第三章國際旅游業(yè)

禮貌禮儀常識(shí)主講人：黃慧玲第一節(jié)涉外禮儀慣例與通則涉外禮儀就是涉外交際禮儀，指旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)外交往中以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。這是參與國際交往中，必須了解，且予以遵守的大家都知道的常規(guī)、通行的做法。特別是接待外賓時(shí)，非常有用。一、維護(hù)形象，不卑不亢在國際交往中，人們普遍的對(duì)交往對(duì)象非常關(guān)注，因此大家都按照規(guī)范、得體的方式維護(hù)自己的交往對(duì)象。首先個(gè)人形象展示你個(gè)人的教養(yǎng)和品位，及你的精神面貌和生活態(tài)度；另外也真實(shí)的表達(dá)了你對(duì)交往對(duì)象的重視程度。在對(duì)外交往中，可以說“事事無小事，事事皆大事”，每一個(gè)旅游業(yè)的從業(yè)人員在外賓面前的一言一行，都會(huì)讓對(duì)方同咱們的國家、民族聯(lián)系在一起。所以你們?cè)诿鎸?duì)外國人時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出你的從容、坦然、得體而又堂堂正正，在外國人面前既不能畏懼自卑，低三下四，也不能狂妄自大，放肆囂張；另外對(duì)于我們的顧客、交往對(duì)象一視同仁，給予平等的尊重和友好，不能對(duì)強(qiáng)國弱國、富國窮國的有親有疏，或是對(duì)大人物、普通人有厚有薄。1.維護(hù)形象參與涉外活動(dòng)時(shí)，每一位服務(wù)員都必須特別關(guān)注其自身形象維護(hù)的問題。這是因?yàn)槊恳晃环?wù)員的個(gè)人形象，實(shí)際上既是我國政府形象與服務(wù)行業(yè)形象的代表，又同時(shí)有可能被外國人視為中華民族形象與中華人民共和國形象的代表。關(guān)于維護(hù)形象注意兩點(diǎn)：維護(hù)自身形象。服務(wù)員在服務(wù)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。其一，儀表堂堂，落落大方。在工作中，服務(wù)員務(wù)必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號(hào)。其二，廉潔奉公，訓(xùn)練有素。與外國人交往應(yīng)酬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)得體地表現(xiàn)出自己良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與高尚的職業(yè)道德，為人熱情，不占小便宜。其三，恪盡職守，遵法守紀(jì)。在工作中，服務(wù)員一定要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，在任何情況下，都要遵法守紀(jì)，并且對(duì)自己要求從嚴(yán)，一絲不茍。案例：日本的著名企業(yè)家松下之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的各種產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。維護(hù)政府形象。作為旅游業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)員有責(zé)任、有義務(wù)自覺地在工作中維護(hù)我國政府的形象。其一，不得非議政府的方針政策。維護(hù)政府的各項(xiàng)方針政策，乃是中國人的天職。若是與此背道而馳，是絕對(duì)不許可的。其二，不得與政府行為直接抵觸。對(duì)政府工作若有意見、建議，允許向上級(jí)反映，并保留個(gè)人意見，但同時(shí)要求其行動(dòng)上必須與政府保持一致，而絕不允許其自行其事，甚至在行動(dòng)上與政府行為相抵觸，相對(duì)立。2.不卑不亢服務(wù)員在工作中，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地表現(xiàn)得從容不迫，堂堂正正，既充滿自信，講究自尊，又善待他人，尊重對(duì)方。準(zhǔn)確地講，就是要求服務(wù)員在與外國人打交道時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得不卑不亢。所謂不卑不亢，實(shí)際上就是要注意表現(xiàn)自然，待人真誠，既不畏懼自卑，低三下四，也不狂妄自大，囂張放肆。基層服務(wù)員只有在涉外交往中表現(xiàn)得不卑不亢，才有可能使我方的國格人格真正得以維護(hù)。

具體而言，服務(wù)員在工作中所須做到的不卑不亢，應(yīng)主要表現(xiàn)為尊重自己，尊重他人。尊重自己。即應(yīng)以自尊、自愛、自信與自尊為基礎(chǔ)，在外國人面前表現(xiàn)得豁達(dá)開朗，樂觀坦誠，從容不迫，落落大方，理直氣壯，氣宇軒昂。

既要謹(jǐn)慎，但又不拘謹(jǐn)；既要主動(dòng)，但又不盲動(dòng)；既要自我約束，但又不手足無措，畏首畏尾。在任何情況下，都要堅(jiān)持自立、自強(qiáng)，努力以本人的實(shí)際行動(dòng)在外國人面前充分地展現(xiàn)“中華民族站立起來了”的精神風(fēng)貌。

單位讓寫自我評(píng)價(jià)，就要客觀，不能謙虛。否則人家認(rèn)為你沒能力。

案例：您認(rèn)錯(cuò)人了某大公司招聘總經(jīng)理助理，由總經(jīng)理親自面試。應(yīng)聘者小錢來到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一見到小錢就說：“咱們好像在一次研討會(huì)上見過，我還讀過你發(fā)表的文章，很贊賞你所提出的關(guān)于拓展市場(chǎng)的觀點(diǎn)。”小錢一愣，知道總經(jīng)理認(rèn)錯(cuò)人了。但轉(zhuǎn)念一想，既然總經(jīng)理對(duì)那人那么有好感，不如將錯(cuò)就錯(cuò)，對(duì)我肯定有好處。于是就接著總經(jīng)理的話說：“對(duì)，對(duì)。我對(duì)那次研討會(huì)也記憶猶新，我提出的觀點(diǎn)能對(duì)貴公司有幫助，我感到很高興?！钡诙€(gè)來應(yīng)聘的是小高，總經(jīng)理對(duì)他說了同樣的話。小高想：真是天助我也，他認(rèn)錯(cuò)人了。于是說：“我對(duì)您也非常敬佩，您在那次研討會(huì)上是最受關(guān)注的對(duì)象?！钡谌齻€(gè)來應(yīng)聘的是小孫。總經(jīng)理再次說了同樣的話。但小孫一聽就站起來說：“總經(jīng)理先生，對(duì)不起，您認(rèn)錯(cuò)人了。我從來沒有參加過那樣的研討會(huì)，也沒提出過拓展市場(chǎng)的觀點(diǎn)?！笨偨?jīng)理一聽就笑了，說：“小伙子,請(qǐng)坐下。我要招聘的就是你這樣的人。你被錄用了?！弊鹬厮恕７?wù)員在涉外交往中堅(jiān)持自尊的同時(shí)，必須注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外國友人。從本質(zhì)上來說，尊重他人，實(shí)際上就是在尊重自己。不尊重他人，往往便難以真正做到尊重自己。在涉外交往中，尊重外國友人主要應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為以禮待人，平等待人，友善待人，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，虛心學(xué)習(xí)對(duì)方的一切長處。要反對(duì)傲慢自大，盛氣凌人，自以為是，目空一切，唯我獨(dú)尊。案例18世紀(jì)的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲，全聲起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時(shí)吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就日復(fù)一日地關(guān)著。后因時(shí)局變化，也曾有過再次出獄的機(jī)會(huì)，但陰差陽錯(cuò)，終究還是無人問津。直到奧古斯丁被釋放時(shí)已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災(zāi)，實(shí)在是天大的代價(jià)。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個(gè)銀行大王，名字叫恰科。但他年紀(jì)輕時(shí)并不順利，52次應(yīng)聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠(yuǎn)的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對(duì)人千萬傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的行為被董事長看見了。從這個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細(xì)的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變注意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機(jī)會(huì)，走向了成功之路。二、尊重對(duì)方，信守約定在國際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。信守約定，就是與此相關(guān)的一條重要的國際慣例。它的含義是：人們?cè)趪H交往中，必須嚴(yán)肅而認(rèn)真地遵守自己的所有正式承諾，說話必須算數(shù)，許諾必須兌現(xiàn)，約會(huì)必須如約而至。在一切與時(shí)間有關(guān)的約定中，必須一絲不茍。惟其如此，方能取信于人。信守約定，對(duì)基層服務(wù)員而言，主要有兩個(gè)方面的問題應(yīng)予重視。目前來講，誠信是被公認(rèn)的建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，這也是現(xiàn)代人所具有的品質(zhì)。例如現(xiàn)在的助學(xué)貸款就有誠信的內(nèi)容，如果貸款還不完，就會(huì)影響你將來的就業(yè)后的住房貸款等，而以前是好多學(xué)生不還錢跑掉了。還有的人借了別人的錢不還，就會(huì)讓別人對(duì)他的誠信認(rèn)可降低。下面我們來講一講對(duì)外交往中的誠信。慎重許諾。在涉外交往中，基層服務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。一定要經(jīng)過自己的大腦的深思熟慮，還要根據(jù)自己的實(shí)際能力和客觀性而許諾。千萬不要自己頭腦發(fā)熱，草率許下自己兌現(xiàn)不了的諾言，而最后失信于人。例如對(duì)客服務(wù)中，客人要涼開水，你在8分鐘內(nèi)送到，你就回復(fù)客人10分鐘后送到，給客人的感覺是服務(wù)效率高；而不要說5分鐘送到，客人會(huì)覺得你的效率低，還會(huì)認(rèn)為你不誠實(shí)。嚴(yán)守約定。在國際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層服務(wù)員在涉外服務(wù)中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。主動(dòng)地承擔(dān)違約責(zé)任：若因客觀原因如下雨、下雪及難以抗拒的原因失約、違約，應(yīng)盡早的通知客人并如實(shí)地解釋，而且要鄭重的道歉，并按慣例主動(dòng)地承擔(dān)違約為對(duì)方造成的損失（物質(zhì)和精神的）。三、熱情有度，尊重隱私

對(duì)基層服務(wù)員而言，涉外服務(wù)中所須把握好的熱情有度之中的“度”，具體體現(xiàn)在下列三個(gè)不同的側(cè)面。關(guān)心有度。與中國人彼此之間所倡導(dǎo)的“關(guān)心他人比關(guān)心自己為重”有別，外國人大都崇尚個(gè)性獨(dú)立，以我為尊，絕對(duì)自由。因此，外國人一般都不希望外人對(duì)其過于關(guān)心，否則便會(huì)視之為礙手礙腳，多管閑事。外國人所注重的關(guān)心有度之中的“度”，實(shí)際上就是其個(gè)人自由。一旦對(duì)對(duì)方的關(guān)心有礙其個(gè)人自由，即被視為“過度”之舉。批評(píng)有度。外國人大都講究獨(dú)善其身，反對(duì)外人干涉自己的私生活。加之各國習(xí)俗不同，對(duì)同一事物的判斷便大相徑庭，所以在涉外活動(dòng)中沒有必要對(duì)外國人的所作所為加以判斷，并當(dāng)面指出其對(duì)錯(cuò)。只要對(duì)方的所作所為不危及人身安全，不觸犯法律，不有悖倫理道德，不有辱我方的國格人格，一般均可聽其自便。批評(píng)有度，簡單地講，就是不提倡對(duì)外國人“犯顏直諫”，亦即對(duì)其日常行為“不得糾正”。交往有度。由其強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由所決定，外國人大都認(rèn)為“君子之交淡如水”，不慣于與交往對(duì)象走動(dòng)過勤、過多。在涉及錢財(cái)之時(shí)，尤其講究劃清界限，即便家人、至交也概莫能外。這便是其所謂交往有度之中的“度”。距離有度在為外國人服務(wù)時(shí)，距離太近容易侵犯對(duì)方的私人空間。應(yīng)該保持在公共交往的距離。1----1.5米之間。舉止有度在于外賓相處時(shí)，自己的舉止應(yīng)該檢點(diǎn)，切勿因?yàn)榕e止過度隨意引起誤會(huì)。要把握好的度;不論男女都不要過分的親熱，例如拍肩，勾肩搭背等；不要采用不文明的行為、不禮貌的動(dòng)作，以免觸犯隱私。2.尊重隱私尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏枴薄２粏柺杖胫С?。收入與支出問題，實(shí)際上與個(gè)人的能力相關(guān)，并事關(guān)個(gè)人臉面。交談時(shí)一旦涉及此點(diǎn)，便讓交談之人沒有平等與尊嚴(yán)可言。反映個(gè)人經(jīng)濟(jì)的問題有：納稅額、銀行的存款、股票的收益、私宅的面積、汽車的型號(hào)、服飾的品牌、娛樂的方式、度假的地點(diǎn)等。不問年齡大小。在國際社會(huì)里，人們普遍將本人的年齡視“核心機(jī)密”，并且諱言年老。西方的白領(lǐng)麗人們，特別講究這一點(diǎn)。中國人喜歡倚老賣老，例如“老人家、老先生”聽到后非常高興。外國人一般稱miss\mister.

案例-被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說：“請(qǐng)問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。.不問戀愛婚姻。談?wù)摶閼賳栴}，在國外不僅被視為無聊，而且還有可能被視為成心令人難堪，或是對(duì)交談對(duì)象進(jìn)行“性騷擾”。不問身體健康。每個(gè)人的身體狀況與健康狀況，均為其立足于社會(huì)的重要“資本”，所以輕易不會(huì)將其實(shí)情告之于人。中國人的習(xí)慣是好久不見或打電話一般就會(huì)問到：“近來身體好嗎？”在掛電話時(shí)會(huì)囑咐或祝愿注意身體！祝你身體健康等。關(guān)系親密的話知道前一段時(shí)間身體不適，一見面或一打電話就會(huì)問候：“病好了嗎現(xiàn)在還在吃藥嗎？”而歐美人則不愿提及健康。不問家庭住址。家庭被外國人看作私人領(lǐng)地，故此對(duì)外絕不公開。即便私宅電話的號(hào)碼，也通常不會(huì)對(duì)外界公開。就是最要好得朋友，一般也不會(huì)隨便的邀請(qǐng)到家中。我們現(xiàn)在也是，出于保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)和人身安全，一般不要隨意的告訴別人你的家庭地址，以防小人聽到后去偷盜。不問個(gè)人經(jīng)歷。外國人主張“英雄莫問出處”，反之則往往會(huì)被看作居心不良，或少調(diào)失教。中國人有戰(zhàn)友情，老同學(xué)，老鄉(xiāng)等是因?yàn)橹袊擞袘汆l(xiāng)和懷舊情結(jié)。所以有時(shí)見到別人，就開始一起回憶共同美好過去。當(dāng)問起過去的經(jīng)歷，有的人士訴苦，有的人是把自己的經(jīng)歷講的眉飛色舞。再當(dāng)你身處某一職位時(shí)，談?wù)撨@一話題就不合時(shí)宜。不問信仰政見。在國際社會(huì)里，國與國、人與人之間都提倡“超意識(shí)形態(tài)合作”，因?yàn)槿藗兲幱诓煌囊庾R(shí)形態(tài)，為了能夠在交往中愉快、合作順利，一般都避免這一問題不談。所以對(duì)交往對(duì)象的信仰政見不應(yīng)冒昧地打探。例如這一段你們的布什很不象話，又在同臺(tái)灣的陳水扁會(huì)面，可能談話就不太好。不問所忙何事?！八问隆保谕鈬诵闹薪^對(duì)屬于個(gè)人自由。向其詢問此點(diǎn)，肯定會(huì)被視為“沒話找話”。四、女士優(yōu)先，以右為尊女士優(yōu)先是國際公認(rèn)的禮儀原則，主要適用于成年異性進(jìn)行的交往場(chǎng)所。一般要求是：在社交場(chǎng)合，每一位成年男性都有義務(wù)自覺主動(dòng)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女性，照顧婦女，并且想辦法竭盡全力去為女性排憂解難。一般要求：參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓見到男女主人后應(yīng)該先問候女主人然后問候男主人。男士進(jìn)入室內(nèi)現(xiàn)向現(xiàn)到達(dá)的女士問好。女賓進(jìn)入室內(nèi)，先到的男士要主動(dòng)地問好，在座的要起身。不允許男士坐著同一位站著的女士交談。女士在場(chǎng)，男士一般不允許吸煙。主人介紹來賓時(shí)，一般是先把男士介紹給女士，男女雙方握手時(shí)，一般是女士先伸手。如果男士先伸手則是違反游戲規(guī)則，為了表示對(duì)女士的尊重，男士與女士握手時(shí)還必須摘下帽子，取下手套。女士只能帶蕾絲手套。發(fā)表演講、講話時(shí)，切記是“女士們，先生們”，不能反了。男士當(dāng)著女士的面講話，言辭必須高雅，把握分寸，切不可當(dāng)著女性的面講臟話、粗話和黑話。在室外行走時(shí)，若男女并排走，一般是男士走內(nèi)側(cè)，這樣出于安全因素因素考慮，也防止膽小的女生因車輛的急速駛過而嚇著了，也防止車速過快濺起的泥水弄臟衣服。當(dāng)然如果條件不允許時(shí)，一般輕女士先行，自己緊隨其后。有時(shí)女士體貼細(xì)致，讓男士走前。當(dāng)男女前后走時(shí)，前后相約一步的距離。當(dāng)需要開門，下樓梯，通過擁擠、危險(xiǎn)、有障礙路段時(shí)，男士先行，以便開門、探路，并提供必要的保護(hù)。當(dāng)男女狹路相逢時(shí)，男士要禮讓三分，請(qǐng)女士先走。男女共同乘車、乘飛機(jī)時(shí)，男性主動(dòng)地幫助通行的女士搬運(yùn)行李，并且把較為舒適的、安全的座位讓給女士。在公共交通工具上，女是沒有席位，男士還要讓座的。出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)，男士照顧同行的女士。但是不這樣的對(duì)待女侍者。在交誼舞會(huì)上，女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，但男士不可以拒絕女士邀請(qǐng)。而且發(fā)現(xiàn)女士被騷擾時(shí)，要有義務(wù)見義勇為。出席音樂會(huì)時(shí)，若沒有領(lǐng)位員，男士要主動(dòng)地帶路。禮節(jié)的差距我站在四個(gè)陌生人身的后，在電梯里上升，看衣著和言談，很容易判斷出四個(gè)人的組合模式是：兩個(gè)是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是分公司領(lǐng)導(dǎo)而另一個(gè)是女秘書。這個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)衣著得體，著藏青日式小腰西裝和米色長褲，風(fēng)衣搭在小臂上，他同時(shí)說著地道的上海話和流利的英語，分別與身旁的上司、秘書小姐低語，我只默默看在眼里，有這樣一群在被外來文化同化的過程中成長起來的上海人，他們?cè)缫巡皇俏覀冞@所城市的異類，而是司空見慣的了?？墒浅鋈艘饬系?，我最后對(duì)這個(gè)男人非常失望。

他們的樓層到了，電梯門開。他立刻很有風(fēng)度地伸出手去，用自己的胳膊擋住門，好讓他的上司先他而過，而不至于被門夾到?？墒撬谷话阉呐侣湓诹撕竺?，她險(xiǎn)些撞到門上，幸好反應(yīng)敏捷，飛快地閃了出去，她的“啊喲”的驚呼聲在即將關(guān)合的門的縫隙中飄進(jìn)了我的耳朵。我覺得這番影像慘不忍睹，從而便為我們所接受著的本文化熏陶悲哀了起來。帶著這顆悲哀的心，我走入了自己的辦公室。褪下外套的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)原先掛外套的那個(gè)墻頭，已經(jīng)被另一件衣服搶占了。那是件咖啡色呢料男式長大衣，式樣似乎已經(jīng)過時(shí)，比較難看，想不起來曾經(jīng)見過誰穿過，因而也就猜不出是誰的。我于是有些不高興，以為是那位同事要搶我的風(fēng)水寶地，在思量中，還是把外套掛了上去，靠在那件陌生大衣的外面。漸漸才知道，那件大衣屬于一位從總公司過來的短期出差的人，大家叫他小王，他后來也感覺自己已經(jīng)不小心侵犯了別人的地方。于是，以后的每一次，他總是小心翼翼地把我的衣服拿下來，把自己的掛進(jìn)去，再把我的重新掛到上面，然后，還仔細(xì)地整理一下我的衣領(lǐng)，卻不在意自己的衣領(lǐng)被壓倒。我坐在遠(yuǎn)處，偷偷看他做這些事情。慢慢地就對(duì)他羨慕了起來。他走的那天，和大家道別，就穿著那件我一度認(rèn)為過時(shí)而難看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，絕對(duì)是下一年的時(shí)尚款式。2.以右為尊“尊位”的基本習(xí)俗

“尊位”是在生活禮儀中表達(dá)尊敬的重要環(huán)節(jié)。在不同的活動(dòng)中，“尊位”各有不同。中國傳統(tǒng)的做法是“以左為尊”，將客人安排在主人的左側(cè)，以示尊敬。我國古人認(rèn)為“左吉右兇”，《禮記》中說：“左為陽，陽，吉也，右為陰，陰，喪所尚也”。在我國漢代，尊位是根據(jù)方向確定，其中“東向”座位最尊（即坐西朝東），其次是“南向”座，然后是“北向座”，最后是“西向”座。國際通行的做法是“以右為尊”，將客人安排在主人的右側(cè)，以示敬意?！耙杂覟橘F”的來源，有一種說法是因?yàn)楣糯鳛榉腊禋⒍辉S近臣帶刀，但君主本人腰間佩劍。由于佩劍的手柄都向右，因此，君主為了安全，總將自己最信任的人安排在自已的右手邊。這樣就產(chǎn)生了“以右為貴”的習(xí)俗。在站立時(shí)，行走、就坐時(shí)，為了表示禮貌，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右；晚輩居左，長輩居右；未婚者居左，已婚者居右；職位、地位高的居右，職位、地位低的居左。按照國際慣例，接待外賓團(tuán)時(shí)，我們到外賓的飯店，你是外賓的客人----，位置應(yīng)該是我們居右。舉行國際會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)上的座位安排也講究以右為尊的，發(fā)言的人所站的演講臺(tái)位于主席臺(tái)的右側(cè)，這是給與發(fā)言者的禮遇。在宴會(huì)的擺臺(tái)，同樣以右為尊。宴會(huì)廳擺放圓桌時(shí)，通常以面對(duì)正門的方法定位。如果只設(shè)兩桌，一般已右桌為主。若設(shè)多桌時(shí)，則是宴會(huì)廳的門的正對(duì)面的右側(cè)桌子為主桌。

焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，焦小姐所在地派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務(wù)?？墒?，平時(shí)向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個(gè)國家期間，竟然由于行為不慎而招惹了一場(chǎng)不大不小的麻煩。事情的大致經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓——遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時(shí)，“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而此情景，主人驟然變色，對(duì)方?jīng)]有把那杯飲料遞到焦小姐伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理焦小姐就揚(yáng)長而去了，大家覺得非常的納悶和不解。五、注重環(huán)保，講究文明每個(gè)人多應(yīng)該對(duì)自己生活的環(huán)境加以愛護(hù)。環(huán)保意識(shí)也屬于工作范疇的內(nèi)容，在人與人的交往中，又沒有教養(yǎng)，是講不講文明和社會(huì)公德的重要標(biāo)志。咱們同外賓打交道，一般是帶團(tuán)時(shí)，還有做導(dǎo)游帶國外團(tuán)。這個(gè)時(shí)候就要在環(huán)境的細(xì)節(jié)上多加注意，不能因?yàn)椴痪行」?jié)引起反感。例如隨地吐痰，在景區(qū)內(nèi)隨便亂扔飲料瓶等。例如導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，自帶的飲料喝完后，瓶子亂扔，德國的游客見狀跟在后面撿拾，搞得自己很尷尬。有的學(xué)生更聰明，手拿飲料瓶，自然的垂放，在別人不經(jīng)意間，自然的掉落地上。一天傍晚，巴黎的一家餐館來了一群中國人，老板安排了一位中國侍者為他們服務(wù)，交談中得知他們是東北某縣的一個(gè)考察團(tuán)，今天剛到巴黎。隨后侍者向他們介紹了一些法國菜，他們不問貴賤，主菜配菜一下子點(diǎn)了幾十道，侍者擔(dān)心他們吃不完，何況菜價(jià)不菲，但他們并不在乎。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照，競相和服務(wù)小姐合影，甚至跑到門外一輛凱迪拉克汽車前面頻頻留影，還不停地大聲說笑，用餐時(shí)杯盤刀叉的撞聲，乃至嘴巴咀嚼食物的聲音，始終不絕于耳，一會(huì)兒便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。坐在附近的一位先生忍無可忍，向店方提出抗議，要求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。侍者把客人的抗議轉(zhuǎn)述給他們，他們立刻安靜了。看得出來，他們非常尷尬。1.不可毀壞環(huán)境：毀壞樹木，破壞綠化及水資源，隨意的污染空氣。一次在看電視，正大綜藝的一個(gè)節(jié)目，再泰國雨林中正在作講解的一個(gè)導(dǎo)游正拿著剛從樹上折下的樹枝做講解，并且讓大家猜猜是什么樹，我就覺得意外。這在國外是絕對(duì)不允許的。2.不可虐待動(dòng)物歐美人把動(dòng)物看作自己的朋友，自己的家人，濫捕濫伐殘害野生動(dòng)物