星級收費(fèi)員評定辦法修改說明營運(yùn)部目錄修改的目的1修改的主要內(nèi)容2標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整區(qū)別介紹3數(shù)據(jù)對比4修改的目的公司管理幅度不斷擴(kuò)大的需要公司評定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的需要真正實(shí)現(xiàn)梯度績效獎(jiǎng)勵(lì)的需要基層單位的參與度和積極性的需要修改的主要內(nèi)容修改前：

一~五星由公司營運(yùn)部統(tǒng)一評定，由公司確認(rèn)后授予星級。最大的變化修改后：

一~三星由各基層單位自行組織評定，由營運(yùn)部審核。四~五星由公司營運(yùn)部組織評定。最終由公司認(rèn)定并授予星級。

流程的變化1初篩2統(tǒng)計(jì)3考試4評定5審核新的評定流程1-3星級評定流程變化4評定3考試2統(tǒng)計(jì)1推薦根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評定組織資格考試營運(yùn)部統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)由收費(fèi)所推薦上報(bào)可評定四、五星級的人員名單（必須所內(nèi)三星級）四、五星級評定流程一至三星級評定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1星

2星3星1星2星3星指標(biāo)要求月度考核分 >=85分出勤率得分>0星級得分無考試成績所在單位排名前90%人員微笑合格率>=70%指標(biāo)要求月度考核分 >=90分出勤率得分>0星級得分無考試成績所在單位排名前80%人員微笑合格率>=80%指標(biāo)要求月度考核分 >=95分出勤率得分>0星級得分>=60考試成績所在單位排名前70%人員微笑合格率>=90%指標(biāo)要求月度考核分 >=80分出勤率請假小于5天星級得分無考試成績60分（100名）微笑合格率 無指標(biāo)要求月度考核分 >=85分出勤率請假小于3天星級得分無考試成績65分（80名）微笑合格率 無指標(biāo)要求月度考核分 >=90分出勤率請假小于1天星級得分》=60考試成績70分（60名）微笑合格率 無四、五星級評定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整主要變化指標(biāo)微笑優(yōu)秀率四星：60%以上五星：70%以上修改前考試成績四星前15或不低于80分五星前10名或不低于85分星級得分四星：>=80分五星：>=85分出勤率（全勤）月度考核四星不低于95分五星不低于98分調(diào)班天數(shù)四星不超過5次五星不超過3次修改后考核成績四星：評定人員的排名前75%五星：評定人員的排名的前25%星級得分四星：>=80分五星：>=85分出勤率（全勤）微笑優(yōu)秀率區(qū)別其他調(diào)整增加獲得榮譽(yù)的星級授予規(guī)定①獲得省、部級及以上榮譽(yù)稱號的收費(fèi)員，經(jīng)公司收費(fèi)員星級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，當(dāng)年可被評為五星級收費(fèi)員②獲得市級榮譽(yù)前6名的收費(fèi)員，經(jīng)公司收費(fèi)員星級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，當(dāng)年可被評為四星級收費(fèi)員，同時(shí)也可繼續(xù)向更高星級申報(bào)。評選比例調(diào)整①收費(fèi)所自評人數(shù)比例原則上為：一星級為參評人數(shù)的20%，二星級為參評人數(shù)的50%，三星級為30%。②四、五星級的評定比例以公司為單位，四星為參評人數(shù)的20%，五星為參評人數(shù)的5%工作飽和度計(jì)算調(diào)整流量（收費(fèi)額）分值中的路段內(nèi)車流量（通行費(fèi)征收額）改為所在中心車流量（通行費(fèi)征收額）；相應(yīng)的相在路段內(nèi)的收費(fèi)員人數(shù)也入為所在中心所收費(fèi)員人數(shù)修改前1、未明確榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)2、參評比例以路段為單位3、分值計(jì)算以路段數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)評定資格調(diào)整①新員工滿一年后第二年最高評三星級的規(guī)定將予以取消②考核期間崗位調(diào)動的收費(fèi)員，原單位稽查考核成績應(yīng)帶到新單位，以月度星級評定成績?yōu)闇?zhǔn)。收費(fèi)所推薦人員必須具備三星資格且在公司所轄路段工作滿2年。修改后評定比例總體星級人數(shù)獲選擴(kuò)大4、5星級不受所站人數(shù)比例限制3星級比例30%2星比例50%

1星比例20%

修改前星級評定比例一星：10%每個(gè)收費(fèi)所四、五星評定分?jǐn)?shù)分別不得超過四、五星級評定人數(shù)的30%二星：40%三星：35%五星：5%四星：10%比例近期微笑率情況8月合格率總?cè)藬?shù)≥70%≥80%≥90%南接線13413734繞東1233035象山港661163穿好6610449月合格率總?cè)藬?shù)≥70%≥80%≥90%南接線85112133繞東1074226象山港659536穿好65102358月微笑優(yōu)秀率60%~70%