【計(jì)算機(jī)論文】微博、微信等社交媒體興起互動(dòng)營(yíng)銷呼喚信用建設(shè)

據(jù)7月3日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局法制司副司長(zhǎng)陳谞在談及食品安全法修訂草案中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)食品的有關(guān)規(guī)定時(shí)說(shuō)，“搭建一個(gè)購(gòu)物的平臺(tái)進(jìn)行交易的才是真正的第三方平臺(tái)。至于個(gè)人的微博、微信不能當(dāng)作一個(gè)交易平臺(tái)，而是個(gè)人的朋友圈子?！北M管諸如微博、微信這樣的社交媒體并不能稱之為一個(gè)嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，但其營(yíng)銷手法之豐富、效果之明顯未嘗輸于一些交易平臺(tái)，所售賣的物品也早已不限于食品，盈利方式五花八門、包羅甚廣。對(duì)于擁有極為眾多用戶的微信來(lái)說(shuō)，其朋友圈營(yíng)銷已經(jīng)赫然被列為一門學(xué)問(wèn)，同樣也被許多人認(rèn)為是一門好生意。社交媒體營(yíng)銷或者說(shuō)自媒體營(yíng)銷，本質(zhì)上是一種基于人際關(guān)系的互動(dòng)營(yíng)銷。使用社交媒體的營(yíng)銷者與傳統(tǒng)營(yíng)銷以及平臺(tái)網(wǎng)站營(yíng)銷，最大特點(diǎn)就在于互動(dòng)性大大增強(qiáng)。營(yíng)銷主導(dǎo)者往往是一個(gè)富有魅力的傳播者甚至是某一領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖(比如大V)，他或她在營(yíng)銷的過(guò)程中可以充分運(yùn)用顧客識(shí)別和即時(shí)互動(dòng)，不斷加以區(qū)分并施以個(gè)性化方式和內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一種真正意義上的小眾營(yíng)銷。這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段所無(wú)法匹配的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷興起無(wú)疑開(kāi)辟出一片全新的商業(yè)藍(lán)海，但由于其多變性、開(kāi)放性、逐利性，諸如違約、欺詐之類的法律風(fēng)險(xiǎn)從兩個(gè)方面被進(jìn)一步放大。首先是監(jiān)管困難。對(duì)于社交媒體違法違規(guī)營(yíng)銷的處罰裁量、監(jiān)測(cè)篩查、調(diào)查取證包括隱性廣告問(wèn)題，所面臨難度都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營(yíng)銷。其次是用戶問(wèn)題。社交媒體營(yíng)銷往往傾向于將用戶發(fā)展成粉絲，盡管由此所拓展的用戶的忠誠(chéng)度是比較可靠的，但是這也意味著，用戶的盲目性、從眾性進(jìn)一步加大，無(wú)形中增大被欺騙幾率、擴(kuò)大受害者范圍。近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，有關(guān)于規(guī)范社交媒體營(yíng)銷的消息頻頻傳出。比如今年3月15日起實(shí)行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，“通過(guò)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解”。再如，騰訊公司不久前對(duì)微信朋友圈集贊營(yíng)銷也是痛下殺手。相對(duì)于社交媒體發(fā)展而言，出臺(tái)類似的規(guī)定和舉措都有些被牽著鼻子走的感覺(jué)。技術(shù)發(fā)展和媒體創(chuàng)新分分鐘都能開(kāi)發(fā)出新的營(yíng)銷手法繞開(kāi)既有限制。更何況，很難指望社交媒體運(yùn)營(yíng)者單靠自身做到嚴(yán)格規(guī)范、杜絕一切不良現(xiàn)象，從根本上來(lái)講，社交媒體運(yùn)營(yíng)者總是傾向于推動(dòng)這個(gè)行業(yè)不斷向前走。在推動(dòng)法律法規(guī)進(jìn)一步完善的同時(shí)，應(yīng)該盡快建立社交媒體營(yíng)銷信用記錄制度。社會(huì)信用體系建設(shè)在今年“兩會(huì)”期間被著重提出，面對(duì)社交媒體商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突飛猛進(jìn)，信用記錄亟待跟上，才能最大限度抵消技術(shù)發(fā)展所衍生的問(wèn)題。社交媒體只是一種工具，本身無(wú)所謂好壞。盡管蘊(yùn)藏著多重法律風(fēng)險(xiǎn)，但是社會(huì)媒體商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其積極的一面，也確實(shí)有相當(dāng)一批人愿意植根這一行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。推動(dòng)社交媒體營(yíng)銷信用記錄制度發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新治理思維和治理方式，與社交媒體平臺(tái)網(wǎng)站聯(lián)手協(xié)作、強(qiáng)化監(jiān)管，將信用記錄和行業(yè)發(fā)展、行業(yè)自律相結(jié)合。淘寶評(píng)級(jí)制度造就C2C