呼和浩特海關(guān)2020年度政務(wù)服務(wù)及執(zhí)法滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1.您所在下列哪種性質(zhì)的單位？【單選】

國(guó)有企業(yè)

集體民營(yíng)企業(yè)

外商投資企業(yè)

一般進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)

報(bào)關(guān)公司

貨運(yùn)企業(yè)

政府部門

社會(huì)公眾

其他【可添加】

2.您/公司認(rèn)為當(dāng)前影響您進(jìn)出口貿(mào)易的主要困惑是什么？

新冠肺炎疫情影響

生產(chǎn)成本提高

企業(yè)資金緊張

出口價(jià)格下降

人民幣匯率影響

通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，物流成本較高

海關(guān)監(jiān)管效率低

其他【可添加】

3.您對(duì)呼和浩特海關(guān)執(zhí)法滿意程度如何？【單選】

非常滿意

比較滿意

不滿意。

4.您認(rèn)為海關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是否能滿足您進(jìn)出口業(yè)務(wù)的需求？【單選】

較好滿足

基本滿足

仍需進(jìn)一步提高。

5.您遇到不熟悉的海關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，通常如何辦理？

直接向海關(guān)經(jīng)辦關(guān)員詢問(wèn)

找熟人向海關(guān)打聽(tīng)

自己查找相關(guān)的法律規(guī)定

通過(guò)海關(guān)門戶網(wǎng)站或撥打12360服務(wù)熱線咨詢

其他【可添加】

6.現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員對(duì)您或公司提出的業(yè)務(wù)咨詢態(tài)度如何?【單選】

能夠耐心答復(fù)

嫌麻煩，推給其他部門

態(tài)度生硬，拒絕答復(fù)

業(yè)務(wù)不熟，不能提供滿意答復(fù)

其他【可添加】

7.您/公司在辦理海關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中有無(wú)遇到過(guò)下列情況？

執(zhí)法程序不規(guī)范，依據(jù)不公開(kāi)，搞暗箱操作

辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下

工作人員吃拿卡要，收受紅包，以權(quán)謀私

執(zhí)法態(tài)度生硬、粗暴

沒(méi)有遇到過(guò)上述情況

其他【可添加】

8.您/企業(yè)在通關(guān)過(guò)程中主要關(guān)注哪些問(wèn)題？

通關(guān)是否及時(shí)順暢

海關(guān)關(guān)員執(zhí)法尺度是否規(guī)范統(tǒng)一

海關(guān)業(yè)務(wù)改革新政、誠(chéng)信便利措施能否落到實(shí)處

9.您/公司最希望海關(guān)關(guān)員在具體執(zhí)法服務(wù)時(shí)做到？

公平對(duì)待、一視同仁

依法辦事、不折不扣

主動(dòng)提供或說(shuō)明相關(guān)的法律規(guī)定、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序

態(tài)度誠(chéng)懇，耐心解答企業(yè)的咨詢和訴求

對(duì)疑難問(wèn)題積極幫助解決

其他【可添加】

10.您/公司遇到同樣業(yè)務(wù)執(zhí)法尺度不一的情況一般會(huì)？

積極申辯，直至尺度合理

申辯無(wú)效向上一級(jí)海關(guān)投訴舉報(bào)，依法解決

認(rèn)為差異較小，屬正?，F(xiàn)象，影響不大

怕得罪現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員，一般不提出疑議

其他【可添加】

11.您/公司認(rèn)為海關(guān)的某項(xiàng)執(zhí)法行為損害了您/公司的利益，通常如何處理？

向上級(jí)海關(guān)反映有關(guān)情況，妥善解決

托關(guān)系找熟人私下解決

通過(guò)政府其他部門與海關(guān)溝通協(xié)調(diào)解決

聘請(qǐng)律師通過(guò)法律渠道依法解決（行政復(fù)議或者行政訴訟）

其他【可添加】

12.您希望呼關(guān)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)采取哪些便民措施？

設(shè)立公告欄及時(shí)公開(kāi)信息，方便企業(yè)和公眾查閱

在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置電子觸摸查詢機(jī)，提供便捷服務(wù)

在海關(guān)辦事大廳或口岸現(xiàn)場(chǎng)提供引導(dǎo)服務(wù)

設(shè)立12360熱線咨詢展示信息，提供熱線咨詢服務(wù)

印制海關(guān)各類業(yè)務(wù)通關(guān)方面圖文操作手冊(cè)、指南等發(fā)放

其他【可添加】

13.依您的了解，呼和浩特海關(guān)門戶網(wǎng)站上的政務(wù)公開(kāi)、辦事指南、業(yè)務(wù)咨詢等各欄目，是否能滿足企業(yè)和您的需求？【單選】

較好滿足

基本滿足

需要補(bǔ)充

您認(rèn)為的【可添加】

14.您對(duì)呼和浩特海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站有何意見(jiàn)？

網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容不全面，想找的找不到

內(nèi)容更新不及時(shí)

政策解讀少

很好，沒(méi)什么意見(jiàn)。

15.您認(rèn)為呼和浩特海關(guān)門戶網(wǎng)站應(yīng)該增加哪些業(yè)務(wù)方面查詢內(nèi)容？

業(yè)務(wù)流程指南等操作類

加工貿(mào)易類

郵遞物品、快件類

法規(guī)類

統(tǒng)計(jì)類

其他【可添加】

16.您對(duì)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線接聽(tīng)答復(fù)滿意度如何？【單選】

非常好，能耐心熱情地解答企業(yè)和公眾的咨詢，接線員對(duì)海關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握全面，幫助解決了不少困惑和疑難問(wèn)題

比較好，能正確解答咨詢，對(duì)不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的疑難問(wèn)題，能夠在事后及時(shí)反饋

一般，對(duì)海關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策文件掌握較少，對(duì)咨詢問(wèn)題解讀模糊，指引反饋問(wèn)題時(shí)間較長(zhǎng)

不夠好，接線員不能耐心解答，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，態(tài)度生硬，指引不到位，事后反饋不及時(shí)，熱線時(shí)有撥打不通或占線排隊(duì)等候。

17.您希望海關(guān)12360微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容及形式應(yīng)有哪些？

海關(guān)要聞圖片，公告政策，法規(guī)解讀

海關(guān)所有主動(dòng)對(duì)外公開(kāi)的政府信息

海關(guān)通關(guān)監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫等業(yè)務(wù)方面解惑答疑

希望開(kāi)辟圖文并茂，內(nèi)容鮮活、通俗易懂的海關(guān)知識(shí)窗

其他【可添加】

18.您最希望海關(guān)通過(guò)哪些渠道提供服務(wù)？

海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站

海關(guān)官方微博或微信

海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線平臺(tái)咨詢

信函、電子郵件或者傳真

現(xiàn)場(chǎng)公告欄、觸摸查詢機(jī)

上門服務(wù)。

19.您在日常工作和社會(huì)活動(dòng)中，是否聽(tīng)到企業(yè)和公眾對(duì)海關(guān)工作的抱怨？【單選】

是

否

20.您如果聽(tīng)到對(duì)海關(guān)工作的抱怨，主要針對(duì)海關(guān)的哪些環(huán)節(jié)？

稅收征管保稅監(jiān)管企業(yè)及稽查管理完稅價(jià)格的審定通關(guān)查驗(yàn)檢驗(yàn)檢疫行政許可行政處罰企業(yè)分類商品歸類行政案件辦理服務(wù)作風(fēng)，辦事效率

其他【可添加】

21.如果您/企業(yè)的材料不齊全，海關(guān)工作人員有沒(méi)有一次性告訴您需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容呢？【單選】

每次都一次性告知

基本上都一次性告知

有時(shí)候一次性告知

基本上沒(méi)有一次性告知

從來(lái)沒(méi)有一次性告知

22.根據(jù)您的接觸或了解，海關(guān)工作人員是否存在以下現(xiàn)象？

海關(guān)工作人員暗示或索要“紅包”

海關(guān)工作人員收受回扣等商業(yè)賄賂行為

利用工作之便接受商業(yè)宴請(qǐng)等違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神行為

利用工作之便讓管理相對(duì)人幫助辦私事

執(zhí)法不嚴(yán)不規(guī)范，依據(jù)不公開(kāi)，搞暗箱操作

為親屬及他人說(shuō)情介紹業(yè)務(wù)，假公濟(jì)私

不存在以上現(xiàn)象

存在其他現(xiàn)象（如果勾選此項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體事例）【可添加】23.在辦理海關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中，您所接觸的海關(guān)工作人員是否存在以下現(xiàn)象？

儀表不整潔、言行舉止不規(guī)范，不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌等

辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下

不按時(shí)上下班、曠班

接打與工作無(wú)關(guān)電話

態(tài)度粗暴，故意刁難，打擊報(bào)復(fù)

不存在以上現(xiàn)象

存在其他現(xiàn)象（如果勾選此項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體事例）【可添加】

24.關(guān)于“海關(guān)政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’”您了解和評(píng)價(jià)過(guò)嗎？

了解

不了解

通過(guò)宣傳海報(bào)或工作人員主動(dòng)介紹了解

參與過(guò)評(píng)價(jià)