管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem第3章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理復(fù)習(xí)思考題三第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定

項(xiàng)目管理是指在一定約束條件下，為了高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)

信息系統(tǒng)建設(shè)的前期過(guò)程可分成兩個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是進(jìn)行初步調(diào)查，提出項(xiàng)目建議書(shū)。一旦項(xiàng)目建議書(shū)被主管部門(mén)批準(zhǔn)后，該項(xiàng)目就被正式列入計(jì)劃，也就是通常所說(shuō)的項(xiàng)目立項(xiàng)。第二個(gè)步驟主要是進(jìn)行可行性研究，即進(jìn)入正式研究階段。項(xiàng)目能否正式實(shí)施還有待于可行性研究報(bào)告是否能通過(guò)主管部門(mén)的審批。（一）立項(xiàng)工作的主要內(nèi)容

在立項(xiàng)工作上，單位業(yè)務(wù)管理人員需要提出設(shè)計(jì)的系統(tǒng)目標(biāo)，解決問(wèn)題的范圍，系統(tǒng)的功能和性能，運(yùn)行環(huán)境，設(shè)計(jì)費(fèi)用和完成時(shí)間等。立項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)分析工作的前提。一般來(lái)講，信息系統(tǒng)的立項(xiàng)工作應(yīng)由本單位的有關(guān)人員來(lái)完成，如果本單位或本部門(mén)沒(méi)有這方面的人員，可通過(guò)“任務(wù)委托書(shū)”形式委托有關(guān)研究單位來(lái)完成。第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)（二）立項(xiàng)工作的原則要使立項(xiàng)工作科學(xué)化，必須遵循一定的原則：

信息原則。要求信息正確、完整、及時(shí)，有充分的依據(jù)。

預(yù)測(cè)原則。立項(xiàng)是建立在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的，對(duì)過(guò)去的、現(xiàn)在的，以及未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向必須清楚。

系統(tǒng)原則。立項(xiàng)必須強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，要考慮整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，說(shuō)明其作用。

可行原則。立項(xiàng)必須符合科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，兼顧考慮成功有利的因素和不利的因素、甚至可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)惠原則。所謂實(shí)惠，就是指花費(fèi)的代價(jià)小，取得的效果大。實(shí)惠主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境影響和社會(huì)效益三個(gè)方面。第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）立項(xiàng)工作的原則（三）立項(xiàng)報(bào)告的主要條目

立項(xiàng)報(bào)告一般由兩大部分組成。第一部分內(nèi)容包括：課題題目，課題負(fù)責(zé)人和他們擔(dān)負(fù)的工作；辦事機(jī)構(gòu)，參加單位，協(xié)作單位。第二部分內(nèi)容包括：課題來(lái)源，課題開(kāi)發(fā)研究的目的和意義，目前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，課題具體開(kāi)發(fā)研究的內(nèi)容和目標(biāo)，課題完成時(shí)間，總課題經(jīng)費(fèi)概算等。二、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的鑒定（一）鑒定的申請(qǐng)

信息系統(tǒng)的立項(xiàng)報(bào)告是其鑒定的依據(jù)，同一立項(xiàng)報(bào)告即計(jì)劃任務(wù)書(shū)的階段內(nèi)容，不得分開(kāi)鑒定。申請(qǐng)鑒定的成果，必須全面完成立項(xiàng)報(bào)告所規(guī)定的項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，資料齊全。由主要完成單位組織有關(guān)單位，在鑒定前二個(gè)月向上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)合申報(bào)。第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式MIS研究成果的鑒定，根據(jù)成果情況，分別采取以下鑒定形式。

檢測(cè)鑒定

較單一的MIS成果，組織鑒定部門(mén)可委托國(guó)家級(jí)或部級(jí)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)，提出檢測(cè)鑒定結(jié)論。

驗(yàn)收鑒定

組織鑒定單位按照項(xiàng)目報(bào)告規(guī)定的目標(biāo)、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，依照規(guī)定的驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)，組織少數(shù)同行專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核、測(cè)試、做出驗(yàn)收結(jié)論。第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定

專家評(píng)議

對(duì)軟科學(xué)及理論性研究成果，采用書(shū)面函審形式，將成果資料送同行專家5-11人進(jìn)行評(píng)審，由主任評(píng)委將各專家的評(píng)審意見(jiàn)匯總，做出評(píng)價(jià)結(jié)論。

對(duì)重大的MIS攻關(guān)、開(kāi)發(fā)應(yīng)用研究成果，組織鑒定單位可聘請(qǐng)有關(guān)專家，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)鑒定。專家人數(shù)一般控制為7-13人。

現(xiàn)場(chǎng)鑒定第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式

不論以何種形式鑒定，均應(yīng)對(duì)成果做出全面的鑒定結(jié)論。鑒定結(jié)論應(yīng)包括以下內(nèi)容：

達(dá)到原定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的程度；第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式

技術(shù)水平，先進(jìn)性、創(chuàng)造性和特點(diǎn)的評(píng)價(jià)；

技術(shù)成熟性、技術(shù)難度和規(guī)模的評(píng)價(jià)；

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的評(píng)價(jià)；

成果的實(shí)用范圍和推廣應(yīng)用的建議；

存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)；

提出綜合性結(jié)論意見(jiàn)；

建議密級(jí)。（三）鑒定工作程序和文檔資料4．寫(xiě)出鑒定書(shū)草案，主要內(nèi)容包括：1．組織項(xiàng)目的鑒定工作，鑒定工作由開(kāi)發(fā)單位和用戶單位共同組織完成。2．寫(xiě)出鑒定測(cè)試報(bào)告鑒定考核小組的工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，它負(fù)責(zé)向鑒定會(huì)提供鑒定測(cè)試報(bào)告、測(cè)試結(jié)論報(bào)告和鑒定書(shū)草案。3．寫(xiě)出測(cè)試結(jié)論報(bào)告第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定(1)技術(shù)先進(jìn)性；(2)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；(3)系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量；(4)系統(tǒng)是否具有推廣價(jià)值；(5)建議；(6)鑒定小組成員。（2）技術(shù)報(bào)告主要內(nèi)容5．寫(xiě)出研究報(bào)告和技術(shù)報(bào)告（1）研究報(bào)告主要內(nèi)容

鑒定會(huì)會(huì)議程序一般由各單位根據(jù)實(shí)際情況自行己擬定，其中必不可少的主要是由開(kāi)發(fā)單位宣讀研究報(bào)告和技術(shù)報(bào)告，鑒定考核小組宣讀測(cè)試報(bào)告，用戶驗(yàn)收小組宣讀用戶報(bào)告以及必要的演示，鑒定小組鑒定結(jié)論。6．向鑒定考核小組提供必要的審查材料和鑒定材料第一節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定

研究概況研制過(guò)程研制過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)對(duì)未來(lái)的設(shè)想

系統(tǒng)概述系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)概論采用的技術(shù)試運(yùn)行分析7．鑒定會(huì)會(huì)議程序返回第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)組織

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組是領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的組織部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)工作的規(guī)劃、計(jì)劃、資金預(yù)算等工作的審核；協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程、工作制度、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)需求的統(tǒng)一；安排參加各階段開(kāi)發(fā)工作的人員及任務(wù)；組織召集各類人員對(duì)各階段開(kāi)發(fā)工作的方案文件、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施后進(jìn)行最終的驗(yàn)收和評(píng)審。在開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為常設(shè)機(jī)構(gòu)。典型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)形式如圖5.1所示。MIS開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)）規(guī)劃部預(yù)算部開(kāi)發(fā)部審計(jì)部運(yùn)行部

圖5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)圖

按照“一把手”的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為組員，以保持機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，并有利于協(xié)調(diào)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的部門(mén)之間相互配合，同時(shí)應(yīng)考慮吸收承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的負(fù)責(zé)人為組員，便于開(kāi)發(fā)者與用戶之間的協(xié)調(diào)。第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)組織二、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作組織

工作組織著眼于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施中的具體工作，如工作計(jì)劃、編制預(yù)算、人員組織等。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織工作要按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。其任務(wù)就是合理地配置人、財(cái)、物等資源，高質(zhì)量地按時(shí)完成各階段的工作內(nèi)容，保證整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的成功。第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理(一)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的組織

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有多種方式，各有其優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)有的幾種開(kāi)發(fā)方式及比較如表5.1所示。(二)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇表5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的比較方式特點(diǎn)自行開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)聯(lián)合開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包對(duì)分析、設(shè)計(jì)力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護(hù)容易較困難較容易困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較多較少第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理2、委托開(kāi)發(fā)方式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作完全委托專業(yè)開(kāi)發(fā)單位組織實(shí)施完成。委托開(kāi)發(fā)最省事，但投入資金也大，同時(shí)亦應(yīng)配備精通業(yè)務(wù)的人員參加，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理(二)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇1、自行開(kāi)發(fā)方式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作完全由本單位人員組織實(shí)施完成。自行開(kāi)發(fā)所需時(shí)間較長(zhǎng)，但可得到適合本單位的滿意系統(tǒng)，并培養(yǎng)了自己的開(kāi)發(fā)人員，這對(duì)于系統(tǒng)投入正常運(yùn)行和日后的升級(jí)換代有極大好處。這種方式需要較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織和技術(shù)支持。3、聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式界于自行開(kāi)發(fā)與委托開(kāi)發(fā)之間的一種方式。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式建立在具有一定技術(shù)力量的基礎(chǔ)上。合作對(duì)象是具有一定系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)力量的本行業(yè)單位，實(shí)質(zhì)是半委托性質(zhì)，但對(duì)方有培訓(xùn)任務(wù)、成果共享。第二節(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織管理(二)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇4、軟件移植方式系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)全部采用外購(gòu)現(xiàn)成軟件的方式來(lái)完成。這種方式僅適用于小型單位和單個(gè)系統(tǒng)的建立。單位應(yīng)具備鑒別及校驗(yàn)軟件包功能與適應(yīng)條件的能力，選擇合適的接口軟件，進(jìn)行初始化工作，以匹配本單位的具體任務(wù)，大型系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，除了按軟件工程思想開(kāi)發(fā)自己的軟件外，也應(yīng)考慮購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化軟件包，避免重復(fù)勞動(dòng)。返回第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理，包括人員、資金、進(jìn)度等方面的管理。一、人員計(jì)劃

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是智力密集、勞動(dòng)密集的項(xiàng)目。人在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中既是成本，又是資源。一方面，由于人力成本在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本構(gòu)成中所占的份額較大，所以必須從成本角度對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行平衡，盡量使人力資源的投入最??；另一方面，由于人力資源是信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的一項(xiàng)資源，所以必須采取有效的措施，盡可能地發(fā)揮人力資源的價(jià)值，使人力資源的產(chǎn)出最大。注釋：①代表浪費(fèi)的人力②代表不足的人力③代表過(guò)剩的人力圖5.2用做人力計(jì)劃的Rayleigh-Norden曲線示意圖人力①②③O時(shí)間第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理一、人員計(jì)劃

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人力分配大致符合Rayleigh-Norden曲線的分布，即呈現(xiàn)出前后用人少、中間用人多的不穩(wěn)定人員需求情況，如圖5.2所示第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理

在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中涉及到各類專業(yè)技術(shù)人員，如系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、系統(tǒng)程序員、操作員、系統(tǒng)維護(hù)員以及管理人員等。這些人員在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的需求量如圖5.3所示。一、人員計(jì)劃系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)階段工作量系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)評(píng)價(jià)階段投入正常使用階段業(yè)務(wù)人員圖5.3新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員工作量變化圖專業(yè)人員二、資金計(jì)劃

在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)管理過(guò)程中，通常需要制定兩個(gè)重要計(jì)劃，即經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)計(jì)劃。經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：完成任務(wù)所需要的資金分配；確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)以及考慮可能出現(xiàn)的超支情況；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間表，以及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況；如果需要變動(dòng)，則應(yīng)該及早通知項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：估計(jì)在不同時(shí)間所需的經(jīng)費(fèi)情況，了解項(xiàng)目完成的百分比，與經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃進(jìn)行比較，允許項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行有計(jì)劃地調(diào)整。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理三、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目、活動(dòng)做出的一系列時(shí)間計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃要說(shuō)明的是哪些工作必須于何時(shí)完成以及完成每一任務(wù)所需要的時(shí)間。

常用的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法主要有關(guān)鍵日期表法、甘持圖法、關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等四種。

關(guān)鍵日期表法是最簡(jiǎn)單的一種進(jìn)度計(jì)劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動(dòng)和進(jìn)行的日期。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理

甘特圖(GanttChart)是進(jìn)度計(jì)劃最常用的一種工具，最早由HenryL.Gantt在1917年提出。甘特圖又稱線條圖或者橫道圖，圖中的每一個(gè)線段表示某一項(xiàng)具體的工作，線段的始點(diǎn)和終點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)著這一工作的開(kāi)工時(shí)間和完成時(shí)間，線段的長(zhǎng)度表示了完成任務(wù)所需的時(shí)間

。如圖5.4所示。序號(hào)項(xiàng)目名稱進(jìn)度安排主要承擔(dān)單位1993年1994年主要承擔(dān)單位8月

9月

10月

11月

12月1月2月3月4月5月6月7月8月123456789101112可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)A實(shí)現(xiàn)以系統(tǒng)B實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)C用戶培訓(xùn)硬、軟件準(zhǔn)備建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換維護(hù)評(píng)價(jià)可行性研究小組系統(tǒng)分析小組系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組程序組A程序組B程序組C分析設(shè)計(jì)小組硬軟件小組程序組D各小組硬軟件小組操作員分析小組設(shè)計(jì)小組程序員、操作員圖5.4某信息系統(tǒng)進(jìn)度計(jì)劃的甘特圖第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理三、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

不能明顯地描繪各項(xiàng)作業(yè)彼此間的依賴關(guān)系。

甘特圖形象地描繪了各項(xiàng)工作任務(wù)的分解與進(jìn)度情況，它直觀簡(jiǎn)明、容易掌握、容易繪制，所以它仍然是小型信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的常用工具，但甘特圖也存在以下缺點(diǎn)。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理三、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵部分不明確，難以確定哪些部分應(yīng)當(dāng)是主攻和主控的對(duì)象。

計(jì)劃中有潛力的部分及潛力的大小不明確，往往造成潛力的浪費(fèi)。

不能指出影響項(xiàng)目壽命周期的關(guān)鍵所在。CPM和PERT是20世紀(jì)50年代后期幾乎同時(shí)出現(xiàn)的兩種計(jì)劃方法。這兩種計(jì)劃方法是分別獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的，但其基本原理是一致的，即用網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)表達(dá)項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度和它們之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵活動(dòng)與關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。之后，我們還可以將成本與資源考慮進(jìn)去，以求得綜合優(yōu)化的項(xiàng)目計(jì)劃方案。因?yàn)檫@兩種方法都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖和相應(yīng)的計(jì)算來(lái)反映整個(gè)項(xiàng)目的全貌，所以又叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理

為了彌補(bǔ)甘特圖的不足，人們提出了關(guān)鍵路線法(CriticalPathMethod,，簡(jiǎn)稱CPM)和計(jì)劃評(píng)審法（ProgramEvaluationReviewTechnique，簡(jiǎn)稱PERT）。三、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

顯然，采用以上幾種不同的進(jìn)度計(jì)劃方法本身所需的時(shí)間和費(fèi)用是不同的。關(guān)鍵日期表編制時(shí)間最短，費(fèi)用最低。繪制甘特圖所需的時(shí)間要長(zhǎng)一些，費(fèi)用也要高一些。CPM要把每個(gè)活動(dòng)都加以分析，如果活動(dòng)數(shù)目較多則需要?jiǎng)佑糜?jì)算機(jī)來(lái)求出總工期和關(guān)鍵路線，因此花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用將更多。PERT法可以說(shuō)是制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法中最復(fù)雜的一種，所以需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用也最多。所以在采用進(jìn)度計(jì)劃方法時(shí)應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的具體情況而決定。第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理三、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃返回第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的概念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2000年發(fā)布的ISO9000:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理定義為“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)”。1、全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門(mén)積極參與，將專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育等結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息資源等，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員以及全社會(huì)均能夠受益，從而確保組織獲得長(zhǎng)期的成功和發(fā)展。2、全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)的一般方法

全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)的一般方法就是一切按PDCA循環(huán)辦事。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明(W.EdwardsDeming)博士最早提出來(lái)的概念，所以又稱“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容可以概括為“四個(gè)階段、八個(gè)步驟”。四個(gè)階段是指P(Plan，計(jì)劃)階段、D(Do，執(zhí)行)階段、C(Check，檢查)階段、A(Action，行動(dòng))階段。

P階段是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的概念D階段是指貫徹計(jì)劃和措施，實(shí)現(xiàn)既定的計(jì)劃內(nèi)容。3、信息系統(tǒng)的質(zhì)量

所謂信息系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)該是指管理信息系統(tǒng)對(duì)其全部的功能目標(biāo)的滿足程度及其運(yùn)行的效益。一是開(kāi)發(fā)管理方面的，包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備，組織和規(guī)劃，包括各開(kāi)發(fā)階段的組織，協(xié)調(diào)以及運(yùn)行管理方面所反映的質(zhì)量問(wèn)題。二是技術(shù)方面的，包括系統(tǒng)生命周期各階段的工作質(zhì)量和成果質(zhì)量。C階段是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查和驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。2、全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)的一般方法第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理A階段是總結(jié)和處理階段，是指將成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。二、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量要素（一）根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期來(lái)確定質(zhì)量要素

影響管理信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素是多方面的。美國(guó)IBM公司對(duì)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的多種錯(cuò)誤發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其結(jié)果是，程序編制錯(cuò)誤占25%，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45%，程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占20%，文檔錯(cuò)誤占7%，其它錯(cuò)誤占3%。可見(jiàn)錯(cuò)誤分布面很廣，信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行階段均會(huì)影響系統(tǒng)質(zhì)量，這都是質(zhì)量管理的著眼點(diǎn)。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（二）從人員角度分析信息系統(tǒng)的質(zhì)量要素（1）維護(hù)人員的質(zhì)量觀他們對(duì)質(zhì)量的要求是易于維護(hù)、軟件文檔清晰等。（2）用戶的質(zhì)量觀

用戶不關(guān)心系統(tǒng)是如何開(kāi)發(fā)出來(lái)的，也不需十分了解系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關(guān)心其所提出的要求能否得到滿足。例如軟件是否具備所要求的功能，是否可靠運(yùn)行，運(yùn)行效率如何，系統(tǒng)對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)性又如何等。（3）開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量觀

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員既要開(kāi)發(fā)滿足質(zhì)量要求的最終系統(tǒng)，還得注意開(kāi)發(fā)過(guò)程每個(gè)階段的質(zhì)量。比如從用戶角度考察軟件質(zhì)量?jī)H用響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，開(kāi)發(fā)人員則從路徑長(zhǎng)度、存取時(shí)間、等待時(shí)間三個(gè)角度考察。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（二）從人員角度分析信息系統(tǒng)的質(zhì)量要素（4）系統(tǒng)管理人員對(duì)質(zhì)量的要求

管理人員關(guān)心系統(tǒng)的總體質(zhì)量，而不是軟件質(zhì)量的個(gè)別屬性。三、對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法（1）開(kāi)發(fā)過(guò)程科學(xué)化、規(guī)范化。管理信息系統(tǒng)有一個(gè)重要待點(diǎn)即開(kāi)發(fā)的樣品即產(chǎn)品，要確保系統(tǒng)質(zhì)量，必須對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化，要求與系統(tǒng)有關(guān)的人員都嚴(yán)格按章辦事。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理（2）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理工程化。管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)行工程化管理也是提高信息系統(tǒng)質(zhì)量的重要保證。（3）確定信息系統(tǒng)的質(zhì)量和成本。信息系統(tǒng)質(zhì)量成本指在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生在信息系統(tǒng)質(zhì)量上的一切費(fèi)用。其中包括因質(zhì)量問(wèn)題而修改、返工，資源浪費(fèi)，損失費(fèi)用，為保證提高質(zhì)量而采取的一系列措施所發(fā)生的費(fèi)用，以及測(cè)試費(fèi)用等。（4）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量是一個(gè)積累值，反映在各個(gè)方面。因此，要確保它的整個(gè)質(zhì)量，必須嚴(yán)格控制每一步驟每項(xiàng)技術(shù)的質(zhì)量。為此，應(yīng)在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的整個(gè)生命同期內(nèi)的各個(gè)階段上設(shè)定一定的質(zhì)量控制點(diǎn)、對(duì)一些可能影響系統(tǒng)質(zhì)量的技術(shù)細(xì)節(jié)設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行的嚴(yán)格控制，達(dá)不到要求不進(jìn)入下一步工作或其它有關(guān)工作第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理三、對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法（5）信息系統(tǒng)質(zhì)量檢測(cè)、控制信息系統(tǒng)檢測(cè)首先對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要訂出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將它們細(xì)化、量化，形成一套指標(biāo)體系加以評(píng)分．使之具有可操作性，從而使信息系統(tǒng)的質(zhì)量得到嚴(yán)格控制。（6）信息系統(tǒng)的科學(xué)鑒定對(duì)信息系統(tǒng)的鑒定應(yīng)側(cè)重于運(yùn)行方面，應(yīng)該由所涉及的各學(xué)科的專家組成鑒定小組，在系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后，從管理和技術(shù)的各個(gè)方面，從運(yùn)行效果方面進(jìn)行客觀、公正，嚴(yán)格的考核鑒定，防止所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)只能應(yīng)付鑒定會(huì)而沒(méi)有實(shí)施運(yùn)行的能力。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理三、對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的方法四、軟件質(zhì)量的度量模型

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1985年以后先后提出了多項(xiàng)關(guān)于SQM的工作報(bào)告。1985年ISO提出了關(guān)于軟件質(zhì)量度量的模型，如圖5.5所示。通信性軟件獨(dú)立性硬件獨(dú)立性通信共用性數(shù)據(jù)共用性適用性通用性連接性正確性可靠性效率可用性安全性可跟蹤性模塊性完備性一致性準(zhǔn)確性容錯(cuò)性簡(jiǎn)潔性擴(kuò)充性工具性自描述性執(zhí)行效率存儲(chǔ)效率存取控制存取審查操作性可訓(xùn)練性簡(jiǎn)明性可維護(hù)性SQRCSQDCSQMC由各使用者根據(jù)實(shí)際使用情況確定圖5.5ISO建議的信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量模型第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理1．軟件質(zhì)量需求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(SQRC)

這是軟件質(zhì)量度量模型的高層。它由正確性、可靠性、效率、安全性、可用性、可維護(hù)性、適用性、連接性共8個(gè)質(zhì)量因素組成。3．軟件質(zhì)量度量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(SQMC)

這是軟件質(zhì)質(zhì)量度量模型的低層。它是根據(jù)用戶的需求對(duì)各項(xiàng)設(shè)計(jì)原則的細(xì)化指標(biāo)。低層的SQMC則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況具體制定，以同各個(gè)對(duì)象更好地吻合。表5.2給出了各質(zhì)量度量要素的含義。第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理四、軟