模塊一貨物運輸管理基礎(chǔ)模塊二

運輸計劃編制與調(diào)度安排模塊三整車貨物運輸業(yè)務(wù)組織模塊四零擔貨物運輸業(yè)務(wù)組織模塊五特種貨物運輸業(yè)務(wù)組織模塊六貨物運輸風(fēng)險管理

模塊七運輸成本控制與服務(wù)質(zhì)量改善

模塊六貨物運輸風(fēng)險管理任務(wù)一

貨物運輸合同訂立任務(wù)二

貨物運輸事故處理任務(wù)三

貨物運輸保險與索賠本模塊學(xué)習(xí)目標：1．對合同內(nèi)容進行審定并完成貨運合同訂立事務(wù)；2．準確劃分運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，對當事人行為進行風(fēng)險管理；3．對貨物受理作業(yè)過程、貨物運送作業(yè)過程，貨物交接作業(yè)過程進行風(fēng)險管理；4．執(zhí)行投保手續(xù)、協(xié)助當事人索賠或理賠，辦理運輸保險與處理索賠事務(wù)。道路運輸管理實務(wù)知識點：貨物運輸合同；道路貨運合同種類；貨運合同內(nèi)容；運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；貨運合同變更和解除條件。技能點：劃分運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；審定貨運合同內(nèi)容。任務(wù)一貨物運輸合同訂立工作任務(wù)

：訂立洗滌用品運輸合同松山貨運公司市場部準備與廣州立白集團達成長年運輸?shù)暮献饕庀颍p方經(jīng)過幾次接觸后，約定各自先擬定初步的合作合同草案，然后再對雙方的合同做進一步的修改，最后經(jīng)雙方單位代表審定同意后即可正式簽約。于是公司市場部劉經(jīng)理把制訂雙方合作草案的初稿工作交給運輸部的小王，讓小王初步提出合同草案的基本內(nèi)容。相關(guān)信息如下：貨物主要是立白洗衣粉、肥皂和洗潔精三大系列產(chǎn)品，每星期的運量是600噸，其客戶分布在深圳、惠州、東莞等六城市，立白集團希望貨運公司為其提供的車輛都是20噸集裝箱掛車，并提供的是整車運輸方式，所有客戶的貨物當天發(fā)貨當天到達。任務(wù)分析任務(wù)情境相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)一貨物運輸合同訂立合同是確定當事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的最重要的法律文本。它既是業(yè)務(wù)開發(fā)最終確定的結(jié)果，也是業(yè)務(wù)實施過程中對照執(zhí)行的依據(jù)，更是解決業(yè)務(wù)糾紛的主要依據(jù)。為了預(yù)防貨運事故、避免貨運糾紛，簽訂貨物運輸合同就成了運輸風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。完成貨物運輸合同簽訂這項任務(wù)，需要弄清和明確以下幾個問題：▼貨物運輸合同的作用；道路貨運合同種類；貨運合同內(nèi)容條款；道路運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；訂立貨運合同的原則和程序、貨運合同變更和解除條件、貨運合同的管理。任務(wù)情境任務(wù)分析相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)一貨物運輸合同訂立（一）貨物運輸合同概念1．貨物運輸合同的含義任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備貨物運輸合同（簡稱貨運合同）是指承托雙方簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、確保貨物有效位移的，具有法律約束力的合同文件。明確了任務(wù)一貨物運輸合同訂立（1）合同當事人主體雙方（2）合同雙方對等關(guān)系（3）承運人收取運輸費用（4）承運人提供運輸服務(wù)2．運輸合同的分類任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）按運輸工具分為：公路運輸合同、鐵路運輸合同、水路運輸合同、航空運輸合同、管道運輸合同等。（2）按運輸組織方式分為：單一運輸合同和多式聯(lián)運合同。（3）按服務(wù)對象分為旅客運輸合同和貨物運輸合同。（4）按合同形式分為：書面合同和契約合同。（5）按合同期限分為：長期同和短期合同。（6）按貨物數(shù)量分為：批量合同和運次合同。2.運輸合同分類任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．運輸合同的基本特征任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立（1）運輸合同是有償合同（2）運輸合同是雙務(wù)合同（3）運輸合同一般為格式合同（4）運輸合同是諾成合同（5）貨運合同自身的特殊性①

貨運合同通常涉及第三人②

貨運合同以交付收貨人為履行終點③

簽訂合同的當事人，雙方或一方必須是法人④

承運方必須具有合法的經(jīng)營資格⑤

貨運合同的內(nèi)容限于運輸經(jīng)濟行為4．道路貨運合同種類任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立定期運輸合同適用于承運人、托運人、貨運代辦人之間商定的時期內(nèi)的批量貨物運輸。

一次性運輸合同適用于每次貨物運輸。道路貨物運單適用于臨時性、短期性的貨物運輸。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）自愿平等互利的原則（2）合法規(guī)范的原則（3）協(xié)商一致的原則（4）等價有償?shù)脑瓌t任務(wù)一貨物運輸合同訂立（二）貨運合同的訂立及條款內(nèi)容1．貨運合同訂立原則任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立（二）貨運合同的訂立及條款內(nèi)容2．貨運合同訂立程序（1）要約（2）承諾程序①

托運人、收貨人和承運人的名稱、地址、電話、郵政編碼②

貨物名稱、性質(zhì)、重量、數(shù)量、體積或月、季、年度貨物批量④

貨物的包裝方式⑤

運輸質(zhì)量③

裝貨地點、卸貨地點、運距任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨運合同內(nèi)容運輸合同的基本內(nèi)容任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨運合同內(nèi)容⑥

合同期限⑦

裝卸責(zé)任⑧

貨物價值，是否保價、保險⑨

運輸費用的結(jié)算方式⑩

違約責(zé)任?

解決爭議的方法（2）貨運合同范本4．影響貨運合同訂立的因素任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備貨運合同的訂立過程有一定難度和復(fù)雜性，一般的影響因素有：（1）客戶的經(jīng)營狀況與行業(yè)信譽情況。（2）客戶的特殊運輸要求，如服務(wù)質(zhì)量標準要求等。（3）運輸企業(yè)的經(jīng)營狀況及運輸條件。（4）運輸服務(wù)價格高低、政策限制、責(zé)任劃分、貨源變化等因素。任務(wù)一貨物運輸合同訂立任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)一貨物運輸合同訂立（三）貨運合同的履行貨運合同簽訂后就具有法律效力合同當事人必須按照合同規(guī)定的條款認真履行各自的義務(wù)、承擔相應(yīng)的責(zé)任，同時享有相應(yīng)的權(quán)利。運輸合同的標的是運輸行為。

支付運費義務(wù)。如實申報義務(wù)。

提交批準文件義務(wù)。

包裝貨物義務(wù)。

對危險貨物進行包裝、制作標識和標簽及提供防范措施的書面材料的義務(wù)。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）托運人的義務(wù)任務(wù)一貨物運輸合同訂立1．貨物運輸當事人的義務(wù)

運輸義務(wù)。

通知義務(wù)。

保管義務(wù)。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（2）承運人的義務(wù)任務(wù)一貨物運輸合同訂立1．貨物運輸當事人的義務(wù)

支付運費義務(wù)。

及時提貨義務(wù)。

及時驗收義務(wù)。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（3）收貨人的義務(wù)任務(wù)一貨物運輸合同訂立1．貨物運輸當事人的義務(wù)備貨責(zé)任：按約定的時間和要求，備好貨物和提供裝卸條件。過錯責(zé)任：

貨物中有故意夾帶危險貨物和其他易腐蝕、易污染貨物以及禁運、限運貨物等行為。

錯報、匿報貨物的重量、規(guī)格、性質(zhì)。

錯用包裝、儲運圖示標志。

貨物包裝不符合標準，包裝、容器不良。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）托運人的責(zé)任任務(wù)一貨物運輸合同訂立2．貨物運輸當事人的責(zé)任

逾期運送責(zé)任。不按合同規(guī)定的時間和要求配車發(fā)運，造成貨物逾期送達。

錯運錯交責(zé)任。貨物錯運到達地點或錯交收貨人。

貨損貨差責(zé)任。在責(zé)任期間發(fā)生的，按貨物實際損失賠償。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（2）承運人的責(zé)任任務(wù)一貨物運輸合同訂立2．貨物運輸當事人的責(zé)任由于收貨人的責(zé)任使得卸車遲延，線路被占用，影響承運人按時完成送達計劃，或收貨人運前取消運輸、臨時計劃外運輸，致使承運人違約，造成其他運輸合同不能落實的，收貨人應(yīng)承擔賠償責(zé)任。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（3）收貨人的責(zé)任任務(wù)一貨物運輸合同訂立2．貨物運輸當事人的責(zé)任·在承運人將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人，但應(yīng)當賠償承運人因此受到的損失。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）托運人的權(quán)利任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨物運輸當事人的權(quán)利·承運人有權(quán)向托運人、收貨人收取運雜費用?！ね羞\人或者收貨人不支付運費、保管費以及其他運輸費用的，承運人對相應(yīng)的運輸貨物享有留置權(quán)?！げ椴坏绞肇浫嘶蚴肇浫司芙^提取貨物時，承運人應(yīng)及時與托運人聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)負責(zé)保管并有權(quán)收取保管費用。·收貨人不明或者收貨人無正當理由拒絕受領(lǐng)貨物的，承運人有權(quán)提存貨物。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（2）承運人的權(quán)利任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨物運輸當事人的權(quán)利·在貨物運到指定地點后，收貨人有以憑證領(lǐng)取貨物的權(quán)利。必要時，收貨人有權(quán)向到站或中途貨物所在站提出變更到站或變更收貨人，以及簽訂變更協(xié)議的要求。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（3）收貨人的權(quán)利任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨物運輸當事人的權(quán)利任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備1．貨運合同變更和解除的含義◆運輸合同變更和解除是指在合同尚未履行或者沒有完全履行的情況下，遇到特殊情況而使合同不能履行，或者需要變更時，經(jīng)雙方協(xié)商同意，并在合同規(guī)定的變更、解除期限內(nèi)辦理變更或解除。任務(wù)一貨物運輸合同訂立（四）貨運合同的變更和解除任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備1．貨運合同變更和解除的含義（1）變更合同是指合同成立后，履行完畢之前，當事人依法對合同部分內(nèi)容和條款的修改補充。（2）解除合同是指解除由合同規(guī)定雙方的法律關(guān)系，提前終止合同的履行。任務(wù)一貨物運輸合同訂立（四）貨運合同的變更和解除任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（四）貨運合同的變更和解除任務(wù)一貨物運輸合同訂立2．貨運合同變更或解除的條件◆凡發(fā)生下列情況之一者，允許變更和解除：（1）由于不可抗力使運輸合同無法履行；（2）由于合同當事人一方的原因，在合同約定的期限內(nèi)無法履行運輸合同；（4）經(jīng)合同當事人雙方協(xié)商同意解除或變更，但應(yīng)由責(zé)任方承擔部分或全部運費。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（四）貨運合同的變更和解除任務(wù)一貨物運輸合同訂立3．貨運合同變更或解除的相關(guān)費用處理

在承運人未將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交付給其他收貨人，但應(yīng)當賠償承運人因此受到的損失。

貨物運輸過程中，因不可抗力造成運輸延誤，承運人應(yīng)及時與托運人聯(lián)系，協(xié)商處理。（一）實訓(xùn)任務(wù)：訂立洗滌用品運輸合同

，見【任務(wù)情境】（二）實訓(xùn)目標：根據(jù)雙方現(xiàn)實情況，能正確擬定運輸合同條款（三）實訓(xùn)內(nèi)容：2學(xué)時內(nèi)完成合同條款的制訂工作（四）操作步驟：參考該工作任務(wù)

步驟1~步驟6（五）成果形式：小組總結(jié)報告和小組陳述兩部分（六）考核標準：可按建議對工作任務(wù)的解決方案進行評價、打分（七）注意事項：環(huán)境要求、教師要求、學(xué)生要求任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準備歸納總結(jié)任務(wù)實施任務(wù)一貨物運輸合同訂立任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準備任務(wù)實施歸納總結(jié)貨運合同分為定期運輸合同、一次性運輸合同和道路貨物運單。貨運合同的基本內(nèi)容有：當事人信息；貨物信息；起運地、到達地；運輸質(zhì)量；合同期限；裝卸責(zé)任；貨物價值及保價、保險；運費結(jié)算方式；違約責(zé)任；解決爭議的方法等條款。當事人應(yīng)履行的義務(wù)：托運人有支付運費、告知、提交文件、包裝的義務(wù)；承運人有運輸、通知、保管的義務(wù)；收貨人有支付運費、提貨驗貨的義務(wù)。當事人應(yīng)承擔的責(zé)任：托運人有備貨、過錯責(zé)任；承運人有逾期運送、錯運錯交、貨損貨差責(zé)任；收貨人有卸車遲延、取消運輸?shù)蓉?zé)任。當事人應(yīng)享有的權(quán)利：托運人有中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人的權(quán)利；承運人有貨物留置權(quán)、貨物提存權(quán)、收取管理費用的權(quán)利；收貨人有憑證領(lǐng)取貨物、變更到站或變更收貨人的權(quán)利任務(wù)一貨物運輸合同訂立模塊六貨物運輸風(fēng)險管理任務(wù)一

貨物運輸合同訂立任務(wù)二

貨物運輸事故處理任務(wù)三

貨物運輸保險與索賠本模塊學(xué)習(xí)目標：1．對合同內(nèi)容進行審定并完成貨運合同訂立事務(wù)；2．準確劃分運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，對當事人行為進行風(fēng)險管理；3．對貨物受理作業(yè)過程、貨物運送作業(yè)過程，貨物交接作業(yè)過程進行風(fēng)險管理；4．執(zhí)行投保手續(xù)、協(xié)助當事人索賠或理賠，辦理運輸保險與處理索賠事務(wù)。道路運輸管理實務(wù)知識點：貨物運輸事故；貨運事故處理規(guī)定；貨運事故處理程序；貨物運輸糾紛。技能點：處理貨運事故；解決貨運糾紛。任務(wù)二貨物運輸事故處理工作任務(wù)1：

繡品滅失事故處理李某在新疆做繡品生意，應(yīng)沈陽客戶趙某來函要求，將價值36

000元的繡品打成四個包裝，交付與當?shù)氐哪池涍\處并辦理了托運手續(xù)發(fā)往沈陽市。該貨運處又委托他人運輸，結(jié)果中途發(fā)生交通事故致使車輛起火，使李某托運的貨物全部滅失。李某向該貨運處提起賠償要求，要求其賠償全部的實際損失。該貨運處認為，李某應(yīng)當按照由該貨運處出具的貨物損失的書面證明，向肇事車主主張賠償，或由該貨運處按托運單背面《托運條款》中關(guān)于“未辦理保險、保價的貨物失落按運費的一到三倍賠償損失”的規(guī)定賠償。二者就此事故賠償問題發(fā)生爭執(zhí)，李某準備上法院起訴，找回貨物的損失。你認為法院將會如何處理這個案件呢？理由是什么？任務(wù)分析任務(wù)情境相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)二貨物運輸事故處理貨物丟失、毀損、被他人冒領(lǐng)等不可預(yù)知的情形，使得貨主和承運人不可避免要遭受經(jīng)濟損失。由于貨物在長途的運輸途中所涉及因素的復(fù)雜性，多環(huán)節(jié)作業(yè)以及各種不可預(yù)見的情況，貨運事故及其他損失造成的運輸糾紛難以完全避免。完成對貨運事故的正確分析和處理任務(wù)，需要弄清和明確以下幾個問題：▼貨運事故的含義及類型；運輸企業(yè)常見的運輸風(fēng)險；貨運事故處理規(guī)定；貨運事故處理程序；貨運糾紛的解決措施和途徑。任務(wù)情境任務(wù)分析相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)二貨物運輸事故處理（一）貨運事故概述1．貨運事故的含義任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備貨運事故是指與運輸行為有關(guān)的、給當事人帶來損失的事件。具體貨運事故是指承運人在交付貨物時發(fā)生的貨物質(zhì)量變差、數(shù)量減少的事件，還包括單證差錯、延遲交付、延遲付款、運輸工具損壞、無單放貨等造成間接損失的情況。任務(wù)二貨物運輸事故處理2．貨運事故的原因任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備承運人貨方第三方不可抗力任務(wù)二貨物運輸事故處理不同原因所導(dǎo)致運輸中的貨物數(shù)量減少、質(zhì)量變差的損失或其它原因造成的間接經(jīng)濟損失，將由不同人所承擔。事故原因3．貨運事故的類型任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）貨物滅失事故（2）貨損貨差事故（3）貨物延遲交付事故（4）運輸單證事故（5）其他事故任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理貨物滅失的原因：①

交通事故造成貨物滅失。②

因政府法令禁運和沒收、戰(zhàn)爭行為造成貨物滅失。③

因盜竊造成貨物滅失。④

承運人的管理過失造成貨物滅失。⑤

故意行為造成貨物滅失。（1）貨物滅失事故收貨人未收到貨物，或托運人在未轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的情況下，無法取回貨物任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理貨損、貨差的原因：①

貨物的固有瑕疵或潛在缺陷。②

裝卸作業(yè)中受損。③

運輸工具積載不當。④

在途期間保管不當。⑤

自然災(zāi)害。（2）貨損貨差事故貨損貨物破損、水濕、污染、銹蝕、腐爛變質(zhì)、混票和蟲蛀鼠咬等。貨差貨物數(shù)量的短缺。1989年9月，某收貨人在檢驗運抵貨運站的貨物時，發(fā)現(xiàn)有五箱外包裝嚴重破損，內(nèi)貨外露，39號錫林筒脫位，34號錫林筒被刮傷，29號機頭傾斜，降軸、左手輪軸、變速箱彎曲變形，并有不少缺件。經(jīng)查，貨損原因系在運輸過程中，粗魯裝卸碰撞擠壓所致。同時多方當事人也認識到鑒于賣方包裝標記不清，使野蠻裝卸成為可能，托運人（賣方）也應(yīng)對貨損負一定責(zé)任。實踐案例6-7：野蠻裝卸使貨物受損任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理原因可能是：車輛發(fā)生事故，承運人考慮不周導(dǎo)致延誤到下一個班期發(fā)運，承運人的過失使貨物在中轉(zhuǎn)地滯留，承運人為自身利益繞道而導(dǎo)致貨物晚到卸貨地。（3）貨物延遲交付事故未按約定的或規(guī)定的運輸期限內(nèi)運達交付的貨物，為延遲交付。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理原因可能是：▼托運票據(jù)填寫不規(guī)范▼運輸需要辦理的審批、檢驗等手續(xù)不全造成貨物被扣▼托運人委托承運人向收貨人代遞的有關(guān)文件丟失

……（4）運輸單證事故任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)二貨物運輸事故處理·貨方的過失或故意，未能及時或全額交付運費·承租的工具的技術(shù)規(guī)范達不到原合同的要求·市場行情變化，導(dǎo)致一方認為原先訂立的合同使其在新的市場情況下受損，故毀約·雙方在履行合同過程中對其他費用如滯期費、裝卸費等發(fā)生的糾紛·托運人的過失，造成對承運人的運輸工具的損害·…………（5）其他事故任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備運輸責(zé)任期間是指承運人自接受貨物起至將貨物交付收貨人止，貨物在承運人掌管之間的全部期間，它是貨物運輸合同中所特有的概念。（二）貨運事故處理1．運輸責(zé)任期間《合同法》任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備

貨運事故和違約行為發(fā)生后，承托雙方及有關(guān)方應(yīng)編制貨運事故記錄。

貨物運輸途中，發(fā)生交通肇事造成貨物損壞或滅失，承運人應(yīng)先行向托運人賠償，再由其向肇事的責(zé)任方追償。

貨運事故處理過程中，收貨人不得扣留車輛，承運人不得扣留貨物。由于扣留車、貨而造成的損失，由扣留方負責(zé)賠償。

違約金、賠償金應(yīng)在明確責(zé)任后10日內(nèi)償付，否則按逾期付款處理。2．貨運事故處理的一般規(guī)則《合同法》任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）貨運事故賠償分為限額賠償或?qū)嶋H損失兩種（2）在保價運輸中，分為按貨物保價聲明價格賠償、按實際損失賠償、按修理費加維修取送費賠償。保險運輸按投保人與保險公司商定的協(xié)議辦理。（3）未辦理保價或保險運輸?shù)?，且在貨物運輸合同中未約定賠償責(zé)任的，按第一項的規(guī)定賠償。（4）貨物毀損或滅失的賠償額，可按約定、補充協(xié)議、合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定；仍然不能確定的，按照交付或應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。3．貨運事故賠償數(shù)額的判定任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（5）貨物損失賠償費包括貨物價格、運費和其他雜費

（6）由于承運人責(zé)任造成貨物滅失或損失，以實物賠償?shù)?，運費和雜費照收；按價賠償?shù)模诉€已收的運費和雜費；被損貨物尚能使用的，運費照收。（7）丟失貨物賠償后，又被查回，應(yīng)送還原主，收回賠償金或?qū)嵨?；原主不愿接受失物或無法找到原主的，由承運人自行處理。（8）承托雙方對貨物逾期到達、車輛延滯、裝貨落空都負有責(zé)任時，按各自責(zé)任所造成的損失相互賠償。3．貨運事故賠償數(shù)額的判定任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（三）貨運事故處理程序任務(wù)二貨物運輸事故處理（1）承運人應(yīng)及時通知。（2）應(yīng)在約定的時間內(nèi)簽注貨運事故記錄。（3）提出賠償要求書，并附相關(guān)文件。（4）發(fā)生違約行為的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。（5）對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數(shù)額。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（四）貨運糾紛及其解決途徑1．貨運糾紛的含義任務(wù)二貨物運輸事故處理貨運糾紛是指托運人與承運人之間因托運貨物滅失、損毀等相關(guān)問題而產(chǎn)生的一種爭執(zhí)不下的事件。2．解決貨運糾紛的措施任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（1）先向保險公司索賠，再由保險公司行使代位求償權(quán)向責(zé)任人追償。（2）如所涉貨物未投保，則可以依運輸合同向運輸經(jīng)營人提出賠償請求，再由運輸經(jīng)營人向責(zé)任人追償。（3）如果貨方直接訂立運輸作業(yè)分合同的，而且也知道貨損、貨差發(fā)生的確切責(zé)任期間，則可依分合同向?qū)嶋H履行人追償。（4）以侵權(quán)為由向沒有合同關(guān)系的責(zé)任人提出賠償請求。任務(wù)二貨物運輸事故處理3．解決貨運糾紛的途徑任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備四種途徑：當事人自行協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和訴訟。（1）仲裁仲裁是指糾紛雙方在糾紛發(fā)生前或糾紛發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將糾紛提交第三者作出裁決的一種解決糾紛的方法。（2）訴訟訴訟是指法院在雙方當事人和其他訴訟參與人參加下，審理和解決糾紛（案件）的活動，以及由這些活動中所產(chǎn)生的訴訟法律關(guān)系的總和。任務(wù)二貨物運輸事故處理（一）實訓(xùn)任務(wù)：繡品滅失事故處理

，見【任務(wù)情境】（二）實訓(xùn)目標：訓(xùn)練處理貨運事故及糾紛的能力和技巧（三）實訓(xùn)內(nèi)容：2學(xué)時內(nèi)完成貨物運輸事故處理的各項工作（四）操作步驟：參考該工作任務(wù)

步驟1~步驟8（五）成果形式：小組總結(jié)報告和小組陳述兩部分（六）考核標準：可按建議對工作任務(wù)的解決方案進行評價、打分（七）注意事項：環(huán)境要求、教師要求、學(xué)生要求任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準備歸納總結(jié)任務(wù)實施任務(wù)二貨物運輸事故處理任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準備任務(wù)實施歸納總結(jié)貨運事故的原因：大部分是由于承運人的原因所致，還有一些是由貨方、第三方，甚至由于不可抗力所致。貨運事故的類型有：貨物滅失、貨損貨差、貨物延遲交付、運輸單證、其它事故等。貨運事故的一般處理程序是：①及時通知；②簽注貨運事故記錄單；③提出賠償要求書；④向?qū)Ψ街Ц哆`約金。解決貨運糾紛的措施有：先向保險公司索賠；或向運輸經(jīng)營人提出賠償請求；或以侵權(quán)為由向沒有合同關(guān)系的責(zé)任人提出賠償請求解決運輸糾紛的一般途徑有：當事人自行協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和訴訟。任務(wù)二貨物運輸事故處理模塊六貨物運輸風(fēng)險管理任務(wù)一

貨物運輸合同訂立任務(wù)二

貨物運輸事故處理任務(wù)三

貨物運輸保險與索賠本模塊學(xué)習(xí)目標：1．對合同內(nèi)容進行審定并完成貨運合同訂立事務(wù)；2．準確劃分運輸當事人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，對當事人行為進行風(fēng)險管理；3．對貨物受理作業(yè)過程、貨物運送作業(yè)過程，貨物交接作業(yè)過程進行風(fēng)險管理；4．執(zhí)行投保手續(xù)、協(xié)助當事人索賠或理賠，辦理運輸保險與處理索賠事務(wù)。道路運輸管理實務(wù)知識點：貨物運輸保險；運輸保險責(zé)任條款；貨運輸保險責(zé)任免除條款；投保人、被保險人的義務(wù)；保險索賠步驟。技能點：辦理貨物運輸投保手續(xù)；協(xié)助當事人向保險人索賠。任務(wù)三貨物運輸保險與索賠工作任務(wù)1：運輸貨物投保10月10號寶供物流廣州運輸分公司為日立集團運輸3部價值1

000萬電梯，由于該批貨物比較貴重，如果在運輸途中發(fā)生事故，將造成較大的損失，運輸公司需要賠償?shù)臄?shù)額會較大。為了保證公司利益在任何情況下不受損失，需要寶供廣州分公司辦理貨物運輸保險業(yè)務(wù)，物流經(jīng)理將投保準備工作就交給了運輸業(yè)務(wù)員小王去辦理。小王該如何辦理投保業(yè)務(wù)？任務(wù)分析任務(wù)情境相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)三貨物運輸保險與索賠貨物運輸是一個風(fēng)險較高的行業(yè)，如何控制和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險成為道路運輸企業(yè)管理工作的重中之重。在所有運輸操作工作都很完善的情況下，僅僅因為沒有辦理保險或投保、索賠工作出現(xiàn)問題、自然災(zāi)害或意外事故的發(fā)生，就可能讓一切的工作變得沒有意義。所以，保險、保價已成為運輸服務(wù)中不可缺少的部分。為了完成上述任務(wù)，需要弄清和明確以下幾個問題：▼貨物運輸保險的含義；運輸保險條款及保險責(zé)任、責(zé)任免除；投保方式，貨運險投保程序；投保人、被保險人的義務(wù)；索賠單證，保險索賠步驟。任務(wù)情境任務(wù)分析相關(guān)知識任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（一）貨物運輸保險概述1．貨物運輸保險的含義任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備貨物運輸保險是以各種被運輸貨物作為保險標的，保險人依照合同對于在保險期間內(nèi)可能遭受的各種自然災(zāi)害或意外事故所造成的損失承擔賠償責(zé)任的保險。任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（一）貨物運輸保險概述2．貨物運輸保險的關(guān)系人任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)三貨物運輸保險與索賠投保人、被保險人和保險人發(fā)貨人、收貨人和承運人又涉及3．保險金額任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備《保險法》中規(guī)定，保險金額不得超過保險價值（保險標的物的實際價值）保險金額是指一個保險合同項下保險公司承擔賠償或給付保險金責(zé)任的最高限額，即投保人對保險標的的實際投保金額；同時又是保險公司收取保險費的計算基礎(chǔ)。任務(wù)三貨物運輸保險與索賠4．保險費任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)三貨物運輸保險與索賠保險費是被保險人購買貨物運輸保險的價格。保險金額與保險費率的乘積即為投保人應(yīng)向保險人交付的保險費。保險費率通常用占保險金額的千分比來計算。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備（二）貨物運輸保險條款1．道路貨物運輸?shù)谋ｋU責(zé)任條款任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（1）火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、崖崩、突出性滑坡、泥石流。（2）由于運輸工具發(fā)生碰撞、傾覆或隧道、碼頭坍塌，或在駁運過程中因駁運工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞。（3）在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故造成的損失。（4）因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（5）因包裝破裂致使貨物散失的損失。（6）液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器損壞而滲漏的損失（7）符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失。（8）因施救或保護貨物所支付的直接合理的費用。1．道路貨物運輸?shù)谋ｋU責(zé)任條款任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備2．道路貨物運輸?shù)谋ｋU責(zé)任免除條款任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（1）戰(zhàn)爭、敵對行為、軍事行動、扣押、罷工、暴動、哄搶。（2）地震造成的損失。（3）盜竊或整件提貨不著的損失。（4）在保險責(zé)任開始前，保險貨物已存在的品質(zhì)不良。（5）保險貨物的自然損耗、本質(zhì)缺陷、特性所引起的損失或費用。（6）市價跌落、運輸延遲所引起的損失。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備2．貨物運輸保險的責(zé)任免除任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（7）屬于發(fā)貨人責(zé)任引起的損失。（8）投保人、被保險人的故意行為或違法犯罪行為。（9）經(jīng)國家有關(guān)部門認定的違法、非法貨物而被查扣、棄置或做其他處理的損失。（10）其他不屬保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備3．道路貨物運輸保險的責(zé)任起訖時間任務(wù)三貨物運輸保險與索賠自簽發(fā)保險憑證和保險貨物運離起運地發(fā)貨人的最后一個倉庫或儲運處所時起，至該保險憑證上注明的目的地的收貨人在當?shù)氐牡谝粋€倉庫或儲存處所時終止。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備4．投保人、被保險人的義務(wù)任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（1）如實告知義務(wù)（2）繳納保險費的義務(wù)（3）維護保險標的的安全義務(wù)（4）保險標的危險程度顯著增加的，及時通知保險人（5）應(yīng)迅速采取合理的施救和保護措施并立即通知保險人的

當?shù)貦C構(gòu)任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備1．貨物的常見風(fēng)險任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（三）貨物運輸保險投保

金屬物料主要指金屬毛坯及其初步制定品。

谷類作物。

玻璃制品。

陶瓷制品。

IT類產(chǎn)品。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備2．投保方式任務(wù)三貨物運輸保險與索賠（1）直接投保由投保人向保險公司直接投保，并直接訂立保險合同的投保方式。（2）代理投保指投保人向保險人的委托代理機構(gòu)辦理保險業(yè)務(wù)，完成簽單手續(xù)的投保方式。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實施歸納總結(jié)任務(wù)準備3．貨物運輸保險投保辦理注意事項任務(wù)三貨物運輸保險與索賠應(yīng)注意以下幾點：（1）投保人應(yīng)詳實、清楚地填寫投保單的各項內(nèi)容。（2）被保險