管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)概論2.計算機網絡技術基礎3.企業(yè)計算模式4.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃5.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析6.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計7.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價9.管理信息系統(tǒng)的項目管理8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例

—青鋼管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價

青鋼管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應的管理規(guī)范，責成相關部門和個人負責具體的日常業(yè)務處理，記錄系統(tǒng)的運行情況。青鋼信息中心負責系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)的正常運行，包括硬件設備的更新與升級、計算機病毒的檢測與清除、軟件系統(tǒng)的修改與完善、系統(tǒng)故障的排除等。

系統(tǒng)運行至今，系統(tǒng)維護工作一直沒有間斷，部分硬件設備已經被更新，部分軟件功能也已經被修改、完善。例如，在系統(tǒng)應用之初，開具銷售發(fā)票時必須針對一個客戶的一個合同，而不能針對一個客戶的多個合同開具銷售發(fā)票。系統(tǒng)運行后，銷售部門提出，希望在開具發(fā)票時能夠進行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應的軟件修改計劃，進行了軟件功能的修改和完善。例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）

在系統(tǒng)正常運行半年后，青島鋼鐵集團還組織相關部門人員及相關領域的專家對已實施的管理信息系統(tǒng)的工作情況、技術性能、經濟效益進行了分析和評價并依據評價結果對系統(tǒng)進行了完善和修改。例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價階段的任務包括：■維護系統(tǒng)的正常運行■記錄系統(tǒng)的運行情況■系統(tǒng)的軟硬件更新和維修■系統(tǒng)的功能、性能、效益評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價8.2系統(tǒng)的運行維護（一）硬件系統(tǒng)的維護（二）軟件系統(tǒng)的維護（三）系統(tǒng)的日常維護（四）系統(tǒng)維護應遵循的步聚（一）硬件系統(tǒng)的維護硬件系統(tǒng)的維護應該由專門的硬件維護人員負責，而且一般需要同硬件廠商合作來共同完成系統(tǒng)維護工作。硬件系統(tǒng)的維護主要有兩種類型：

（1）硬件系統(tǒng)的更新

（2）硬件系統(tǒng)的故障維修（1）硬件系統(tǒng)的更新■

在更新前需要制定更新計劃■

與硬件供應商、企業(yè)內部有關業(yè)務部門及其它相關機構進行協(xié)調■

時間不能過長（2）硬件系統(tǒng)的故障維修■不應該拖延過長的時間■應該配有足夠的備用設備■對于重要的應用系統(tǒng)，采用并行服務器結構（二）軟件系統(tǒng)的維護（1）正確性維護（2）適應性維護（3）完善性維護（1）正確性維護（保證系統(tǒng)功能正確）■系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現的錯誤■輸入檢測不完善或鍵盤屏蔽不全面引起的輸入錯誤■以前未遇到過的數據輸入組合或數據量增大引起的錯誤（2）適應性維護（保證系統(tǒng)性能）■網絡系統(tǒng)、計算機硬件或操作系統(tǒng)的升級、更新■應用軟件功能的完善、改進■制定維護工作計劃■對維護后的軟件進行測試（3）完善性維護（擴展系統(tǒng)功能、改善系統(tǒng)性能）完善性維護指的是為了改善系統(tǒng)的性能或者擴充應用系統(tǒng)的功能而進行的維護，這些系統(tǒng)的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中沒有提出的。（三）系統(tǒng)的日常維護對于系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)，不僅需要進行適時的更新和突發(fā)性故障的維修，而且需要進行定期的預防性維護。例如在每周或每月固定的時間對系統(tǒng)硬件進行常規(guī)性檢查和保養(yǎng)。（四）系統(tǒng)維護應遵循的步聚（1）系統(tǒng)維護要求應以書面形式提出。（2）制定系統(tǒng)維護計劃。（3）實施系統(tǒng)維護工作。（4）整理系統(tǒng)維護工作的文檔。8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價系統(tǒng)評價工作的任務系統(tǒng)評價一般是在系統(tǒng)不斷地運行和維護的過程中進行的，它是對已實施的管理信息系統(tǒng)的運行情況、技術性能、經濟效益等進行的分析和評估。8.3系統(tǒng)的評價（一）系統(tǒng)目標的完成情況評價（二）系統(tǒng)的性能和實用性評價（三）系統(tǒng)的直接經濟效益評價（四）系統(tǒng)的間接經濟效益評價（一）系統(tǒng)目標的完成情況評價

針對系統(tǒng)所設定的目標，檢查已在運行中的系統(tǒng)的實際完成情況。(1)系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境是否能夠滿足系統(tǒng)功能上的和性能上的要求?(2)系統(tǒng)是否實現了系統(tǒng)設計提出的所有功能?(3)支出的經費、配備的人員是否超出了計劃安排等。（二）系統(tǒng)運行的性能和實用性評價(1)系統(tǒng)的應用是否使管理工作效率有所提高?(2)系統(tǒng)的運行是否穩(wěn)定?(3)系統(tǒng)運行的速度如何?(4)系統(tǒng)是否安全、可靠？(5)系統(tǒng)的操作是否靈活、用戶界面是否友好？(6)系統(tǒng)對誤操作的檢測和屏蔽能力如何？（三）系統(tǒng)的直接經濟效益評價直接經濟效益是應用管理信息系統(tǒng)而直接產生的成本的降低和收入的提高。直接經濟效益可以采用一般的經濟效益評價方法進行評價。例如：計算由于系統(tǒng)應用帶來的利潤增長、計算投資回收期、投資效果系數法、德爾菲專家評審法等。

系統(tǒng)的直接經濟效益的具體表現（1）由于信息的準確性和及時性，銷售收入增加。（2）更合理地利用現有的生產能力和原材料，提高了產品的產量；（3）更有效地進行調度，組織生產，減少了停工產生的損失，提高了生產的效率。（4）改善了企業(yè)的供應鏈，減少物資儲備，縮短了生產循環(huán)周期。（5）掌握客戶信息，及時收回應收帳款，降低費用性支出。（四）系統(tǒng)的間接經濟效益評價間接經濟效益是指應用管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的管理變革、企業(yè)管理決策水平的提高，從而為企業(yè)帶來的經濟效益。管理信息系統(tǒng)的經濟效益通常主要體現在其運行過程中所產生的間接經濟效益。系統(tǒng)的間接經濟效益主要表現①系統(tǒng)的應用使企業(yè)信息的數量和質量得到提高。②系統(tǒng)的應用導致的先進管理思想和管理方法的規(guī)范化應用。③系統(tǒng)的應用使工作人員從繁重的重復性工作中解脫出來，投身到更有意義的工作中。④系統(tǒng)的應用提高對企業(yè)經營和管理數據的分析能力，為企業(yè)制定經營戰(zhàn)略、經營決策提供更強有力的支持。第8章小結管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價第8章小結(1)（一）管理信息系統(tǒng)運行維護與評價的任務(1)維護系統(tǒng)的正常運行

(2)記錄系統(tǒng)的運行情況

(3)系統(tǒng)的軟硬件更新和維修

(4)系統(tǒng)的功能、性能、效益評價第8章小結(2)（二）系統(tǒng)的運行維護