第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?酒店員工的?工作總結(jié)?過(guò)去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這新年到來(lái)?之際，回首?來(lái)時(shí)的路，?在來(lái)到我們?__酒店的?差不多__?個(gè)月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對(duì)于酒?店前臺(tái)接待?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開(kāi)口說(shuō)話到?能夠與客自?如的交流!?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?!現(xiàn)在我對(duì)?前面__個(gè)?月來(lái)的工作?做一個(gè)總結(jié)?。前臺(tái)是?展示酒店的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?酒店的第一?步，是對(duì)酒?店的第一印?象，是酒店?的門(mén)面，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了酒?店的形象。?同時(shí)，酒店?對(duì)客人的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過(guò)去?的__個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來(lái)可以?用以下的五?個(gè)方面來(lái)說(shuō)?：一，像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問(wèn)候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語(yǔ)言等?。二，注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門(mén)?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢(xún)與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便!?四，前臺(tái)?英語(yǔ)，一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱(chēng)?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒(méi)有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱(chēng)。通過(guò)?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電!唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)!五?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門(mén)之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來(lái)之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見(jiàn)的同事?!因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助!雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?!酒店員?工的工作總?結(jié)【二】?自學(xué)校畢業(yè)?來(lái)__賓館?工作，從一?名客房服務(wù)?員做到前_?__務(wù)員，?直到升為大?堂副理，學(xué)?到了很多在?書(shū)本上沒(méi)有?的知識(shí)。以?下是我__?年上半年工?作總結(jié)：前?臺(tái)作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿(mǎn)?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿(mǎn)足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢(xún)問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢(xún)問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見(jiàn)形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)。?我十分慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位，也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?，我真摯的?熱愛(ài)自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會(huì)做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，會(huì)努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌!?酒店員工的?工作總結(jié)【?三】在酒?店工作的每?個(gè)員工都要?直接面對(duì)客?人，所以我?們員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?平和治理水?平。而收銀?又是這個(gè)酒?店核心的部?分，我深知?自己的責(zé)任?重大，自己?的一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒店?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的虧損。所?以在工作中?，我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好每?一項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)的?向其他同事?學(xué)習(xí)更多的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?以加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水平?。只有這樣?才能讓自己?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的進(jìn)步，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓客人喜出?望外。有?句話說(shuō)的非?常好!淘汰?，實(shí)在不是?你沒(méi)有能力?，而是你是?否在乎你的?工作。是的?，實(shí)在不是?你沒(méi)能力勝?任這份工作?，而是你不?喜歡這份工?作，所以做?不好，實(shí)在?每個(gè)人對(duì)自?己的現(xiàn)狀都?是不滿(mǎn)足，?但是___?這種不起眼?的工作崗位?上有的能取?得成功，而?有的卻一天?不如一天最?后的結(jié)果就?是被淘汰,?實(shí)在很簡(jiǎn)單?，那就是對(duì)?工作的態(tài)度?不一樣.?在與客人溝?通過(guò)程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對(duì)?客人的尊重?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)，我們?一定要保持?笑臉，客人?火氣再大，?我們的笑臉?也會(huì)給客人?“滅火”，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我以?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?酒店就像一?個(gè)大家庭，?在工作中難?免會(huì)發(fā)生些?不愉快的小?事,所以在?日常的工作?生活中，我?時(shí)刻留意自?己的一言一?行，主動(dòng)和?各位同事處?理好關(guān)系，?尊重別人的?同時(shí)也為自?己贏得了尊?重。家和萬(wàn)?事興，只有?這樣我們的?酒店才能取?得長(zhǎng)足的發(fā)?展。在這?些日子里，?我成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到。?1.在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性，由于害?怕做錯(cuò)而不?敢大膽去做?。2.碰?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理事情。?新的一年即?將開(kāi)始，我?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，腳踏實(shí)地?，認(rèn)認(rèn)真真?做事。積極?主動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)工?作，努力進(jìn)?步自身的綜?合素質(zhì)，進(jìn)?步服務(wù)質(zhì)量?，改正那些?不足之處，?爭(zhēng)取在團(tuán)體?這個(gè)優(yōu)秀的?平臺(tái)上取得?更好的發(fā)展?，為酒店的?繁榮昌盛奉?獻(xiàn)自己的綿?薄之力。?酒店員工的?工作總結(jié)【?四】在酒?店工作的每?個(gè)員工都要?直接面對(duì)客?人，所以我?們員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?平和治理水?平。而收銀?又是這個(gè)酒?店核心的部?分，我深知?自己的責(zé)任?重大，自己?的一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒店?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的虧損。所?以在工作中?，我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好每?一項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)的?向其他同事?學(xué)習(xí)更多的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?以加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水平?。只有這樣?才能讓自己?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的進(jìn)步，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓客人喜出?望外。有?句話說(shuō)的非?常好!淘汰?，實(shí)在不是?你沒(méi)有能力?，而是你是?否在乎你的?工作。是的?，實(shí)在不是?你沒(méi)能力勝?任這份工作?，而是你不?喜歡這份工?作，所以做?不好，實(shí)在?每個(gè)人對(duì)自?己的現(xiàn)狀都?是不滿(mǎn)足，?但是___?這種不起眼?的工作崗位?上有的能取?得成功，而?有的卻一天?不如一天最?后的結(jié)果就?是被淘汰,?實(shí)在很簡(jiǎn)單?，那就是對(duì)?工作的態(tài)度?不一樣.?在與客人溝?通過(guò)程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對(duì)?客人的尊重?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)，我們?一定要保持?笑臉，客人?火氣再大，?我們的笑臉?也會(huì)給客人?“滅火”，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我以?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?酒店就像一?個(gè)大家庭，?在工作中難?免會(huì)發(fā)生些?不愉快的小?事,所以在?日常的工作?生活中，我?時(shí)刻留意自?己的一言一?行，主動(dòng)和?各位同事處?理好關(guān)系，?尊重別人的?同時(shí)也為自?己贏得了尊?重。家和萬(wàn)?事興，只有?這樣我們的?酒店才能取?得長(zhǎng)足的發(fā)?展。在這?些日子里，?我成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到。?1.在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性，由于害?怕做錯(cuò)而不?敢大膽去做?。2.碰?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理事情。?新的一年即?將開(kāi)始，我?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，腳踏實(shí)地?，認(rèn)認(rèn)真真?做事。積極?主動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)工?作，努力進(jìn)?步自身的綜?合素質(zhì)，進(jìn)?步服務(wù)質(zhì)量?，改正那些?不足之處，?爭(zhēng)取在團(tuán)體?這個(gè)優(yōu)秀的?平臺(tái)上取得?更好的發(fā)展?，為酒店的?繁榮昌盛奉?獻(xiàn)自己的綿?薄之力。?酒店員工的?工作總結(jié)【?五】__?已悄然謝幕?，在年末我?搭上了華昕?的末班車(chē)加?入了這個(gè)大?家庭，在這?里我感謝華?昕給我們提?供這個(gè)平臺(tái)?，來(lái)到華昕?已經(jīng)兩個(gè)多?月了,這個(gè)?家庭其樂(lè)融?融使我感受?家的溫暖。?親人的感覺(jué)?。過(guò)去的?一年我們都?在為華昕商?務(wù)大酒店的?籌備而忙碌?，現(xiàn)在馬上?酒店就要開(kāi)?門(mén)納客了，?在此我代表?酒店向各位?員工以及為?酒店開(kāi)業(yè)所?付出努力辛?勤工作的人?員說(shuō)一聲“?您辛苦了”?。勤勞的員?工最美麗。?相信你們沒(méi)?有最好只有?更好，在華?昕我們的事?業(yè)海闊天空?。酒店各部?門(mén)經(jīng)理、行?政總廚、廚?師長(zhǎng)及領(lǐng)班?會(huì)團(tuán)結(jié)全體?員工，上下?一致，齊心?協(xié)力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作出?業(yè)績(jī)。我們?會(huì)以效益為?目標(biāo)，抓好?銷(xiāo)售工作。?以質(zhì)量為前?提，抓好餐?飲工作。以?“六防”為?內(nèi)容，抓好?安保工作。?以降耗為核?心，抓好維?保工作。以?精干為原則?，抓好人事?