本文格式為Word版，下載可任意編輯——常用客服話術(shù)

常用客服話術(shù)舉例

1你們家產(chǎn)品是正品嗎？

例句1：親，我們已經(jīng)參與淘寶的假一賠三服務(wù)了，假設(shè)是假的，您可以申請(qǐng)三倍的賠償，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的呢！

例句2：親，您可以拿去專柜驗(yàn)貨或者上國(guó)家藥品監(jiān)視局查產(chǎn)品批號(hào)呢，假設(shè)是質(zhì)量問題，您隨時(shí)跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承受來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

2如何分辯？

例句1：親，我們的寶物描述里面有細(xì)致的分辯真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~

例句2：親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人添置了，客戶反應(yīng)都不錯(cuò)的，您也可以看看我們的客戶評(píng)價(jià)哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長(zhǎng)期做的，假設(shè)質(zhì)量不好是做不長(zhǎng)久的，您說(shuō)對(duì)吧~？當(dāng)然我更夢(mèng)想親用的好了幫我介紹給您的摯友呢！

3支持專柜驗(yàn)貨嗎？

例句1：當(dāng)然支持哦，我們承諾假一罰十的呢！合作淘表情

例句2：親，可以去專柜驗(yàn)貨的，您是哪里的呢？我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去比較下，這樣您也買的放心哦！

4買回來(lái)質(zhì)量不好怎么辦？

例句1：親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人添置了，都反應(yīng)質(zhì)量不錯(cuò)呢！

例句2：親，假設(shè)您察覺有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒什么損失哦！

2、價(jià)格

1）價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？這款能不能再少點(diǎn)？

例句1：親，我們家產(chǎn)品是正規(guī)渠道進(jìn)貨，價(jià)格已經(jīng)比線下店鋪低好多啦！今天一個(gè)顧客一下子買了5件都是這個(gè)價(jià)格呢~

例句2：親，分外歉仄哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的，感謝親的理解哦~

3）我支付寶密碼忘卻了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)對(duì)比麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn)退款申請(qǐng)哦，給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下，我讓財(cái)務(wù)連忙給親轉(zhuǎn)過(guò)去！

例句2：親，支付寶密碼忘卻了對(duì)您賬戶擔(dān)心全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話接洽下把密碼找回來(lái)吧，下次可別忘卻了哦~

2）最低多少錢??？能再給個(gè)折扣嗎？

例句1：親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來(lái)添置，我確定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)待。

例句2:親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，感謝親的理解哦！您的眼光真不錯(cuò)，這款我們一向賣的很好呢。

3）送不送東西??？

例句1：親，不好意思哦，我們節(jié)假日才有禮品的，到時(shí)候我確定第一時(shí)間通知給您哦。

例句2：親，假設(shè)珍藏我們店鋪，我會(huì)送您一份神秘禮品哦！

這里親可看看我的打扮品排行榜網(wǎng)就是由于沒留神客服技巧，轉(zhuǎn)化率很低。

4）你們價(jià)格怎么這么貴？別家賣的比你們低廉呢？

例句1：親，公司的產(chǎn)品不是肆意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來(lái)我這里呢！

例句2：親，一看您就不是貪低廉的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也好多哦，親在買的時(shí)候也要留神辨識(shí)~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說(shuō)是嗎？

5）不優(yōu)待我就走了??？

例句1：親，通過(guò)剛剛的了解，覺得您也更加識(shí)貨！相信您也分外關(guān)注該產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為，我們是無(wú)法干擾的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們供給的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親合意的~

例句2：親，這樣吧，我們聊來(lái)聊去，都挺辛苦，我也看出您添置的誠(chéng)意了，算了，真是磨不過(guò)你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)禮品送給您吧？其他人可是沒有這樣機(jī)遇的呢！

例句3：親，您是覺得和您的心理價(jià)位有差距還是別家**我們低呢？（顧客回復(fù)：假設(shè)屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位），說(shuō)：哦，這個(gè)價(jià)格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的更加照管哦！

3、支付與退款

1）我第一次網(wǎng)購(gòu)，沒有網(wǎng)銀怎么辦？

例句1：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時(shí)候，付款方式選擇貨到付款~到時(shí)候您把錢直接給快遞員就好了！

例句2：親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行便當(dāng)？我把我的手機(jī)號(hào)碼留給您，轉(zhuǎn)賬告成發(fā)個(gè)短信給我，我第一時(shí)間給親安置發(fā)貨！

2）手機(jī)驗(yàn)證碼收不到，我晚點(diǎn)付款可以吧？我密碼忘卻了現(xiàn)在付不了款了怎么辦？

例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點(diǎn)前付款今天就可以給您安置發(fā)貨的！假設(shè)您便當(dāng)也可以找摯友代付呢~

例句2：親，支付寶密碼忘卻了可以通過(guò)淘寶客服找回來(lái)哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗

例句3：親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~

3）我支付寶密碼忘卻了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)對(duì)比麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn)退款申請(qǐng)哦，給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下，我讓財(cái)務(wù)連忙給親轉(zhuǎn)過(guò)去！

例句2：親，支付寶密碼忘卻了對(duì)您賬戶擔(dān)心全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話接洽下把密碼找回來(lái)吧，下次可別忘卻了哦~

4、發(fā)貨

1）我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨？

例句1：親，今天5點(diǎn)前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦~我們每天下午5點(diǎn)快遞統(tǒng)一來(lái)取件！

例句2：親，您真幸運(yùn)，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，連忙給您安置發(fā)貨！

2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？

例句1：親，我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞哦，我們跟圓通是長(zhǎng)期合作的，他們?nèi)〖?duì)比準(zhǔn)時(shí)，假設(shè)換申通的話今天不確定能發(fā)貨呢，由于無(wú)意一兩個(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~

例句2：親，我們發(fā)圓通快遞的，您那圓通不到嗎？

3）幾天能收到？我過(guò)幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？

例句1：親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞更加忙，有時(shí)候派件沒那么實(shí)時(shí)的，無(wú)意會(huì)晚1、2天，親很急嗎？

例句2：親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時(shí)間有保障的，其他快遞我們真操縱不了呢！也夢(mèng)想親諒解下~

5、接待、送行：笑臉相迎，熱心送行!

1）接待：

例句1：親，XX接待您的光臨!我們一向在等您呢！

例句2:親，我是客服玲玲，很欣喜為您服務(wù)，您想接洽什么產(chǎn)品呢？

2）送行：

例句1：親，感謝您的光臨，我們會(huì)盡快為您安置發(fā)貨!我叫玲玲，下次來(lái)找我，我可以給您優(yōu)待哦！

例句2：親，預(yù)計(jì)明后天您的快遞可以到，到時(shí)候留神簽收哦，有任何問題接待隨時(shí)跟我聯(lián)系！~

親，可看看我的本地分類信息網(wǎng)-松原供求信息網(wǎng)客服做的還可以，試試。

6、退換貨、投訴：

迎：熱心響應(yīng)，回響實(shí)時(shí)

聽：專心傾聽，了解客戶真實(shí)訴求

診：有針對(duì)性的實(shí)時(shí)為客戶供給解決方案

1）我要投訴你們給你差評(píng)？

例句1：親，分外歉仄，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？

例句2：?jiǎn)?，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！假設(shè)是我們產(chǎn)品的問題，您說(shuō)說(shuō)，我確定給親一個(gè)合意的答復(fù)！

2）這衣服太大了，給我換個(gè)小號(hào)的吧？

例句1：親，沒問題的呢！換小一個(gè)碼就可以了吧？下次購(gòu)物的時(shí)候確定要留心看領(lǐng)會(huì)尺碼哦，不然既延誤時(shí)間，還要出換貨的快遞費(fèi)，太不值得了！

例句2：親，可以換的哦，您把您的身高體重報(bào)告我下，我給您