第31講管理思想的演變第31講管理思想的演變第31講管理思想的演變第三章管理思想的演變剖析西方管理思想的演變過程介紹各種不同管理思想的特點及其主要學(xué)派的基本觀點對中國的管理發(fā)展歷史和現(xiàn)狀作大致描述對管理的發(fā)展趨勢作簡要介紹前言管理思想是人們對于管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認識總和，是由一系列觀念或觀點所構(gòu)成的知識體系。管理思想是指導(dǎo)管理人員從事各項管理活動的路標和藍圖，管理思想的正確及否，直接關(guān)系到各項管理活動的效率及效益。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。(日、中、美三國企業(yè)不同)管理思想的產(chǎn)生及人類的歷史一樣悠久。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。3.1西方管理思想的整體圖像

古巴比倫古埃及古羅馬通過這些建筑可以發(fā)現(xiàn)：沒有良好的管理，是不可能完成如此浩大的工程。工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。沒有對管理進行系統(tǒng)研究的迫切需要工業(yè)革命之后——開始系統(tǒng)研究１８世紀下半葉從英國開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來了一系列新的管理問題新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問題。新制度下的管理人員不能用以前的任何一種管理辦法來確保各種資源的合理使用。這些前所未有的管理問題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開始出現(xiàn)。

3.2主要管理流派思想經(jīng)驗管理思想科學(xué)管理思想行為管理思想定量管理思想權(quán)變管理思想1、經(jīng)驗管理思想基本觀點：管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。要學(xué)會管理必須基于管理實踐。代表人物：彼得.德魯克（PeterDrucker）和明茲伯格（HenryMintzberg)管理大師——彼得.德魯克彼得.德魯克（1909--2005）德魯克“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于管理是一種社會職能并植根于一種文化（一個社會）、一種價值傳統(tǒng)、習慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中?！薄肮芾硎且婚T學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟學(xué)，不是計量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟學(xué)、計量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具?！薄豆芾淼膶嵺`》，機械工業(yè)出版社，2006年1月《卓有成效的管理者》，機械工業(yè)出版社，2005年6月。經(jīng)理角色學(xué)派創(chuàng)始人

——明茲伯格亨利·明茨伯格(1939-)明茲伯格“管理不是科學(xué)”、“管理不是專業(yè)”，“管理更多時候是一種藝術(shù)”?！肮芾硎且环N實踐，它將大量的技巧（經(jīng)驗）和一定程度的藝術(shù)（洞察力）和一些科學(xué)（分析）結(jié)合在一起?！薄八泄芾淼墓ぷ骱诵木褪菆?zhí)行我們介紹的所有這些角色。不同管理者的風格當然會有所不同，但是差別不在于這些角色的執(zhí)行是否到位，而在于管理者傾向于扮演什么角色，以及這些角色的具體執(zhí)行過程。”

《管理工作的本質(zhì)》，中國人民大學(xué)出版社，1997年《管理者而非MBA》，機械工業(yè)出版社，2005年6月第一版。2、科學(xué)管理思想基本觀點：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。代表人物：泰勒——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論?？茖W(xué)管理之父----費雷德里克·泰勒管理要走向科學(xué)勞資雙方的心理革命

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項原則和一些管理制度。

許多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒認為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會達到較高的績效水平。

時間研究動作研究例外管理標準化程序化計件制管理職業(yè)化科學(xué)管理原理，機械工業(yè)出版社，2007年1月第1版。費雷德里克·泰勒（1856～1915）

現(xiàn)代管理之父——法約爾法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。法約爾的卓越貢獻在于對管理發(fā)展有重大影響的3項革命性內(nèi)容：第一，提出了管理的普遍性原則。第二，提出了適合于人類的一切組織的管理職能論，它不僅適合于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等。第三，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想主要著作：《工業(yè)管理及一般管理》，機械工業(yè)出版社，2007年

亨利·法約爾(1841～1925)

組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯是德國著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家，19世紀末20世紀初西方社會科學(xué)界最有影響的理論大師之一，被尊稱為“組織理論之父”。韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱“理想的行政組織體系理論”，這集中反映在他的代表作《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中。馬克斯·韋伯（1864-1920）科學(xué)管理思想的主要特點研究重點：如何提高效率泰勒注重于工人勞動效率和管理人員工作效率的提高——標準化和例外管理等。法約爾著眼于管理效率的提高——管理的五大職能和管理十四條原則。韋伯注重組織整體效率提高——官僚組織主張用科學(xué)代替經(jīng)驗形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。提出了一般管理理論和基本管理原則。提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。管理專業(yè)化、職業(yè)化主張管理者和操作者的分離。主張進行專門的管理專業(yè)教育。主張管理工作應(yīng)該職業(yè)化。

3、行為管理思想行為管理思想認為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：梅約————社會人觀點馬斯洛——需求層次理論麥克雷戈——X理論和Y理論

行為科學(xué)的創(chuàng)始人——梅奧“人不是單純的‘經(jīng)濟人’和‘生物人’，而人更主要的是‘社會人’”，人工作的意義也正在于不斷形成和實現(xiàn)心中的目標，從而不斷促進自我的發(fā)展。企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。主要著作：《工業(yè)文明中人的問題》

、《工業(yè)文明的社會問題》

喬治.埃爾頓.梅奧（1880-1949）

霍桑實驗1、什么是霍桑實驗1924～1932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。2、霍桑實驗是行為心理學(xué)的重大突破霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。3、實驗背景霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究?；羯嶒炓?、照明實驗。時間從1924年11月至1927年4月。當時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。二、福利實驗。時間是從1927年4月至1929年6月。實驗?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q及生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚?；羯嶒?/p>

三、訪談實驗。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，而工人認為這些并不重要。訪談?wù)吡私獾竭@一點，及時把訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。

四、群體實驗。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且不準向管理當局告密，這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念。思考1、霍桑實驗得到哪些結(jié)論？2、霍桑實驗存在哪些不足？可以從哪些方面進行改進？人本心理學(xué)家——馬斯洛具體到管理領(lǐng)域，馬斯洛的需要層次理論不僅成為行為科學(xué)的一個理論基石，而且也是西方管理科學(xué)和管理心理學(xué)的一個重要的理論支柱。馬斯洛的動機理論使人們認識到人的需要的金字塔，除了低層次的基礎(chǔ)需要如生理需要、安全需要而外，還有高層次的需要，包括自我實現(xiàn)的對真、善、美的追求。它推動傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論和管理科學(xué)發(fā)生了革命性的改變。亞伯拉罕?馬斯洛（1908-1970）

人性假設(shè)理論創(chuàng)始人--麥格雷戈

1948～1954年，麥格雷戈對當時流行的傳統(tǒng)的管理觀點和對人的特性的看法提出了疑問。其后，他在1960年11月發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)一文，提出了“X理論—Y理論”。麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點叫做X理論。X模式假定人性丑惡，人們基本上厭惡工作，對工作沒有熱誠，如非必要就會加以逃避。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責任。Y理論假定人性本善，認為一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會熱誠工作，在沒有嚴密的監(jiān)管下，也會努力完成生產(chǎn)任務(wù)。而且在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔責任而且會主動尋求責任感。道格拉斯·麥格雷戈(1906～1964)

行為管理思想的特點行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人及人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想認為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率及效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想主要包括三個分支：管理科學(xué)、作業(yè)管理和信息技術(shù)在管理中的運用。案例11914年，蘭徹斯特完成了一篇關(guān)于戰(zhàn)斗的數(shù)學(xué)模型論文，建立了戰(zhàn)斗損耗方程，第一次應(yīng)用微分方程分析兵力及勝負關(guān)系，定量地論證了集中兵力原則的正確性。他用現(xiàn)代數(shù)學(xué)來研究紅藍雙方兵力損耗，經(jīng)他計算，假設(shè)紅方人數(shù)100人，藍方80人，在天時地利人和、戰(zhàn)術(shù)武器裝備條件均等的情況下，當藍方被全殲，紅方應(yīng)剩60人。案例2真正將運籌學(xué)用于實戰(zhàn)的是在二戰(zhàn)期間，當時盟國成立了運籌小組。1940年8月，挪威諾貝爾物理學(xué)獎獲得者布萊凱特帶領(lǐng)11名人員，成立了第一個運籌學(xué)小組，其中只有一名軍官，其他人都是自然科學(xué)學(xué)者，包括2名數(shù)學(xué)家、2名理論物理學(xué)家、1名測量員、1名天體物理學(xué)家、3名生理學(xué)家。他們運用自然科學(xué)方法，評估戰(zhàn)斗效能，提出戰(zhàn)術(shù)建議。較為著名的事例有：通過艦載炸彈、飛機投射炸彈試驗研究，將深水炸彈的爆炸深度從35英尺加深到70英尺，使德軍潛艇被炸沉數(shù)成倍增加。有趣的是，由于第一個運籌小組人員來自不同學(xué)科，所以當時人們把這個小組戲稱作"布萊凱特馬戲團"。諾貝爾獎獲得者中惟一的管理學(xué)家

－－赫伯特.亞歷山大.西蒙

赫伯特.亞歷山大.西蒙（1916-2001）西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是生產(chǎn)者的行為，特別是當代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。西蒙在管理學(xué)上的第一個貢獻是提出了管理的決策職能?！皼Q策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。”

西蒙的第二個貢獻是建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準則?！坝邢蘩硇詸C制：其一是搜索；其二是尋求滿意?！?博弈囚徒理論、智豬博弈、KFC和M店面選址)

西蒙----司馬賀的故事定量管理思想的特點定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。各種應(yīng)急預(yù)案的制定各種情景式?jīng)Q策（疾病擴散推演）時代的發(fā)展,要求管理人員改進他們的決策方法和管理方法，尋找合理分配和應(yīng)用資源的更好的方法，因此定量管理思想在管理決策中得到了廣泛運用，特別是在計劃和控制決策中。

5、權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論及方法，每一種管理理論及方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。其中最具代表性的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》。

系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人巴納德出生于美國一個貧窮的家庭。1906～1909年期間在哈佛大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)。由于拿不到一項實驗學(xué)科的學(xué)分，1909年未拿到學(xué)位的巴納德離開哈佛大學(xué)，進入美國電話電報公司開始了他的職業(yè)生涯。巴納德不僅是一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者，還是一位出色的鋼琴演奏家和社會活動家。巴納德在漫長的工作實踐中，不僅積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，而且還廣泛地學(xué)習了社會科學(xué)各個分支。1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作《組織及管理》。巴納德的這些著作為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)做出了重要貢獻，也使巴納德成為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。切斯特·巴納德（1886～1961）系統(tǒng)理論系統(tǒng)是相互依賴的各部分以一定形式組合而成的一個整體。（大學(xué)也是一個系統(tǒng)，學(xué)生就是產(chǎn)品）從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需資源通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋組織是一個開放的系統(tǒng)權(quán)變管理理論創(chuàng)始人----菲德勒出生于1912年，在芝加哥大學(xué)獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后留校任教。1951年移居伊利諾伊州，擔任伊利諾伊大學(xué)心理學(xué)教授和群體效能研究實驗室主任，直到1969年前往華盛頓大學(xué)擔任心理學(xué)及管理學(xué)教授。他從1951年起由管理心理學(xué)和實證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，70年代提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”。對以后的管理思想發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。權(quán)變理論認為：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論及方法。主要著作和論文包括《一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論》（1967），《讓工作適應(yīng)管理者》（1965），《權(quán)變模型——領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》（1974）。過程學(xué)派代表人物——孔茨孔茨在管理學(xué)上最大的貢獻在他對管理的過程和職能的研究上。他認為管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過