課題名稱：對(duì)麥德龍內(nèi)部控制的分析與研究摘要在當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜，公司在發(fā)展過程中遇到的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，其中內(nèi)部控制成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的工具，因此對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理手段提出了更高的要求。麥德龍公司作為倉儲(chǔ)式超市在超市行業(yè)與其他公司有所不同，在內(nèi)部控制方面有其獨(dú)特之處，本文通過對(duì)麥德龍公司內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、以及內(nèi)部監(jiān)督的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出經(jīng)營(yíng)管理方式應(yīng)多元化、以及改善供應(yīng)鏈管理，降低物流成本、擴(kuò)大服務(wù)群體、重視線上商店從而改進(jìn)內(nèi)部控制效果的建議。關(guān)鍵詞：倉儲(chǔ)式超市；內(nèi)部控制；企業(yè)管理目錄TOC\o"1-2"\h\u230921.引言 引言研究背景當(dāng)今社會(huì)處于正全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展中，公司所面臨的外部環(huán)境阻礙和挑戰(zhàn)越來越多，其中內(nèi)部控制在公司經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用巨大。因此公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)提高管理手段，重視內(nèi)部控制體系的完善。內(nèi)部控制是實(shí)現(xiàn)當(dāng)代公司管理重要的構(gòu)成要素，是支持企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得以有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。內(nèi)部控制是企業(yè)治理的重要機(jī)制，幫助公司達(dá)到有效治理的目標(biāo)、傳遞受托責(zé)任，所以公司都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)較為完善的內(nèi)部控制體系。研究意義內(nèi)部控制制度是現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)管理過程的重要構(gòu)成部分，也是維持市場(chǎng)秩序的主要手段，它的目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)的管理活動(dòng)趨向合理化，更加的經(jīng)濟(jì)、高效；確保管理決策的制定，維護(hù)財(cái)產(chǎn)、資源的安全，確保會(huì)計(jì)記錄的真實(shí)性和完善性，并提供及時(shí)的、可靠的財(cái)務(wù)和管理信息。內(nèi)控制度作為企業(yè)對(duì)管理經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部約束機(jī)制，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和衰退。從實(shí)際方面來看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與內(nèi)部控制目標(biāo)是不可分割的，合理、規(guī)范的內(nèi)部控制制度維持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化具有十分重大的意義。因此，深化對(duì)內(nèi)部控制的理論和實(shí)踐分析與研究，完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，使其更加有效顯得格外重要。研究方法與目的本篇論文主要運(yùn)用的研究方法是1、文獻(xiàn)研究法，收集、整理有關(guān)研究資料，查閱大部分與本文題目有關(guān)的文獻(xiàn)，為撰寫論文做準(zhǔn)備。主要采用以傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索的方法，輔以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等手段，進(jìn)行資料收集、數(shù)據(jù)整理的工作。2、案例分析法，以麥德龍公司為例分析其內(nèi)部控制制度。3、問題研究法，從麥德龍公司的內(nèi)部控制現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，最后針對(duì)問題提出解決方案和措施。4、綜合研究法，立足于國(guó)內(nèi)，吸收國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從麥德龍存在的實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行綜合研究，最終得出解決方法。麥德龍作為一家在全球開設(shè)門店的批發(fā)超市集團(tuán)，不同于其他連鎖超市的經(jīng)營(yíng)模式，采用倉儲(chǔ)式的銷售方式，并成為德國(guó)最大的零售超市集團(tuán)，在歐洲排名占據(jù)第二，世界排名第三。也是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。本篇文章將以麥德龍內(nèi)部控制為研究對(duì)象，結(jié)合內(nèi)部控制相關(guān)理論，通過分析麥德龍公司內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，了解該公司在內(nèi)部控制上的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)一步分析其存在的問題，提出解決建議。內(nèi)部控制及其要素介紹內(nèi)部控制定義根據(jù)21世紀(jì)初財(cái)政部頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的解釋：“內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程”。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)管理的合法性、合規(guī)性、資產(chǎn)安全性、財(cái)務(wù)報(bào)告和相關(guān)信息的真實(shí)性和完整性，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)制定的發(fā)展戰(zhàn)略。有關(guān)內(nèi)部控制的概念，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行理解：1.內(nèi)部控制是一種全員控制內(nèi)部控制主張所有人員都應(yīng)參與其中，對(duì)自己的職位負(fù)責(zé)。公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代化管理理念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以主人公的姿態(tài)積極地參與內(nèi)部控制的建立和實(shí)施，并且主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和履行義務(wù)，而不是被動(dòng)地遵守內(nèi)部控制制度的相關(guān)規(guī)定。2.內(nèi)部控制是一種全面控制它的包含范圍需要足夠的廣泛，要涵蓋公司全部的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，包括每個(gè)級(jí)別和環(huán)節(jié)，而且還要體現(xiàn)多重控制目標(biāo)的要求。內(nèi)部控制的本質(zhì)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，所謂風(fēng)險(xiǎn)是指一定條件下會(huì)偏離原本控制目標(biāo)的可能。所以內(nèi)部控制不僅是一種防止弊端，糾正錯(cuò)誤的機(jī)制，而且還是一種經(jīng)營(yíng)管理方法和策略實(shí)施工具，是一種為達(dá)到多個(gè)層次目標(biāo)而施行的全面控制。內(nèi)部控制要素內(nèi)部控制通常被劃分為五個(gè)基礎(chǔ)的要素。這些要素及其構(gòu)成方式?jīng)Q定著內(nèi)部控制的內(nèi)容及形式?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中的條款規(guī)定了內(nèi)部控制的五大要素，即內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)職員履行其職責(zé)、發(fā)展活動(dòng)所處的氛圍。它是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等等。內(nèi)部控制應(yīng)用指南把上述方面劃分為內(nèi)部環(huán)境的要素。內(nèi)部環(huán)境是內(nèi)控其他四個(gè)組成部分的基礎(chǔ)，并發(fā)揮著重要的作用，應(yīng)當(dāng)全面表明公司的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍和所處的階段相適應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是指未發(fā)生的事件在達(dá)到預(yù)定目標(biāo)過程中可能產(chǎn)生的負(fù)面或消極影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)對(duì)與達(dá)到內(nèi)部控制目標(biāo)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和系統(tǒng)分析，以及合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。它是實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。主要包括目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)。企業(yè)需要訂立和生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的目標(biāo)，制定辨認(rèn)、分析和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的體制，從而認(rèn)識(shí)公司所面臨的來自自身內(nèi)部和外部客觀環(huán)境造成的各種不同風(fēng)險(xiǎn)?？刂苹顒?dòng)控制活動(dòng)指公司運(yùn)用適當(dāng)?shù)膬?nèi)控制度，并根據(jù)企業(yè)具體的活動(dòng)和事件去實(shí)行控制。也就是說，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后，該單位采取恰當(dāng)?shù)目刂品椒ɑ蛘哒撸扬L(fēng)險(xiǎn)限定在可接受的范圍內(nèi)?？刂拼胧┮话惆ǎ翰幌嗳萋殑?wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制、績(jī)效考評(píng)控制等。企業(yè)應(yīng)通過采用手動(dòng)控制與自動(dòng)控制、防護(hù)性控制與發(fā)現(xiàn)性控制相結(jié)合的辦法，施行合適的控制方法。信息與溝通信息與溝通是企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，以確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效傳遞。主要環(huán)節(jié)有：確認(rèn)、計(jì)量、記錄有效的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；在財(cái)務(wù)報(bào)告中恰當(dāng)揭示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量；確保公司管理層與單位內(nèi)部、外部的順暢溝通信息與溝通的方式是靈活的，但是不論采用什么樣的方法，都需要確保信息是真實(shí)、及時(shí)和具有效用的。內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督是公司自身對(duì)制定的內(nèi)部控制制度和制度運(yùn)行過程的檢查，對(duì)內(nèi)部控制制度實(shí)施是否有效進(jìn)行判斷，在過程中發(fā)現(xiàn)漏洞和不足，并盡快將其改進(jìn)和完善。內(nèi)部監(jiān)督是實(shí)施內(nèi)部控制的重要保證。包括日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。監(jiān)督情況最后應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告，報(bào)告中要揭露內(nèi)部控制的重大不足。此外，報(bào)告應(yīng)當(dāng)有暢通的報(bào)告渠道，確保發(fā)現(xiàn)的缺陷能夠被董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層得知。內(nèi)部控制的五個(gè)基本要素之間并不是相互分離、毫無關(guān)系的，而是互相影響、密不可分的一個(gè)邏輯統(tǒng)一體。內(nèi)部環(huán)境是內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，內(nèi)部環(huán)境的質(zhì)量好壞決定了內(nèi)部控制的其他要素能否有效運(yùn)行；內(nèi)部監(jiān)督是對(duì)內(nèi)部控制的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是采取控制活動(dòng)的根據(jù)；信息與溝通處于聯(lián)通里外、前后關(guān)聯(lián)的重要地位，其他因素通過信息傳遞與內(nèi)外溝通環(huán)節(jié)維持親密的聯(lián)系，整合框架，從而構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一整體。麥德龍公司內(nèi)部控制的現(xiàn)狀麥德龍公司概況麥德龍股份公司（MetroAG）通常被稱為“麥德龍超市”，1964年在德國(guó)成立，創(chuàng)立人是奧托·拜斯海姆（OttoBeisheim），它的總部在德國(guó)的杜塞爾多夫。麥德龍是德國(guó)最大的零售超市集團(tuán)，此外，它在歐洲的超市集團(tuán)中排名高居第二、在全球排名第三。在麥德龍和萬客?。▋H限歐洲）品牌旗下?lián)碛卸嗉饮湹慢埇F(xiàn)購自運(yùn)商場(chǎng)，是德國(guó)股票指數(shù)DAX的成分公司。世界排名前五百位的企業(yè)之一，分店遍布32個(gè)國(guó)家。一共建立了商場(chǎng)2300個(gè)，擁有24萬員工，2002年，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到515億歐元。1996年，麥德龍旗下的現(xiàn)購自運(yùn)公司與上海錦江集團(tuán)合作，組建錦江麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司，它開設(shè)了第一家大型倉儲(chǔ)式、會(huì)員制連鎖商場(chǎng)，帶著麥德龍創(chuàng)立的現(xiàn)購自運(yùn)制商業(yè)形態(tài)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2015年9月份，麥德龍宣布與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，麥德龍入駐在天貓國(guó)際開設(shè)官方旗艦店。作為世界領(lǐng)先的零售貿(mào)易集團(tuán)，麥德龍將和阿里巴巴一起聯(lián)手，在商品供應(yīng)鏈，跨境電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)方面緊密合作，成為阿里歐洲戰(zhàn)略的重要合作伙伴。2018年8月份，多點(diǎn)自由購中已經(jīng)推出了兩家麥德龍超市門店，一家是位于北京市的萬泉河店，另一家為位于重慶市的南岸店。據(jù)了解，麥德龍?jiān)诒本┤f泉河店內(nèi)已經(jīng)張貼了各種合作宣傳海報(bào)，并開通了自助收銀通道。麥德龍公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀（1）組織架構(gòu)圖3.1麥德龍門店的組織結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)文化公司規(guī)定了特定的消費(fèi)者群體，根據(jù)條件對(duì)客戶進(jìn)行篩選。麥德龍認(rèn)為，假如公司面向所有類型的消費(fèi)者開放，會(huì)讓門店的運(yùn)營(yíng)成本提高，管理難度也將加大。如果針對(duì)的是特定的客戶，則可以降低操作成本，減輕管理的難度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位是“倉儲(chǔ)式超市”，既節(jié)省掉了傳統(tǒng)零售業(yè)的倉庫，又結(jié)合了超市和倉庫，從而在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上中實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，保證商場(chǎng)高效率低成本地在運(yùn)作。每家門店通常設(shè)在大城市城鄉(xiāng)結(jié)合部的的高速公路或者主干道附近，目標(biāo)客戶群僅限于具有法人資格的“有限”客戶，例如工商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者、集團(tuán)消費(fèi)群體等，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者推行會(huì)員制度，具有會(huì)員資格的客戶可以進(jìn)入商場(chǎng)和享受服務(wù)，而沒有會(huì)員資格的個(gè)體消費(fèi)者會(huì)被阻攔進(jìn)入商場(chǎng)。不以數(shù)量多少?zèng)Q定價(jià)格，以同等的價(jià)格對(duì)待所有的顧客，讓對(duì)一個(gè)種類的商品需求不大，需要多種商品的的中小型零售公司，可以采用小批量、多批次的方式進(jìn)貨，從而減輕庫存積壓?jiǎn)栴}。（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制活動(dòng)（1）采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化的商場(chǎng)管理。每個(gè)門店都采用同樣的運(yùn)作模式，有著相似的外觀和內(nèi)部布局。外部設(shè)有一個(gè)幾乎與營(yíng)業(yè)面積相同的停車場(chǎng)，內(nèi)部采用高4.5米的大型工業(yè)用貨架，不以豪華為目標(biāo)，追求管理有效，也是為了讓顧客易于識(shí)別。在購買、銷售、組織等各個(gè)方面，都按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化來管理，就像工廠一樣規(guī)定每個(gè)環(huán)節(jié)分工。麥德龍的標(biāo)準(zhǔn)化原則是為了最終能夠降低成本，利用門店和倉儲(chǔ)合一的方式來節(jié)約在店面上的投入，并能夠盡快補(bǔ)貨，以適應(yīng)大量銷售的商業(yè)模式。（2）結(jié)合電腦和人力管理供應(yīng)鏈運(yùn)行。維持物流追蹤和控制庫存的高效能夠讓整個(gè)供應(yīng)鏈處于最優(yōu)化運(yùn)行狀態(tài)。在二十世紀(jì)七十年代，麥德龍的決策者把信息管理引入公司，用于物流管理，成立了自己的軟件開發(fā)公司，并按照公司自身的管理體系建立商品管理系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)，來及時(shí)掌握銷存動(dòng)態(tài)。麥德龍用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)掌握了商品購進(jìn)、銷售和庫存的整體情況，使商品庫存量穩(wěn)定在設(shè)定的范圍。當(dāng)貨物的庫存低于合理范圍時(shí)，電腦系統(tǒng)會(huì)自行向供貨的單位下達(dá)訂貨單，購進(jìn)商品以增加庫存和保障銷售活動(dòng)的進(jìn)行。此外，設(shè)有監(jiān)督人員專門負(fù)責(zé)檢查，查看整個(gè)系統(tǒng)的訂單數(shù)量和收到貨物數(shù)量是否相符。通流程圖麥德龍的商品采購管理實(shí)行由中央統(tǒng)一采購制；在客戶管理方面，采用顧客信息系統(tǒng)針對(duì)固定客戶群進(jìn)行宣傳，且可以反映銷售情況，提供銷售數(shù)量和品種信息。在財(cái)務(wù)管理方面，麥德龍采用R/3系統(tǒng)對(duì)各門店的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，這個(gè)系統(tǒng)是由全球著名的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商德國(guó)SAP公司提供。在中國(guó)，每個(gè)地區(qū)的門店每天所產(chǎn)生的每一筆銷售業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，都將會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)街袊?guó)總部，由上?？偛拷y(tǒng)一進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。上?？偛窟€統(tǒng)一控制采購貨物的貨款支付，而其他門店的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)把人員只需要負(fù)責(zé)每天的收銀情況匯總、發(fā)送，報(bào)銷的日常開支金額不能超過在上?？偛颗鷾?zhǔn)的備用金范圍。這種財(cái)務(wù)管理模式使得公司財(cái)務(wù)管理高度透明化，使財(cái)務(wù)成本控制可以處在一個(gè)比較高的水平。內(nèi)部監(jiān)督無論是制度的制定還是實(shí)施,都需要進(jìn)行恰當(dāng)且必不可少的監(jiān)督，以使內(nèi)部控制系統(tǒng)更加完善和有效。對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)行全面和即時(shí)的監(jiān)督是麥德龍管理模式的重要組成部分。成立了專門的監(jiān)控部門負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)作的效果與預(yù)算相差太大時(shí)，監(jiān)控部會(huì)向相關(guān)機(jī)構(gòu)反應(yīng)、制定應(yīng)對(duì)措施。監(jiān)控部比較和分析門店的重要數(shù)據(jù)后制作成相應(yīng)的報(bào)表，如訂貨、銷售、毛利、庫存、周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)。體現(xiàn)了一種事中控制，以求提高企業(yè)管理效率。麥德龍公司內(nèi)部控制存在的問題分析1996年，麥德龍正式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，2010年，麥德龍?jiān)谥袊?guó)的門店增加到了48家。而家樂福已經(jīng)擁有176家門店，它的店面增加速度跟家樂福相比，處于落后的位置。從表3.1可以看到，從2012-2017年的5年中，在世界500強(qiáng)中的排名中，麥德龍的排名持續(xù)下降。2012-2016年，麥德龍的銷售增長(zhǎng)率總體逐年下滑，且降幅巨大，雖然2017年出現(xiàn)增幅，但是這反映出麥德龍的后續(xù)發(fā)展沒有強(qiáng)大的動(dòng)力。表4.1麥德龍2012—2017年經(jīng)營(yíng)情況匯總表201220132014201520162017銷售增長(zhǎng)率29.7%14.4%8.0%1.1%1.0%10.4%門店數(shù)647581828792門店增長(zhǎng)率18.5%19.0%11.0%1.2%6.1%5.7%世界500強(qiáng)排名72879197101123最近的半年中，媒體經(jīng)常報(bào)道麥德龍?jiān)谖覈?guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)將會(huì)有所變動(dòng)的消息。2018年9月，有外國(guó)媒體報(bào)道稱，德國(guó)麥德龍?jiān)谠u(píng)估旗下的中國(guó)業(yè)務(wù)，包括出售股份和尋找合作伙伴等事宜。2018年10月，麥德龍又一次傳出正在與銀行洽談，想為旗下的中國(guó)業(yè)務(wù)尋找一家合作伙伴。2018年11月2日又曝出麥德龍正在與騰訊洽商合作事宜。麥德龍中國(guó)頻繁“被出售”股份背后，是麥德龍不太理想的現(xiàn)狀。以下內(nèi)容將分析其內(nèi)部控制方面可能存在的問題。麥德龍對(duì)旗下各連鎖店實(shí)施的是集中制管理，他的突出標(biāo)志是整體、規(guī)范和統(tǒng)一的門店布局、管理。雖然這在一定程度上簡(jiǎn)化了管理過程，但也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。無法及時(shí)處理庫存麥德龍對(duì)商品購買、銷售、庫存信息的掌控，是通過商品信息系統(tǒng)達(dá)到的。從商品的種類選擇、下單、收貨、售出到收款，每一個(gè)步驟都是通過系統(tǒng)完成。信息系統(tǒng)根據(jù)以往的資料自行預(yù)測(cè)需要采購的數(shù)量，制定采購計(jì)劃，生成訂單，并對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制。但是，因?yàn)椴煌瑓^(qū)域顧客的購物趨勢(shì)不一，所以總部采購的商品數(shù)量和品項(xiàng)并不能普遍適用，會(huì)存在一部分商品銷售不出去。而麥德龍采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，門店也不能依照市場(chǎng)情況去改善或?qū)嵤┐蛘刍顒?dòng)，庫存積壓的問題難以解決，會(huì)導(dǎo)致資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，對(duì)公司正常的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。內(nèi)部物流配送成本居高不下麥德龍對(duì)于商品采購實(shí)行中央采購制，即總部統(tǒng)一采購貨物，由總部決定采購的時(shí)間、數(shù)量等。每個(gè)連鎖店都沒有對(duì)采購的決策權(quán)。在總部統(tǒng)一采購后，供應(yīng)商將貨物運(yùn)送到麥德龍總部的指定地點(diǎn)，總部再根據(jù)各連鎖店的銷售情況分別確定配送計(jì)劃，再進(jìn)行統(tǒng)一配送。因此，把相同的貨物配送到不同的門店的成本是不同的，離配送中心越遠(yuǎn)的門店運(yùn)輸成本越高。這種模式在不利于降低物流成本的同時(shí)，更加無法與當(dāng)?shù)氐奶厣嘟Y(jié)合。特定的顧客定位阻礙了消費(fèi)群體的擴(kuò)張隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，大型的倉儲(chǔ)式超市的顧客開始出現(xiàn)越來越多的個(gè)體消費(fèi)者，而麥德龍重點(diǎn)發(fā)展中小型零售商、餐飲業(yè)、政企、高校和其他專業(yè)客戶成為自己的會(huì)員。首先，在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，麥德龍的市場(chǎng)定位容易使自己陷入一個(gè)既狹小、有限的空間，消費(fèi)者開車到城鄉(xiāng)結(jié)合部，再花幾個(gè)小時(shí)逛工廠一樣大的超市，最后還可能空手而歸，這種情況導(dǎo)致了無數(shù)個(gè)人消費(fèi)者的流失。其次，因?yàn)榱私獠煌鞘泻偷貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的難度較大，因而定位到目標(biāo)客戶的難度也隨之加大?，F(xiàn)在麥德龍定位中的特定客戶實(shí)際上是不穩(wěn)定的，如今的消費(fèi)者購物通常是無計(jì)劃、隨意和突發(fā)的，而且消費(fèi)者購物會(huì)更加傾向于小批量，這種現(xiàn)狀并不利于麥德龍的發(fā)展。滯后的物流配送體系限制了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)的春天，現(xiàn)代消費(fèi)購物模式趨于網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)購物成為購物方式的重要部分。互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以極快的速度增長(zhǎng)，年輕人成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占社會(huì)總消費(fèi)數(shù)量的份額越來越大。雖然麥德龍一直有價(jià)格低、質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)，但是在如今大型超市激烈。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)使得消費(fèi)者在不離開家的前提下就能購買到他們所需要的商品。2012年5月7日，麥德龍(中國(guó))官方網(wǎng)上商城就已經(jīng)正式上線，雖然它已涉及多個(gè)平臺(tái)(APP、官方微信)，如線上、線下以及移動(dòng)終端等。但是麥德龍中國(guó)總裁康德坦言，從麥德龍銷售額角度講，電商目前在營(yíng)收里占比還是很小的，電商目前還是實(shí)體銷售的補(bǔ)充。物流配送是麥德龍網(wǎng)上業(yè)務(wù)的未能成功的關(guān)鍵點(diǎn)。麥德龍采用自建物流和實(shí)體門店的方式來進(jìn)行網(wǎng)上商城的配送。顧客在網(wǎng)上確定訂單后，能夠選擇在附近任何麥德龍的商場(chǎng)提取貨物，或者讓商場(chǎng)送貨上門?；谧赃\(yùn)體制和“有限的客戶”原則，麥德龍的重點(diǎn)關(guān)注不在大眾消費(fèi)者，此外，加上沒有自己特有的物流配送方式所以麥德龍對(duì)幫個(gè)體消費(fèi)者送貨上門會(huì)收取較高的配送費(fèi)用，因而送貨上門的服務(wù)無法推廣，這導(dǎo)致抓不住線上新的消費(fèi)者群體。通過這種減少運(yùn)輸成本的方法可以在低價(jià)格的同時(shí)有盈利，也導(dǎo)致了一部分消費(fèi)人群的喪失。對(duì)麥德龍公司內(nèi)部控制的建議麥德龍雖然有商品特色和較完善的食品安全質(zhì)量保障體系，但是公司的優(yōu)勢(shì)并沒有被完全地發(fā)揮出來，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)品銷售市場(chǎng)中發(fā)展動(dòng)力不足。如果想要持續(xù)發(fā)展就必須要深入地解決自身存在的問題。經(jīng)營(yíng)管理方式要多元化首先，對(duì)于門店的管理可以加強(qiáng)靈活程度。給予門店更大的決策權(quán)力，拓寬店長(zhǎng)的職責(zé)范圍，使店長(zhǎng)有權(quán)利參與決定打折活動(dòng)的舉辦和采購貨物的品種、數(shù)量等事務(wù)，讓各分店根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的商品打折促銷，使得門店經(jīng)營(yíng)更加適合當(dāng)?shù)貤l件，逐漸適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。其次，麥德龍可以跟政府開展合作，根據(jù)所處地區(qū)的特色，建立特色化的食品安全示范基地。同時(shí)學(xué)習(xí)家樂福的優(yōu)勢(shì)，在各連鎖商場(chǎng)引入本地區(qū)的特色商品，在附近開設(shè)一些各類食品店、服飾店等，用來吸引顧客。還可以提供新的增值服務(wù)，如定時(shí)配送、送貨上門等，以防止大客戶流失。改善供應(yīng)鏈管理，降低物流成本在供應(yīng)鏈管理方面，加快信息反饋的速度和提高物流管理的效率，可以降低商品庫存量，加快資金的周轉(zhuǎn)速度，從而降低企業(yè)的總投入。首先，優(yōu)化商品信息系統(tǒng)，提高預(yù)計(jì)采購量的準(zhǔn)確率。同時(shí)通過后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨車配送的路徑和配送時(shí)間，確保及時(shí)掌握交貨情況。在過程中還可以收集各個(gè)路線的耗時(shí)，從而優(yōu)化配送路徑。其次，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)是一個(gè)物流企業(yè)的靈魂。對(duì)于訂單數(shù)量較大的顧客，麥德龍可以利用供應(yīng)商的物流網(wǎng)絡(luò)，而訂單量較小的顧客，可以跟其他物流公司進(jìn)行合作，這樣不僅能夠降低物流的配送成本，提高物流服務(wù)的效率和質(zhì)量，也有利于網(wǎng)上市場(chǎng)的開拓。此外，麥德龍應(yīng)緊密監(jiān)控商品的庫存量，盡量減少積壓。對(duì)于一些銷售情況不佳的商品應(yīng)立即降低購買量，對(duì)于銷售情況不穩(wěn)定的一類商品，實(shí)施多批次的采購策略。拓寬顧客定位，擴(kuò)展服務(wù)群體麥德龍仍然可以保持之前的重點(diǎn)客戶的高品質(zhì)服務(wù)，但是，在保持品牌特色和提供專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也不能放棄小客戶，抓住眾多零散的小訂單，這也是利潤(rùn)的一個(gè)突破口。此外，提高對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的重視程度、普及個(gè)體消費(fèi)者會(huì)員。對(duì)個(gè)體消費(fèi)者積極地開放會(huì)員卡機(jī)制，降低會(huì)員準(zhǔn)入的門檻，或者在節(jié)假日等特殊時(shí)期對(duì)無會(huì)員卡的消費(fèi)者開放。利用商品和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)來加強(qiáng)消費(fèi)者的依賴和忠誠(chéng)度。開發(fā)潛在的客戶并向所有目標(biāo)群體大力宣傳麥德龍倉儲(chǔ)式超市的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。重視線上商店的發(fā)展首先，必須在加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的對(duì)外宣傳。發(fā)送直郵廣告的同時(shí)，建設(shè)微信公眾號(hào)、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期向大眾推送新商品的優(yōu)惠或者部分商品打折的活動(dòng)信息。將網(wǎng)上商城、微信公眾號(hào)等信息與當(dāng)季的特色商品印在一起推送，以此增強(qiáng)對(duì)其他消費(fèi)者的吸引力。其次，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析線上的消費(fèi)者行為。充分利用消費(fèi)數(shù)據(jù)，例如，不同行業(yè)、不同年紀(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、購物時(shí)間、購物品項(xiàng)，使用大數(shù)據(jù)分析工具整理獲取的資料信息，以便及時(shí)獲取市場(chǎng)的動(dòng)向信息，為制定科學(xué)的下一步策略奠定基礎(chǔ)。最后，加強(qiáng)與餓了么、美團(tuán)、天貓等平臺(tái)的合作，入駐外賣軟件能夠拓寬銷售渠道，一定程度上改善在配送物流方面的成本問題，增加門店的銷售收入，減少人工成本。結(jié)論麥德龍公司之所以能夠成為世界聞名的連鎖超市，公司的內(nèi)部控制制度所發(fā)揮的作用不容小覷。其獨(dú)特的企業(yè)文化在超市行業(yè)獨(dú)樹一幟，擁有與公司管理體制想匹配的商品管理系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)，使用專門的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，形成了一套有特色的內(nèi)部控制體系。盡管麥德龍?jiān)趦?nèi)部控制上依然有一些不足之處，比如集中制管理帶來的靈活度降低，物