行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展簡要資產(chǎn)保全項目李冰暉服務外包的定義服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。支持性業(yè)務核心業(yè)務相關業(yè)務可拋棄業(yè)務外包目標滲透程度核心業(yè)務資源外包設計服務外包提供商服務外包發(fā)包商非核心業(yè)務支持性業(yè)務核心業(yè)務相關業(yè)務可拋棄業(yè)務外包目標滲透程度核心業(yè)務資源外包設計服務外包提供商服務外包發(fā)包商非核心業(yè)務原因二：分散風險，逃避監(jiān)管原因三：優(yōu)勢互補，充分利用外部資源原因一：降低成本，提高核心競爭力服務外包產(chǎn)生的原因服務外包的業(yè)務分類ITOBPOKPO戰(zhàn)術價值——戰(zhàn)略價值知識流程外包：

業(yè)務流程外包的高端延伸，例如商業(yè)研究、股票金融保險研究、戰(zhàn)略咨詢、行業(yè)及公司研究、培訓、知識產(chǎn)權研究業(yè)務流程外包：1、業(yè)務流程設計服務2、企業(yè)內部管理、運營數(shù)據(jù)庫服務.信息技術外包：1、軟件的研發(fā)及外包；2、信息技術研發(fā)服務外包3、信息系統(tǒng)運營維護外包.分銷服務其他服務娛樂和體育通訊服務運輸服務建筑工程商務服務教育服務金融服務旅游服務健康服務環(huán)境服務服務外包的行業(yè)分類6金融服務外包五大類細分市場后臺處理（BPO）

財務會計，信息處理，票據(jù)交換

消費者信貸客戶身份及簽名核對

信用卡資料輸入與裝封，憑據(jù)保存職能支持（ITO/BPO）

呼叫中心，PC中心，網(wǎng)絡中心，IT中心

法律事務，審計事務，不動產(chǎn)評估，

安全保衛(wèi)，人力資源，檔案管理，后勤服務前臺客戶（部分BPO）

存款營銷，貸款營銷

法律事務客戶經(jīng)理，服務管理

記賬業(yè)務復核，傳票裝訂決策研發(fā)（KPO）

市場調研，市場細分，市場定位

產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品定價

金融創(chuàng)新，業(yè)務設計

營銷策劃，形象設計信息技術外包(ITP)業(yè)務流程外包(BPO)知識處理外包（KPO）銀行業(yè)務價值鏈分解催收賬款咨詢服務審核資料掃描、錄入催收客服信審信用卡營銷銀行信用卡系統(tǒng)外包9金融外包是增長最快、份額最大的市場2005年，金融服務外包占服務外包市場的份額已達22.63%，份額已為最大制造外包67200億美元服務外包6244億美元資料來源：Gartner,申萬研究所整理，2005其它服務外包政府電信業(yè)能源業(yè)。。。醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)4801億美元金融外包1413億美元占比22.63%銀行保險證券基金等業(yè)務流程外包信息技術外包營銷外包資產(chǎn)管理業(yè)務外包知識處理等其它外包信用卡外包注：個人金融外包主要分散于上述的IT外包、業(yè)務流程外包和營銷外包領域10金融外包增速西歐不同行業(yè)2006年外包規(guī)模及2001~2006年間年均增長率資料來源：TowerGroup，申萬研究所整理金融競爭日益加劇，金融機構開始競相采取外包戰(zhàn)略金融業(yè)的虛擬性使得金融產(chǎn)品的外包無須“物流成本”，且模塊化程度較高信息技術空前發(fā)達，全球貿易障礙大幅下降是金融服務外包迅猛發(fā)展的重要背景26%75%實施外包的金融機構數(shù)量比重2003年2005年15%11金融外包的發(fā)展時期

成本驅動期外包業(yè)務為準事務性業(yè)務，如交易記錄印刷、打印和存儲記錄等

技術升級驅動金融外包主要集中在IT部門，外包規(guī)模與金額迅速增長

產(chǎn)業(yè)轉移驅動從早期“利用外部的技術和資源彌補自身業(yè)務所需資源不足”為目的向“將核心以外的部門盡可能外包”為目的轉變離岸外包出現(xiàn)井噴，大型機構競相外包，亞太地區(qū)尤其是印度是承接的中心金融外包安排日漸復雜，各類金融機構成為國際服務外包的主流，并呈現(xiàn)金融外包集團內部化的趨勢金融外包在井噴之后面臨休整2008年金融危機使金融業(yè)遭遇巨大沖擊，外包業(yè)務量明顯下滑。經(jīng)驗數(shù)據(jù)：如果出現(xiàn)金融企業(yè)兼并，金融業(yè)的IT預算將減少10%；如果出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)，IT預算的削減幅度可能會高達20%到30%隨著全球經(jīng)濟及金融業(yè)的復蘇，外包業(yè)務也同步復蘇12全球市場三大趨勢外包環(huán)節(jié)的變化：發(fā)包方傾向于BPO與ITO混合外包，外包環(huán)節(jié)從單一向多環(huán)節(jié)發(fā)展，BPO逐漸盛行ITO仍將占據(jù)主導地位，占比超過60%外包模式的變化：金融外包從外包給獨立第三方逐步向發(fā)包給全資控股機構和外包給第三方并舉的混合方式轉變目前全球岸金融服務外包業(yè)務量為2100億美元，占到全球服務外包業(yè)務總量的17.5%；從行業(yè)分布情況看，銀行業(yè)服務外包占據(jù)主導地位，占比高達61%，證券業(yè)和保險業(yè)分別為23%和16%。美國、英國、德國和法國是全球最重要的金融服務外包發(fā)包地，印度是金融服務外包的最大受益者，在金融離岸外包市場中，印度的市場占有率達80%，并以20%的年增長率持續(xù)增長。全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模中國服務外包產(chǎn)業(yè)的定位面向中國企業(yè)的服務外包產(chǎn)業(yè)將在今后3-5年快速發(fā)展我國產(chǎn)業(yè)規(guī)模2010年，我國在岸服務外包收入為366.3億美元，金融業(yè)的發(fā)包量為51.3億美元，其中，金融IT外包市場規(guī)模為74.57億元，同比增長率為21.03%。金融外包主要集中在金融IT服務外包、銀行卡外包、災難備份和災難恢復外包以及呼叫中心四個方面。從區(qū)域布局看，金融外包地域集中度較高，主要集中在北京、上海和大連等一線城市。這3個城市的業(yè)務規(guī)模占國內外包市場的50%以上。金融外包產(chǎn)業(yè)未來幾年內將加快從原有的以一線中心城市為主，轉向一線、二線城市互補互促的新格局的步伐。當前我國金融服務外包仍以在岸外包為主，發(fā)包方主要集中在銀行業(yè)與保險業(yè)，但是離岸金融外包市場也在不斷的成長。第二類：地緣優(yōu)勢明顯第一類：綜合情況占優(yōu)，戰(zhàn)略地位顯要第三類：成本優(yōu)勢明顯第四類：其他

-北京：金融監(jiān)督和管理機構所在地、集聚金融機構總部最多-上海：建設國際金融中心，搭理拓展金融BPO業(yè)務

-大連、深圳、廣州、佛山：國際地緣優(yōu)勢明顯，大連近日韓，廣東毗鄰香港-天津、昆山、杭州：國內地緣優(yōu)勢，同時與所依托的金融中心具有競爭關系

-成都、重慶、西安：西部代表城市，提出打造西部金融后臺中心，成都略勝一籌-武漢、長沙：中部代表城市，成本優(yōu)勢明顯，打造中部金融后臺中心，武漢發(fā)展突出沈陽、青島、鐵嶺，這三個城市雖然提出要建設金融后臺中心，但動作不大，且沒有提出明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和特色。各大城市同時建設金融后臺服務區(qū)，容易產(chǎn)生定位雷同、同質化和惡性競爭：金融后臺城市發(fā)展路徑分類我們的機構分布使命愿景目標當企業(yè)有100名員工時，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造價值當企業(yè)有1000名員工時，我們?yōu)閱T工創(chuàng)造價值當企業(yè)有10000名員工時，我們?yōu)樯鐣?chuàng)造價值做中國第一家專注于金融服務外包的上市企業(yè)做中國最可信賴的金融服務外包企業(yè)我們的愿景華拓數(shù)碼目前為中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等9家總行級金融客戶提供服務。我們的客戶TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere政府的支持多年的經(jīng)驗廣泛的客戶資格認證投資者行業(yè)精英

多年國際服務外包服務項目經(jīng)驗，國內第一批BPO行業(yè)精英投資創(chuàng)立，成功經(jīng)營成為行業(yè)標桿企業(yè)華拓數(shù)碼入選2009年度IAOP全球外包百強國內首家服務流程外包業(yè)中通過ISO27001信息安全認證國內首家服務流程外包業(yè)中通過ISO9001質量體系認證國內首家服務流程外包業(yè)中通過澳洲隱私安全法認證在國家商務部對于BPO行業(yè)所啟動的“千百十工程”戰(zhàn)略中被列為典型示范企業(yè)致力于發(fā)展全球業(yè)務，現(xiàn)為來自中國、澳大利亞、新西蘭、英國、美國、荷蘭等國家的上百家客戶提供服務外包（BPO）解決方案從事數(shù)據(jù)錄入領