服務(wù)工作追求企業(yè)價值辯題分析辯論立意：為客戶服務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)價值的手段，而不是目的。企業(yè)的定義：企業(yè)一般是指以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務(wù)，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織。企業(yè)的商品或服務(wù)一定有使用者，為其提供優(yōu)良商品和服務(wù)，使其滿意，最終目的是使用戶購買商品，企業(yè)獲得利潤。1、論點1：不追求價值的企業(yè)無法實現(xiàn)發(fā)展壯大，只有發(fā)展壯大的企業(yè)才會源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，論據(jù)：以微軟WINDOWS發(fā)展為例，不斷升級，為用戶提供更好的、更便捷、更人性的服務(wù)，但目的是使產(chǎn)品占領(lǐng)更大的市場，獲得更多的利潤。2、論點2：二者并不矛盾，只是有優(yōu)先級，只有實現(xiàn)企業(yè)價值，才能真正為用戶滿意。論據(jù)：孔子批評弟子無償贖買奴隸，弟子就不是企業(yè)行為，就不會充分為用戶滿意。春秋時期魯國制定了一條法律，如果有本國人在外國淪為奴隸，若有人肯出錢把這些淪為奴隸的魯國人買回來，可以憑有關(guān)證據(jù)到魯國國庫領(lǐng)取國家相同甚至更多的補助。這條法律頒布之后，大大推動了魯國人的救贖行為，產(chǎn)生了非常好的社會效果。弟子子貢是一個很有錢的成功商人，在別的諸侯國遇到很多魯國的奴隸，他自己掏錢將這些奴隸一一贖回，并且為了顯示自己高尚的品格，不向國家要補償金，并且頗以此為榮。但他的這種行為，遭到了孔子的嚴肅批評。孔子的觀點是這樣的：國家的目的是解救自己的國人，并且愿為此付出一定的代價給實施這一行動的人給予報答和補償，這個報答和補償是為了鼓勵更多的人參與到這一行動中來。而子貢的行為一下子給這種行為設(shè)定了一個大多數(shù)人達不到的道德標桿，如果有另外的人贖回了魯國的奴隸，他將面臨一個兩難選擇：如果他去向國家要求補償?shù)臅r候，對應(yīng)于子貢反而成了風格不夠高尚的人；如果他不去向國家要求補償，他將承受除了贖回奴隸所付出的精力之外的實實在在的金錢上的損失。而大多數(shù)人并不像子貢這樣富有，他們不愿意承擔這種損失，甚至承擔不起這種損失。于是，這大多數(shù)人面對自己的國人成為奴隸的時候，所采取的最好的措施反而是不做為。追問：這個論點2好像略有點遠，還有更好的嗎，最好是結(jié)合企業(yè)自身的價值觀，發(fā)展觀等。追答：論點2才是展開的關(guān)鍵，是用來說明立論的。國家是企業(yè)，營救奴隸是企業(yè)的經(jīng)營目標之一，而贖買奴隸的商人就是企業(yè)的客戶，國家要想達成奴隸回國的企業(yè)目標，就要使得客戶滿意，如果不發(fā)給客戶贖金，客戶滿意度下降，企業(yè)就無法達成目標。2000多年前的孔子就有對目標和手段之間的關(guān)系有如此清晰地描述，正可以說明目標和手段之間的主次關(guān)系。追問：這個，能找一些現(xiàn)在的案例和分析么，我們辯論是集團公司組織的，只說古代的有點不切實際，雖然案例很好，可以引用，也可以從正方的觀點駁斥下，有這方面的資料更好，謝謝。追答：那就以銀行企業(yè)為例，銀行總是強調(diào)用戶至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各行都有VIP客戶制度，為其提供超出普通用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請問正方：VIP服務(wù)是目的還是手段？如果是目的，為什么要對