發(fā)布發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2022042920220329ICS97.220.10CCSICS97.220.10CCSY55安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4149—2022體育場館運營管理規(guī)范OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumDB34/T4149DB34/T4149—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省體育局提出并歸口。本文件主要起草人：夏秀琳、王亞萍、李璇、王玲、胡云霞、胡南萍、耿天霖、仇光輝、戴見霖、陳麗、盧一萍、王健。DB34/T4149DB34/T4149—2022DB34/T4149—20225 GBDB34/T4149—20225 GB37488GB37489.3、GB19079.1體育場館室內空氣質量應符合GB/T17093、GB/T18883的要求。GB30963GB30964aGB/T17249.2應識別出體育場館日常運營和施工期間噪聲和污染物及可能產生的污染物，并及時給予控制。體育場館運營組織機構應健全，配備專業(yè)運營團隊，設置合理部門崗位，健全管理制度、建立激體育場館運營組織機構應健全，配備專業(yè)運營團隊，設置合理部門崗位，健全管理制度、建立激勵約束和績效考核機制。GB/T34311堅持以體為本，多元經營。建立體育場館運營管理程序，組織實施，并持續(xù)改進。運營管理人員應確保體育場館各項服務工作的正常、有序運行。14 大型活動mega-events在體育場館內，全體參與者達到500人次以上的活動。外包outsourcing利用外部專業(yè)化資源，承擔體育場館相關業(yè)務的管理和服務。GB/T34311界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3 GB37488 GB37489.3 體育場館運營管理規(guī)范范圍本文件適用于體育場館的運營管理。（GB3096 GB/T17093 GB/T17249.2 GB/T18883 GB19079.1 1GB/T34311 運營內容運營內容——運動隊訓練；——全民健身科學推廣；運營方式7.2.1 27 “體育場所安全規(guī)則”、“體育場所活動須知”等安全警示制度應懸掛在明顯位置。場館容納人數(shù)不應超過場館設計的最大容量。6 PPP信息化服務經營管理——日常安保、秩序維護、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務性工作；——場館內綠化和草坪的保養(yǎng)工作；——場地器材設施設備的管理、維護；——空調、排風冷熱源、給排水、變配電、照明等弱電設備的操作、運行和維護工作；——前廳接待，接待服務和登記、統(tǒng)計工作；——大型活動的接待和保障服務對外業(yè)務。3DB34/T4149—20228 功能性要求）安全性要求時效性要求經濟性要求觀賞性要求滿意度評價4DB34/T4149DB34/T4149—202255——對顧客抱怨等不滿意的處置，補救及改進措施、質量爭議的處置；——不合格服務的糾正與管理，如分析、識別、評審和處置等方法。服務改進等方式保持和改進服務質量及服務能力?！栈疽蠹半p方約定要求；——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；——顧客意見