01【綜合】經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）

√A經(jīng)營者承擔(dān)B消費(fèi)者承擔(dān)C消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān)D網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)正確答案：B02【綜合】以下哪項(xiàng)不屬于《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)出售假冒商品的處罰？（）

×A清退B100萬違約金C店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍D扣50分正確答案：D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評(píng)價(jià)量>20，且滿意度＜60%時(shí)，會(huì)面臨什么扣分

√A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評(píng)價(jià)量≤20”時(shí)，滿意度小于多少是會(huì)被扣2分？

√A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評(píng)價(jià)量在10單以下，會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對(duì)商家進(jìn)行扣分處罰?

√A正確B錯(cuò)誤正確答案：B服務(wù)單評(píng)價(jià)量大于10條，京東平臺(tái)會(huì)對(duì)于商家進(jìn)行2-6分不等的扣分06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者的貨物，商家應(yīng)該何時(shí)上門取回？

√A8小時(shí)內(nèi)B36小時(shí)內(nèi)C12小時(shí)內(nèi)D48小時(shí)內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時(shí)間怎么辦？

√A即刻開始計(jì)時(shí)B下一個(gè)工作日0點(diǎn)開始計(jì)時(shí)C下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)D下一個(gè)工作日8點(diǎn)開始計(jì)時(shí)正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？

√A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù)

√A正確B錯(cuò)誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺(tái)會(huì)對(duì)于商家進(jìn)行違規(guī)扣分？

√A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？

√A入駐后默認(rèn)開通，無需單獨(dú)申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運(yùn)營申請正確答案：A12【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？

√A一般違規(guī)B嚴(yán)重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A

多選題:

01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格

√A材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B特定商品材質(zhì)純度不符C假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02【綜合】以下哪些情景可以通過商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴？

×A我對(duì)京東處理結(jié)果不認(rèn)可B我要投訴京東處理人員C店鋪的異常情況投訴D京東快遞/倉/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴E

結(jié)算異常類投訴正確答案：ABCDE03【綜合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？

×A批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B敲詐勒索，消費(fèi)者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接，未經(jīng)溝通，消費(fèi)者直接拍下差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接D套取利益，消費(fèi)者多次下單套取利益正確答案：ABCD04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？

√A每天查詢商家后臺(tái)》獎(jiǎng)懲管理》違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時(shí)修改B經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽天由命正確答案：AB05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？

×A魔鏡等級(jí)S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息Dplus會(huì)員專享正確答案：ABC06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？

√A現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案：ABC07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些

×A退換貨原則B返修原則C三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D針對(duì)消費(fèi)者疑問商家提供資料原則正確答案：ABCD08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度是多少

×A2分B4分C6分D8分正確答案：ABD01【綜合】《京東交易糾紛處理規(guī)范》已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。沒有明確規(guī)定的，交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)（）原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外?！藺“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”B“誰主張、誰負(fù)責(zé)”；C“商家負(fù)責(zé)”D“消費(fèi)者承擔(dān)”正確答案：A02【綜合】以下哪種場景不屬于違規(guī)×A誘導(dǎo)性返現(xiàn)B用戶提交糾紛超72H為處理C出售未報(bào)關(guān)的商品D以上都屬于違規(guī)正確答案：D03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評(píng)價(jià)量>20，且滿意度＜60%時(shí)，會(huì)面臨什么扣分×A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評(píng)價(jià)量≤20”時(shí)，滿意度小于多少是會(huì)被扣2分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評(píng)價(jià)量在10單以下，會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對(duì)商家進(jìn)行扣分處罰?×A正確B錯(cuò)誤正確答案：B06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者的貨物，商家應(yīng)該何時(shí)上門取回？×A8小時(shí)內(nèi)B36小時(shí)內(nèi)C12小時(shí)內(nèi)D48小時(shí)內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時(shí)間怎么辦？×A即刻開始計(jì)時(shí)B下一個(gè)工作日0點(diǎn)開始計(jì)時(shí)C下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)D下一個(gè)工作日8點(diǎn)開始計(jì)時(shí)正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？×A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù)√A正確B錯(cuò)誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺(tái)會(huì)對(duì)于商家進(jìn)行違規(guī)扣分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？√A入駐后默認(rèn)開通，無需單獨(dú)申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運(yùn)營申請正確答案：A12【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？√A一般違規(guī)B嚴(yán)重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A多選題:01【綜合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格×A材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B特定商品材質(zhì)純度不符C假冒材質(zhì)成分正確答案：ABC02【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)×A虛假交易B發(fā)布非約定商品C發(fā)布違禁信息D出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？×A發(fā)起惡意訂單刪單申請B對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴C對(duì)標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備D對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案：ABCD04【綜合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？×A批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款B敲詐勒索，消費(fèi)者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索C差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接，未經(jīng)溝通，消費(fèi)者直接拍下差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接D套取利益，消費(fèi)者多次下單套取利益正確答案：ABCD05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？×A魔鏡等級(jí)S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息Dplus會(huì)員專享正確答案：ABC06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？×A現(xiàn)貨易腐類食品B剪了吊牌的服飾C激活的電子產(chǎn)品D吊牌完好的服飾正確答案：ABC07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些×A退換貨原則B返修原則C三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則D針對(duì)消費(fèi)者疑問商家提供資料原則正確答案：ABCD08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度是多少×A2分B4分C6分D8分正確答案：ABD01【綜合】《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》一般違規(guī)累計(jì)達(dá)多少分會(huì)執(zhí)行一次經(jīng)濟(jì)處罰？（）×A12B25C50D100正確答案：B02【綜合】以下哪項(xiàng)不屬于禁止的商品宣傳用語×A國家級(jí)B最高級(jí)C第一品牌D美觀正確答案：D問題分析：03【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單評(píng)價(jià)量>20，且滿意度＜60%時(shí)，會(huì)面臨什么扣分×A扣2分B扣4分C扣6分D扣8分正確答案：C04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“10＜服務(wù)單評(píng)價(jià)量≤20”時(shí)，滿意度小于多少是會(huì)被扣2分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評(píng)價(jià)量在10單以下，會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對(duì)商家進(jìn)行扣分處罰?×A正確B錯(cuò)誤正確答案：B06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者的貨物，商家應(yīng)該何時(shí)上門取回？×A8小時(shí)內(nèi)B36小時(shí)內(nèi)C12小時(shí)內(nèi)D48小時(shí)內(nèi)正確答案：D07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時(shí)間怎么辦？×A即刻開始計(jì)時(shí)B下一個(gè)工作日0點(diǎn)開始計(jì)時(shí)C下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)D下一個(gè)工作日8點(diǎn)開始計(jì)時(shí)正確答案：C08【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？×A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘正確答案：B09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù)√A正確B錯(cuò)誤正確答案：A10【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺(tái)會(huì)對(duì)于商家進(jìn)行違規(guī)扣分？×A95%B90%C85%D80%正確答案：D11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】SOP商家入駐后自主售后服如何開通？√A入駐后默認(rèn)開通，無需單獨(dú)申請B需通過電話通過客服開通C需郵件通過運(yùn)營申請正確答案：A問題分析：了解自主售后如何開通12【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？√A一般違規(guī)B嚴(yán)重違規(guī)C不屬于違規(guī)正確答案：A多選題:01【綜合】出售假冒商品會(huì)面臨怎么樣的處罰×A關(guān)閉店鋪B扣嚴(yán)重違規(guī)100分C繳納違約金100萬D禁止再次入駐正確答案：ABCD02【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)×A虛假交易B發(fā)布非約定商品C發(fā)布違禁信息D出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】在商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？×A發(fā)起惡意訂單刪單申請B對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴C對(duì)標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備D對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案：ABCD04【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？√A每天查詢商家后臺(tái)》獎(jiǎng)懲管理》違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時(shí)修改B經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽天由命正確答案：AB05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？×A魔鏡等級(jí)S2以上B退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)C消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息Dplus會(huì)