放射科優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)前言背景，項(xiàng)目啟動(dòng)1放射科科室簡(jiǎn)介2優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)5優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)控內(nèi)容4優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)控方案3CompanyLogo背景7月，醫(yī)院組織召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。旨在加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，塑造醫(yī)院服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高患者滿意度，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，全面提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，為醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我科嚴(yán)格按照醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)，狠抓落實(shí)，將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。CompanyLogo科室簡(jiǎn)介

放射科正式成立于1987年6月，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，本學(xué)科已成為設(shè)備齊全、技術(shù)力量雄厚、梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展方向明確并具有特色的學(xué)科，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性學(xué)科。現(xiàn)有工作人員27人，其中中級(jí)以上職稱5人，醫(yī)師10人，技師8人，護(hù)理人員4人，多人多次在國(guó)內(nèi)及省內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，具備全面專業(yè)的診斷水平。我科擁有美國(guó)GE公司1.5TOptixMR355超導(dǎo)型磁共振，GE128層螺旋CT，單排螺旋CT，柯達(dá)DR3500一臺(tái)，藍(lán)韻DR2800一臺(tái)，柯達(dá)CR500一臺(tái)，美健體外震波碎石治療機(jī)一臺(tái)，東芝多功能數(shù)字X線機(jī)一臺(tái)，GWCenterPACS系統(tǒng)。4人23人放射科簡(jiǎn)介MRI預(yù)約登記室MRI操作室MRI掃描室MRI診斷室CT預(yù)約登記室CT1室CT2室辦公室拍片預(yù)約登記室DR室CR室胸透室數(shù)字胃腸室體外碎石治療室普放CTMRICompanyLogo質(zhì)控方案質(zhì)控員：郭紅海普放柳宏斌CT郭紅海孫富強(qiáng)RMI馬明科主任主要負(fù)責(zé)1成立科內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)控小組2CompanyLogo質(zhì)控內(nèi)容前期培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容中期進(jìn)行醫(yī)院考核，科內(nèi)小結(jié)并考核評(píng)比后期整改落實(shí)匯報(bào)CompanyLogo前期培訓(xùn)醫(yī)院培訓(xùn)前期內(nèi)容繼醫(yī)院培訓(xùn)后，科內(nèi)進(jìn)行5“S”培訓(xùn)，每周一次儀表禮儀語(yǔ)言規(guī)范化培訓(xùn)，一次環(huán)境衛(wèi)生及辦公臺(tái)面檢查，每月一次小結(jié)；

科內(nèi)5“S”培訓(xùn)

CompanyLogoHotTip職業(yè)形象的塑造---無(wú)聲的符號(hào)今天您微笑了嗎，今天您說(shuō)謝謝了嗎，您說(shuō)對(duì)不起了嗎，您說(shuō)祝您早日康復(fù)了嗎，今天您胸有成竹了嗎，其實(shí)我們一直都在做

CompanyLogo今天您微笑了嗎HotTip我們一直都在改變：微笑服務(wù)，您服務(wù)的時(shí)候站起來(lái)了嗎？

CompanyLogo感動(dòng)服務(wù)，今天您被感動(dòng)了嗎？為一位行動(dòng)不便的老人幫助檢查HotTip環(huán)境衛(wèi)生，工作臺(tái)面，干凈整潔做到了嗎之前整改中整改之后CompanyLogoHotTip一個(gè)干凈、整潔的工作環(huán)境，是不是給您每一天的工作帶來(lái)清爽、干練、舒暢的心情呢整改前CompanyLogoHotTip5“S”法，我們也一直都在做，而且堅(jiān)持不懈，不斷在努力，每天都在改變

學(xué)習(xí)5“S”法之前學(xué)習(xí)5“S”中CompanyLogo我們每天都在自查，每月都進(jìn)行評(píng)比

HotTip我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)

CompanyLogo溫馨的就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程

設(shè)置每一個(gè)醒目的路面標(biāo)識(shí)

CompanyLogoHotTip給每一位患者切身的服務(wù)

CompanyLogoHotTip我們做的每一次都有記錄，每次小結(jié)進(jìn)行科內(nèi)評(píng)比CompanyLogo中期考核中期優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院考核

CompanyLogo科內(nèi)考核，科內(nèi)對(duì)比，考核評(píng)比根據(jù)醫(yī)院考核成績(jī)，對(duì)部分未達(dá)優(yōu)秀人員進(jìn)行階段性強(qiáng)化培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)新進(jìn)科人員、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)科內(nèi)考核評(píng)比科內(nèi)考核，MRI室部分人員儀容儀表及服務(wù)語(yǔ)言的考核并培訓(xùn)后期總結(jié)

我們一直在改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們一直在路上。

服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn)，也沒(méi)有終點(diǎn)，在科內(nèi)大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的基礎(chǔ)上，使得我科優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)體系又更上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們放射科人將堅(jiān)持不懈，繼續(xù)努力，希望以后我們做