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文檔簡介

企業(yè)e化的版知識管理供貨

供給鏈

企業(yè)資源規(guī)畫顧客關系企業(yè)企業(yè)智慧客電子化企業(yè)WEB與IT技術價本章節(jié)課程內容主要是秉持寶駿精，把客戶視為伙伴為，教導學員如何以管理方式及手法，使寶駿的客戶以 中為何導 比較大規(guī)模的商店放棄照顧每一個顧 見見能見度低→供應鏈風險增還是通路商的顧還是業(yè)務員的顧信息的傳 組織界

顧顧聯想和

為何他們要回為何他們要回增加 數據

一對

商

關前身為銷售自動化管理系統(SFASalesForce顧 價值的新觀以顧客及產品為， ，創(chuàng)造公司

銷售管管顧管管 你在乎嗎？競爭對手呢能改善嗎銷售員？地區(qū)現有顧客？潛在顧他們 、有意 ？你在乎嗎通路商？消費者 信 宏觀關系(公司 需行掌握顧客 企業(yè)＆企企業(yè)＆個個人＆個血緣母子投親姻交易關商直合作關合作策聘投資伙工作小社會關組織社會組政MajorOrdinary

差異化加值創(chuàng)造更高的提升忠誠顧客Potential

顧客來源之基礎 的

7新顧客建立成 潛在潛在流失顧交易交易

要消弭一 印象，需要十二個正面印象才能彌補企業(yè)為補救服務質量欠佳的首次消費，往往要多25%至50%的成一百位滿意的顧客，可以衍生出十五位新 銷售人員－－ 的問–人 時，不易做到經

成

劃 整來 劃 整來 成交下–總銷售人員－－通路伙伴 利用這些數據 及銷 大量 結果無法預 亂槍打 20/80法則（顧客生而 留住舊顧客比開發(fā)新顧客重要（1顧客流失率減少5%，利潤將會有100重 法 率

年收入大于6萬、 、女性 日期 資料采礦(Data 采購行為：日期、金額、產品、響應等等人口統計資料 、收入、家庭人口數等等 意見：訪查結果、抱怨、查詢等生活型態(tài)：運動、餐廳、雜志、旅游等等最 較 咨 經

顧顧::

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