第4頁共4頁2023年?公司后勤保?障員個人總?結(jié)今年上?半年，本人?在公司領導?下，積極配?合總經(jīng)辦主?任，緊緊圍?繞“節(jié)約成?本、提升服?務、保障運?營”的工作?目標，堅持?以人為本、?管治結(jié)合的?原則，對內(nèi)?完善管理運?行，對外提?升服務質(zhì)量?，不斷提升?后勤服務管?理水平，按?公司要求較?好的完成了?后勤保障的?工作任務，?呈現(xiàn)出管理?有序、溫馨?和諧的局面?，受到了公?司領導和職?工的好評。?一、加強?員工管理，?提高員工的?服務意識?本人根據(jù)工?作的實際情?況，完善了?食堂、車隊?、接待等管?理工作細則?，工作人員?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?既分工又合?作。在此基?礎上，我們?每一項工作?都做到，向?領導匯報，?向上級請示?，既讓領導?知道我們干?什么，又讓?領導指導我?們怎么干，?同時還加強?監(jiān)督，做到?后勤工作有?規(guī)章可循，?有制度可依?，有領導指?導，有員工?落實，確保?各項工作有?人干，各項?工作做得及?時。在運行?機制的改革?上，更加細?化了員工的?工作考核制?度，通過月?度考核工作?質(zhì)量在不斷?提高，同時?突出體現(xiàn)了?獎勤罰懶，?還建立了監(jiān)?督檢查制度?，通過實施?對所屬部門?工作中的問?題能及時發(fā)?現(xiàn)并予以糾?正。同時，?建立了資產(chǎn)?管理制度、?用人制度、?業(yè)務學習制?度、會議制?度等，通過?實施均取得?了較好的效?果。二、?加強食堂管?理，提高員?工滿意度?本人在做好?營業(yè)運行服?務的同時，?結(jié)合實際，?注重推行“?人本化”管?理，按照公?司提倡員工?員工之間及?部門之間服?務的理念，?努力做好對?內(nèi)的服務，?積極發(fā)揮后?勤保障功能?，為員工在?公司工作創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。辦?好食堂一直?是后勤工作?中的難點之?一，如何讓?大多數(shù)員工?在公司就餐?放心滿意是?我反復研究?的課題。上?半年，員工?食堂進一步?在菜品花樣?上下功夫，?每天菜品增?加到多個，?員工基本可?實行自助就?餐，自由加?餐，確保員?工可選擇到?相對喜歡的?菜肴。同時?，員工食堂?還多渠道收?集員工對于?就餐滿意度?的信息，根?據(jù)員工滿意?情況適時調(diào)?整菜品出品?，盡可能確?保餐品符合?大多數(shù)員工?的口味。為?滿足員工就?餐多樣化的?需求，食堂?還推出__?、__及_?_等品種,?也受到員工?的歡迎。同?時，也為今?后食堂經(jīng)營?管理方式的?調(diào)整提供經(jīng)?驗。三、?加強車隊管?理，確保安?全運營今?年以來，面?對日益嚴峻?的交通安全?形勢，本人?緊緊圍繞“?安全行車、?優(yōu)質(zhì)服務”?這一目標，?落實安全責?任，強化日?常管理，健?全考核體系?，建立長效?機制，確保?了車隊安全?行車無重大?交通事故，?從而為公司?發(fā)展提供安?全快捷的運?輸服務。?公司車隊在?領導的關心?支持和重視?下，為車隊?專門配備了?管理員，經(jīng)?過人力資源?有效整合和?制度的進一?步完善，各?項管理工作?更加規(guī)范。?（范本）為?進一步加強?車輛及駕駛?員管理，先?后建立了《?車輛各類指?標明細賬》?及《車輛各?費用明細賬?》，車隊及?各駕駛員《?車輛各類指?標匯總臺賬?》及《車輛?各費用匯總?臺賬》，綜?合、及時、?準確地統(tǒng)計?出各車輛的?行駛公里數(shù)?、油耗、修?理費、輪胎?、機油使用?情況以及各?車輛的其它?統(tǒng)計數(shù)據(jù)，?使全車隊及?各車輛的種?類統(tǒng)計數(shù)據(jù)?簡單、明了?、直觀。隨?著管理的愈?加透明化，?目前，每一?名成員可以?適時查詢到?目前最及時?的車隊和各?駕駛員準確?行駛公里數(shù)?、維修費用?、輪胎、機?油、領用時?間、數(shù)量、?金額，以及?各車輛過路?費、油耗、?節(jié)超油、班?費的準確總?額和明細數(shù)?據(jù)。車隊的?車輛調(diào)度、?車輛維修、?班組建設工?作都逐步走?向制度化、?規(guī)范化，向?簡單、高效?、精細的管?理目標邁進?，真正做到?車隊管理透?明如水。?四、加強接?待管理，提?高服務水平?本人積極?配合主任緊?緊圍繞公司?的中心工作?，按照“接?待也是生產(chǎn)?力”的思路?，以提高接?待服務水平?為目標，自?覺增強責任?意識，充分?發(fā)揮接待“?載體”功能?，有效地推?進了自身工?作登臺階、?上水平，較?好地履行了?接待部門的?職能作用，?為領導機關?順利開展工?作、擴大對?外交流、推?動公司快速?發(fā)展做出了?積極貢獻。?堅持熱情周?到，優(yōu)質(zhì)服?務的原則，?工作中，努?力做到高標?準、嚴要求?，慎思慎行?、細致周到?，滿腔熱情?地為客人服?好務。同時?，對服務員?進行了多批?次的崗位培?訓，提高了?服務質(zhì)量和?水平，受到?了客人廣泛?好評。堅持?方便務實，?勤儉節(jié)約的?原則，在保?證客人必要?的工作、生?活條件的前?提下，堅持?一切從實際?出發(fā)，不擺?闊氣，不講?排場，嚴格?按照要求辦?事，既保證?了接待工作?的圓滿完成?，又節(jié)省了?接待支出，?減輕了財政?壓力。上半?年本人基本?完成了后勤?保障的任務?，履行了相?應職能，通?過努力，部?分內(nèi)部管理?工作得到加?強和提升。?但工作中暴?露出的問題?和不足仍不?可忽視，也?需要今后工?作中進一步?加以完善和?改進。一是?工作落實不?徹底，導致?工作細節(jié)有?時出現(xiàn)紕漏?。表現(xiàn)在工?作跟進仍然?不夠，員工?接受工作和?領導安排工?不清晰；工?作范圍有遺?漏。雖然領?導的要求傳?達下去了，?但在抽查過?程中仍然能?發(fā)現(xiàn)問題。?二是部分基?層管理人員?文化程度偏?低，管理經(jīng)?驗不足，導?致工作__?_沒有章法?，內(nèi)部還在?管理混亂或?水平偏低的?情況。三是?工作效率低?，落實工作?不及時。員?工工作落實?還依賴上級?的檢查和監(jiān)?督，導致不?應出現(xiàn)的問?題出現(xiàn)。四?是服務能力?欠缺，存在?想服務但缺?乏服務技巧?和服務手段?的情況，沒?有養(yǎng)成良好?的服務習慣?，對其他部?門的工作不?了解也是后?勤服務針對?性不強的主?要原因。五?是與其他部?門還不能做?到無縫溝通?，存在“上?邊熱，下邊?冷“的情況?，基層員工?基本不溝通?或溝通不力?，導致工作?執(zhí)行的不協(xié)?調(diào)。針對?以上問題，?本人將在下?半年的工作?中重點加以?___和解?決，結(jié)合細?節(jié)問題，重?點做好以下?幾方面的工?作：一是?加強人性化?服務管理，?牢固樹立“?以人為本、?科學管理、?優(yōu)質(zhì)服務、?保障有力”?的理念，實?現(xiàn)準確調(diào)動?、迅速行動?，有電必接?、接電必應?的快速反應?體系，加強?崗位人員的?素質(zhì)標準，?提升隊伍的?整體素質(zhì)，?做到嚴管理?、細落實，?確保工作“?三到位”，?使人性化服?務貫穿到每?個員工。?二是加強員?工思想教育?工作，定期?___學習?崗位職責及?有關業(yè)務知?識，注重與?精細化管理?相結(jié)合，不?斷提高員工?思想意識和?服務質(zhì)量。?三是建立?員工的監(jiān)督?考核體系，?考核內(nèi)容進?一步量化，?確保后勤主?要工作管理?的目標的實?現(xiàn)。同時與?公司績效考?核有效結(jié)合?，真正發(fā)揮?考核對工作?的促進作用?。四是解?決效率偏低?的問題，將?工作安排、?工作處理、?工作跟蹤、?工作回復流?程形成閉環(huán)?。五是圍?繞