第6頁共6頁物業(yè)客服個?人年終工作?總結(jié)202?2年范文?轉(zhuǎn)瞬間__?年在我們忙?碌的工作中?已經(jīng)過往。?回首__年?物業(yè)公司客?服部可說是?進一步發(fā)展?的一年精益?求精完善各?項治理性能?的一年。在?這當中物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導?的關(guān)心和支?持同時，也?得到了其他?各部分的大?力協(xié)助。經(jīng)?過全體客服?職員一年來?的努力工作?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進步各項工?作制度不斷?得到完善和?落實，業(yè)戶?至上的服務(wù)?理念深深烙?進每一位客?服工作職員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下：?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點?是深化落實?為此客服部?根據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀加?深其對物業(yè)?治理的熟悉?和理解。同?時隨著物業(yè)?治理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺和?完善客服部?也及時調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度以?求更好的適?應(yīng)新的形勢?。二、理?論聯(lián)系實際?積極開展客?服職員的培?訓工作利?用每周五的?客服部例會?時間加強對?本部分職員?的培訓工作?。培訓工作?是根據(jù)一周?來在工作當?中碰到的實?際題目展開?的這樣就做?到了理論與?實際的結(jié)合?使每位客服?職員對服務(wù)?理念的熟悉?更加的深刻?。三、日?常報修的處?理據(jù)每周?末的工作量?統(tǒng)計日接待?各種形式的?報修均達十?余次。根據(jù)?報修內(nèi)容的?不同積極進?行派工爭取?在最短的時?間內(nèi)將題目?解決。同時?根據(jù)報修的?完成情況及?時地進行回?訪。四、?__區(qū)物業(yè)?費的收繳工?作根據(jù)年?初公司下達?的收費指標?積極開展_?_區(qū)物業(yè)費?的收繳工作?。終極在物?業(yè)經(jīng)理、書?記及其它各?部分的支持?下完成了公?司下達的收?費指標。?五、能源費?的收繳工作?如期完成?__區(qū)每季?度進戶抄水?表收費工作?的同時又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)?__區(qū)首次?進戶抄水表?收費工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案并?在下半年景?功的引進了?超市、藥店?項目。七?、部分樓宇?的收樓工作?在__月?份完成了_?_和__的?收樓工作；?同時又完成?了部分__?區(qū)回遷樓收?樓工作。?八、___?開展募捐活?動在得知?__的消息?后，物業(yè)公?司領(lǐng)導立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進行一次?以為災(zāi)區(qū)人?民奉獻一份?愛心的募捐?活動，這項?任務(wù)由客服?部來完成。?接到指示后?客服部全體?職員積極獻?計獻策，終?極圓滿的完?成了這次募?捐活動。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點布置工作?，今年公司?加大了對圣?誕節(jié)（倍受?年輕人__?_的節(jié)日）?期間園區(qū)裝?點布置的力?度，在小區(qū)?__門及_?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會在?春節(jié)前夕_?__進行了?一年一度的?業(yè)主座談會?。邀請來的?各位業(yè)主在?會上積極發(fā)?言對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了公道的?建議。總?之在__年?的工作基礎(chǔ)?上，__年?我們滿懷信?心與希望。?在新的一年?里我們堅信?只要我們勤?奮工作、努?力工作，積?極探索勇于?進取，我們?一定能努力?完成公司下?達的各項工?作指標。?物業(yè)客服個?人年終工作?總結(jié)范文（?二）如今?的我已從懵?懂的學生轉(zhuǎn)?變成了肩負?工作職責的?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。以前?我認為客服?工作很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄。其實不?然，要做一?名合格、稱?職的物業(yè)客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況?；仡?過來的客服?工作，有得?有失。下面?我就簡單總?結(jié)一下：?（一）日常?接待及接聽?電話：熱情?接待來訪業(yè)?主，并積極?為業(yè)主解決?困難。接聽?業(yè)主電話，?要有耐心，?記錄業(yè)主來?電投訴及服?務(wù)事項，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。?（二）日常?報修的處理?：根據(jù)報修?內(nèi)容的不同?積極進行派?工，爭取在?最短的時間?內(nèi)將問題解?決。同時，?根據(jù)報修的?完成情況及?時地進行回?訪。（三?）每天早晨?檢查各部門?簽到情況。?（四）檢?查院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合格?的及時告知?保潔員打掃?干凈。（?五）對庫房?的管理：領(lǐng)?取及入庫物?品及時登記?。（六）?催收商鋪的?水電費及物?業(yè)費。（?七）搜集各?類客戶對物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成上述?工作的過程?中，我學到?了很多，也?成長了不少?。我認為?做好客服最?重要是：?（一）服務(wù)?態(tài)度一定要?好，在院里?見到業(yè)主主?動打招呼，?如果順便幫?他開門及幫?忙搬東西等?力所能及的?小事，以使?業(yè)主對我們?更加信任。?（二）我?們要有主動?性，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛，?每天對小區(qū)?院落進行巡?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?。不要等到?業(yè)主來找了?，我們還不?知道怎么回?事，要做到?事事先知。?對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，在這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作：?（一）加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?的細節(jié)。?（二）進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性；?（三）多與?各位領(lǐng)導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入__?的團隊，此?時此刻，我?的最大目標?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進步！?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢！?物業(yè)客服個?人年終工作?總結(jié)范文（?三）我通?過這一年的?學習與工作?，工作的方?式、方法都?有了較大的?進步，現(xiàn)將?一年多來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客服接?待員的日常?工作由于?客服部的工?作是直接面?對本小區(qū)業(yè)?主，所以客?服部是小區(qū)?物業(yè)公司形?象最為重要?的一個部。?也正因為如?此，公司制?定了“天天?讓您滿意”?的服務(wù)宗旨?和一切為了?顧客、__?_親自抓、?一票否決制?度、一絲不?茍態(tài)度、一?抓到底作風?的“五個一?”質(zhì)量文化?準則?？头?管理員的日?常工作主要?有：接待業(yè)?主來訪；處?理業(yè)主投訴?；處理業(yè)主?報修的聯(lián)系?、跟進、回?訪工作。?二、加強學?習，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到自己?的知識、能?力和閱歷與?自己的崗位?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，一年多?來不斷加強?在專業(yè)知識?方面的學習?，在這方面?公司也加強?了對專業(yè)知?識的培訓和?考試等方式?，使我們在?工作中能夠?靈活運用相?關(guān)的專業(yè)知?識，這樣下?來在業(yè)務(wù)水?平方面的確?有了一定的?進步。經(jīng)?過不斷的學?習、不斷積?累經(jīng)驗、知?識，均已具?備了一定的?工作能力，?能夠自行處?理日常工作?中的各種問?題。能夠以?正確的態(tài)度?對待各項工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認證努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在問題和今?后努力的方?向通過對?這音多工作?的總結(jié)，著?實發(fā)現(xiàn)了一?些問題和不?住，主要表?現(xiàn)在：(?一)由于最?初對物業(yè)管?理專業(yè)不是?很了解，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進一步?提高。(?二)有些工?作還不夠細?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位。?(三)相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不能?全打到剛公?司對一名合?格管理員的?要求。對于?物業(yè)公司最?重要的工作?之一就是收?繳物業(yè)費，?每年我們對?物業(yè)費都有?優(yōu)惠政策，?這樣一來可?以提高物業(yè)?費的收繳率?，是對我們?公司服務(wù)質(zhì)?量的衡量，?更是業(yè)主對?我們所做工?作是否滿意?的體現(xiàn)。?(四)維修?墻體發(fā)霉也?是我們上班?年的工作重?點之一。因?此物業(yè)公司?的領(lǐng)導和地?產(chǎn)負責人分?析了主要原?因：一方面?是冷橋現(xiàn)象?，再就是是?墻體陰水造?成的。因此?制定了維修?方案：我們?客服部接到?報修墻體發(fā)?霉的電話第?一時間先給?地產(chǎn)負責人?回報情況，?較為重要的?地產(chǎn)負責人?回親自去看?，分析情況?，安排維修?人員及時處?理，盡量做?到讓業(yè)主滿?意。今后?在工作中把?提高物業(yè)管?理知識、服?務(wù)態(tài)度、工?作水平作為?重點。不斷?加強學習，?拓寬知識面?，努力學習?物業(yè)管理知?識和相關(guān)法?律常識。?加強對物業(yè)?公司發(fā)展的?了解，加強?周圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)