首頁(yè)可用性設(shè)計(jì)[確保用戶(hù)翻開(kāi)首頁(yè)的可用性良好，能夠明白該如何操作。]首頁(yè)元素要清楚的關(guān)注用戶(hù)的關(guān)鍵任務(wù)〔避開(kāi)“增加功能傾向”〕假設(shè)網(wǎng)站比較大，那么首頁(yè)應(yīng)包含搜尋輸入框首頁(yè)要格外清楚的供給產(chǎn)品〔內(nèi)容〕分類(lèi)信息展現(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔的、自然的、符合規(guī)律挨次的在首頁(yè)展現(xiàn)真實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)秀例如首頁(yè)上的鏈接簡(jiǎn)潔明確在首頁(yè)供給一個(gè)最近的特色項(xiàng)列表，并供給存檔內(nèi)容的鏈接首頁(yè)導(dǎo)航不要過(guò)度修飾，確保用戶(hù)不會(huì)把它誤認(rèn)為廣告在首頁(yè)有清楚的聲明價(jià)值取向〔例如一個(gè)標(biāo)志性的口號(hào)或歡送語(yǔ)〕在首頁(yè)包含有意義的圖案設(shè)計(jì)，而非無(wú)關(guān)的剪貼畫(huà)或繪畫(huà)作品導(dǎo)航選項(xiàng)按規(guī)律性或用戶(hù)導(dǎo)向方式排序〔把次要的公司信息放在底部〕google等搜尋引擎供給良好可見(jiàn)度全部公司相關(guān)信息安排在一個(gè)顯著區(qū)域〔例如：“關(guān)于我們〔AboutUs〕”〕一看到首頁(yè)，第一次訪問(wèn)的人就知道從何處開(kāi)頭在首頁(yè)展現(xiàn)出全部主要的操作選項(xiàng)首頁(yè)擁有一個(gè)易記的URL首頁(yè)需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，以給用戶(hù)良好的第一印象首頁(yè)的設(shè)計(jì)要能激發(fā)用戶(hù)探究站點(diǎn)的興趣首頁(yè)就要像一個(gè)首頁(yè)，不能讓用戶(hù)把它與二級(jí)頁(yè)面混淆任務(wù)導(dǎo)向測(cè)試網(wǎng)站應(yīng)避開(kāi)消滅不相干的、多余的或讓用戶(hù)分心的信息避開(kāi)過(guò)多的使用腳本、小應(yīng)用程序、視頻音頻文件、圖案和圖片網(wǎng)站應(yīng)避開(kāi)不必要的登記關(guān)鍵人物路徑必需是清楚的，無(wú)干擾的〔例如：購(gòu)置、捐獻(xiàn)〕信息以簡(jiǎn)潔的、自然的、符合規(guī)律的形式展現(xiàn)應(yīng)盡量縮減每個(gè)任務(wù)需要的屏幕數(shù)量應(yīng)減量削減頁(yè)面滾動(dòng)和點(diǎn)擊網(wǎng)站應(yīng)正確的預(yù)期和提示用戶(hù)下一步可能的動(dòng)作展現(xiàn)圖表時(shí)，確保用戶(hù)可以看到真實(shí)數(shù)據(jù)〔例如在柱狀圖上標(biāo)明數(shù)字注解〕當(dāng)安排給用戶(hù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)〔例如搜尋輸入的自動(dòng)完成功能〕用戶(hù)可以快速完成一般任務(wù)當(dāng)必要時(shí)，應(yīng)為當(dāng)前任務(wù)供給數(shù)據(jù)比照功能〔例如：商品比較〕任務(wù)挨次應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)日常工作挨次全都網(wǎng)站可以保證用戶(hù)的工作比不使用它時(shí)更輕松快捷最重要的或常常使用的主題、特征或功能應(yīng)放在頁(yè)面中心四周的位置，而不是特別靠左邊或右邊確保用戶(hù)不會(huì)重復(fù)輸入一樣的信息重要的、頻繁使用的主題或任務(wù)應(yīng)接近網(wǎng)站的“外表”保持最少的錄入〔例如購(gòu)置過(guò)程中〕，并為用戶(hù)供給任何給定任務(wù)路徑應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的步驟長(zhǎng)度〔2-5次點(diǎn)擊〕供給反響在每個(gè)產(chǎn)品后面緊跟它的價(jià)格簡(jiǎn)潔的、清楚的網(wǎng)站用戶(hù)不需要記住從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的信息隱喻的使用可以被典型用戶(hù)輕松理解數(shù)據(jù)格式應(yīng)當(dāng)遵循文化常規(guī)軟件的內(nèi)部工作細(xì)節(jié)不要暴露給用戶(hù)應(yīng)當(dāng)迎合用戶(hù)那些之前已經(jīng)養(yǎng)成的那些小的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)易于用戶(hù)掃瞄，在執(zhí)行前可以自己嘗試其它的功能操作第一次到訪的典型用戶(hù)應(yīng)當(dāng)可以在不需幫助的狀況下完成最常用的功能當(dāng)用戶(hù)回到網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)可以記得如何執(zhí)行主要任務(wù)那些穎設(shè)備的功能應(yīng)當(dāng)是顯而易見(jiàn)的在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，在頁(yè)面的頂部或底部應(yīng)當(dāng)清楚的展現(xiàn)”處理結(jié)賬”按鈕重要的操作入口〔例如“添加到購(gòu)物車(chē)”〕應(yīng)當(dāng)格外清楚可見(jiàn)操作按鈕〔例如“提交”〕應(yīng)當(dāng)由用戶(hù)觸發(fā)，而非在完成全部選項(xiàng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)命令或操作項(xiàng)應(yīng)以按鈕的形式的展現(xiàn)〔而非例如鏈接〕假設(shè)用戶(hù)在事務(wù)處理中中途退出，用戶(hù)在稍后返回站點(diǎn)時(shí)可以連續(xù)他退出之前的工作當(dāng)頁(yè)面展現(xiàn)大量信息時(shí)，用戶(hù)可以排序和過(guò)濾信息按鈕或圖標(biāo)上的圖像應(yīng)當(dāng)與內(nèi)容相關(guān)當(dāng)用戶(hù)被系統(tǒng)自動(dòng)注銷(xiāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)提示用戶(hù)，并且自動(dòng)注銷(xiāo)的時(shí)間間隔要恰當(dāng)不必要的功能〔flash動(dòng)畫(huà)〕可以被關(guān)閉或跳過(guò)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是強(qiáng)健的，并且全部關(guān)鍵功能可正常工作〔例如不應(yīng)有java頁(yè)面特別、CGI報(bào)錯(cuò)或死鏈接〕網(wǎng)站通過(guò)不同程度的說(shuō)明來(lái)支持手用戶(hù)和專(zhuān)家用戶(hù)〔例如幫助信息、錯(cuò)誤信息〕網(wǎng)站允許用戶(hù)重填寫(xiě)一些信息項(xiàng)〔例如更改發(fā)貨地址、更改賬戶(hù)信息〕網(wǎng)站允許用戶(hù)自定義操作時(shí)間參數(shù)〔例如自動(dòng)退出的時(shí)間〕導(dǎo)航和信息架構(gòu)測(cè)試關(guān)聯(lián)頁(yè)面或區(qū)域間的跳轉(zhuǎn)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)是便利的、顯而易見(jiàn)的，并且可以簡(jiǎn)潔的回到首頁(yè)在絕大局部頁(yè)面都可以輕松的導(dǎo)航至用戶(hù)最可能需要的信息導(dǎo)航選項(xiàng)依據(jù)最常用規(guī)律或任務(wù)導(dǎo)向方式排序?qū)Ш较到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)是內(nèi)容廣泛并層級(jí)較淺的，而非有比較深的層級(jí)站點(diǎn)構(gòu)造是簡(jiǎn)潔的，有一個(gè)清楚的概念模型，沒(méi)有不必要的層次在全部頁(yè)面都可以到達(dá)網(wǎng)站主要局部，導(dǎo)航過(guò)程不會(huì)中斷導(dǎo)航標(biāo)簽放在頁(yè)面頂端，而且要設(shè)計(jì)成看上去可以點(diǎn)擊的樣子要有一個(gè)站點(diǎn)地圖用來(lái)供給整個(gè)站點(diǎn)內(nèi)容的概況在任何頁(yè)面都可以鏈接到站點(diǎn)地圖站點(diǎn)地圖供給一個(gè)簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站概貌，而非主要導(dǎo)航的重復(fù)或各主題的簡(jiǎn)潔排列供給良好的導(dǎo)航反響〔例如顯示當(dāng)前位置〕分類(lèi)標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)能準(zhǔn)確描述該分類(lèi)的信息鏈接或?qū)Ш綐?biāo)簽包含用戶(hù)要到達(dá)目標(biāo)所查找的“觸發(fā)字眼”術(shù)語(yǔ)和常規(guī)〔例如鏈接顏色、字體大小等〕應(yīng)當(dāng)〔近似地〕與互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣用法保持全都在網(wǎng)站各個(gè)組成局部中的鏈接樣子應(yīng)當(dāng)全都產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)當(dāng)包含與當(dāng)前產(chǎn)品相像或互補(bǔ)產(chǎn)品的鏈接，以實(shí)現(xiàn)穿插營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)航項(xiàng)和鏈接中的用詞應(yīng)當(dāng)是無(wú)歧義的，并且使用術(shù)語(yǔ)用戶(hù)可以排序和過(guò)濾名目頁(yè)面〔例如按價(jià)格排序或最熱門(mén)排序〕當(dāng)鼠標(biāo)放在某個(gè)可點(diǎn)擊的元素上時(shí)，元素應(yīng)當(dāng)有明顯變化〔包括光標(biāo)的變化〕重要內(nèi)容可以通過(guò)不止一個(gè)鏈接訪問(wèn)到〔不同的用戶(hù)有可能需要不同的鏈接標(biāo)簽〕僅用于導(dǎo)航的頁(yè)面〔例如首頁(yè)〕可以再不滾動(dòng)的狀況下掃瞄觸發(fā)大事的超鏈接應(yīng)當(dāng)與鏈接到其它頁(yè)面的超鏈接〔例如：下載〕在外觀上有明顯區(qū)分網(wǎng)站不行禁用掃瞄器的“后退”按鈕，“后退”按鈕應(yīng)當(dāng)在每個(gè)頁(yè)面的掃瞄器工具欄上都有顯示用戶(hù)點(diǎn)擊掃瞄器后退按鈕時(shí)，總能回到他之前所在頁(yè)面購(gòu)物車(chē)〔basket〕和結(jié)賬〔checkout〕鏈接應(yīng)當(dāng)在每個(gè)頁(yè)面中都可以看的格外清楚〔例如：窗口應(yīng)當(dāng)是一個(gè)設(shè)定大小的對(duì)話框或并可以輕松關(guān)閉〕菜單的使用說(shuō)明、提示、相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)在每個(gè)屏幕的同一位置顯示表單和數(shù)據(jù)輸入測(cè)試數(shù)據(jù)輸入框在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)包含默認(rèn)值，顯示要填的數(shù)據(jù)格式和輸入框允許輸入的長(zhǎng)度假設(shè)任務(wù)設(shè)計(jì)有源文件〔例如紙張形式的發(fā)貨單、訂單等〕，那么界面應(yīng)當(dāng)與源文件的規(guī)格全都網(wǎng)站能自動(dòng)完成格式化數(shù)據(jù)的輸入〔例如貨幣符號(hào)等〕，用戶(hù)不需要輸入類(lèi)似￡或%的符號(hào)表單域的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)清楚的說(shuō)明該輸入框期望輸入什么表單中的文本框應(yīng)當(dāng)為預(yù)期答案設(shè)定合理長(zhǎng)度表單中的必填項(xiàng)和選填項(xiàng)應(yīng)當(dāng)有明顯的區(qū)分登陸和注冊(cè)應(yīng)當(dāng)用一樣的表單假設(shè)完成表單需要外部信息的話應(yīng)當(dāng)提前告知用戶(hù)〔例如證件號(hào)等〕表單中的輸入框應(yīng)當(dāng)按規(guī)律分組，并且每組都有一個(gè)標(biāo)題表單域應(yīng)包含提示、例如或樣例答案，告知用戶(hù)輸入框期望輸入什么〔文本輸入框不應(yīng)當(dāng)使用過(guò)度〕在數(shù)據(jù)輸入頁(yè)面，光標(biāo)應(yīng)當(dāng)被放置在需要輸入的地方例如日期〕和輸出〔例如數(shù)值單位〕的格式應(yīng)當(dāng)被清楚標(biāo)明，或者承受控件代替手動(dòng)輸入〔系統(tǒng)可以默認(rèn)補(bǔ)充一些不重要的信息〕表單允許用戶(hù)盡可能久的保持一種簡(jiǎn)潔的交互方式〔例如，用戶(hù)不必在鍵盤(pán)鼠標(biāo)間不停的切換〕文本輸入框需指出要輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量和格式表單在提交前執(zhí)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)輸入界面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行表單域級(jí)別驗(yàn)證和表單級(jí)別驗(yàn)證〕數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)顯示應(yīng)當(dāng)保持全都性表單域標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)靠近輸入域〔例如：標(biāo)簽左對(duì)齊〕可信度測(cè)試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是最的、權(quán)威的、可信任的網(wǎng)站有第三方〔例如引用、第三方使用見(jiàn)證〕來(lái)說(shuō)明信息的準(zhǔn)確性公司有一些認(rèn)證專(zhuān)家〔可以使用一些憑證〕網(wǎng)站應(yīng)避開(kāi)廣告，尤其是彈出式廣告在結(jié)賬的最一開(kāi)頭就突出提示運(yùn)送費(fèi)用網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避開(kāi)空洞的營(yíng)銷(xiāo)辭令每個(gè)頁(yè)面都應(yīng)當(dāng)清楚顯示站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，保證用戶(hù)確認(rèn)他仍舊在同一個(gè)網(wǎng)站上通過(guò)網(wǎng)站可以輕松聯(lián)系到某人以獵取幫助，并可盡快得到回復(fù)〔如在線客服、呼叫中心等〕內(nèi)容是穎的，網(wǎng)站應(yīng)常常更，總包含最近的內(nèi)容網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避開(kāi)版式錯(cuò)誤和拼寫(xiě)錯(cuò)誤用可視化設(shè)計(jì)來(lái)補(bǔ)充商品和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息寫(xiě)作和內(nèi)容質(zhì)量測(cè)試網(wǎng)站有能引起別人興趣的、獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容正文是簡(jiǎn)明的，沒(méi)有不必要的說(shuō)明和歡送辭令每個(gè)內(nèi)容頁(yè)應(yīng)以?xún)?nèi)容結(jié)論或內(nèi)容意義啟發(fā)作為開(kāi)端，正文以倒金字塔方式書(shū)寫(xiě)相對(duì)于表達(dá)式的文本，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用無(wú)序列表和有序列表列表應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)短的說(shuō)明作為開(kāi)頭，幫助用戶(hù)意識(shí)到該列表是如何與其它關(guān)聯(lián)起來(lái)的那些最重要的列表項(xiàng)應(yīng)當(dāng)放在列表的前面信息應(yīng)當(dāng)分層次組織，從一般的到具體的，組織構(gòu)造應(yīng)當(dāng)是清楚的、符合規(guī)律的產(chǎn)品展現(xiàn)頁(yè)面應(yīng)當(dāng)包含購(gòu)置須了解的信息，用戶(hù)可縮放產(chǎn)品圖片使用超文本適當(dāng)?shù)亟M織內(nèi)容以主動(dòng)語(yǔ)態(tài)書(shū)寫(xiě)語(yǔ)句網(wǎng)頁(yè)應(yīng)當(dāng)易于快速掃瞄，充分使用標(biāo)題、副標(biāo)題和較短的段落相對(duì)于文本式的語(yǔ)言，優(yōu)先使用地圖、圖表、圖形、流程圖和其它視覺(jué)元素每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)有描述信息，以及有用的標(biāo)題，用以支持書(shū)簽鏈接及鏈接描述應(yīng)當(dāng)具有描述性或推想性，不應(yīng)當(dāng)消滅“點(diǎn)擊我”這樣的鏈接標(biāo)題不應(yīng)當(dāng)故作風(fēng)雅、故作聰明或含義隱晦鏈接文本應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)頁(yè)面的標(biāo)題相符，這樣用戶(hù)就可以在到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面時(shí)心里有數(shù)按鈕文本及鏈接文本以動(dòng)詞開(kāi)頭標(biāo)題和副標(biāo)題應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)短的、直截了當(dāng)?shù)?、具有描述性的遣詞造句及用到的概念應(yīng)當(dāng)為典型用戶(hù)所生疏10第一次使用的縮寫(xiě)詞匯應(yīng)當(dāng)加以說(shuō)明頁(yè)面布局和可視設(shè)計(jì)測(cè)試布局可以幫助用戶(hù)把留意力集中在下一步要做的動(dòng)作上在全部頁(yè)面，最重要的信息〔例如常常用的主題、特色和功能〕放在屏幕的第一個(gè)滿屏網(wǎng)站在不水平滾動(dòng)的狀況下就可以使用可點(diǎn)擊的元素〔例如按鈕〕，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)成明顯可點(diǎn)擊的樣子按鈕或控件的功能從他們的標(biāo)簽或設(shè)計(jì)上就可以明顯看出來(lái)超文本鏈接可以輕松被識(shí)別〔例如下劃線〕，而不需要大面積掃視。網(wǎng)站字體使用應(yīng)當(dāng)具有全都性控件和它所具備的操作之間的關(guān)系是顯而易見(jiàn)的圖標(biāo)和圖形是標(biāo)準(zhǔn)的，或直觀的〔具體的和為人生疏的〕在每一個(gè)頁(yè)面上都應(yīng)有一個(gè)清楚的視覺(jué)“起點(diǎn)”網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面共享全都的布局網(wǎng)頁(yè)為打印格式化，或者有一個(gè)為打印預(yù)備的版本按鈕或鏈接能顯示出他們被點(diǎn)擊過(guò)了所用字體應(yīng)當(dāng)是閱讀性強(qiáng)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避開(kāi)使用斜體字，并只為超文本添加下劃線信息密度和留白應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的平衡網(wǎng)站看上去應(yīng)是讓人愉悅的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)避開(kāi)消滅“滾動(dòng)障礙物”〔標(biāo)題或其它頁(yè)面元素給用戶(hù)造成在頁(yè)面頂部或底部的錯(cuò)覺(jué)〕網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)避開(kāi)大量使用大寫(xiě)文本網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有全都性的、清楚可識(shí)別的外觀和感覺(jué)，以吸引用戶(hù)借助顏色來(lái)組織和分組頁(yè)面元素banner廣告混雜不清對(duì)于重要的主題分類(lèi)加重顯示在標(biāo)準(zhǔn)寬度的掃瞄器窗口中，內(nèi)容頁(yè)面一行不要太短〔50字〕也不要太長(zhǎng)〔100字〕頁(yè)面依據(jù)柵格設(shè)計(jì)，全部頁(yè)面元素和部件水平對(duì)齊、垂直對(duì)齊網(wǎng)頁(yè)元素分別出不相關(guān)聯(lián)的功能區(qū)域網(wǎng)頁(yè)配色合理搭配，避開(kāi)過(guò)于簡(jiǎn)單的背景設(shè)計(jì)較為獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)當(dāng)避開(kāi)雜亂不相干的信息標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面元素〔例如頁(yè)面標(biāo)題、站點(diǎn)導(dǎo)航、頁(yè)面導(dǎo)航、隱私策略等〕可輕松找到logo放置在每個(gè)頁(yè)面的一樣位置，點(diǎn)擊logo后返回最合情理的頁(yè)面〔比方首頁(yè)〕〔例如動(dòng)畫(huà)、醒目的色調(diào)、明顯的字體大小差異〕應(yīng)當(dāng)保守的使用，并只在恰當(dāng)?shù)牡胤绞褂脠D標(biāo)要在視覺(jué)上和概念上有所區(qū)分，但又要與頁(yè)面和諧相關(guān)信息和功能集中放置，每一組可以在一個(gè)視野掃瞄到〔4.4厘米的屏幕區(qū)域〕搜尋可用性默認(rèn)搜尋應(yīng)當(dāng)是可以直觀地配置在搜尋結(jié)果頁(yè)面對(duì)用戶(hù)展現(xiàn)搜尋到的內(nèi)容，并且在該頁(yè)可以編輯檢索詞并重提交搜尋檢索結(jié)果應(yīng)是清楚地、有用的、并依據(jù)相關(guān)度分級(jí)檢索結(jié)果頁(yè)面應(yīng)清楚告知用戶(hù)檢索到多少條記錄，每一頁(yè)顯示的記錄數(shù)可以由用戶(hù)配置假設(shè)沒(méi)有返回結(jié)果，系統(tǒng)依據(jù)用戶(hù)輸入的檢索詞存在的可識(shí)別問(wèn)題供給建議和可選輸入項(xiàng)搜尋引擎可以?xún)?yōu)雅地處理空檢索串的狀況〔可以把它叫做“高級(jí)搜尋”〕檢索結(jié)果頁(yè)面不顯示重復(fù)結(jié)果檢索輸入框應(yīng)當(dāng)足夠長(zhǎng)，可以應(yīng)對(duì)常用檢索詞的長(zhǎng)度檢索應(yīng)當(dāng)掩蓋整個(gè)站點(diǎn)，而不是站點(diǎn)的一局部〔這樣用戶(hù)就可以跟蹤動(dòng)態(tài)信息的最動(dòng)態(tài)〕檢索界面應(yīng)當(dāng)放置在用戶(hù)期望的地方〔一般是頁(yè)面的右上區(qū)域〕檢索框及他的控件應(yīng)清楚列出〔多檢索框可能會(huì)難以理解〕在檢索結(jié)果頁(yè)面應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)前檢索的范圍，并且用戶(hù)可以約束這個(gè)范圍結(jié)果頁(yè)面顯示有用的元信息，例如文檔的大小、創(chuàng)立的日期、文件類(lèi)型〔word、pdf等〕幫助、反響和容錯(cuò)測(cè)試常見(jiàn)問(wèn)題解答或在線幫助供給循序漸進(jìn)地指導(dǎo)，幫助用戶(hù)完成最重要的任務(wù)在恰當(dāng)?shù)牡胤胶颓‘?dāng)?shù)臅r(shí)間可以輕松獵取幫助提示應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔的、表達(dá)清楚的用戶(hù)不需要求助于用戶(hù)手冊(cè)或其它外部信息來(lái)使用站點(diǎn)網(wǎng)站在必要時(shí)〔例如校驗(yàn)時(shí)〕供給良好的反響信息〔例如進(jìn)度提示或一些信息〕用戶(hù)在執(zhí)行由潛在“危急”操作〔例如刪除什么〕之前供給用戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)確認(rèn)頁(yè)面是清楚的錯(cuò)誤信息包含下一步該做什么的清楚指示9. 9. 開(kāi)來(lái)當(dāng)用戶(hù)需要在不同的選項(xiàng)〔例如在一個(gè)對(duì)話框〕前選擇時(shí)，這些選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是明確的在網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間時(shí)產(chǎn)生的不行避開(kāi)的延遲應(yīng)當(dāng)告知用戶(hù)〔例如授權(quán)信用卡交易時(shí)〕錯(cuò)誤信息以非嘲弄的語(yǔ)氣書(shū)寫(xiě)，并且不要責(zé)備用戶(hù)的錯(cuò)誤頁(yè)面可以快速加載〔5秒或更短〕網(wǎng)站供給對(duì)用戶(hù)輸入或其他操作的準(zhǔn)時(shí)反響在加載比較慢的大頁(yè)面應(yīng)當(dāng)提示用戶(hù)〔例如：“正在加載……”〕，最重要的信息應(yīng)當(dāng)首先顯示當(dāng)使用工具提示條〔tooltips〕時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示對(duì)用戶(hù)有用的額外幫助，而不是簡(jiǎn)潔的重復(fù)圖標(biāo)、鏈接或字段域標(biāo)簽中的文本當(dāng)給用戶(hù)一些幫助提示時(shí)，告知他們要做什么，而不是避開(kāi)做什么網(wǎng)站在適當(dāng)?shù)牡胤较蛴脩?hù)展現(xiàn)如何做常見(jiàn)任務(wù)〔例如：供給網(wǎng)站的功能例如〕網(wǎng)站通過(guò)供給反響信息〔例如“您知道嗎？”〕，幫助用戶(hù)了解怎樣使用網(wǎng)站網(wǎng)站供給上下文敏感幫助幫助應(yīng)當(dāng)是直截了當(dāng)?shù)?，用直白?jiǎn)潔的方式表達(dá)，避開(kāi)使用行話和流行語(yǔ)當(dāng)一個(gè)任務(wù)成功完成后，網(wǎng)站供給清楚地反響信息必要時(shí)重要提示信息應(yīng)當(dāng)在屏幕上保存，使用戶(hù)有足夠時(shí)間記錄下這些信息遵循“菲茨法則”〔控件之間的距離和控件的大小應(yīng)當(dāng)是適宜的，