家用空調市場調研報告上海萬科地產在全裝修房中配置家用空調從2003年的8月春申項目臨湖軒開始，經過春申項目的螞蟻工房、寶山的全裝修房、春申四期全裝修房，春申四期的蘇豪街項目，至2005年的1月份共經過了五個項目的應用，使用過的海爾、日立、大金三個品牌。萬科歷年空調采購統(tǒng)計情況見下表：應用項目采購時間產品品牌供應商春申臨湖軒2003.8空調海爾上海虹口蘇寧電器有限公司春申螞蟻工房2004.3空調海爾上海虹口蘇寧電器有限公司寶山全裝修房2004.7空調海爾上海虹口蘇寧電器有限公司春申四期全裝修房2004.11空調海爾上海虹口蘇寧電器有限公司春申四期蘇豪街2005.1空調日立、大金上海永樂家用電器有限公司隨著采購空調的項目不斷增多，在項目的應用過程會遇到一些使用和配置的問題，因此，就需要對空調的性能和市場情況做相應的了解，下面先介紹一下空調的基本知識：空調器全稱空氣調節(jié)器，是一種向房間或其他密閉區(qū)域直接提供經過處理的空氣設備。它具有調節(jié)空氣的濕度、以及對空氣進行濾塵、冷卻和除濕等功能。空調按照功能不同，可分為單冷型、熱泵型和電輔助加熱型?？照{器的作用溫度調節(jié)：一般來說，居室的溫度，夏季保持在27度，冬季保持在18-20度是比較合適的。在夏季，空調器利用制冷原理將房間內的空氣溫度降低；在冬季，空調器利用電加熱或熱泵技術使房間內的溫度升高。濕度調節(jié)：如果空氣過于潮濕或過于干燥，都會使人感到不適。一般來說，冬季的相對濕度在40％-50％之間，夏季的相對濕度在50％-60％之間，人的感覺比較舒服。空調器在夏季制冷時，房間內熱空氣的水份在冷的蒸發(fā)器表面凝結成水，對房間內的空氣有很明顯的抽濕作用，從而使人們感到舒適?？諝饬魉僬{節(jié)：人處在以適當?shù)退倭鲃拥目諝獗仍陟o止的空氣中要覺得涼爽，空調器是利用改變室內風機的轉速來調節(jié)空氣的流速，達到使人感覺涼爽的目的?？諝鈨舳鹊恼{節(jié)：空氣中一般都存在懸浮狀態(tài)的固體或液體的微粒，它們很容易隨著人的呼吸進入到人體氣管、肺等器官?？照{器的空氣濾清作用是通過位于空調器室內進風處的空氣過濾網來完成的?？照{的性能指標制冷量：空調器的制冷量是指空調器工作在制冷工作狀態(tài)時，單位時間內從密閉空間、房間或區(qū)域內除去的熱量，即每小時產生的冷量。單位為W。性能系數(shù)（能效比）：性能系數(shù)是指空調器工作在制冷工作狀態(tài)時，其實測制冷量與制冷所消耗的總功率之比，單位為W/W,w性能系數(shù)（能效比）=實測制冷量（w）/實測消耗的總功率（w）由于性能系數(shù)的物理意義是每消耗1W的電能所產生的冷量數(shù)，因而性能系數(shù)大的空調器產生同等的冷量，消耗的電能就少。因此性能系數(shù)越大越好。我國規(guī)定性能系數(shù)值最小不能低于2.2。噪聲：空氣調節(jié)的得噪聲是指空調器在名義制冷量工況及風機高速運轉條件下，距空調器出風空中心法線1米處，距地面1M的位置，用聲級計測得的數(shù)值。循環(huán)風量：是指空調器在新風門和排風門完全關閉的情況下，單位時間內向密閉空間，房間或區(qū)域送入的風量單位為（M3/H）?？照{制冷量的計算選擇制冷量的原則是：空調器的制冷量應略大于房間的冷負荷，房間的熱負荷應考慮到房間的朝向，墻壁和屋頂?shù)母魺崆闆r，以及室內熱源包括人員的多少。普通房間冷負荷的推薦值一般為115—145W/m2,取中間值130W/m2為計算依據，則冷負荷=130x16=2080W。由于空調器的實際制冷量比名義值低8%,因此所選空調器的名義制冷量必須大于2080-0.92=2260W。選用空調器的名義制冷量應該為2300W左右。對于空調效果要求較高的房間，冷負荷應取160—180W/m2?？照{匹數(shù)，原指輸入功率，包括壓機、風扇電機及電控部分，因不同的品牌其具體的系統(tǒng)及電控設計差異，其輸出的制冷量不同故其制冷量以輸出功率計算。日本空調器常用壓縮機的功率（馬力）數(shù)值來表示制冷量，這是過去的習慣，并不確切，因為各廠和各個時期產品的性能系數(shù)是不同的，但大致上馬力數(shù)與制冷量有如下關系：匹數(shù)功率0.5匹1600—2000W0.75匹1800—2400W1匹2200—2800W1.5匹3200—4000W2匹4000—5000W一般情況下1匹的空調適用于10-12平方米的房間，1.5匹的空調適用于14-16平方米的房間，2匹的空調適用于18-24平方米的房間，2.5匹的空調適用于26-30平方米的房間。空調安裝要求室外機：1、室外機組安裝于堅固的墻面或陽臺地板上，以減少振動。機組應盡可能靠近室內機組，減少管道阻力和負量損失。2、室外機組周圍無障礙物，以保持空氣流動暢通，產生良好的散熱效果。布置有吸風口的背面（靠墻一側）和側面應距障礙物20cm以上，正面（向外排風一側）應距障礙物40cm以上，還有一個側面如無吸風口，則無具體要求。3、室外組安裝的理想位置是北墻或東墻，那里受太陽的直射少；如果一定要裝在南墻或西墻，必有遮陽措施，但不能防礙空氣流通。4、不要放在有大風和灰塵處，不要靠近熱源和易燃氣源處。5、冷暖型空調的室外機盡量選擇不要有西北風吹到的地方。室內機1、要水平安裝在平穩(wěn)、堅固的墻壁上。2、其進氣和出口要保持通暢。3、離電視機至少一米以上以免互相產主干擾。4、遠離熱源、易燃氣處。5、不要靠近高頻設備、高功率無線電裝置的地方以免干擾6、兩端和上方都應留有余地。室內外機連接管1、分體壁掛式盡量不要超過5米。2、小于四匹的分體立柜式盡量不要超過10米。3、五匹左右的分體立柜式盡量不要超過15米。4、室外盡量低干室內機高度差低于5米。5、排水管必須直，并適當向外傾斜，以利流水暢通。采購管理部通過永樂、蘇寧兩個家電大買場，對上海市空調各品牌的銷售量進行了調查和排名，兩個公司的排名得出了基本相同的結論，排名如下：第一名第二名第三名第四名第五名空調海爾日立夏普LG美的上海家用空調市場年銷售約100多萬臺，根據上海2004年上半年家用空調市場的銷售排名,前五位品牌分別為：海爾、日立、夏普、LG、美的。其中日立、夏普、海爾三大品牌空調在上海市場銷售份額最大。海爾空調約占上海市場份額的20％左右，日立空調約占上海市場份額的15％左右，夏普空調約占上海市場份額的10％左右。根據排名可以看到空調市場市場主流以中高檔次的品牌為主。序號檔次代表品牌上海市場占有率價位1高檔三菱、大金、松下低最高2中高檔海爾、日立、夏普高較高3中檔格力、LG、美的、中中4低檔雙鹿、春蘭等低低家用空調的銷售主要有四種典型的市場銷售模式分別為：美的模式——批發(fā)商帶動零售商、海爾模式——零售商為主導的渠道系統(tǒng)、格力模式——廠商股份合作制、志高模式——區(qū)域總代理制。美的公司幾乎在國內每個行政省都設立了自己的分公司，在地市級城市建立了辦事處。在一個區(qū)域市場內，美的公司的分公司和辦事處一般通過當?shù)氐膸讉€批發(fā)商來管理為數(shù)眾多的零售商。批發(fā)商可以自由地向區(qū)域內的零售商供貨。在這種模式下個渠道的成員分工如下：.批發(fā)商負責分銷。一個地區(qū)內往往有幾個批發(fā)商，公司直接向其供貨，再由他們向零售商供貨。零售指導價由制造商制定，同時制造商還負責協(xié)調批發(fā)價格，不過并不一定能強制批發(fā)商遵守。.制造商負責促銷。美的空調各地分公司或辦事處雖不直接向零售商供貨，但會要求批發(fā)商上報其零售商名單，這樣可以和零售商建立聯(lián)系，一方面了解實際零售情況，另外還可以依此向零售商提供包括店面或展臺裝修、派駐促銷員和提供相關的促銷活動。.共同承擔售后服務。在這種模式中，安裝和維修等售后服務工作一般由經銷商負責實施，但費用由制造商承擔。經銷商憑借安裝卡和維修卡向制造商提出申請，制造商確認后予以結算。這樣看來，美的模式中制造商保留了價格、促銷、服務管理等工作，因為這些內容都和品牌建設有關，而像分銷、產品庫存等工作就交給市場中的其他企業(yè)去完成。海爾營銷渠道模式最大的特點就在于海爾幾乎在全國每個省都建立了自己的銷售分公司—海爾工貿公司。海爾工貿公司直接向零售商供貨并提供相應支持，并且將很多零售商改造成了海爾專賣店。當然海爾也有一些批發(fā)商，但海爾分銷網絡的重點并不是批發(fā)商，而是更希望和零售商直接做生意，構建一個屬于自己的零售分銷體系。在海爾模式中，制造商承擔了大部分工作職責，而零售商基本依從于制造商。以一個典型的海爾模式的商業(yè)流程為例說明（：1）海爾工貿公司提供店內海爾專柜的裝修甚至店面裝修，提供全套店面展示促銷品、部分甚至全套樣機（；2）公司必須庫存相當數(shù)量的貨物，還必須把較小的訂貨量快速送到各零售店（；3）公司提供專柜促銷員，負責人員的招聘、培訓和管理；（4）公司市場部門制定市場推廣計劃，從廣告促銷宣傳的選材、活動計劃和實施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運轉，零售店一般只需配合工作；（5）海爾建立的售后服務網絡承擔安裝和售后服務工作；（6）對設有賬期的大零售店，公司業(yè)務人員要辦理各種財務手續(xù)。此外，海爾公司規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定價格的行為加以制止。（7）由于海爾公司承擔了絕大部分的工作，零售店只需要提供位置較好的場地作為專柜。格力渠道模式最大的特點就是格力公司在每個省和當?shù)亟涗N商合資建立了銷售公司，即所謂的使經銷商之間化敵為友，“以控價為主線，堅持區(qū)域自治原則，確保各級經銷商合理利潤”，由多方參股的區(qū)域銷售公司形式，各地市級的經銷商也成立了合資銷售分公司，由這些合資企業(yè)負責格力空調的銷售工作。廠家以統(tǒng)一價格對各區(qū)域銷售公司發(fā)貨，當?shù)厮幸患壗涗N商必須從銷售公司進貨，嚴禁跨省市竄貨。格力總部給產品價格劃定一條標準線，各銷售公司在批發(fā)給下一級經銷商時結合當?shù)貙嶋H情況“有節(jié)制地上下浮動”。格力模式中制造商由于不再建立獨立的銷售分支機構，很多工作轉移給了合資銷售公司。1．促銷。格力公司負責實施全國范圍內的廣告和促銷活動，而像當?shù)貜V告和促銷活動以及店面裝修之類工作則由合資銷售公司負責完成，格力只對品牌建設提出建議。有關費用可以折算成價格在貨款中扣除，或上報格力總部核定后予以報銷。.分銷。分銷工作全部由合資公司負責，他們制定批發(fā)價格和零售價格，并要求下級經銷商嚴格遵守，物流和往來結算無需格力過問。.售后服務。由合資公司承擔并管理，他們和各服務公司簽約，監(jiān)督其執(zhí)行。安裝或維修工作完成后，費用單據上報合資公司結算，格力總只對其中一部分進行抽查和回訪。志高模式的特點在于對經銷商的倚重。志高公司在建立全國營銷網絡時，一般是在各省尋找一個非常有實力經銷商作為總代理，把全部銷售工作轉交給總代理商。這個總代理商可能是一家公司，也可能由2?3家經銷商聯(lián)合組成，和格力模式不同，志高公司在其中沒有權益，雙方只是客戶關系?？偞砩炭梢园l(fā)展多家批發(fā)商或直接向零售商供貨。.分銷管理這種模式是相對弱小的制造商和相對強大的經銷商結合的產物，所以從一開始雙方的定位就比較明確，制造商開發(fā)出相關的產品，總代理根據市場狀況選擇中意的產品，分銷全都交給代理商管理。.促銷管理由于制造商在各地的營銷人員很少，很難開展大規(guī)模的促銷活動，更談不上針對各地情況制訂靈活的促銷方案，所以幾乎所有的促銷活動都交由代理商管理。.售后服務售后服務是渠道關心的重要問題，制造商對渠道的售后服務主要體現(xiàn)在配件供應、維修費用結算、售前不良品換貨方面。對于一個新出現(xiàn)的小品牌，渠道對售后服務的要求更多，對此志高公司的解決辦法是每次總代理商進貨時多發(fā)給其提貨量的10%作為售后服務的“保證金”，而所有的售后問題都由總代理商在當?shù)亟鉀Q。一般來說，國內制造商出品的空調在國家規(guī)定的“三包”期內出現(xiàn)的不良品率不會超過5%，因此有10%作為保證，代理商也樂于把售后服務承擔下來。中國消費者協(xié)會曾經公布過21個品牌單冷分體掛壁式空調的比較試驗結果，實驗結果如下表：

商標制造企業(yè)型號制冷量（W）輸入功率（W）能效比（W/W）噪聲（Bb）額定值實測值額定值實測值標準值實測值室內機室外機標準值實測值標準值實測值格力珠海格力電器股份有限公司KF-20GW20001950.6637661.12.652.954535.8%?????5545.4%?????Md春蘭蘇州春蘭空調器有限公司KF-22GW22002096.5760745.52.8138.6%???50.8%???麥克維爾深圳奧維爾電器有限公司MWM010L24002466.8970876.62.8137.4%????45.0%?????LGLG電子（天津）電器有限公司LS-B0952CT24502347.9850878.22.6740.0%???49.0%????三菱電機上海三菱電機上菱空調機電器有限公司MSD-J25GW25002377.0790765.62.703.104840.6%????5851.8%????三菱重工三菱重工金菱空調機電器有限公司SRK-285C25002484.9870900.52.7640.8%????43.4%?????匯豐中山匯豐空調工業(yè)有限公司KF-25GW/C25002254.6925908.82.4842.8%???49.6%????東寶杭州東寶電器有限公司KF-25GW25002436.8950986.32.4736.2%?????52.4%???華寶廣東華寶空調器廠KF-25GW/B2125002491.0910937.12.6641.0%???51.6%????志高廣東省南海市志高空調電器公司KF-25GW/B25002450.3950953.42.5742.0%???51.2%????松下松下（廣州）空調有限公司CS/CU-C92KW25002376.8780849.82.8036.4%?????510.2%????科龍廣東科龍空調器有限公司KF-25GW/D25002377.5800751.23.1634.8%?????51.0%????海爾青島海爾空調器有限公司KF-25GW-A25002623.4890913.92.8739.8%????50.6%????海信青島海信空調器有限公司KF-25GW25002536.9900948.12.6839.2%????48.0%?????惠而浦深圳惠而浦藍波空調實業(yè)有限公司KF-25GW25002423.3930957.02.5336.6%?????51.4%????奧克斯寧波AUX空調器有限公司KF-25GW25002380.69201025.02.3236.8%?????52.4%???日立上海日立家用電器有限公司KF-26GW/G26002567.8880903.32.8440.6%????48.0%?????長虹四川長虹電子集團公司KF-26GW26002515.7890926.42.7242.6%????48.2%?????美的廣東美的集團股份有限公司KF-26W/Y26002656.2941979.32.7139.0%???52.6%???夏普上海夏普電器有限公司AH-26D226002514.9860913.62.7537.6%?????49.6%????三星三星電子株式會社AS/X090VD26352505.1880946.22.6537.4%?????44.6%?????注：?越多表明樣機該項性能越好。制冷量國家標準規(guī)定，制冷量實測值不應小于額定制冷量的95％。制冷量消耗功率根據國家標準要求，空調器實測制冷量消耗功率應不大于額定制冷功率的110％。能效比能效比越高，表明空調器的工作效率越高，相同功率下就越省電。國家標準規(guī)定，實測能效比不應小于能效比規(guī)定值的85％。比較試驗發(fā)現(xiàn)，達到國家標準的各品牌空調樣品在性能上各