本文格式為Word版，下載可任意編輯——接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)2022職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)。

凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，良好的禮儀行為能夠改善和提升自身外在的形象。那你們都知道在職場(chǎng)中都有哪些禮儀嗎？下面是我為大家整理的“接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)2022職場(chǎng)禮儀”,僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

《接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)》是由為您用心收集，夢(mèng)想這篇接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)范文可以給您帶來(lái)扶助，假設(shè)覺得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或報(bào)告您的摯友，以下是接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)的正文：

接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，理應(yīng)做到親切文明、簡(jiǎn)捷切實(shí)。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聽聞可知其人。因此，通話時(shí)確定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在其中，“感謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要明顯，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意干脆，語(yǔ)言明顯切實(shí)，以制止誤聽。

★重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、美好的招呼聲，心情確定會(huì)很高興，使雙方對(duì)話能順?biāo)扉_展。在電話中只要稍微留神一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX”，但聲音清亮、順耳，吐字明顯，同讓人聽了不明顯、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

★急速切實(shí)的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)切實(shí)急速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)特別焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，理應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都理應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都理應(yīng)養(yǎng)成的。假設(shè)電話鈴響了五聲才拿起話筒，理應(yīng)先向?qū)Ψ劫r罪，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)特別不滿，并留下惡劣的印象。

★打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、其次受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，假設(shè)內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)練。給不熟諳的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以冷靜、思路明顯的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立刻簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假使對(duì)方報(bào)告你“要找的人不在”時(shí)，切不成魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“感謝”。

★打電話要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線，有可能誤事。

★打完電話，不要忘卻說(shuō)一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說(shuō)一聲：“再見！”假設(shè)對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

我推舉

職場(chǎng)禮儀中的電話禮儀2022職場(chǎng)禮儀

在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)遇。我匯總的以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、來(lái)電鈴聲不成超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的模范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，制止了一些由于打錯(cuò)電話濫用的時(shí)間。

2、要留神通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要留神了，由于對(duì)方不僅會(huì)留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語(yǔ)氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)遇就會(huì)大好多了。

3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原那么。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示崇敬對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要提防不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有專心聽他說(shuō)話。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)明顯說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要哼哼哈哈地拖延時(shí)間，而應(yīng)立刻做出回響。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：您需要我做什么?當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立刻說(shuō)：真不巧!我剛要加入一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4、制止電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

假設(shè)你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了，以引起對(duì)方的留神。

對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇適合的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。假設(shè)打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛桑⒖嗲髮?duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。

撥打電話的禮儀學(xué)識(shí)

電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面是我用心整理的撥打電話的禮儀學(xué)識(shí)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

一、要選擇對(duì)方便當(dāng)?shù)臅r(shí)間

1.不管與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，譬如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜擾亂。

2.假設(shè)是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。

3.假設(shè)個(gè)是公家，也力求制止在對(duì)方的通話顛峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。

4.為制止影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼報(bào)告你，也盡量不要往客戶家里打電話。

二、要長(zhǎng)話短說(shuō)

打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原那么。所謂三分鐘原那么是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時(shí)間操縱在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其根本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是特別重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

三、模范內(nèi)容

1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以制止通話者在談話時(shí)展現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。

2.說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。假設(shè)電話接通后，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵?，要記得自?bào)單位、職務(wù)和姓名。假設(shè)請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，確定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中確定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含混不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

3.說(shuō)話要話可而止。打電話時(shí)，假設(shè)要說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完，就理應(yīng)決斷地終止通話話講完后、依舊反復(fù)鋪陳、絮叨、否那么，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

四、制止做電話機(jī)器

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色調(diào)的;所以，在打電話時(shí)，確定要給電話賦予感情色調(diào).達(dá)成使對(duì)方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)成這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.力求制止感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。

正由于列方不成能從電話中望見我們概括在做什么。因此，大量人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒活力的。所以，對(duì)方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不高興的。

這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和情誼。對(duì)方不能從電話中望見你的表情，所以你說(shuō)話的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻彌漫笑意，比平日自己欣喜時(shí)還要多的笑意。

2.留神語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。由于聲音通過(guò)電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)變更。所以，在電話里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要領(lǐng)會(huì);更加是說(shuō)話者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，確定要和對(duì)方確認(rèn)好。

五、語(yǔ)言文明

(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱心地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開口就說(shuō)事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。

(2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅詧?bào)家門，以便讓接電話的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話。

(3)終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說(shuō)再見;假設(shè)少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺通話終止得有些突然，讓人難以采納。

職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀2022職場(chǎng)禮儀

在工作中總制止不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是我整理的職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀，接待閱讀。

接聽電話禮儀：

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假設(shè)響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

2.接聽電話時(shí)要面帶微笑，由于微笑是會(huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。

3.接聽電話的時(shí)候要潛心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不精心，從而也感到自己沒有被崇敬。

4.接聽電話的時(shí)候要留神身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，由于身姿不正確也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也輕易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不安逸。

5.在電話旁理應(yīng)隨時(shí)打定一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速切實(shí)記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。假設(shè)事先沒有打定好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場(chǎng)禮儀之接聽電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，假設(shè)不是特別重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是3分鐘原那么。

3.假設(shè)對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的處境下，你理應(yīng)要首先舉行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

在一般處境下，終止通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)樸地說(shuō)：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我分外欣喜能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。

附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的體驗(yàn)，他可能是一名執(zhí)著的推銷員，可能是一位熱愛長(zhǎng)篇大論的摯友。當(dāng)你想盡手段中斷通話，但全體的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的手段，例如說(shuō)：我分外`對(duì)不起，但是我務(wù)必掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話?；蛘哒f(shuō)哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我務(wù)必走了。這類話。

另外一種務(wù)必急速終止通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪，或者在家，或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí)，依舊長(zhǎng)時(shí)間閑聊是分外不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不成能很快就終止時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更適合的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)：TOM剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?商務(wù)人員那么可以說(shuō)：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，假設(shè)你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。

另一方面，假設(shè)你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止高興的閑聊時(shí)，一個(gè)好的手段是，在你開頭談話時(shí)，對(duì)你的摯友說(shuō)：現(xiàn)在打電話適合嗎?或你有時(shí)間聊嗎?假設(shè)更多的人采用這種方式，對(duì)電話的無(wú)聊和擾亂的怨恨就會(huì)裁減大量。

電話銷售打定禮儀2022職場(chǎng)禮儀

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的熟悉。

拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品確定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的根本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。假設(shè)連你對(duì)自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

其次，掌管一套自己分外熟諳的交談模式。

也就是，一開頭理應(yīng)說(shuō)什么，接下來(lái)理應(yīng)說(shuō)什么，假設(shè)客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你理應(yīng)怎么樣回復(fù)?？蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前確定要充分打定好。拔響電話后，就理應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒回響，假設(shè)是這樣，對(duì)方會(huì)毫不躊躇的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)由于你慢吞吞的回響而濫用掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱先生，對(duì)女性尊稱小姐或女士。假設(shè)您知道客戶的概括職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長(zhǎng)、李總等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌管。敬語(yǔ)：勞駕，費(fèi)心了!、對(duì)不起，擾亂了。、分外感謝!、對(duì)不起、耽延、阻力、擾亂、請(qǐng)、請(qǐng)賜教。請(qǐng)支持。、扶助、理解、支持、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷售人員在開頭電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。假設(shè)沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒手段對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶舉行其次次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄細(xì)致的通話內(nèi)容，是一個(gè)分外良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。假設(shè)您沒有聽領(lǐng)會(huì)，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有專心聽他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被崇敬的感覺。

第五，要學(xué)會(huì)高明地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以連忙記得住你，這樣以后你其次次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省好多的時(shí)間本金。

對(duì)方在拿起電話時(shí)，你理應(yīng)禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不理應(yīng)過(guò)快，也不理應(yīng)過(guò)慢。較為夢(mèng)想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要明顯，發(fā)音要有中氣十足。假設(shè)你覺得你說(shuō)話中氣缺乏，那平日確定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)舉行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的扶助。假設(shè)對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您確定要記錄來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很名貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很名貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)目生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。更加要留神的是，確定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身斟酌的原那么，溝通中在抑制種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人供給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。好多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種分外消極的心緒來(lái)的。

第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)連忙報(bào)告你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回復(fù)客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其添置的興趣。

第八，要學(xué)會(huì)掌管主動(dòng)權(quán)。

假設(shè)一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這斷定不是一個(gè)告成的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn)，回復(fù)問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌管主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是騷擾電話。但同時(shí)也要留神真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。

第九，學(xué)會(huì)操縱通話的時(shí)間。

通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。概括每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是根本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問(wèn)題可問(wèn)了，那根本上這個(gè)通話就可以終止了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要展現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的處境。您理應(yīng)在展現(xiàn)這種處境前就完成這次的通話。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。

假設(shè)這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在終止本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門訪問(wèn)的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

職場(chǎng)禮儀小細(xì)節(jié)精選2022職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀中有好多小細(xì)節(jié)是輕易被疏忽的，但這些小細(xì)節(jié)又很有可能影響到別人對(duì)你的觀感，下面是我為大家整理的職場(chǎng)禮儀小細(xì)節(jié)，接待閱讀。

●假設(shè)同事已經(jīng)成了好摯友，不要常在大家面前和他(她)去、區(qū)親近接觸。尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派。

●在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上明凈的白紙。偶然變更復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要實(shí)時(shí)改回去。

●不要對(duì)你的電話置之不理，讓它響個(gè)不停。

●重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后馬上交給指定的接收人。

●不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。

●要樂(lè)于從老同事那里吸取閱歷。那些比你先來(lái)的同事，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比你積累了更多的閱歷，有機(jī)遇時(shí)我們不妨凝聽他們的見解，從他們的成敗得失里探索可以借鑒的地方，這樣不僅可以扶助我們自己少走彎路，更會(huì)讓他們感到我們對(duì)他們的崇敬。

●在和他人舉行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說(shuō)話的音量應(yīng)操縱在彼此都能夠聽到為好，制止擾亂他人的工作。

●不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無(wú)論是辦公室、洗手間還是走廊。

附：傳真禮儀

傳真，又叫傳真電報(bào)。它是利用光電效應(yīng)，通過(guò)安裝在普遍電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對(duì)外發(fā)送或是接收外來(lái)的文件、書信、資料、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊方式。在國(guó)內(nèi)的旅行社和門市中，傳真機(jī)更是不成或缺的辦公設(shè)備之一。

利用傳真通訊的主要優(yōu)點(diǎn)是，它操作簡(jiǎn)樸，傳送速度分外之急速，而且可以將包括一切繁雜圖案在內(nèi)的真跡傳送出去。它的缺點(diǎn)主要是發(fā)送的自動(dòng)性能較差，需要專人在旁邊舉行操作;有些時(shí)候，它的明顯度難以確保。因此，發(fā)送傳真時(shí)，需要留神以下禮儀要點(diǎn)：

①本人或本單位所用的傳真機(jī)號(hào)碼，應(yīng)正確無(wú)誤地告之重要的交往對(duì)象。一般而言，在名片上，傳真號(hào)碼是必不成少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

②對(duì)于主要交往對(duì)象的傳真號(hào)碼，務(wù)必專心的記好，為了保證萬(wàn)無(wú)一失，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先給對(duì)方通報(bào)一下。這樣做既是指點(diǎn)了對(duì)方，又不至于發(fā)錯(cuò)傳真。

③未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，這樣會(huì)濫用別人的紙張，占用別人的線路。

④傳真應(yīng)當(dāng)包括聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)：一般必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)不成缺少，發(fā)送文件、資料時(shí)，更是要謹(jǐn)記這一條;留神傳真內(nèi)容務(wù)必簡(jiǎn)明扼要，以節(jié)省費(fèi)用。

⑤發(fā)送轉(zhuǎn)真時(shí)，務(wù)必按照規(guī)定操作，并以提高明顯度為宗旨。

⑥人們?cè)谑褂脗髡嬖O(shè)備時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方，以免對(duì)方惦念。需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來(lái)的傳真時(shí)，千萬(wàn)不成拖延時(shí)間，耽延對(duì)方的要事。

電話禮儀及案例分析2022職場(chǎng)禮儀

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很輕易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)樸，其實(shí)不然，打電話大有講究。下面有我整理的電話禮儀及案例分析，接待閱讀!

電話禮儀

電話禮儀不僅僅反映了每位接聽者的心緒、文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié)，同時(shí)也反映了整個(gè)酒店的職員質(zhì)素。假設(shè)我們每打一個(gè)電話，對(duì)方都能顯示出分外友好，樂(lè)于助我的態(tài)度，同時(shí)都能幫我解決每個(gè)問(wèn)題，這就如我在平日工作一樣順?biāo)旎蛉缛松缆芬粯禹槙?，不管我是以什么樣的心態(tài)，對(duì)方能如此對(duì)待我，那有多好!這也是每個(gè)人所期望的，是我們每位客人所需求的!

酒店是一服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)將服務(wù)的意識(shí)融入電話禮儀當(dāng)中，以一種服務(wù)的態(tài)度應(yīng)對(duì)電話，以一種熱心、平和、積極的樂(lè)于助人的心態(tài)來(lái)盡最大努力供給扶助，在不損害酒店利益的根基上，盡力得志客人的需求是我們每一位服務(wù)人員的職責(zé)，怎樣才能讓對(duì)感到我們是分外情愿和盡力為其供給扶助我們首先務(wù)必考慮的問(wèn)題。由于電話禮儀質(zhì)素。酒店每個(gè)部門都有機(jī)遇通過(guò)電話和客人溝通，而不僅僅是象面對(duì)客人一樣只是一線部門的員工，電話溝通所涉及的面較廣，同時(shí)每個(gè)電話都代表著酒店的禮儀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，電話禮儀是酒店的每位員工都務(wù)必掌管的一門工作技能。因此電話禮儀顯得尤其重要，都影響到客人對(duì)酒店的形象。

一、電話禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性：

1、電話會(huì)影響到酒店與客人之間生意的達(dá)成;

2、電話會(huì)影響到酒店對(duì)客人的形象;

3、電話會(huì)影響到員工之間的關(guān)系與團(tuán)隊(duì)性;

4、電話會(huì)影響到客人與員工之間的關(guān)系。

二、影響電話接聽質(zhì)量的因素：

1、語(yǔ)調(diào)的上下、速度;

2、電話措詞;

3、雙方環(huán)境;

4、電話線路;

5、雙方的態(tài)度。

例一：

甲：你是誰(shuí)?找陳經(jīng)理?他不在，你待會(huì)再打電話過(guò)來(lái)吧。(掛了電話)

乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒講完呢?

例二：

甲：您好，您要找陳經(jīng)理?對(duì)不起，他剛好離開辦公室，我可以幫陳經(jīng)理傳告嗎?

乙：想得真周到!

三、電話禮儀模范：

1、接聽電話前

◎打定筆和紙;◎中斷一切不必要的動(dòng)作;◎帶著微笑急速接聽電話;◎正確的容貌。

2、接起電話

◎三聲之內(nèi)接起電話;◎主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門和介紹自己;◎制止唐突地問(wèn)：你是誰(shuí);◎留神操縱自己說(shuō)話的音量;◎?qū)Ψ叫枰覀兊姆鲋?，我們要盡力而為供給扶助，永遠(yuǎn)不要說(shuō)喂◎須擱置電話或讓客人等待時(shí)，賦予說(shuō)明并表示歉意;◎?qū)?duì)方電話表示關(guān)注;◎轉(zhuǎn)接電話要急速;◎讓對(duì)方先掛電話，再掛電話;◎報(bào)電話號(hào)碼;◎感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌終止電話。

3、打電話

◎列出要點(diǎn);◎確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤;◎打錯(cuò)了電話，請(qǐng)致歉;◎一接通電話，您就應(yīng)立刻自我介紹;◎電話中交談時(shí);◎終止電話(注)打電話時(shí)要有效率，不要濫用時(shí)間與電話費(fèi)。

四、電話留言

1、留言五要素：

◎致給：也就是給誰(shuí)留的言;來(lái)自：誰(shuí)要求留的言;內(nèi)容：對(duì)方需要轉(zhuǎn)告什么樣的信息?！蛴涗浾吆灻哼@樣以便能對(duì)留言不領(lǐng)會(huì)的片面舉行解釋?！蛉掌诤透爬〞r(shí)間：不僅要日期，同時(shí)也應(yīng)寫明留言的概括時(shí)間。

案例一：

有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：方才一位姓陳的先生來(lái)電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。

怎么還沒來(lái)?到底陳先生是誰(shuí)?有什么事呢?

試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?

分析：

◆來(lái)自哪里不領(lǐng)會(huì)。

陳先生是誰(shuí)?每個(gè)人都有好多同姓的摯友，那么到底是哪能一個(gè)?無(wú)從知道。因此最好能向?qū)Ψ絾?wèn)清姓名、工作單位，或至少也要知道對(duì)方的聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼。

◆留言沒有概括時(shí)間。

有時(shí)概括時(shí)間也包括一些特別重要的信息。有好多事情的要求有時(shí)效性的，過(guò)了時(shí)間再來(lái)處理就沒有利益，如客人投訴處理。因此不僅要標(biāo)明時(shí)期，而且還要標(biāo)明概括時(shí)間。上面的留言交沒有注明切當(dāng)?shù)娜掌?，只寫是晚上，哪天的晚?說(shuō)不定是明天，龍經(jīng)理今晚就在等，怎么能等到?

◆留言不領(lǐng)會(huì)。

誰(shuí)留的言，若同一辦公室只有一位姓周的，那倒可以，但假設(shè)同辦公室內(nèi)有兩位周的同事，那就不能如此寫了。

電話禮儀留神事項(xiàng)2022職場(chǎng)禮儀

日常打電話禮儀,你留神過(guò)嗎?你有留神日常打電話要留神的禮儀有哪些嗎?下面有我整理的電話禮儀留神事項(xiàng)，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地表達(dá)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，大量單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)留神維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要留神態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要干脆而切實(shí)，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于消極或高亢。擅長(zhǎng)運(yùn)用、操縱語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)根本功。要語(yǔ)調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會(huì)、吐字比平日略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方輕易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時(shí)間

撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語(yǔ)

當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問(wèn)候您好。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)：現(xiàn)在與您談話便當(dāng)嗎?

(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話。

(四)有所打定，簡(jiǎn)明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實(shí)時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。除非有重要問(wèn)題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過(guò)3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話時(shí)要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說(shuō)什么你猜猜我是誰(shuí)、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出過(guò)錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對(duì)此不領(lǐng)會(huì)，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語(yǔ)

打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌酬酢幾句再見、感謝、祝您告成等恰當(dāng)?shù)慕K止語(yǔ)。

接聽電話的禮儀

(一)實(shí)時(shí)、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實(shí)時(shí)去接，不要怠慢，更不成接了電話就說(shuō)請(qǐng)稍等，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求，常見的有以下三種形式：

(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好!大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講。

(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合，例如：您好!大地公司銷售部。請(qǐng)講?；蛘撸耗?辦公室。請(qǐng)講。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如：您好!余文。請(qǐng)講。需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你是誰(shuí)或有什么事兒呀。

(二)自報(bào)家門

自報(bào)家門是一個(gè)于人便當(dāng)、自己便當(dāng)，且儉約時(shí)間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應(yīng)答

接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)專心聽對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞唔嗯、嗨等，讓對(duì)方感到你是在專心聽。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽一邊同身