發(fā)布發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022042920220329ICS97.220.10CCSICS97.220.10CCSY55安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4149—2022體育場(chǎng)館運(yùn)營管理規(guī)范OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumDB34/T4149DB34/T4149—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省體育局提出并歸口。本文件主要起草人：夏秀琳、王亞萍、李璇、王玲、胡云霞、胡南萍、耿天霖、仇光輝、戴見霖、陳麗、盧一萍、王健。DB34/T4149DB34/T4149—2022DB34/T4149—20225 GBDB34/T4149—20225 GB37488GB37489.3、GB19079.1體育場(chǎng)館室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T17093、GB/T18883的要求。GB30963GB30964aGB/T17249.2應(yīng)識(shí)別出體育場(chǎng)館日常運(yùn)營和施工期間噪聲和污染物及可能產(chǎn)生的污染物，并及時(shí)給予控制。體育場(chǎng)館運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)應(yīng)健全，配備專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，設(shè)置合理部門崗位，健全管理制度、建立激體育場(chǎng)館運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)應(yīng)健全，配備專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，設(shè)置合理部門崗位，健全管理制度、建立激勵(lì)約束和績效考核機(jī)制。GB/T34311堅(jiān)持以體為本，多元經(jīng)營。建立體育場(chǎng)館運(yùn)營管理程序，組織實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)營管理人員應(yīng)確保體育場(chǎng)館各項(xiàng)服務(wù)工作的正常、有序運(yùn)行。14 大型活動(dòng)mega-events在體育場(chǎng)館內(nèi)，全體參與者達(dá)到500人次以上的活動(dòng)。外包outsourcing利用外部專業(yè)化資源，承擔(dān)體育場(chǎng)館相關(guān)業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)。GB/T34311界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3 GB37488 GB37489.3 體育場(chǎng)館運(yùn)營管理規(guī)范范圍本文件適用于體育場(chǎng)館的運(yùn)營管理。（GB3096 GB/T17093 GB/T17249.2 GB/T18883 GB19079.1 1GB/T34311 運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容——運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練；——全民健身科學(xué)推廣；運(yùn)營方式7.2.1 27 “體育場(chǎng)所安全規(guī)則”、“體育場(chǎng)所活動(dòng)須知”等安全警示制度應(yīng)懸掛在明顯位置。場(chǎng)館容納人數(shù)不應(yīng)超過場(chǎng)館設(shè)計(jì)的最大容量。6 PPP信息化服務(wù)經(jīng)營管理——日常安保、秩序維護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務(wù)性工作；——場(chǎng)館內(nèi)綠化和草坪的保養(yǎng)工作；——場(chǎng)地器材設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)；——空調(diào)、排風(fēng)冷熱源、給排水、變配電、照明等弱電設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)工作；——前廳接待，接待服務(wù)和登記、統(tǒng)計(jì)工作；——大型活動(dòng)的接待和保障服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)。3DB34/T4149—20228 功能性要求）安全性要求時(shí)效性要求經(jīng)濟(jì)性要求觀賞性要求滿意度評(píng)價(jià)4DB34/T4149DB34/T4149—202255——對(duì)顧客抱怨等不滿意的處置，補(bǔ)救及改進(jìn)措施、質(zhì)量爭(zhēng)議的處置；——不合格服務(wù)的糾正與管理，如分析、識(shí)別、評(píng)審和處置等方法。服務(wù)改進(jìn)等方式保持和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。——服務(wù)基本要求及雙方約定要求；——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；——顧客意見