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銷售主管應掌握的幾個具體工作銷售主管應掌握的幾個具體工作銷售主管應掌握的幾個具體工作一、如何對員工進行輔導

你認為什么時候?qū)T工進行輔導？怎樣的輔導方法是最佳的？二、定義：面對一個問題員工及之溝通，溝通成功就是一次輔導，輔導不是批評（批評是否事關(guān)個人發(fā)展）

輔導的目的改善員工績效防止?jié)撛诘膯栴}改進員工工作表現(xiàn)保留員工輔導的時機：1、經(jīng)常違反政策2、行為不合標準3、防止?jié)撛趩栴}。（冰山大部分在水下表面看起來很小，暗礁看起來沒有）五、怎樣輔導。1、輔導前的準備（1）首先收集事實；（2）清楚地陳述問題并舉例。（3）盡可能看到員工的長處。（4）你想問什么問題；（5）對方可能反問的問題；（6）作好員工有過激行為的準備；2、輔導的步驟陳述目的：清楚的陳述目的，不要繞圈子減少員工的憂慮。使用行為描述描述問題：該行為不談個性，不做判斷（遲到的具體時間．）積極聆聽：允許員工解釋此行為，設(shè)身處地的去理解。讓員工總結(jié)原因，不做判斷；使用溝通及聆聽技巧，消除員工緊張；讓員工知道你理解他，愿意聽他說；同意問題：不要將問題和原因混為一談（原因在水面以下）沒有對問題及原因的一致意見，就沒有解決問題的希望；解決問題：讓員工提出改進建議（主動、更容易完成）員工提出解決辦法，更易完成。如方法不當，要引導他找到方法．員工總結(jié)：判斷員工對問題和解決辦法的理解程度保證雙方就輔導成果達成共識如何做？做什么？何時做？附：輔導案例。三人一組：經(jīng)理觀察者員工經(jīng)理：一位員工最近顯得心不在焉，半個月遲到兩次，一定有什么問題發(fā)生這樣下去可不行，我必須和他談。

員工：最近我壓力很大，白天工作本來很忙，晚上又面臨自學考試，學習很晚，睡眠不夠，半月遲到兩次，白天工作也感到力不從心，這樣緊張時刻，女朋友又要提出分手。

觀察：1、步驟的運用。2、是否做了清楚的行為描述。3、是否清楚的確定問題。4、雙方對解決問題是否達到一致。5、輔導中經(jīng)理受阻的是什么。6、

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