第5頁共5頁客服工作職?責優(yōu)秀1?、負責應對?客戶咨詢、?受理投訴?2、收集、?整理和分析?客戶投訴，?并按公司要?求分別歸類?，存檔3?、按公司要?求及時聯(lián)系?、通知客戶?個案處理情?況4、及?時有效地將?各類客戶投?訴以公司要?求形式報告?給相關(guān)部門?5、及時?跟進和通報?個案處理狀?態(tài)，對數(shù)據(jù)?庫加以更新?，處理后要?及時進行客?戶回訪，并?建立投訴歸?檔資料;?6、進行客?戶滿意度調(diào)?查和售后滿?意度調(diào)查;?7、客戶?管理和客戶?活動的管理?;8、協(xié)?調(diào)與市場、?銷售等其他?部門的工作?，提供客服?工作的支持??？头?作職責優(yōu)秀?（二）1?.每日檢查?營業(yè)員(番?禺營業(yè)員)?禮儀服飾;?2.檢查?員工的客服?工作流程，?確保服務(wù)質(zhì)?量;3.?做好顧客投?訴和前臺接?待(番禺前?臺接待)工?作;4.?以身作則倡?導“顧客至?上”的經(jīng)營?理念，杜絕?員工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象;?5.與政?府職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?，保證商場?良好的外部?環(huán)境;6?.做好會員?的招募和大?宗顧客的拜?訪;7.?嚴格手推車?的管理以及?購物袋的售?賣;8.?指導贈品發(fā)?放、顧客存?包和退/換?貨工作標準?化作業(yè);?9.制定員?工排班表，?嚴格控管人?事成本;?10.負責?安排員工專?業(yè)知識的訓?練及員工的?業(yè)績考核;?11.負?責安排商場?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場?的各種促銷?活動;1?2.指導提?貨處工作按?公司規(guī)范執(zhí)?行，服從商?場管理員的?工作分配。?客服工作?職責優(yōu)秀（?三）1、?接受客戶咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴內(nèi)容，按?照相應流程?給予客戶反?饋;2、?能及時發(fā)現(xiàn)?來電客戶的?需求及意見?，并記錄整?理及匯報。?3、為客?戶提供完整?準確的方案?及信息，解?決客戶問題?，提供高質(zhì)?量服務(wù);?4、良好的?工作執(zhí)行力?，嚴格按規(guī)?范及流程進?行工作或相?關(guān)操作;?5、與同事?或主管共享?信息，進行?知識積累，?提供流程改?善依據(jù);?6、一站式?解決客戶需?求，為客戶?提供全套咨?詢和購卡服?務(wù)。客服?工作職責優(yōu)?秀（四）?1、網(wǎng)店日?常銷售工作?，為顧客導?購，問題解?答;負責解?答客戶咨詢?,促使買賣?的成交;?2、接單、?打單查單等?處理訂單及?顧客的售后?服務(wù);3?、網(wǎng)店銷售?數(shù)據(jù)和資料?整理。4?、與客戶在?線交流,了?解客戶需求?,妥善處理?客戶投訴,?保證客戶滿?意;5、?日常促銷活?動維護、平?臺網(wǎng)站(淘?寶等)頁面?維護?？?服工作職責?優(yōu)秀（五）?1、熟悉?項目部各項?管理制度、?收費標準及?用戶情況;?2、定期?整理客戶資?料;3、?協(xié)助客戶服?務(wù)部主管制?定項目部清?潔設(shè)備使用?方法及操作?規(guī)程;4?、負責辦理?業(yè)主入住手?續(xù)，裝修審?查;5、?負責裝修檔?案、業(yè)主檔?案、項目部?文書檔案的?管理;6?、負責項目?部公共鑰匙?的管理工作?;7、負?責準時向客?戶派發(fā)各種?費用的交費?通知單;?8、追收管?理費及其它?費用的工作?;9、接?待處理業(yè)主?投訴、記錄?，向執(zhí)行部?門反應，并?進行反饋、?上報;1?0、負責對?投訴的處理?結(jié)果進行回?訪，并做好?回訪記錄統(tǒng)?計總結(jié);?11、協(xié)助?處理突發(fā)事?件，并負責?處理善后工?作;12?、制訂一般?之文書通告?表格等工作?;13、?負責項目部?的文件收發(fā)?及傳達等日?常工作，妥?善保管物業(yè)?項目部的文?件;14?、按上級領(lǐng)?導的要求及?時與業(yè)主溝?通，反饋有?關(guān)信息;?15、負責?項目___?_文件的擬?定和整理歸?檔工作;?16、負責?辦理各類對?客代辦業(yè)務(wù)?;17、?完成上級領(lǐng)?導交辦的其?它工作;?客服工作職?責優(yōu)秀（六?）1、負?責收集客戶?信息，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?客戶服務(wù)方?案2、負?責進行有效?的客戶管理?和溝通3?、負責建立?客戶服務(wù)團?隊以及培訓?客戶代表等?相關(guān)人員?4、定期或?不定期進行?客戶回訪，?以檢查客戶?關(guān)系維護的?情況5、?負責發(fā)展維?護良好的客?戶關(guān)系6?、負責組織?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)工?作7、按?照要求每天?填寫《網(wǎng)絡(luò)?部客戶咨詢?表》和《網(wǎng)?絡(luò)部成交記?錄表》8?、熟悉公司?的產(chǎn)品和深?入理解公司?相應的銷售?政策，并且?把它變成自?己的語言，?流利地把它?表達出來。?9、不斷?提高自己的?銷售能力(?銷售語言，?銷售技巧)?10、工?作責任心?11、每月?底都要制定?出自己下月?的工作計劃?和銷售目標?，以便在推?廣的同時，?穩(wěn)定老市場?，穩(wěn)定基礎(chǔ)?銷量。客?服工作職責?優(yōu)秀（七）?1、通過?電話與客戶?溝通，完成?客戶信息咨?詢;2、?負責電話接?聽客戶咨詢?、解答售后?問題;3?、利用公司?提供的客戶?資源，通過?電話、郵件?、即時通訊?工具等向客?戶推廣產(chǎn)品?;4、負?責聯(lián)系將客?戶的反饋反?映給技術(shù)等?相關(guān)部門處?理;5、?定期完成電?話外呼、客?戶回訪任務(wù)?等;6、?匯總、分析?目標客戶群?，進行跟進?服務(wù)，建立?和維護良好?的客戶關(guān)系?;7、管?理客戶信息?，實時更新?客戶數(shù)據(jù)庫?客服工作?職責優(yōu)秀（?八）1、?注重禮儀禮?貌，樹立顧?客至上的觀?念2、熟?練掌握商場?的有關(guān)服務(wù)?規(guī)則和項目?3、嚴格?按公司規(guī)定?履行自己的?職責，不可?以公循私?4、耐心服?務(wù)，善待顧?客客服工?作職責優(yōu)秀?（九）1?、全面負責?淘寶店/商?城的銷售與?管理工作，?熟悉淘寶網(wǎng)?網(wǎng)店各個運?營流程.;?2、策劃?網(wǎng)店營銷活?動方案，提?升網(wǎng)店成交?額。同時能?進行店鋪日?常維護：及?時準確地跟?進訂單，接?受顧客咨詢?，回復顧客?留言，保證?網(wǎng)店的正常?運作;3?、負責公司?淘寶商城及?店鋪裝修，?推廣，提高?店鋪點擊率?、瀏覽量和?轉(zhuǎn)化率，完?成在公司制?定的目標;?4、熟悉?淘寶直通車?和淘寶客等?淘寶宣傳工?具，并善于?總結(jié)經(jīng)驗，?為達到銷售?業(yè)績提供計?策;5.?、熱愛淘寶?，強烈的客?戶服務(wù)意識?，具備突發(fā)?事件處理能?力;工作耐?心細致，能?吃苦，較強?的親和力、?應變能力和?文字及語言?溝通能力;?6.、為?人誠實守信?，專心敬業(yè)?，思維敏捷?，有創(chuàng)新思?想;客服?工作職責優(yōu)?秀（十）?1、接受客?戶的咨詢，?記錄客戶咨?詢、投訴的?內(nèi)容，按照?流程給予客?戶反饋。?2、整理客?戶資料，客?服專員每日?認真提取客?戶信息檔案?，以便關(guān)注?這些客戶的?動態(tài)。3?、記錄匯總?咨詢的內(nèi)容?，及時分析?并反饋給客?戶主管。?4、對客戶?進行不定期?的回訪，通?過回訪不但?了解不同客?戶的需求、?市場