導游的語言技能第一頁，共二十二頁，2022年，8月28日教學要點

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導游語言的表達形式和特點

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導游語言的運用原則

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常用的導游講解技巧思考與模擬操作第二頁，共二十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)導游語言的魅力一、導游語言的表達形式二、導游語言的特點三、導游語言的功能第三頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、導游語言的表達形式導游語言，按其語言表達的形式，可以分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言四類。在導游服務中，導游員運用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導游員用來表情達意、實現(xiàn)導游服務目的的主要手段。第四頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、導游語言的特點導游語言的內容一般包括傳播知識、溝通思想和交流感情。它具有如下特點：（一）科學性（二）知識性（三）藝術性（四）適用性（五）感染性（六）道德性第五頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、導游語言的功能（一）使主客關系更加協(xié)調這里的主客關系是指導游員在帶團過程中與旅游者結成的人際關系，導游員通過對語言藝術的運用會使這種關系更加協(xié)調。

（二）使旅游者的心情更加愉快人們運用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達感情。導游員借助恰當?shù)恼Z言表達，可以激發(fā)起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。

第六頁，共二十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)導游語言的運用技巧一、運用導游語言的基本要求二、導游語言的運用原則第七頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、運用導游語言的基本要求

語音、語調適度優(yōu)美正確掌握語言節(jié)奏合理運用修辭手法和格言典故善于察言觀色，注意把握時機第八頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、導游語言的運用原則

1.正確性原則

4.靈活性原則

3.生動性原則

2.清楚性原則

第九頁，共二十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)導游講解技巧一、不同場合的導游講解技巧二、常用的導游講解技巧第十頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、不同場合的導游講解技巧（一）在旅游車、船中導游員在旅游車、船中進行講解時，要注意交通狀況、道路或航道的寬窄等，并據(jù)此調整講解內容的多少。（二）在景區(qū)景點內導游員在景區(qū)景點內導游講解時，要從一地移動到另一地，旅游者在這種行進過程中較少產(chǎn)生厭倦感，但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大，導游員必須通過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力。

第十一頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、常用的導游講解技巧（一）簡單概述法（二）分段講解法（三）突出重點法（四）觸景生情法（五）虛實結合法（六）問答法（七）制造懸念法（八）類比法（九）畫龍點睛法（十）創(chuàng)新立意法第十二頁，共二十二頁，2022年，8月28日（一）簡單概述法就是用直截了當?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽點概況的講解方法。這種方法適合于前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前講解時使用。

（二）分段講解法是指將一處大的景點分為前后銜接的若干部分來分段講解的方法。這種方法適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點的講解。在使用這種方法時，導游員一般先要用簡單概述法介紹景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點有個初步印象，然后到現(xiàn)場順次游覽。第十三頁，共二十二頁，2022年，8月28日（三）突出重點法是指導游員在導游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。這種方法可以給旅游者留下深刻的印象。導游講解時應突出下述四個方面：1．突出代表性的景觀2．突出與眾不同之處3．突出旅游者感興趣的內容4．突出“……之最”第十四頁，共二十二頁，2022年，8月28日（四）觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導游講解方法。這種方法有兩層含義：其一是導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導游中。其二是導游講解的內容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。觸景生情法貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。第十五頁，共二十二頁，2022年，8月28日（五）虛實結合法是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。這樣的導游講解能夠產(chǎn)生藝術感染力，使現(xiàn)場氣氛輕松愉快?！皩崱本褪菍嵕?、實物、史實、藝術價值等，“虛”就是與實景、實物有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。導游員在講解時，必須將“虛”與“實”有機結合，以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，而且“虛”的內容要“精”、要“活”。第十六頁，共二十二頁，2022年，8月28日（六）問答法就是導游員在導游講解時，向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游講解方法。這種導游方法可以活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，融洽導客之間的關系；還可以避免導游員唱獨角戲的灌輸式講解，加深旅游者對所游覽景點的印象。問答法主要有三種形式：

1．自問自答

2．客問我答

3．我問客答第十七頁，共二十二頁，2022年，8月28日（七）制造懸念法就是導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可以始終處于主導地位，成為旅游者注意的中心。制造懸念的方法很多，例如問答法、引而不發(fā)法、引人入勝法、分段講解法等都可能激起旅游者對某一景物的興趣，從而產(chǎn)生制造懸念的效果。第十八頁，共二十二頁，2022年，8月28日

（八）類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游講解方法。導游員在導游講解過程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比較，定會使旅游者感到親切，便于他們理解，從而達到事半功倍的導游效果。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。

第十九頁，共二十二頁，2022年，8月28日

1．同類相似類比將相似的兩物進行比較。2．同類相異類比將同類的兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。類比法除了可以在物與物之間比較外，還可在時代之間進行對比。正確運用類比法，可以加深旅游者對景物、人物的認識，提高導游講解的層次。第二十頁，共二十二頁，2022年，8月28日（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。這種方法能給旅游者留下突出印象。第二十一頁，共二十二頁，2022年，8月28日（十）創(chuàng)新立意法就是導游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導