最佳實踐萃取技術(shù)【課程背景】經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。在職場上，經(jīng)驗的多少是衡量一個人價值的重要指標之一。有經(jīng)驗的員工在企業(yè)內(nèi)得領導器重、同事尊重，經(jīng)驗是他們核心的競爭力，也是打造自己職場價值必需的要素。對于企業(yè)來講，企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，績優(yōu)員工離職之后，他所有的經(jīng)驗、技術(shù)、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始。經(jīng)驗萃取是企業(yè)和個人學習發(fā)展的重要途徑，不僅針對某部分人群，而是要人人都能經(jīng)驗萃取，聯(lián)動智慧，形成企業(yè)共享氛圍，從而促進人才發(fā)展。最佳實踐萃取，本質(zhì)上是從優(yōu)秀員工身上挖掘經(jīng)驗，并且復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務問題?！菊n程目的】：■讓培訓師、人力資源部、培訓部、萃取師掌握最佳實踐萃取技術(shù)【課程收益】了解最佳實踐萃取技術(shù)的基本特點和原理掌握最佳實踐萃取技術(shù)的原理和流程掌握最佳實踐萃取技術(shù)的各種方法【適合對象】培訓師、人力資源部、培訓部、萃取師【課程時長】2天（6小時/天）【課程大綱】：一、關于最佳實踐案例分析導入最佳實踐的定義最佳實踐的特點1）隱性結(jié)構(gòu)化并且相對穩(wěn)定為什么要萃取最佳實踐案例：《我的兄弟叫順溜》萃取最佳實踐需要哪些能力與技能業(yè)務洞察能力影響與推動能力訪談能力引導能力抽象能力邏輯思維能力通用管理理論的積累表達能力情商萃取最佳實踐的整體流程二、最佳實踐萃取第一步——明確業(yè)務目標明確業(yè)務目標的三大流程Stepl:明確業(yè)務目標Step2:獲得Sponsor的支持Step3:激發(fā)起專家分享的動機Step1“明確業(yè)務目標”的方法與技巧找到業(yè)務問題需要詢問的兩個問題最佳實踐萃取的本質(zhì)識別最佳實踐萃取項目的方法四種可以實施最佳實踐萃取項目的場景Step2“獲得Sponsor的支持”讓業(yè)務部門了解什么是“最佳實踐萃取”讓業(yè)務部門知道人力資源部(萃取師)的作用明確關鍵事項Step3:激發(fā)專家分享動機個人動機社會動機系統(tǒng)動機把分享的過程變得簡單三、最佳實踐萃取第二步——描繪場景地圖Stepl:從業(yè)務目標推導出關鍵任務根據(jù)業(yè)務需求，找到關鍵任務找到關鍵任務的三大要點Step2:從關鍵任務導出業(yè)務場景場景的定義運用“三個維度”找到場景為什么要找到業(yè)務場景識別場景的注意事項繪制場景地圖繪制場景地圖的意義最佳實踐萃取第三步——萃取最佳實踐萃取最佳實踐的SPAS模型典型故事(Story)最佳實踐萃取的故事應具備的特點萃取故事工具——故事曲線工具整體圖片(Picture)什么是整體圖片(案例分析)利用“工作分析法”繪制整體圖片知識審查(Audit)1)什么是知識審查

2)知識審查中的“魔法問題”結(jié)構(gòu)表達(Structure)什么是結(jié)構(gòu)表達結(jié)構(gòu)表達的技巧利用“圖形”為信息建模五、最佳實踐萃取的技術(shù)材料分析1)什么是材料分析(案例演示)2)材料分析三大類個人訪談1)訪談前——不打無把握的仗(6要素法)訪談中——把握全局(5大技巧)訪談后——激發(fā)專家再次分享(常用話術(shù))專家工作坊1)什么是專家工作坊S