探討針對(duì)普通話測(cè)試員隊(duì)伍特點(diǎn)的有效激勵(lì)措施,普通話論文自1994年普通話水平測(cè)試工作在我們國(guó)家開展以來，二十年間，普通話水平測(cè)試員在普通話水平測(cè)試事業(yè)的發(fā)展中扮演著極為重要的角色。在普通話推廣工作不斷深切進(jìn)入和計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試全面應(yīng)用的今天，測(cè)試工作的改良和創(chuàng)新都對(duì)測(cè)試員的綜合素質(zhì)和測(cè)試員隊(duì)伍的管理提出了更高層次要求。本文引入心理學(xué)中心理契約理論，從心理契約的物質(zhì)鼓勵(lì)環(huán)境支持和發(fā)展時(shí)機(jī)三維度的視角出發(fā)，嘗試提出有效針對(duì)測(cè)試員隊(duì)伍特點(diǎn)的鼓勵(lì)措施，為其管理實(shí)踐提供一種動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)管理思路。一、普通話水平測(cè)試員隊(duì)伍的特點(diǎn)〔一〕個(gè)人素質(zhì)根據(jù)蔣冰冰和王頤嘉的調(diào)查報(bào)告顯示，測(cè)試員隊(duì)伍整體文化程度較高，本科比例到達(dá)68.3%，研究生〔包括碩士和博士〕比例到達(dá)15.1%。測(cè)試員隊(duì)伍是一支以老師為主體、老中青結(jié)合、外聘知識(shí)型員工組成的隊(duì)伍，整體上具有較高的政治素質(zhì)和文化素質(zhì)。美國(guó)管理學(xué)家德魯克在1959年將知識(shí)型員工定義為那些把握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。測(cè)試員不僅具有作為知識(shí)型員工的典型特征，更因工作的特殊性而具有本身特點(diǎn)。首先，測(cè)試員具有專業(yè)性的知識(shí)與技能，更具有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)于本身技能水平與專業(yè)素養(yǎng)的提高有著強(qiáng)烈的渴望。第二，測(cè)試員的自主性和獨(dú)立性意識(shí)較強(qiáng)。正如知識(shí)型員工崇尚時(shí)間的自由分配，希望根據(jù)自個(gè)的意愿布置工作計(jì)劃，在工作中更多強(qiáng)調(diào)自我引導(dǎo)、自我管理與控制。第三，注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論所述，知識(shí)型員工不再知足于獲得生理需要和安全需要，而是愈加注重精神層次的社交需要、尊重需要，尤其是自我實(shí)現(xiàn)需要的知足。測(cè)試員熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，希望本身價(jià)值能夠獲得別人和組織的認(rèn)可，以期真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?！捕彻ぷ餍再|(zhì)測(cè)試員隊(duì)伍是一個(gè)由外聘員工組成的臨時(shí)性集體，也給測(cè)試員隊(duì)伍管理和日常測(cè)試工作的開展帶來了一定的困難。一方面，測(cè)試工作性質(zhì)特殊，測(cè)試員多為兼職，測(cè)試工作是臨時(shí)性任務(wù)。尤其是最近幾年計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試已全面推廣，測(cè)試員的工作任務(wù)主要集中在測(cè)試中第四題講話題的測(cè)評(píng)，通過測(cè)試系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程測(cè)評(píng)。固然測(cè)試員無須面對(duì)考生和測(cè)試站管理人員，能夠在規(guī)定評(píng)分時(shí)段中自由布置工作。但是，便捷的同時(shí)也出現(xiàn)了測(cè)試員工作紀(jì)律松懈，測(cè)試效率不高，信息溝通不暢等情況。測(cè)試員隊(duì)伍缺少規(guī)范催促和有效監(jiān)管，使得測(cè)試站工作協(xié)調(diào)、管理難度加大。另一方面，測(cè)試員多為與測(cè)試站無從屬關(guān)系的外聘人員，在完成自個(gè)的本職工作以后再利用空余時(shí)間介入測(cè)試。這就使得測(cè)試員與其管理部門測(cè)試站之間關(guān)系穩(wěn)定性不夠，測(cè)試員隊(duì)伍作為一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力有限，進(jìn)而極易造成測(cè)試員的工作效率低下和人員流失。二、普通話水平測(cè)試員心理契約的概念與維度心理契約這一概念最早由學(xué)者Argyris在上世紀(jì)60年代提出，后由美國(guó)心理學(xué)家Schein引入心理學(xué)領(lǐng)域。當(dāng)前通常將其表述為雇傭雙方對(duì)雇傭關(guān)系中相互對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成份是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的互相責(zé)任。心理契約是測(cè)試站與測(cè)試員之間的心理紐帶。作為影響測(cè)試員行為態(tài)度的重要因素之一，心理契約既是測(cè)試站和測(cè)試員兩者之間雇傭關(guān)系的內(nèi)在具體表現(xiàn)出，又是測(cè)試員對(duì)其與測(cè)試站兩者之間互相責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)隱的主觀約定和期望。以朱曉姝、王重鳴在2005年通過對(duì)562名知識(shí)性員工的調(diào)查進(jìn)而提出的心理契約的三個(gè)維度為根據(jù)，測(cè)試員心理契約三個(gè)維度的詳細(xì)內(nèi)容包括：測(cè)試站對(duì)測(cè)試員提供的物質(zhì)鼓勵(lì)、環(huán)境支持和發(fā)展時(shí)機(jī)。物質(zhì)鼓勵(lì)主要包含薪酬、福利、獎(jiǎng)金等物質(zhì)經(jīng)濟(jì)條件。心理契約中這一類成分是可見的、明顯的，能夠通過書面形式約定的。環(huán)境支持主要包含工作條件、工作時(shí)間、認(rèn)可業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)支持、合作氣氛、信任尊重等測(cè)試站提供的外在與內(nèi)在、有形與無形的支持。發(fā)展時(shí)機(jī)指的是測(cè)試站提供應(yīng)個(gè)人的人事晉升、培訓(xùn)深造、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、溝通溝通和公平對(duì)待等與測(cè)試員個(gè)人發(fā)展密切相關(guān)的時(shí)機(jī)和途徑。三、基于心理契約的普通話水平測(cè)試員鼓勵(lì)策略〔一〕基于心理契約物質(zhì)鼓勵(lì)維度的鼓勵(lì)策略1.以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬形式測(cè)試員特殊的工作性質(zhì)使得測(cè)試站不能參照學(xué)校等常規(guī)事業(yè)單位的薪酬制度為測(cè)試員提供工作報(bào)酬。根據(jù)3P理論模型，根據(jù)職位(Position)、能力(Person)、業(yè)績(jī)(Performance)三種不同的衡量維度，存在三種不同的薪酬形式：以職位為基礎(chǔ)適用于管理人員、以能力為基礎(chǔ)適用于研發(fā)人員和以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)適用于銷售人員的薪酬形式。固然測(cè)試員屬于知識(shí)型員工，但通常在工作中使用已有技能進(jìn)行工作，因此能夠參照以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售人員薪酬形式，根據(jù)測(cè)試任務(wù)工作量計(jì)算報(bào)酬。對(duì)于全年度測(cè)試任務(wù)完成數(shù)量較多和完成質(zhì)量較好的測(cè)試員，能夠給予一定比例的額外物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，如設(shè)立年度測(cè)試工作量突出獎(jiǎng)測(cè)試工作先進(jìn)個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)。2.以能力和職位為基礎(chǔ)的薪酬形式對(duì)于已具備一定測(cè)試經(jīng)歷體驗(yàn)和資歷的測(cè)試員，能夠參考以能力和職位為基礎(chǔ)的薪酬形式，如建立星級(jí)測(cè)試員評(píng)定機(jī)制。測(cè)試任務(wù)到達(dá)一定數(shù)量且通過特定考核程序的測(cè)試員能夠介入評(píng)定，經(jīng)過專家組成的評(píng)定小組評(píng)為不同星級(jí)的測(cè)試員。參考高校老師職稱與課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，根據(jù)星級(jí)高低設(shè)置不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定更為合理、科學(xué)的寬帶型薪酬制度。這樣能夠有效地避免不分能力高低、不分工作量大小的薪酬一刀切情況，充分調(diào)動(dòng)每一位測(cè)試員的工作積極性，極大地提高工作效率。除此之外還應(yīng)當(dāng)看到，在測(cè)試員隊(duì)伍中，各人擅于的工作領(lǐng)域不同，存在測(cè)試型培訓(xùn)型科研型和綜合型等不同類型測(cè)試員，測(cè)試站應(yīng)當(dāng)全面綜合考慮，設(shè)置與測(cè)試員類型特點(diǎn)相適應(yīng)的績(jī)效考核和薪酬形式?！捕郴谛睦砥跫s環(huán)境支持維度的鼓勵(lì)策略1.健全信息溝通渠道，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力測(cè)試員隊(duì)伍具有臨時(shí)性、松懈性的特點(diǎn)，工作時(shí)間和地點(diǎn)也相對(duì)自由。這種彈性工作制使得測(cè)試員之間、測(cè)試員與測(cè)試站之間信息渠道不暢，溝通溝通有限，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，也給測(cè)試站進(jìn)行日常管理帶來眾多不便。作為組織一方的測(cè)試站應(yīng)當(dāng)積極建立及時(shí)通暢的信息溝通渠道，利用微博、微信等微媒體手段，搭建各類快速便利的公共信息平臺(tái)。這樣不僅能夠增進(jìn)隊(duì)伍成員間的溝通互動(dòng)，還能夠通過對(duì)各類測(cè)試資訊和語言知識(shí)的共享和溝通，提升業(yè)務(wù)能力，拓寬技能視野，密切人際關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，并一定程度上提高測(cè)試員對(duì)測(cè)試站的忠實(shí)度和信任感，有效躲避人員流失和工作效率低下的風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，信息溝通經(jīng)過中應(yīng)當(dāng)采取上下雙向的溝通策略，組織與個(gè)人雙方的訴求才能得到充分表示出，以達(dá)成共鳴。2.重視語言文字環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造和諧文化氣氛與此同時(shí)，測(cè)試站應(yīng)當(dāng)重視與語言文字相關(guān)的環(huán)境建設(shè)，積極營(yíng)造普通話學(xué)習(xí)和測(cè)試的和諧氣氛。高校測(cè)試站能夠配合推普周，在校園中開展形式多樣的普通話推廣活動(dòng)，如開展每年一度的中華誦經(jīng)典誦讀大賽，邀請(qǐng)語言文字專家和優(yōu)秀測(cè)試員進(jìn)行主題講座和專題培訓(xùn)，舉辦測(cè)試和學(xué)習(xí)經(jīng)歷體驗(yàn)溝通會(huì)，設(shè)立面向?qū)W生申報(bào)的語言文字專項(xiàng)科研課題，舉行各類語言文字藝術(shù)晚會(huì)和展演等等。非高校測(cè)試站能夠舉行講座培訓(xùn)等適應(yīng)社會(huì)考生特點(diǎn)，范圍廣、周期短、影響大的主題活動(dòng)，還能夠與其他社會(huì)媒體聯(lián)合舉辦與語言文字相關(guān)的比賽和文藝活動(dòng)，激發(fā)社會(huì)的學(xué)習(xí)和測(cè)試熱情，擴(kuò)大測(cè)試影響力。對(duì)測(cè)試員個(gè)人而言，通過積極介入此類活動(dòng)，能夠提升他們的身份認(rèn)同感和集體榮譽(yù)感，促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。〔三〕基于心理契約發(fā)展時(shí)機(jī)維度的鼓勵(lì)策略1.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，挖掘個(gè)人職業(yè)潛能測(cè)試員作為典型的知識(shí)型員工，具有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)于本身技能水平與專業(yè)素養(yǎng)的提高有著強(qiáng)烈的渴望。根據(jù)抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，測(cè)試員隊(duì)伍中絕大多數(shù)都贊同并希望加強(qiáng)后續(xù)培訓(xùn)。測(cè)試員工作目的不僅局限于物質(zhì)利益，更有著極大的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，希望通過發(fā)揮特長(zhǎng)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，知足對(duì)事業(yè)的追求。培訓(xùn)不再僅僅成為測(cè)試站作為組織提供的一種福利，更是幫助測(cè)試員進(jìn)行職業(yè)生涯管理的一種手段。職業(yè)生涯管理就是把員工個(gè)人需要和企業(yè)需要結(jié)合起來，做到人盡其才，不僅能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，還為員工描繪出一種發(fā)展前景，進(jìn)而加強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感。值得一提的是，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容已由補(bǔ)缺向挖潛轉(zhuǎn)型。有學(xué)者曾提出心理契約的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向維度。而組織對(duì)知識(shí)型員工除了基本職責(zé)和忠實(shí)的要求外，更期望知識(shí)型員工能夠創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，不斷提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。測(cè)試站能夠通過開展有關(guān)創(chuàng)業(yè)知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助測(cè)試員進(jìn)行與專業(yè)技能相關(guān)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，充分挖掘測(cè)試員的職業(yè)潛能。后續(xù)培訓(xùn)的開展一方面能夠知足測(cè)試員提升自我的愿望，另一方面通過提高測(cè)試員專業(yè)素養(yǎng)以適應(yīng)測(cè)試工作的新要求。例如，隨著計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試的全面應(yīng)用，測(cè)試站通過開展多批次的有關(guān)測(cè)試評(píng)分能力和評(píng)分系統(tǒng)操作技巧的培訓(xùn)講座，完成測(cè)試工作人測(cè)到機(jī)測(cè)的過渡，實(shí)現(xiàn)了測(cè)試工作水平的整體躍升。2.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)成為工作新的形式彼得圣吉以為學(xué)習(xí)型組織能夠不斷擴(kuò)展員工真正期望的結(jié)果的能力，新的擴(kuò)張性的方式得到培育，集體抱負(fù)得以釋放，而且人們能夠不斷了解怎樣共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，讓學(xué)習(xí)成為工作新的形式的自我學(xué)習(xí)機(jī)制。測(cè)試站構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)當(dāng)建立多元反應(yīng)和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在創(chuàng)始多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方式方法引進(jìn)知識(shí)，鼓勵(lì)測(cè)試員之間的知識(shí)共享和技能互惠，以提高測(cè)試員的學(xué)習(xí)意識(shí)，提升個(gè)人價(jià)值，加強(qiáng)測(cè)試站的組織關(guān)系和組織活力，促進(jìn)測(cè)試站工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。以下為參考文獻(xiàn)：[1]蔣冰冰，王頤嘉.普通話水平測(cè)試員隊(duì)伍管理的新視角心理契約管理[C]//第四屆全國(guó)普通話培訓(xùn)測(cè)試學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集.北京：語文出版社，2018：281-286.[2]彼得德魯克.變動(dòng)中的管理界[M].上海：上海譯文出版社，1999：11