巧，而且是使別人以合作態(tài)度與你溝通的重要保證盲區(qū)技巧造成盲區(qū)大的原因是說的太多，問的太少，在溝通中，不