第七章領(lǐng)導(dǎo)心理第一節(jié)概述一、領(lǐng)導(dǎo)（leadship）的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵(lì)部屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于大政方針的決策，面向全局，面向未來(lái)，而管理則側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量達(dá)成組織目標(biāo)，側(cè)重追求當(dāng)前某項(xiàng)工作的落實(shí)?；顒?dòng)管理領(lǐng)導(dǎo)1、制定工作日程計(jì)劃上側(cè)重于計(jì)劃與預(yù)算，建立實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的詳細(xì)步驟與時(shí)間表，分配必要資源，保證預(yù)期結(jié)果發(fā)生側(cè)重于確立遠(yuǎn)景，開(kāi)發(fā)未來(lái)遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略2、為完成工作日程計(jì)劃而使用人員上側(cè)重于組織與人員的配置，建立完成計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，配備與結(jié)構(gòu)相應(yīng)的人員，制定政策與程序，指導(dǎo)員工開(kāi)展工作側(cè)重于聯(lián)合人員，運(yùn)用各種方式與各工作團(tuán)隊(duì)的成員溝通，使他們理解與認(rèn)同遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略活動(dòng)管理領(lǐng)導(dǎo)3、執(zhí)行計(jì)劃側(cè)重于控制和解決問(wèn)題，仔細(xì)監(jiān)控工作結(jié)果，識(shí)別偏差，糾正錯(cuò)誤側(cè)重于激勵(lì)和鼓舞，供給員工克服各種障礙的能量，滿足他們的各種需要4、結(jié)果產(chǎn)生各種可預(yù)測(cè)的結(jié)果，如按時(shí)提供顧客所需要產(chǎn)品產(chǎn)生各種巨大變化，如顧客所需新產(chǎn)品，員工所求的新勞資關(guān)系（二）領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系管理中存在著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)貫穿了管理的全過(guò)程

對(duì)于組織發(fā)展來(lái)說(shuō)二者缺一不可

管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是互相結(jié)合的

管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同組合，可以產(chǎn)生不同的效果一個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)者可能以正式任命的方式出現(xiàn)，也可以從群體中自發(fā)產(chǎn)生。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者什么是領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集體。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)命題：并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者；并非所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。有些從事管理工作的人員如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、勞資員等，是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的角色一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論領(lǐng)導(dǎo)者的角色問(wèn)題即：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么”的問(wèn)題（一）管理職能理論：法國(guó)人亨利.法約爾1916年《工業(yè)管理和一般管理》一書中提出管理者的五種基本職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制一般將管理者的職能簡(jiǎn)化為：p164計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織確定需要做什么怎么做，由誰(shuí)去做，建立組織體系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按照計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)（二）經(jīng)理角色理論60年代末期，由加拿大學(xué)者明茨伯格提出揭示領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際管理工作中究竟在干什么人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言者決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺(jué)是指在特定社會(huì)與組織中，或在特定的情境中，對(duì)自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式的知覺(jué)。角色知覺(jué)是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，而不是消極地靜態(tài)反映過(guò)程。角色認(rèn)知角色行為角色意識(shí)角色期望角色評(píng)價(jià)角色確認(rèn)發(fā)現(xiàn)角色進(jìn)行調(diào)整成功扮演角色主觀因素客觀因素三、領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺(jué)的意義有效管理的基礎(chǔ)建立良好公共關(guān)系的條件獲得人生價(jià)值平衡的要素第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：所謂影響力，是一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）：領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，影響和改變他人心理與行為的能力。一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分類（一）法定性權(quán)力和威望性權(quán)力（從權(quán)力的性質(zhì)來(lái)分）p172表8-21.法定性權(quán)力：來(lái)源于職位（外界賦予）帶有強(qiáng)制性其來(lái)源包括：傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素2.威望性權(quán)力：來(lái)源于個(gè)人努力帶有自然性其來(lái)源包括：品格因素能力因素知識(shí)因素情感因素（二）人際來(lái)源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力1.人際來(lái)源的權(quán)力：弗倫奇（French）和瑞文（Raven）的研究是指組織中領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的人際來(lái)源的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)力：獎(jiǎng)賞悅?cè)诵囊獾男袨椋ㄗ畛Ｒ?jiàn)）強(qiáng)制權(quán)力：懲罰不合人意的行為（其次）合法權(quán)力：法定地位（最常見(jiàn)）專家權(quán)力：經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、判斷力（其次）參照權(quán)力：借他人對(duì)自己的喜愛(ài)與崇拜（罕見(jiàn)）2.結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力：是指受情境因素影響或決定的權(quán)力。情境特征包括組織的設(shè)計(jì)、部門結(jié)構(gòu)類型、影響或接近有權(quán)人士和關(guān)鍵資源的機(jī)會(huì)、所任職務(wù)的性質(zhì)等等。2.結(jié)構(gòu)來(lái)源的權(quán)力：知識(shí)權(quán)力：擁有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵知識(shí)資源權(quán)力：能提供重要或難以獲得的資源決策權(quán)力：能影響決策過(guò)程的權(quán)力網(wǎng)絡(luò)權(quán)力：與其他個(gè)體或個(gè)人有廣泛的聯(lián)系第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（特性）理論早期領(lǐng)導(dǎo)理論研究著重找出杰出領(lǐng)導(dǎo)所具備的某些共同的特性或品質(zhì)，這種領(lǐng)導(dǎo)理論叫做特質(zhì)理論。特質(zhì)理論假定特質(zhì)的存在，并且假定領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，而不是后天形成的。不同的研究所得出的結(jié)論往往不一致、而且常常出現(xiàn)相互矛盾的情況，究其原因：領(lǐng)導(dǎo)是—種動(dòng)態(tài)過(guò)程，任何人都不可能生而具有領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是后天的，是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練而獲得。各種組織的工作性質(zhì)不同，不同組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)的要求大不相同。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)P187-188智力水平：與領(lǐng)導(dǎo)行為成正相關(guān)自信：包括自尊感、自信心以及自己能超越一般人的信念決心：創(chuàng)新性、堅(jiān)持不懈、支配欲等正直：誠(chéng)實(shí)值得信賴、有原則、有責(zé)任感社會(huì)交往能力：良好的人際技巧對(duì)特質(zhì)理論的評(píng)價(jià)1.忽視了下屬的需要；2.沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性；3.沒(méi)有對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；4.忽視了情境因素。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40年代－60年代）研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為以及效能，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。（一）領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析1.俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究（四分圖）研究人員列出了1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，通過(guò)逐步概括和歸類，最后將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩類:定規(guī)維度（抓組織）：以工作為中心關(guān)懷維度（關(guān)心人）：以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖關(guān)心人高高低低低組織

高關(guān)心人高組織

高關(guān)心人低組織

低關(guān)心人高組織

低關(guān)心人關(guān)心組織這種領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致高績(jī)效和高滿意度密歇根大學(xué)的研究“員工導(dǎo)向”和“生產(chǎn)導(dǎo)向”兩維領(lǐng)導(dǎo)研究員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，它們總會(huì)考慮下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的差別。相反，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況，并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的工具。結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。2、領(lǐng)導(dǎo)方格理論布萊克、莫頓，1964年提出五種典型管理方式，并暗示高關(guān)系和高工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。管理方格圖1·9996.61.19.1低高高關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)參見(jiàn)課本192頁(yè)貧乏型管理任務(wù)管理俱樂(lè)部型管理中間型管理協(xié)調(diào)型管理“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”：注重人的需求、滿意度，友好的組織氣氛和工作環(huán)境“團(tuán)隊(duì)式管理”：

工作目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自于群體的共同努力、互相依靠、信任和尊重適合的組織績(jī)效是通過(guò)人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來(lái)完成的。以最小的努力去工作，維持著最低的組織成員和構(gòu)成高效的生產(chǎn)率，但人的因素降到最低的限度布萊克和莫頓認(rèn)為，9.9的管理者工作效果最好，是領(lǐng)導(dǎo)者努力的方向，因?yàn)檫@會(huì)使組織中的人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成目標(biāo)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)支持在所有情境下，9.9風(fēng)格都是最有效的方式。評(píng)價(jià)：管理方格理論為管理者正確評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握合適領(lǐng)導(dǎo)方式提供了有益的指南，但沒(méi)有考慮環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。（二）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)研究（20世紀(jì)40－60年代）研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的類型以及效能，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。1、懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)勒溫的實(shí)驗(yàn)（1939年）把一群10歲兒童分為三組，由3個(gè)經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練、代表三種典型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的成人輪流在該小組擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，組織兒童從事制作假面具的活動(dòng)，使每個(gè)小組都接受專制、民主和放任自流不同作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：

實(shí)行個(gè)人獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：

實(shí)行參與，把權(quán)力交給群體。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)：

實(shí)行無(wú)政府管理，把權(quán)力交給每個(gè)群體成員。三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的比較（勒溫實(shí)驗(yàn)的結(jié)果）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。群體在工作中只達(dá)到了社交目標(biāo)，而沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到了工作目標(biāo)，但群體成員的消極態(tài)度和對(duì)抗情緒也在不斷增長(zhǎng)，爭(zhēng)吵和挑釁行為經(jīng)常發(fā)生。民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高，群體不僅達(dá)到了工作目標(biāo)，而且達(dá)到了社交目標(biāo)，孩子們表現(xiàn)得很成熟、很主動(dòng)，并顯示出較高水平的創(chuàng)造性。專制實(shí)行多數(shù)裁定的原則民主家長(zhǎng)式作風(fēng)放任自流沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的討論大量領(lǐng)導(dǎo)者采納的工作作風(fēng)是處于兩種極端類型之間的混合型2、連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆（RobertTannbeun）施密特（W.H.Schmidt)1968指出在獨(dú)裁和民主兩個(gè)極端之間存在多種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)實(shí)際要求，把獨(dú)裁和民主適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)。p194領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并宣布決策領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服下級(jí)接受決策領(lǐng)導(dǎo)者提出想法征求意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者提出初步設(shè)想與下級(jí)交換意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，征求意見(jiàn)再做決策領(lǐng)導(dǎo)者確定界限，讓下屬群體作出決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在他規(guī)定的界限內(nèi)行使權(quán)力權(quán)力的來(lái)源以領(lǐng)導(dǎo)為中心（獨(dú)裁）以下屬為中心（民主）領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的范圍下屬自由活動(dòng)的范圍ABCDEFG三、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的權(quán)變基本觀點(diǎn)：沒(méi)有一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以實(shí)踐、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這便是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。沒(méi)有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導(dǎo)理論和方法，領(lǐng)導(dǎo)行為效果的好壞，除了領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力外，還取決于諸多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等，它們是諸多因素相互作用、相互影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)效能=?（領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境）（一）菲德勒的權(quán)變模型（1961年）基本觀點(diǎn)：有效的群體績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和情境之間的合理匹配影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素包括以下三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者-成員的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)是否明確職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處地位的權(quán)力以及取得各方面支持的程度。菲德勒對(duì)三項(xiàng)環(huán)境因素作了評(píng)估，指出：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越低。菲德勒認(rèn)為普遍適用于各種情境的領(lǐng)導(dǎo)模式并不存在，相反，在不同的情況下都有可能找到一種與特定情境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)模式菲德勒根據(jù)這三種情境因素的不同組合，歸納出8種不同類型的環(huán)境條件；并認(rèn)為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作情境有利和最不利時(shí)，宜采用“任務(wù)導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)處于中間狀態(tài)時(shí)，宜采用“關(guān)系導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與情境匹配時(shí)，會(huì)達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性有兩種途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者（二）赫塞-布蘭查德的情境理論理論基礎(chǔ)：1966年，卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論阿基里斯“成熟－不成熟”理論基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)同下屬員工的成熟程度相適應(yīng)。成熟度：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。工作成熟度：人的知識(shí)和技能心理成熟度：一個(gè)人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)成功。

阿基里斯的“不成熟－成熟理論”人所需要的東西，人所追求的目標(biāo)，往往取決于他的思想境界，即成熟程度。被動(dòng)主動(dòng)依賴自主只有少量動(dòng)作能做多種動(dòng)作興趣淺薄興趣深刻目光短淺遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)服從地位平等地位或優(yōu)越地位缺