《管理學原理》

“Management”主講教師：劉唐宇福建農(nóng)林大學管理學院企業(yè)管理系Sep.1,2000

福州?金山2023/2/11第四章決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策類型第三節(jié)決策過程第四節(jié)決策方法2023/2/12第一節(jié)決策概述一、決策的定義1.定義：決策就是為解決問題或實現(xiàn)目標而從若干備選方案中進行選擇的一個綜合分析、判斷的過程。它是計劃工作的核心，也是管理的核心，是管理工作的本質。決策的概念，包括以下幾個要點：（1）決策應有明確合理的目標。這是決策的出發(fā)點和歸宿。決策是理性行動的基礎、行動是決策的延續(xù)，無目標或目標不合理的行動是盲目的、錯誤的行動，只會導致資源的損失和浪費。2023/2/13（2）決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，但只能采用其中一個。為尋求實現(xiàn)企業(yè)某一特定經(jīng)營目標，必須從多個可行方案中，通過分析、比較和判斷，進行選優(yōu)。（3）必須知道采用每種方案后，可能出現(xiàn)的各種結果。選擇方案的標準主要是看每種方案實施后的經(jīng)濟效果如何。（4）最后所選取的方案，只能是“相對滿意”，而不可能是最優(yōu)的。傳統(tǒng)的決策理論中，是以決策標準最優(yōu)化為準則的。2023/2/14而現(xiàn)代決策理論認為，最優(yōu)化決策是不可能實現(xiàn)的，它只是一種理想而已。因為，最優(yōu)化決策需要具備三個條件，缺一不可：(1)占有完全資料，設計出所有可能的行動方案，并對各種方案可能的后果無所不知。(2)有無限的估算能力，能把各種信息數(shù)量化，能建立任何復雜的模型，而且都能找到最優(yōu)解。(3)有一些一貫而明確的決策標準，即對每種方案的優(yōu)劣，有一些不變的標準。2023/2/152.決策原則：“滿意化原則”，而非“最優(yōu)化原則”。3.依據(jù)：適量的信息。4.特點：（1）普遍性。即決策無處不在，無時不有。（2）時效性。即要受時間的制約。（3）經(jīng)濟合理性。即要受成本費用的制約。（4）相互關聯(lián)性。其一是決策與外部環(huán)境相互關聯(lián)；其二是內(nèi)部各部門間決策相互關聯(lián)。（5）動態(tài)性。決策要根據(jù)影響因素的變化而隨時進行調整，作出能不斷適應環(huán)境的決策。2023/2/16第二節(jié)決策類型1.按決策問題所處的條件（自然狀態(tài)）(1)確定型決策。指決策者對決策問題的性質、情況有充分的了解，決策的結果也比較確定的決策。(2)風險型決策。有的自然狀態(tài)是不確定的，但根據(jù)以往的統(tǒng)計資料，可以算出各種自然狀態(tài)下的概率，根據(jù)概率可對決策結果作一估計，但其結果如何依然不能完全確定。它是經(jīng)濟活動中最常見的決策。(3)不確定型決策。其自然狀態(tài)不確定，也無法算出其概率，決策的結果也是無法把握的。這里，決策者的經(jīng)驗、直覺和判斷力在很大程度上就影響著決策的效果。2023/2/17第二節(jié)決策類型2.按問題的重復程度和有無先例可循(1)程序化決策，也叫“結構良好”的決策。它是指那些例行的、按照一定的頻率和間隔重復作出的決策，它處理的主要是常規(guī)性、重復性的問題(即“結構良好”的問題)。處理這類問題時往往依據(jù)預先建立的政策、規(guī)則、程序等，當問題再次發(fā)生時，只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可。2023/2/18(2)非程序化決策，也叫“結構不良”的決策。它是指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復發(fā)生的問題所作出的決策。它處理的是那些“結構不良”的問題，即新的或不尋常的、有關問題的信息是含糊的或不完整的問題)。由于無章可循，因此，全憑管理者的經(jīng)驗、直覺和才智。一般說來，組織最高層所作的決策大多為非程序化決策。2023/2/19第二節(jié)決策類型3.按決策的范圍和影響程度(1)戰(zhàn)略決策。它是事關企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策，具有長期性、全局性的特點。(2)管理決策。它是對組織資源進行合理配置、改變經(jīng)營組織機構的一種決策。(3)業(yè)務決策。它是指涉及到組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策。2023/2/110第二節(jié)決策類型4.按決策所處的層次（1）高層決策，即企業(yè)一級的決策，主要解決企業(yè)全局性的以及同外部環(huán)境有密切關系的長遠性、戰(zhàn)略性的重大問題，多屬戰(zhàn)略決策。（2）中層決策，即車間、職能科室一級的決策，它是在戰(zhàn)略決策做出后，為如何保證在某一時期內(nèi)完成任務和解決問題而做出的決策。如組織準備所需的人力、物力、財力及其他資源等，多屬戰(zhàn)術決策（管理決策）。（3）基層決策，即工段、班組一級的決策，是在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為了提高效率而做出的決策，是短期技術性的業(yè)務決策。2023/2/111第二節(jié)決策類型5.按決策主體的數(shù)量（1）個人決策：即個人做出的決策。（2）群體決策：即群體做出的決策。

2023/2/112(1)群體決策的優(yōu)點①提供更完整的信息；②產(chǎn)生更多的方案；③增加對某個方案的接受性；④提高合法性。(2)群體決策的缺點①消耗時間；②少數(shù)人統(tǒng)治；③屈從壓力；④責任不清。2023/2/113（3）改善群體決策的方法第一，頭腦風暴法(腦力激蕩法)利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個靈感激發(fā)另一個靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問題的途徑。1938年由美國創(chuàng)造學家奧斯本(A.F.Osborn)首創(chuàng)，時間一般為1—2小時，參加者以5—9人為宜。他們集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。它從1950年代開始流行，常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題，它一般只產(chǎn)生方案，而不進行決策。2023/2/114第二，名義群體法其步驟是：(1)成員組成一個群體，討論之前各自寫下他對問題的看法。(2)各個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人都表述完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上），此時不進行任何討論。(3)群體開始討論，對每個想法都作出評價。(4)每個成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的那個想法。2023/2/115第三，德爾菲法它是1950年代由美國蘭德公司開發(fā)出來的一種預測技術。這種方法更復雜、更耗時。其步驟是：(1)確定問題。設計問卷，要求成員（一般是10—15人）提供可能的解決方案。(2)每個成員匿名地、獨立地完成第一組問卷。(3)第一組問卷的結果集中一起編輯、謄寫和復制。(4)每個成員收到一本問卷結果的復制件。(5)看過之后，再次請他們提出方案。如有修改，說明原因。(6)重復前面兩步，直到取得大體一致的意見。2023/2/116第四，專家會議法指根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會議，發(fā)揮專家集體的智能結構效應，對預測對象未來的發(fā)展趨勢及狀況作出判斷的方法。專家會議有助于交換意見，產(chǎn)生“思維共振”；不足之處，如有時心理因素影響較大、易屈服于權威或大多數(shù)人意見、易受勸說性意見的影響、不愿意輕易改變自己已經(jīng)發(fā)表過的意見等等。專家小組規(guī)模以10～15人為宜，會議時間一般以進行20—60分鐘效果最佳。會議提出的設想由分析組進行系統(tǒng)化處理，以便在后繼階段對提出的所有設想進行評估。2023/2/117第三節(jié)理性決策過程識別機會或診斷問題確定決策標準給標準分配權重擬定備選方案評估備選方案選擇方案實施方案監(jiān)督和評估2023/2/118第四節(jié)決策方法1.確定型決策的方法（1）線性規(guī)劃：線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。2023/2/119第四節(jié)決策方法1.確定型決策的方法(2)盈虧平衡分析法（量本利分析法或保本分析法）。產(chǎn)量決策時常用，可用代數(shù)法或圖解法求解。假設P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定成本，V代表單位變動成本，π代表總利潤，C代表單位產(chǎn)品貢獻（C=P－V），那么①求保本產(chǎn)量

∵PQ=F+VQ

∴Q=F/(P－V)=F/C②求保目標利潤的產(chǎn)量

∵PQ=F+VQ+π

∴Q=(F+π)/(P－V)=(F+π)/C③求利潤

π=PQ－（F+VQ）2023/2/120④求保稅后利潤的產(chǎn)量如果企業(yè)要交所得稅，稅率為t，又假定稅前利潤為π，稅后利潤為π′。則π′＝π-πt=(1-t)π

由于保稅前利潤的產(chǎn)量為：Q=(F+π)/(P－V)所以保稅后利潤的產(chǎn)量應為：F+π′/(1-t)Q=

P－V⑤求安全邊際和安全邊際率。安全邊際和安全邊際率較大，說明當市場需求大幅度下降時，企業(yè)仍有可能免于虧損，所以它的經(jīng)營較為安全。安全邊際＝實際（或預期）產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率＝安全邊際/實際（或預期）產(chǎn)量2023/2/121

2.風險型決策的方法：決策樹法

（1）決策樹的結構決策點：用方框表示，表明決策結果方案枝：由決策點引出，每枝表示一個方案狀態(tài)結點；用圓圈表示，表示某方案將來面臨的不確定狀態(tài)概率枝：由狀態(tài)節(jié)點引出，每枝表示一種自然狀態(tài)損益值：用三角形表示，表示某個方案的損益值如下圖所示：2023/2/122（2）決策步驟①繪制決策樹；②標出各狀態(tài)概率及損益值；③計算各方案的期望值（方案選擇的標準，是在不同自然狀態(tài)下決策者期望達到的數(shù)值，應是某一方案各狀態(tài)損益值與對應概率乘積的代數(shù)和）；④比較期望值、剪枝（選擇），剪枝一般在決策樹的方案枝上劃“∥”。2023/2/1233.不確定型決策方法(1)小中取大法（悲觀原則）。即首先找出各個方案的最小收益值，然后從這些最小收益值中選取最大的方案作為最優(yōu)方案。(2)大中取大法（樂觀原則）。首先從每個方案中算出最大的收益值，然后從中選取收益值最大的方