終端日常營運(yùn)管理流程你每天都在做些什么呢？你的工作是什么？現(xiàn)狀忙盲茫排班人員培訓(xùn)公司資訊查收貨品補(bǔ)充旺場追數(shù)賣場的人員的控制工作的交接賣場衛(wèi)生人員的儀容儀表賣場安檢貨品陳列店鋪例會上傳數(shù)據(jù)控制貨品的庫存賣場氛圍調(diào)整報(bào)數(shù)音樂終端營運(yùn)工作流程店鋪日常營運(yùn)的三個(gè)時(shí)段6.檢查營業(yè)前●檢查門窗等保安設(shè)施、消防設(shè)備●開門；開啟電源、燈、電腦、音響等

1.設(shè)備啟動(dòng)82.簽到遲到一次以上（以正式上班時(shí)間為準(zhǔn)）扣罰當(dāng)月全勤獎(jiǎng)簽到(部份店鋪以商場打卡）人員提早15分鐘到崗做個(gè)人準(zhǔn)備

3.儀容儀表儀容規(guī)范1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2．保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3．頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4．男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。5．保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。6．手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7．宜使用清新、淡雅的香水。儀容儀表儀表規(guī)范1．工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證一般端正佩戴于左胸前。2．保持服裝整潔。3．女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。4．女員工不宜佩戴有聲響的飾物。店鋪妝容指導(dǎo)2013

目錄1.臉部妝容要求2.手部要求

1.臉部妝容要求妝容可參考<<2013春季配搭手冊>>模特的妝容關(guān)鍵詞:粉嫩,可愛,清爽

2.手部要求手部:要求不帶戒指及手鏈,以免勾傷衣服(貨品以蕾絲面料居多,首飾會容易勾到)指甲:如搽指甲油要求搽顏色較淡,較粉顏色的指甲油關(guān)鍵字:干凈,粉嫩4.衛(wèi)生17賣場收銀臺櫥窗試衣間倉庫分區(qū)清潔5.早會會議目的總結(jié)銷售情況貨品介紹服務(wù)分享制定目標(biāo)工作分配資訊結(jié)尾早會流程.日銷售例會.doc會議時(shí)間15-20分鐘總結(jié)銷售情況實(shí)做數(shù)與原定目標(biāo)完成本月目標(biāo)情況各人目標(biāo)和完成情況VIP回購及開卡情況連單率目標(biāo)和完成情況邀請同事讀游戲

貨品介紹十大暢銷貨品情況貨品缺碼情況（可替換款式）新貨介紹

服務(wù)分享服務(wù)目標(biāo)貨場實(shí)例說明問題提供解決方法制定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)具有達(dá)至性目標(biāo)的共識（參與-認(rèn)同-增強(qiáng)自信心-激勵(lì)）目標(biāo)的細(xì)分資訊及時(shí)準(zhǔn)確正面

結(jié)尾打氣口號重新強(qiáng)調(diào)主題重復(fù)各自目標(biāo)分區(qū)位鼓舞士氣（店鋪口號）檢測是否已掌握

講完了，會做了嗎？演練一下

6.檢查24分區(qū)清點(diǎn)貨品數(shù)量清點(diǎn)現(xiàn)金檢查貨品（陳列清潔

質(zhì)量出樣）營業(yè)用品前一天銷售數(shù)據(jù)上傳營業(yè)中如何組織銷售

？形象維護(hù)店鋪陳列規(guī)范櫥窗展示店鋪氛圍燈光人員儀容儀表精神狀態(tài)時(shí)段銷售管理1、時(shí)段銷售管理—時(shí)段、目標(biāo)劃分時(shí)段目標(biāo)—根據(jù)銷售時(shí)段劃分所制定的目標(biāo)銷售時(shí)段—根據(jù)銷售規(guī)律進(jìn)行時(shí)段劃分時(shí)段劃分

劃分明細(xì)常規(guī)時(shí)段開門—12:0012:00—15:0015:00—18:0018:00—21:0021:00—營業(yè)結(jié)束店慶/VIP答謝開門—12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00……每個(gè)小時(shí)2、時(shí)段銷售管理—方案及實(shí)施服務(wù)循環(huán)2、時(shí)段目標(biāo)銷售管理—方案及實(shí)施時(shí)段跟進(jìn)繁忙時(shí)段非繁忙時(shí)段繁忙時(shí)段/非繁忙時(shí)段方案實(shí)施服務(wù)循環(huán)貨品還原整理氛圍營造（暗語運(yùn)用）貨品管理培訓(xùn)員工（產(chǎn)品FAB、銷售技巧、搭配演練）信息收集時(shí)段小會3、時(shí)段目標(biāo)銷售管理—成效檢查

可量化的數(shù)據(jù)檢查進(jìn)店率試穿率成交率（銷售額）連帶率客單價(jià)

服務(wù)環(huán)節(jié)4、時(shí)段目標(biāo)銷售管理—改善方案根據(jù)成效檢查，制定下一時(shí)段改善提升方案

貨品管理

補(bǔ)貨調(diào)拔整理賣場、陳列調(diào)整倉庫整理“找貨”庫存—產(chǎn)品的庫存有多少？暢銷品的庫存有多少？信息反饋—與競爭對手相比，重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售情況怎么樣？產(chǎn)品知識—新到產(chǎn)品有什么特殊賣點(diǎn)？后倉貨品的擺放是否合理？失貨情況如何?考考你

信息接收

市場員工如何有效地處理信息？公司顧客溝通會議小會隨時(shí)了解銷售進(jìn)度召開各種類型的溝通會議（商品、服務(wù)、銷售技巧……）小會時(shí)間：5分鐘交接會參照早會模式幻燈片12例會時(shí)間：20分鐘一分鐘教育現(xiàn)場管理-跟進(jìn)技巧一分鐘鼓勵(lì)

一分鐘鼓勵(lì)找出贊賞點(diǎn)現(xiàn)場表揚(yáng)鼓勵(lì)會做得更好一分鐘教育負(fù)面影響解決方法給予信心指明錯(cuò)誤跟進(jìn)40營業(yè)后1.打掃衛(wèi)生2.清點(diǎn)貨品—清點(diǎn)貨品數(shù)量；整理貨品，補(bǔ)樣板3.管理銷售金額—清點(diǎn)當(dāng)天銷售金額現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜4.處理銷售數(shù)據(jù)—上傳當(dāng)天銷售等同步數(shù)據(jù)、銷售短信報(bào)數(shù)5、晚會6.Checkbag7.安