三級(jí)第二學(xué)期文明禮儀知識(shí)DOC三級(jí)第二學(xué)期文明禮儀知識(shí)DOC18/18三級(jí)第二學(xué)期文明禮儀知識(shí)DOC寫(xiě)在前面的話中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱(chēng)，講“禮”重“儀”是祖先留給我們的珍貴精神財(cái)寶?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯诱f(shuō)：“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?！敝v的是禮儀的重要性。在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng),品位，也反映了一個(gè)國(guó)家和民族的素養(yǎng),形象。“做人先學(xué)禮”，講文明懂禮儀是人生的第一課，禮儀必需通過(guò)學(xué)習(xí),培育和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。要想成為一個(gè)有文明禮儀素養(yǎng)的人，須要從一點(diǎn)一滴學(xué)起，從一言一行做起，把文明禮儀規(guī)范貫穿到個(gè)人工作生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到知行合一，從而形成良好的習(xí)慣和文明風(fēng)尚。本學(xué)期為四年級(jí)同學(xué)支配了文明禮儀教化，系統(tǒng)講解不同場(chǎng)合的禮儀，如走路,手勢(shì),眼神,談話,就餐,出行等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，大家對(duì)文明禮儀會(huì)有一個(gè)新的相識(shí)，學(xué)會(huì)用禮儀約束自己的行為，使自己成為講文明懂禮貌的好學(xué)生。課時(shí)支配：用十七周時(shí)間講解并描述禮儀概述,個(gè)人禮儀,社交禮儀,賽場(chǎng)禮儀,出行禮儀,公共場(chǎng)所禮儀六部分的禮儀知識(shí)。用一周時(shí)間總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲。將收獲納入學(xué)期操行評(píng)定。文明禮儀教化目錄第一講讀讀《寫(xiě)在前面的話》第二講禮儀概述第三講個(gè)人禮儀—規(guī)范的站姿第四講個(gè)人禮儀—規(guī)范的坐姿第五講個(gè)人禮儀—走路的禮儀第六講個(gè)人禮儀—規(guī)范的手勢(shì)第七講個(gè)人禮儀—禮貌的眼神談話中的細(xì)微環(huán)節(jié)第八講個(gè)人禮儀—養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣第九講社交禮儀—接打禮儀第十講社交禮儀—致謝,致歉禮儀第十一講社交禮儀—就餐禮儀第十二講賽場(chǎng)禮儀—做文明觀眾和拉拉隊(duì)員第十三講賽場(chǎng)禮儀—喝彩和觀看競(jìng)賽留意事項(xiàng)第十四講出行禮儀（1）第十五講出行禮儀（2）第十六講公共場(chǎng)所禮儀（1）第十七講公共場(chǎng)所禮儀（2）第十八講總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲第一講讀讀《寫(xiě)在前面的話》講課要點(diǎn)：1.了解本學(xué)期晨會(huì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。2.知道人生的第一課就是：學(xué)禮儀，懂禮儀，講文明。禮儀必需通過(guò)學(xué)習(xí),培育和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。補(bǔ)充資料：明禮誠(chéng)信是公民道德的基本規(guī)范，是建設(shè)和諧文化的重要內(nèi)容，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。實(shí)踐證明，文明禮儀對(duì)己而言，是一張人生靚麗的名片；對(duì)人而言，是一種相互敬重的風(fēng)尚；對(duì)社會(huì)而言，是一種構(gòu)建和諧的規(guī)范。文明禮儀內(nèi)涵。他是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系,維護(hù)社會(huì)管理秩序而形成的最基礎(chǔ)的道德行為規(guī)范，是一個(gè)人道德水平,文化修養(yǎng),交際實(shí)力的外在表現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明程度,文化品位和道德風(fēng)尚的客觀反映，是內(nèi)在美及外在美的和諧統(tǒng)一，具有時(shí)代性,民族性和世界性的特征。文明禮儀無(wú)處不在。無(wú)論是公共事務(wù),職業(yè)場(chǎng)所，還是在家庭和個(gè)人生活中，都離不開(kāi)文明禮儀。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們交際,國(guó)家交往的范圍越來(lái)越廣，更加須要學(xué)習(xí)文明之時(shí)，提升文明禮儀素養(yǎng)。第二講禮儀概述講課要點(diǎn)：1.我國(guó)當(dāng)代禮儀教化的立體網(wǎng)絡(luò)？2.學(xué)習(xí)禮儀的作用。什么是禮儀？禮儀是指一個(gè)時(shí)代文明的生活的規(guī)范。是人們交往中美妙的行為規(guī)范。它包括個(gè)人的儀容儀表,言談舉止和社會(huì)生活,職業(yè)中的禮貌禮節(jié)儀式等。個(gè)人的禮儀素養(yǎng)是后天形成的。他的起點(diǎn)雖然是家庭教化，但是學(xué)校教化,社會(huì)影響同樣起著不可估量的作用。家庭的禮儀教化體現(xiàn)了寓教化于生活之中，學(xué)校的禮儀教化體現(xiàn)了寓教化于活動(dòng)之中,社會(huì)的禮儀教化表現(xiàn)為輿論的評(píng)價(jià)性，即評(píng)價(jià)人們的真善美籌。家庭的禮儀教化的生活性，學(xué)校的禮儀教化的知識(shí)性,社會(huì)禮儀教化的實(shí)踐性，構(gòu)建了我國(guó)當(dāng)代禮儀教化的立體網(wǎng)絡(luò)。正確相識(shí)禮儀，仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀，自覺(jué)履行禮儀，是時(shí)代的呼喊,是社會(huì)和職業(yè)生活的須要，也是開(kāi)啟家庭華蜜,個(gè)人自我完善大門(mén)的金鑰匙。2．學(xué)習(xí)禮儀的作用和意義“做人先學(xué)禮”，禮儀教化是人生的第一課。禮儀必需通過(guò)學(xué)習(xí),培育和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。我們通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀,傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人禮儀一旦養(yǎng)成，必定會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。=1\*GB3①禮儀是個(gè)人美妙形象的標(biāo)記禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象的詳細(xì)體現(xiàn)，禮儀是個(gè)人心理安靜,心靈凈化,身心愉悅,個(gè)人增加修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是提倡人們要和諧向善。每個(gè)人都做到：以及人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，則，全部的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩,身心愉悅的心情。=2\*GB3②禮儀是家庭美滿和諧的根基家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和諧,父慈子孝,家庭華蜜。=3\*GB3③禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)社會(huì)是不同群體的集合，群體是有眾多個(gè)體匯合而成的。例如：性別,年齡,貧富等。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重,相互理解,求同存異,和諧相處。=4\*GB3④禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵講究禮儀可以扶植人們實(shí)現(xiàn)志向,走向勝利，可以促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)互助,敬業(yè)愛(ài)崗,誠(chéng)懇守信，可以增加人的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。=5\*GB3⑤禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀教化是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。第三講個(gè)人禮儀講課要點(diǎn)：個(gè)人禮儀表現(xiàn)在哪些方面？知道正確的站姿是怎樣的？練習(xí)站姿1．什么是個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是個(gè)人生活的行為規(guī)范及待人處世的準(zhǔn)則。詳細(xì)講，它是個(gè)人儀表,儀容,言談,舉止,待人,接物等方面的詳細(xì)規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì),文化素養(yǎng),教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀塑造了美妙的個(gè)人形象，諸如大方整齊的發(fā)型,干凈整齊的衣裝,優(yōu)美的身體姿態(tài),從容得體的舉止,高雅文明的言談；同時(shí)，看法溫柔,心地和善,成人之美,寬容大度,內(nèi)外兼修,表里如一等，也是個(gè)人禮儀形象的重要組成部分。所以，個(gè)人禮儀形象不僅悅?cè)?，而且悅己?．正確的站姿是怎樣的？女士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形；頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前，在正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前或手背后。女士的站姿應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)美,端莊,高雅,精神。男士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，兩腳跟要靠攏，呈“V”字形，或兩腿平行同肩寬，重心在兩腳中間；頭正，雙目向前平視，微收下頜，手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前前或背后。體現(xiàn)俊美,端正,挺立,精神。第四講個(gè)人禮儀—規(guī)范的坐姿講課要點(diǎn)：1.知道正確的坐姿是怎樣的？2.練習(xí)坐姿女士規(guī)范坐姿正坐：上體端正,挺胸,立腰，雙肩平正放松，背部及椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，坐椅面的三分之二，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字形，或左腳跟靠在右腳踝處，呈“丁”字形。入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩，同時(shí)手捋順裙子,褲子的后擺。留意就座時(shí)，一般要“左進(jìn)左出”。側(cè)坐：身體向左或向右轉(zhuǎn)體45度，雙膝并攏，并隨上體轉(zhuǎn)動(dòng)，右手搭左手放置在左腿或右腿上。男士規(guī)范坐姿上體端正,挺胸,立腰，雙肩平正放松，背部及椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，雙腳牢靠攏，也可左右或前后分開(kāi)；入座時(shí)男士雙手提褲線，微微上移膝蓋處，這樣，既保持了褲線，有顯得瀟灑；雙手放置雙膝上，上體挺直坐正。第五講個(gè)人禮儀—走路時(shí)應(yīng)留意的禮儀講課要點(diǎn)：1．知道走路的正確姿態(tài),走路的習(xí)慣行,走的禮節(jié)。2.練習(xí)走路走路的姿態(tài)抬頭,挺胸,收腹，上體正直稍前頃，雙肩放松，兩臂自然前后搖擺，腳步輕快而穩(wěn)重；走路時(shí)目光自然前視，不要瞻前顧后，東張西望；走路時(shí)不要邊走邊吃東西，大人不要邊走邊抽煙。走路的習(xí)慣：不能大搖大擺地在公路中間走；兩人走不可勾肩搭背；三人并行，老人,孩子和女士在中間；多人走不可一字并排，應(yīng)分散多排。行走的禮節(jié)：=1\*ALPHABETICA.行人要遵守交通法規(guī)，依據(jù)交通信號(hào)通行，聽(tīng)從交警的指揮。=2\*ALPHABETICB.行人之間要相互禮讓?zhuān)M量為殘疾人,長(zhǎng)者,女士,身份高者讓路，讓孕婦,兒童,負(fù)重者先行，把便利和平安讓給弱者。=3\*ALPHABETICC.主動(dòng)熱忱打招呼或問(wèn)候，若遇熟人須要溝通應(yīng)靠邊站立，不要阻礙行人和交通，并留意平安。=4\*ALPHABETICD.要靠右行走，出行時(shí)在人行道內(nèi)行走，在沒(méi)有人行道的路上要靠路邊行走；過(guò)公路是要走人行橫道,過(guò)天橋或地下通道，不能斜穿公路,鉆跨交通護(hù)欄。=5\*ALPHABETICE.不要在公路上聚集打鬧,強(qiáng)行攔車(chē),亂扔垃圾等。第六講個(gè)人禮儀—規(guī)范的手勢(shì)講課要點(diǎn)：1.練習(xí)正確的手勢(shì)規(guī)范的禮儀手勢(shì)手勢(shì)使人們交往是不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。1.基本手勢(shì)自然式：兩手自然下垂，兩手半握拳。后背式：兩手背于身后相握。前腹式：兩手相握，疊放于腹前。2.表達(dá)人稱(chēng)的手勢(shì)“我”的表達(dá)：右手掌撫左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖?！澳恪钡谋磉_(dá)：右手五指伸直并攏指向?qū)Ψ?，掌心向上，不可用一個(gè)指頭點(diǎn)人。3.“指引”的手勢(shì)右手五指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，朝肯定方向伸出手臂。擺臂速度不可太快，要顯得柔軟。4.“打招呼”的手勢(shì)：右臂舉過(guò)肩并曲臂,五指伸直，掌心向前，輕輕一擺即可。適于及距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼5.“鼓掌”的手勢(shì)：雙手在胸前虎口相對(duì)，右手手掌用力拍左手手掌，表示歡迎,慶賀,支持等情感。6.“辭行”的手勢(shì)：右手臂曲肘并舉過(guò)肩，五指伸直并攏，掌心向前，揮動(dòng)搖擺。第七講個(gè)人禮儀—禮貌的眼神和談話中的細(xì)微環(huán)節(jié)講課要點(diǎn)：1．知道禮貌的眼神應(yīng)當(dāng)是坦然,親切,親善,有神。2.學(xué)會(huì)談話的8個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。1.禮貌的眼神“眼睛是心靈的窗戶”，人的眼睛是最富于表情，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。眼睛能照實(shí)地反映人的喜,怒,哀,樂(lè)，照實(shí)地反映人的思維活動(dòng)。目光凝視的時(shí)間在及人交談時(shí)，目光應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方，既不要不凝視，也不要死盯著對(duì)方。目光凝視的位置=1\*GB3①公務(wù)凝視區(qū)：雙眼至額頭之間。凝視這一區(qū)間給人以肅穆仔細(xì),不卑不亢的感覺(jué)，多用于業(yè)務(wù)談判,外事活動(dòng)等。=2\*GB3②社交凝視區(qū)：唇至雙眼之間。凝視這一區(qū)間給人以同等,輕松,自然的感覺(jué)，多用于日常社交場(chǎng)合。=3\*GB3③密切凝視區(qū)：雙眼至胸部之間。凝視這一區(qū)間能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意，多用于關(guān)系密切的人之間。（這段可不給學(xué)生講）良好的交際眼神人際交往中，目光應(yīng)是坦然,親切,親善,有神的。呆滯,疲乏,冰冷,寫(xiě)詩(shī),盯視等眼神都應(yīng)避開(kāi)。2.談話中的細(xì)微環(huán)節(jié)人們的談話過(guò)程中，不僅可以用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，還可以借助人的神態(tài),手勢(shì),軀體姿態(tài)等協(xié)助要素，是溝通產(chǎn)生良好的效果。=1\*GB3①談話的看法要懇切,寬容,自然,大方，言語(yǔ)要和氣,親切，表達(dá)得體。=2\*GB3②談話時(shí)眼睛要凝視對(duì)方，不要心不在焉,瞻前顧后。留意傾聽(tīng)對(duì)方的談話，不搶話，不插話。不得邊談邊吃零食或嚼口香糖。=3\*GB3③談話時(shí)要運(yùn)用禮貌的語(yǔ)匯，不可出言不遜,強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處,談人隱私，不可背后爭(zhēng)論人，充當(dāng)“小廣播”。=4\*GB3④超過(guò)3人交談時(shí)，應(yīng)時(shí)常地及全部人攀談幾句。=5\*GB3⑤當(dāng)別人談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)，不要穿行。=6\*GB3⑥音量適中，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,流暢。不可用手指指人，可做一些協(xié)助性的手勢(shì)，但不能幅度過(guò)大,頻率過(guò)高。=7\*GB3⑦遇到意見(jiàn)不一樣時(shí)，應(yīng)保持冷靜,克制,包涵或回避話題，切忌在公共場(chǎng)合喧嘩,爭(zhēng)吵,打鬧。=8\*GB3⑧談話者要依據(jù)談話對(duì)象的身份，保持肯定的禮貌距離。第八講個(gè)人禮儀—養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣講課要點(diǎn)：1．個(gè)人衛(wèi)生做的好，不僅反映一個(gè)學(xué)生的精神面貌和儀表，而且還能促進(jìn)身體健康成長(zhǎng)。1.養(yǎng)成洗澡的習(xí)慣用溫?zé)崴疂?rùn)濕全身,有條件的時(shí)間可長(zhǎng)些；用適量的沐浴液，由上而下地搓洗,用毛刷將隱藏在手指甲,腳趾甲中的贓物刷洗干凈。2．留意頭發(fā)的清洗留意清洗和保養(yǎng)頭發(fā)，運(yùn)用適合自身發(fā)質(zhì)的洗發(fā),護(hù)發(fā)用品。3．留意面部清理和護(hù)理面部洗凈后，馬上運(yùn)用護(hù)膚劑；平常多吃水果,蔬菜，留意養(yǎng)分的搭配，多飲水；按時(shí)睡眠；避開(kāi)紫外線照耀。4．留意口腔的清潔養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣；多吃蔬菜,水果和粗糙的谷類(lèi)以清潔牙齒；長(zhǎng)大后也不吸煙,不過(guò)量飲酒,不合濃茶，以防牙齒變黃。5.留意清除身體的異味口臭可能是疾病或不留意口腔衛(wèi)生引起的，有病應(yīng)及時(shí)治療。若單純性口臭平常應(yīng)多用淡鹽水漱口；留意說(shuō)話時(shí)，側(cè)對(duì)別人的鼻腔；在參與公眾活動(dòng)前盡量不吃蔥,蒜韭菜,蘿卜,臭豆腐等味道濃烈的食品。鼻臭主要是因鼻子的慢性疾病引起的，必需在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行治療，平常用生理鹽水清洗鼻腔；不要用手指挖鼻腔，擤鼻涕。第九講社交禮儀—接打禮儀講課要點(diǎn)：1.知道什么是社交禮儀2.創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)接打。社交禮儀是指在社會(huì)交往中常常運(yùn)用的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)中，駕馭規(guī)范的社交禮儀，能夠?yàn)榻煌鶆?chuàng)建出和諧融洽的氣氛，能夠建立,保持和改善人際關(guān)系。1．接的禮儀鈴一響，應(yīng)盡快去接，不要讓鈴聲響過(guò)三遍；拿起先自報(bào)家門(mén)，委婉詢問(wèn)；用語(yǔ)應(yīng)文明,禮貌,看法應(yīng)熱忱,謙和,懇切，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和。重要的內(nèi)容應(yīng)重復(fù)并扼要地記錄下來(lái)。交談完畢，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束對(duì)話；若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)說(shuō)明,致歉；通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕放，以示敬重。2.打的禮儀要選擇合適的時(shí)間，避開(kāi)休息,用餐,時(shí)差,節(jié)假日,通話高峰時(shí)段；公務(wù)應(yīng)盡量打到對(duì)方單位。通話時(shí)首先問(wèn)好，通報(bào)自己的姓名,身份，隨機(jī)詢問(wèn)對(duì)方是否便利交談。用語(yǔ)應(yīng)文明,禮貌，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，原則上以三分鐘為宜。通話完畢時(shí)應(yīng)到“再見(jiàn)”，然后輕輕放下。3．運(yùn)用手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合一般不當(dāng)眾運(yùn)用手機(jī)，尤其在樓梯,電梯,路口,人行道等人們往來(lái)的地方；在餐廳,公交車(chē)上隨意打手機(jī)，既擾亂公共秩序，也令人反感；必需運(yùn)用時(shí)，應(yīng)在不影響他人的地方接聽(tīng)，或向四周的人致歉后運(yùn)用。在要求保持寧?kù)o的場(chǎng)所，如開(kāi)會(huì),聚會(huì),音樂(lè)廳,藝術(shù)館,影劇院，必需關(guān)機(jī)或凈音。駕車(chē)時(shí)應(yīng)按要求運(yùn)用耳機(jī)接聽(tīng)，確保平安；遵守在加油站,面粉廠,油庫(kù),病房和乘飛機(jī)時(shí)，不得運(yùn)用手機(jī)的規(guī)定。不通過(guò)手機(jī)傳播低俗,污穢,虛假和違法的信息。第十講社交禮儀—致謝,致歉禮儀講課要點(diǎn)：1.知道怎樣致謝,致歉。2．創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)。5．怎樣向他人致謝？在日常生活中，當(dāng)別人對(duì)你表示出敬重,友好的情感或行為時(shí)，都要致謝。致謝要真誠(chéng),及時(shí)；要留意表達(dá)的方法和方式，可以當(dāng)面口頭致謝,書(shū)面致謝,致謝或由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。6.怎樣向他人致歉？在日常生活中，凡因打擾別人或給別人帶來(lái)不便，甚至給別人造成某種損害或損害時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)致歉。=1\*GB3①歉意的詞語(yǔ)“對(duì)不起”,“請(qǐng)寬恕”,“很愧疚”,“打擾了”,“過(guò)意不去”,“不好意思”,“給您添麻煩了”等等。=2\*GB3②致歉的看法要及時(shí)，直截了當(dāng)，不要扭扭捏捏；致歉時(shí)要真誠(chéng),專(zhuān)注，不可敷衍，也不要言過(guò)其實(shí)。=3\*GB3③致歉的形式有書(shū)信式,當(dāng)面直接式,轉(zhuǎn)達(dá)式,替代式和行動(dòng)式。有些過(guò)失可以用口頭表示歉意；有些過(guò)失不但須要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且須要有改正過(guò)失的行動(dòng)；也有的過(guò)失只能用行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)，改正過(guò)失的行動(dòng)，往往是最真誠(chéng),最有力,最實(shí)際的致歉。第十一講社交禮儀——就餐禮儀講課要點(diǎn)：1.知道就餐,敬茶,吃自助餐的禮儀2．進(jìn)行訓(xùn)練1．就餐禮儀=1\*GB3①就餐時(shí)，坐姿要端正，應(yīng)及餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。=2\*GB3②手要握在筷子的三分之二處，兩支筷子成平行狀。=3\*GB3③不得持著筷子，指著對(duì)方進(jìn)行交談。=4\*GB3④不可咬筷子，吸吮筷子。=5\*GB3⑤端碗時(shí)要輕，一般左手掌心托住碗底，不可四指握著碗底，拇指勾著碗邊進(jìn)餐。=6\*GB3⑥取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取，不要頻繁為他人敬菜；假如主人為你夾菜，要說(shuō)“感謝”。=7\*GB3⑦咀嚼食品時(shí)要文靜，細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音或咂嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。=8\*GB3⑧剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。=9\*GB3⑨中途不可退席，如有特別事情必需提前離開(kāi)，肯定要向主人及同席者致歉。=10\*GB3⑩當(dāng)結(jié)束用餐時(shí)，待首席或主人起立后，方可離席，客人要表示感謝。2．敬茶的禮儀敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手奉上；茶杯應(yīng)放在客人右手前面；要及時(shí)給客人添水續(xù)茶?？腿藙t需漸漸“品”茶，小口飲，不可大口喝；同時(shí)，還要邊飲邊贊揚(yáng)茶的品質(zhì)；主人也可介紹茶的由來(lái)，以增加溝通的話題和氣氛。3．吃自助餐禮儀取餐時(shí)，要遵守秩序“排隊(duì)”，按餐桌擺放依次取食品；如自助西餐肯定要按依次，吃一道取一道，湯,面包,黃油,冷菜,熱菜,甜點(diǎn)和水果，不可亂堆在盤(pán)中；切忌奢侈，每次取適量的食物，可多次取食物；取餐時(shí)，不要離餐臺(tái)太近。餐中，除了要遵守用餐的禮儀之外，還需留意自助餐獨(dú)自性特點(diǎn)，不湊群,不混吃,相互不夾菜。餐后，要自動(dòng)放回餐具，用餐巾紙將雜物整理干凈，并整理好餐桌。第十二講賽場(chǎng)禮儀—做文明觀眾和拉拉隊(duì)員講課要點(diǎn)：1.知道遵守賽場(chǎng)禮儀的意義。2.做文明觀眾有幾點(diǎn)要求和怎樣做文明拉拉隊(duì)員。1．什么是賽場(chǎng)禮儀？是指在體育競(jìng)賽的場(chǎng)館內(nèi)，觀眾及觀眾,觀眾及運(yùn)動(dòng)員,運(yùn)動(dòng)員及運(yùn)動(dòng)員,運(yùn)動(dòng)員及裁判及其他管理人員之間的禮儀規(guī)范，它包括觀眾的文明行為和賽場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。遵守賽場(chǎng)禮儀，不僅能維護(hù)賽場(chǎng)秩序，樹(shù)立個(gè)人,集體和國(guó)家的良好形象，還使運(yùn)動(dòng)員充分發(fā)揮水平，觀眾充共享受競(jìng)賽的歡樂(lè)。2．做文明觀眾文明觀眾要遵規(guī)守時(shí),舉止文明,激情熱情，相互敬重。觀看體育競(jìng)賽，要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座；進(jìn)場(chǎng),退場(chǎng)要有依次；觀眾應(yīng)當(dāng)文明著裝；體育場(chǎng)內(nèi)不許吸煙；不要隨地亂扔果皮紙屑。敬重國(guó)旗國(guó)歌，在競(jìng)賽開(kāi)幕式升國(guó)旗,奏國(guó)歌，升會(huì)旗,唱會(huì)歌時(shí)，觀眾要全體起立，雙手下垂，神態(tài)莊重地目視國(guó)旗,會(huì)旗或者前方；對(duì)國(guó)旗,會(huì)旗行注目禮，高聲唱國(guó)歌；在國(guó)歌結(jié)束后，再寧?kù)o地就座，以表示對(duì)國(guó)旗,國(guó)歌的敬重。鼓掌喝彩，要選擇合適的時(shí)機(jī)，如遇到精彩場(chǎng)面，不管是主隊(duì)，還是客隊(duì)，都應(yīng)鼓掌加油，表現(xiàn)出公正和友好；在賽場(chǎng)要敬重裁判員,運(yùn)動(dòng)員，友好地對(duì)待賽場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)人員，敬重賽場(chǎng)的每一個(gè)人。賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員失誤是難免的，做文明觀眾，要對(duì)運(yùn)動(dòng)員失誤賜予理解；假如是寧?kù)o的賽場(chǎng)環(huán)境，要限制住心情，給選手一個(gè)復(fù)原狀態(tài)的環(huán)境；假如是激烈的賽場(chǎng)環(huán)境，要為失誤的選手加油，不要喝倒彩。3.拉拉隊(duì)員禮儀文明的拉拉隊(duì)員要對(duì)競(jìng)賽充溢熱忱，聽(tīng)從集體指揮；遵守賽場(chǎng)秩序，維護(hù)本隊(duì)形象；不論是全場(chǎng)制造的人浪喊聲震天，還是屏住呼吸寧?kù)o地等待精彩瞬間，只有行動(dòng)一樣，才能體現(xiàn)出集體的感染力。同時(shí)，還要保持醒悟的頭腦，不受不良行為的影響；在運(yùn)動(dòng)員集中精力的時(shí)候，如發(fā)球,發(fā)球和完成高難度動(dòng)作之前，不要?dú)g呼喝彩；不要因?yàn)楸娟?duì)失利而發(fā)生不文明的現(xiàn)象；拉拉隊(duì)員要真正做到“激情,有序,平安,文明”。第十三講賽場(chǎng)禮儀—喝彩和觀看競(jìng)賽留意事項(xiàng)講課要點(diǎn)：1.在什么狀況下應(yīng)掌聲喝彩？2．觀看競(jìng)賽留意事項(xiàng)和如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)。4.什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)鼓掌喝彩在下列狀況下，觀眾應(yīng)報(bào)以熱情的掌聲=1\*GB3①介紹裁判時(shí)，要賜予熱情的掌聲；=2\*GB3②在選手出場(chǎng)和介紹選手時(shí)，如足球運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入賽場(chǎng)；=3\*GB3③賽場(chǎng)上精彩時(shí)刻的一剎那，如排球運(yùn)動(dòng)員美麗的扣殺；選手完成自己的表演后，如體操運(yùn)動(dòng)員連貫無(wú)誤地完成整套動(dòng)作；=4\*GB3④在選手克服困難，努力堅(jiān)持競(jìng)賽時(shí)，如長(zhǎng)包運(yùn)動(dòng)員失足摔到后又爬起來(lái)堅(jiān)持競(jìng)賽時(shí)。4.觀看競(jìng)賽留意事項(xiàng)=1\*GB3①近距離觀看某些項(xiàng)目的競(jìng)賽，如射擊,射箭,短跑,乒乓球,羽毛球等，要手機(jī)調(diào)成振動(dòng)火靜音，關(guān)掉相機(jī)的閃光燈，因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)分散運(yùn)動(dòng)員的留意力，甚至?xí)斐蓳屌艿葼顩r。=2\*GB3②觀看重競(jìng)技對(duì)抗性項(xiàng)目，如拳擊,摔跤,柔道,跆拳道等項(xiàng)目，可以盡情地釋放激情，讓賽場(chǎng)氣氛變得異樣激烈。=3\*GB3③觀看遠(yuǎn)距離戶外競(jìng)賽，如足球,賽艇,自行車(chē),長(zhǎng)跑等項(xiàng)目。因?yàn)槔钸\(yùn)動(dòng)員較遠(yuǎn)可以用喇叭,鑼鼓等音響為運(yùn)動(dòng)員加油喝彩。=4\*GB3④出現(xiàn)裁判打分不公的現(xiàn)象，要從維護(hù)賽場(chǎng)公正和體育道德的角度動(dòng)身，適當(dāng)表達(dá)自己的不滿和生氣是可以理解的，但要駕馭好尺度，不要做出有損國(guó)格,人格和違反體育精神的舉動(dòng)。=5\*GB3⑤觀眾在賽場(chǎng)的著裝，原則上要隨氣候,場(chǎng)所和項(xiàng)目而定。觀看室內(nèi)競(jìng)賽，要穿運(yùn)動(dòng)鞋或軟底的休閑鞋；觀看網(wǎng)球,臺(tái)球,高爾夫球競(jìng)賽時(shí)，著裝應(yīng)當(dāng)講究一些；假如是觀看足球,沙灘球等室外競(jìng)賽，可以著休閑裝。5．應(yīng)對(duì)賽場(chǎng)突發(fā)事務(wù)突發(fā)事務(wù)是指夜間突然停電或有火情，觀眾發(fā)覺(jué)有異樣狀況會(huì)威脅到賽場(chǎng)平安而引起的騷動(dòng),觀眾因不滿競(jìng)賽結(jié)果蓄意鬧事，自然災(zāi)難和其他危機(jī)事務(wù)。當(dāng)賽場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事務(wù)時(shí)，觀眾要保持冷靜,聽(tīng)從指揮；對(duì)人為的滋事，不要參及；要在有關(guān)人員的指導(dǎo)下，按秩序疏散；假如局面失控，觀眾要盡快離開(kāi)不平安區(qū)域，或者盡快找尋離自己最近的出口，在出口處要行走有序，不要擁擠亂鉆，以免出現(xiàn)踩踏狀況。保持理智，聽(tīng)從指揮，即便出現(xiàn)緊急狀況，也能使危險(xiǎn)降低到最低限度。第十四講出行禮儀（1）講課要點(diǎn)：1.創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行問(wèn)路,乘電梯,汽車(chē)禮儀訓(xùn)練出行禮儀是指?jìng)€(gè)人或幾個(gè)人出門(mén)行走的禮儀。出行禮儀是社交禮儀的一個(gè)組成部分，是一個(gè)文明城市的“窗口”。人們往往從行人的禮儀狀態(tài)來(lái)推斷這個(gè)城市的物質(zhì)文明和精神文明的狀態(tài)。1.問(wèn)路的禮儀問(wèn)路禮儀是指自己迷失方向，求助他人指引路徑的文明行為。選擇對(duì)象要選擇好詢問(wèn)的對(duì)象，交通警察和交通協(xié)勤人員應(yīng)是首選的求助對(duì)象。（不在值勤崗位上的）姿態(tài)謙恭問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭，譬如：駕車(chē)問(wèn)路時(shí)要將汽車(chē)停放在不影響交通的位置上，然后走下車(chē)來(lái)詢問(wèn)；騎自行車(chē)的人也要下車(chē)問(wèn)路。問(wèn)路禮節(jié)問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”；問(wèn)候之后，要有致謙語(yǔ)，如：“感謝您，打擾您了！”假如你詢問(wèn)的是一位長(zhǎng)者，你的語(yǔ)速要慢一些；假如詢問(wèn)的是一位青年人，你的語(yǔ)速要快一些。2.乘扶梯和電梯禮儀乘扶梯時(shí)要魚(yú)貫而行，盡量站在右邊；不得擁擠,加塞，不得在扶梯上奔跑,逆行。上電梯時(shí)，主人,晚輩應(yīng)先踏入電梯，然后請(qǐng)尊者,長(zhǎng)者或客人乘電梯。下電梯時(shí)，請(qǐng)尊者,長(zhǎng)者,客人,兒童和女士先行。及別人同乘電梯時(shí)，要主動(dòng)為同行人按樓層數(shù)碼；當(dāng)同行人為自己按樓層數(shù)碼時(shí)，要表示感謝。要主動(dòng)及同行人微笑示意。保持電梯內(nèi)的寧?kù)o,整齊，不在電梯內(nèi)打逗,喧嘩和吃零食。3.乘坐公交車(chē)禮儀=1\*GB3①要自覺(jué)聽(tīng)從司乘人員的管理。維護(hù)乘車(chē)秩序，按依次上下車(chē)，不要擁擠,加塞。=2\*GB3②及時(shí)投幣或刷卡，不投殘幣,假幣或少投幣。要舉止文明，相互禮讓?zhuān)鲃?dòng)將座位讓給老弱孕孺等須要照看的人；衣冠不整者不能乘公交車(chē)和地鐵。=3\*GB3③要留意保持車(chē)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不吸煙，不喧嘩，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。=4\*GB3④要疼惜公交設(shè)施，不亂涂亂畫(huà)，不踩踏座椅，不損壞公物。不攜帶危險(xiǎn)品和有異味的物品乘車(chē)，不牽領(lǐng)動(dòng)物乘車(chē)。4.乘坐出租車(chē)禮儀在規(guī)定地點(diǎn)等候車(chē)，不要在主干道上隨意攔乘出租車(chē)。要敬重出租車(chē)司機(jī)，上車(chē)問(wèn)候，下車(chē)要感謝,道別。自覺(jué)維護(hù)出租車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不亂丟果皮，疼惜車(chē)內(nèi)設(shè)施。第十五講出行禮儀（2）講課要點(diǎn)：1.知道乘坐火車(chē),飛機(jī)的禮儀是開(kāi)心旅行的保證。2.怎樣做到文明旅游。5.乘坐火車(chē)禮儀乘坐火車(chē)的禮儀是開(kāi)心旅行的保證。旅客要提前進(jìn)站候車(chē)，遵守候車(chē)室的秩序。憑票乘車(chē)對(duì)號(hào)入座。無(wú)票上車(chē)后要自覺(jué)補(bǔ)票。保管好個(gè)人財(cái)物，不給歹徒留下可乘之機(jī)。旅客之間要相互禮讓?zhuān)嗷リP(guān)切，主動(dòng)扶植老弱病殘旅客。敬重列車(chē)員的勞動(dòng)，聽(tīng)從列車(chē)員管理，聽(tīng)從乘警的指揮。維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生，正確運(yùn)用衛(wèi)生設(shè)備，將垃圾投放在指定地點(diǎn)。6.乘坐飛機(jī)禮儀乘坐飛機(jī)時(shí)要衣冠整齊。乘客要按時(shí)登機(jī)，飛機(jī)航行期間，要關(guān)閉手機(jī)，不可頻繁走動(dòng)，不可喧嘩；留意節(jié)約食品；不可隨意丟棄垃圾，保持機(jī)艙內(nèi)的整齊。乘客要自覺(jué)遵守乘坐飛機(jī)的各項(xiàng)制度，不準(zhǔn)吸煙，不經(jīng)允許不可換座位。遵從機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)員的管理。7.文明旅游為了維護(hù)景區(qū),景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境，展示游客的文明風(fēng)范，大家要自覺(jué)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，爭(zhēng)當(dāng)文明游客。=1\*GB3①維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和吐口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。=2\*GB3②遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。=3\*GB3③愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí),不追捉,投打,亂喂動(dòng)物。=4\*GB3④愛(ài)護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。=5\*GB3⑤疼惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不奢侈。=6\*GB3⑥敬重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施。敬重服務(wù)人員的勞動(dòng)，敬重各民族宗教習(xí)俗。=7\*GB3⑦講究以禮待人。衣著整齊得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。=8\*GB3⑧提倡健康消遣。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃,賭,毒。第十六講公共場(chǎng)所禮儀（1）講課要點(diǎn)：了解鄰里相處,飼養(yǎng)寵物,看病人的禮儀。講講自己在一個(gè)方面是怎樣做的？公共場(chǎng)所禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和社會(huì)交往中必需遵守的禮儀。主要把包括鄰里交往禮儀,博物館和圖書(shū)館等場(chǎng)所的禮儀。1.鄰里之間的禮儀=1\*GB3①鄰里關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的組成部分。有一個(gè)和善和諧的鄰居，不僅可以提高個(gè)人的生活華蜜指數(shù)，而且有益于下一代的健康成長(zhǎng)。=2\*GB3②要接納鄰居的習(xí)慣偏好。理解,寬容甚至觀賞鄰居的生活方式；不以個(gè)人的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)論,評(píng)價(jià)鄰居的生活習(xí)慣。=3\*GB3③留意保持鄰里之間的禮儀距離。既要建立有情,互助扶植,相互關(guān)懷，又要留意不敢及他人生活，不窺視他人隱私。=4\*GB3④自己領(lǐng)先遵守鄰里禮儀。及鄰里相遇問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)；不在樓道等公共空間亂堆亂放雜物；要疼惜樓道衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫(huà)；不在鄰里休息的時(shí)間裝修,唱卡拉OK；晚上觀賞電視節(jié)目時(shí)，留意將音量調(diào)??；不搞封建迷信活動(dòng)，主動(dòng)革除陳規(guī)陋俗；生活上勤儉節(jié)約，不奢侈，不攀比；對(duì)于有高齡老人,殘疾人士,患病在家的鄰居，要心存敬重和關(guān)愛(ài)，盡個(gè)人所能供應(yīng)扶植。扶植別人就是扶植自己。2.飼養(yǎng)寵物的禮儀家有寵物，須要定時(shí)到室外放養(yǎng)，這就涉及到公共場(chǎng)所放養(yǎng)寵物的禮儀了。=1\*GB3①在居民區(qū)放養(yǎng)寵物時(shí)，主人肯定要牽領(lǐng)，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹(shù)木，攀爬兒童游樂(lè)設(shè)施；不要慫恿寵物之間的嬉鬧,狂吠；不要慫恿寵物到公共場(chǎng)所的噴泉,養(yǎng)魚(yú)池等水域洗澡嬉鬧。=2\*GB3②要自覺(jué)清理寵物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶內(nèi)。=3\*GB3③寵物的主人要敬重不喜愛(ài)寵物的人的情感。=4\*GB3④寵物的主人要嚴(yán)