內(nèi)控考試試題及答案一、單選題（每題5分，共2題）1.以下哪項(xiàng)符合新車合同管理規(guī)定A、合同條款：沒(méi)有“客戶需將購(gòu)車相關(guān)一切款項(xiàng)存入公司賬戶”的簽字確認(rèn)條款；B、合同簽訂：部門級(jí)“銷售合同專用章”代替公司級(jí)“合同專用章”C、變更缺乏有效審批D、客戶交款：合同、墊付款證明等均由客戶本人簽字(正確答案)2.以下哪項(xiàng)符合車輛安全管理要求A、經(jīng)理層未參與盤點(diǎn)（車輛、合格證、鑰匙、里程等）；未清理滯留訂單殘、臨牌B、已收齊車輛全款的情況下出保單(正確答案)C、未按規(guī)定簽訂試駕協(xié)議并按規(guī)定路線行駛D、未提供（客戶、物流公司、倉(cāng)庫(kù)、外展）交車確認(rèn)書/提車委托函/臨時(shí)出庫(kù)單3.以下哪項(xiàng)符合新車消費(fèi)項(xiàng)目的管理要求A、粘合度合同：客戶知情/合同內(nèi)容清晰（價(jià)格、次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、年限）(正確答案)B、5S管理：私存私放3處或售價(jià)5000元以上（庫(kù)房+車間）C、精品套件：未啟用機(jī)打銷售明細(xì)/代客戶簽字D、代辦業(yè)務(wù):金融飛單/上牌飛單4.以下哪項(xiàng)符合廠家保修、雙保相關(guān)要求A、冒用廠家保修或雙保等粘合度產(chǎn)品名義B、未經(jīng)判定提前確認(rèn)業(yè)績(jī)/套件C、判定情況有檢核跟蹤(正確答案)D、提交給財(cái)務(wù)的回款明細(xì)與索賠系統(tǒng)不一致5.以下哪項(xiàng)符合公務(wù)車管理要求A、盤點(diǎn)：超標(biāo)配備試駕車，財(cái)務(wù)每月突擊盤點(diǎn)少于3次B、盤點(diǎn)：行政按規(guī)定每天下班前清點(diǎn)(正確答案)C、退役：退役未及時(shí)出售/行政未直接將資料和鑰匙交給財(cái)務(wù)D、售價(jià)：低于市場(chǎng)價(jià)格出售/處置與審批不符/水平業(yè)務(wù)滲透率偏低二、多選題（每題8分，共5題）6.以下哪些選項(xiàng)不符合二手車管理的相關(guān)規(guī)定A、資產(chǎn)安全：將庫(kù)存車寄售在二網(wǎng)或交易市場(chǎng)，未經(jīng)審批出門(正確答案)B、資產(chǎn)安全：一人同時(shí)經(jīng)手多臺(tái)車/借用原件(正確答案)C、權(quán)屬不清：收購(gòu)產(chǎn)權(quán)不清晰的二手車/未簽訂合法的《權(quán)屬聲明》(正確答案)D、法律糾紛：脫保二手車上路/修改公里數(shù)(正確答案)7.以下哪些選項(xiàng)不符合庫(kù)房管理的相關(guān)規(guī)定A、入庫(kù)：明細(xì)與發(fā)貨單不符/到貨入庫(kù)超過(guò)1個(gè)工作日/貴重改裝件未足量回收(正確答案)B、出庫(kù)：借用SA賬號(hào)下單/出庫(kù)單無(wú)技師簽字/非當(dāng)天施工完畢的事故車一次性將實(shí)物出庫(kù)(正確答案)C、出庫(kù)：退庫(kù)缺乏有效審批/虛假出庫(kù)套取績(jī)效(正確答案)D、盤點(diǎn)：不按庫(kù)位擺放、以次充好、私存私放/非正常借件/盤點(diǎn)差異落實(shí)不清(正確答案)8.以下哪些選項(xiàng)不符合在修車管理的相關(guān)規(guī)定A、無(wú)單施工/滯留工單/冒用辦公車名義施工(正確答案)B、私存私放3處或售價(jià)5000元以上（庫(kù)房+車間）(正確答案)C、保修件等無(wú)標(biāo)識(shí)零件(正確答案)D、缺乏對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督，如火花塞、舊件、安全件(正確答案)9.以下哪些選項(xiàng)不符合事故車管理的相關(guān)規(guī)定A、回廠：月度理賠清單與回廠消費(fèi)的差異異常(正確答案)B、維修：與定損報(bào)告的差異超權(quán)限審批(中端500高端800以上)/事故維修款用于其他消費(fèi)無(wú)審批/包干車沒(méi)有維修方案審批(正確答案)C、業(yè)績(jī)：施工完畢車輛確認(rèn)收入/毛利率高于品牌均值D、代步：未簽訂代步協(xié)議/未按要求收取代步押金/超期使用代步車未歸還(正確答案)10.以下哪些選項(xiàng)不符合出門管理的規(guī)定A、出門管理：無(wú)出門證管理(正確答案)B、出門管理：業(yè)務(wù)人員簽批維修車輛出門證/抬桿放行權(quán)限設(shè)置有誤(正確答案)C、出門管理：?jiǎn)螕?jù)齊全、款項(xiàng)收齊D、事故車回款：（直賠）未通過(guò)理賠審批放車(正確答案)E、事故車回款：（客戶付費(fèi)）款未到放車(正確答案)三、判斷題（每題5分，共5題）11.關(guān)于保險(xiǎn)：不可以差額收保費(fèi)/邀約信息不可以出現(xiàn)“油卡、購(gòu)物卡、返現(xiàn)、最便宜”等用語(yǔ)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.保險(xiǎn)出單的資金監(jiān)管，以下情形不符合集團(tuán)規(guī)定：?jiǎn)T工代收代付保費(fèi)/保險(xiǎn)公司POS機(jī)未報(bào)備財(cái)務(wù)/墊付保費(fèi)形成壞賬對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.關(guān)于續(xù)保成本的贈(zèng)送流向，以下不符合集團(tuán)規(guī)定：倒賣油卡、京東禮品、京東積分等/多名客戶禮品郵寄給同一人等/退保后未收回續(xù)保成本對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.精品加裝的營(yíng)業(yè)款：未收到精品款的情況下，可以提前加裝（不含前裝車）對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.關(guān)于粘合度合同：不用告知客戶，客戶不需簽署文件，合同內(nèi)容不清晰（價(jià)格、次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、年限）對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.關(guān)于新車換票：（變更車主姓名、金額、換車等情形）必須經(jīng)過(guò)審批更改訂單名字/經(jīng)過(guò)審批更換機(jī)動(dòng)車發(fā)票/更換發(fā)票流程要符