第十三課

請把我的護照和機票給我生詞國外國內(nèi)乘乘客乘坐辦理登機手續(xù)行李托運機票票車票船票火車票郵票登機牌通過安全發(fā)響聲裝裝東西硬幣掏畫報暗開關(guān)扶手空姐空少機長起飛系系安全帶系蝴蝶結(jié)系鞋帶帶發(fā)帶安全帶卡子qi?？ㄗ×丝╧?？ㄜ嚢獠孱^涼涼爽冰涼小心杯子一個杯子灑灑水“把”字句S+把+東西/人+V+在/到+地方

老師把地圖掛在教師的墻上。我把妹妹送到火車站。老師把

書放在桌子上了。老師沒把書放在桌子上。S+把+東西/人+V+給+人老師把書送給小麗了。他把禮物送給老師了。班長要把作業(yè)交給

老師

到+地方S+把東西/人+V+在

+地方

給+人游戲：你說我做東西：書詞典鑰匙手機筆桌子椅子2010年服務(wù)工作總結(jié)車輛概況保內(nèi)車輛定期服務(wù)完成情況12010年1-12月份（截止到12月20日）保內(nèi)車輛：17臺保外車輛：47臺其中外地轉(zhuǎn)入：13臺總配車：64臺保內(nèi)車輛完成250小時保養(yǎng)的有：30臺保內(nèi)車輛完成500小時保養(yǎng)的有：25臺保內(nèi)車輛即將出保的有：0臺2010年服務(wù)工作總結(jié)完成交機臺數(shù)全年修理情況22010年1-12月份累計交機18臺

2010年服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)活動量3

共計29100元2010年服務(wù)工作總結(jié)保外車輛收取工時費統(tǒng)計42010年服務(wù)工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車64臺冬季停工：50臺暫不確定車輛：0臺冬季不停工車輛：14臺1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。

2.盡量留下司機的電話，并確保其準確性，以便400回訪。

3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會繼續(xù)努力，爭取滿意度的100%！

4.互相督促，共同進步。零件銷售對比情況2009年實績零件銷售額為：849500元2010年實績零件銷售額為：800041元計劃達成率為：66.7%同期增長率為：-5.8%服務(wù)工時費對比情況2009年實績服務(wù)工時費為：24900元2010年實績服務(wù)工時費為：28100元計劃達成率為：40.4%同期增長率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進行的行為。服務(wù)人員技能問題對于服務(wù)人員技能問題，我分公司正積極組織學(xué)習(xí)。在明年能夠達成B級服務(wù)人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場服務(wù)即將從山東學(xué)成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價格滿意度低在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對于配件價格不滿意。配件價格高，到貨時間長，是客戶不滿意的主要原因。增加修理車間維修發(fā)動機工具，翻轉(zhuǎn)架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭取。增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設(shè)備。2011年資源配置計劃現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)量少，平均每名服務(wù)所擔(dān)當(dāng)車輛較多，預(yù)計2011年新增現(xiàn)場服務(wù)1名，解決人員分配的問題。現(xiàn)配車64臺，明年計劃銷售28臺，預(yù)計外地臨時轉(zhuǎn)入15臺，明年配車將達到107臺，預(yù)計新增服務(wù)車一臺，新增服務(wù)小組1組。2011年服務(wù)工時費計劃2010年實績服務(wù)工時費為：28100元2011年服務(wù)工時費計劃為：34000元服務(wù)工時費增長率為：21%2011年服務(wù)帶動零件計劃2010年實績服務(wù)工時費為：56505元2011年服務(wù)工時費計劃為：80000元服務(wù)工時費增長率為：41.6%如何完善服務(wù)與配件體系樹立全局觀念，做好本職工作精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)完善配件系統(tǒng)根據(jù)我分公司實際情況做出以下方案一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為服務(wù)工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下大型機械的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。所以我建議公司增加服務(wù)學(xué)習(xí)的機會，增加各分公司的技術(shù)交流，促進分公司服務(wù)部的共同進步。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。四、完善配件系統(tǒng)建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)