社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與人際溝通策略,護(hù)理論文內(nèi)容摘要：溝通是護(hù)理工作中的重要技能之一，本文討論了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士擁有良好溝通能力對完成護(hù)理工作的重要意義，系統(tǒng)闡述了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，具體闡述了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士人際溝通重點(diǎn)。本文關(guān)鍵詞語：護(hù)士;職業(yè)素養(yǎng);人際溝通;輸液;社區(qū)醫(yī)院;1社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士擁有良好溝通能力對完成護(hù)理工作有重要意義護(hù)患溝通主要是指護(hù)士和患者以及患者家屬之間的溝通[1]，具有藝術(shù)性的特點(diǎn)[2]，護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基本要素和重要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系是醫(yī)院各方面關(guān)系中最重要的一類關(guān)系，護(hù)理人員與患者之間的溝通暢暢與否直接關(guān)系到各項(xiàng)醫(yī)療工作能否順利進(jìn)行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為群眾提供更為方便、快速的醫(yī)療服務(wù)[3]，社區(qū)醫(yī)院作為基層醫(yī)院，承當(dāng)著很多常見病的治療，天天有大量的輸液工作。社區(qū)輸液護(hù)士天天為患者輸液，與患者密切接觸，護(hù)士的一言一行、一舉一動都對患者有潛在的影響，良好的溝通能力使患者易于接受護(hù)士的操作，進(jìn)而促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁，亦影響護(hù)士自個的心情，同時阻礙醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展。作為社區(qū)護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)把握良好的護(hù)患溝通技巧[4]，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而最大限度知足患者的護(hù)理需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。2社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2.1良好的護(hù)理職業(yè)情感及文化素養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同感是指一種認(rèn)知、情感和行為傾向的心理綜合經(jīng)過，直接影響實(shí)踐行為[5]。良好的護(hù)理職業(yè)情感來自于對護(hù)理事業(yè)的忠實(shí)和熱愛[6]。社區(qū)護(hù)士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣責(zé)任，護(hù)理工作是治病救人、無私奉獻(xiàn)的高尚職業(yè)，患者對敬業(yè)的護(hù)理人員欽佩認(rèn)可，因而我們社區(qū)護(hù)士應(yīng)以自個是一名護(hù)理人員而欣慰，喜歡、認(rèn)可自個的職業(yè)，培養(yǎng)自個愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，在工作中盡心盡責(zé)、具有良好的職業(yè)操守。良好的文化素養(yǎng)是高質(zhì)量護(hù)患溝通的強(qiáng)有力保證。護(hù)士人文素養(yǎng)核心為關(guān)愛、敬畏生命[7]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)本身人文社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí)。護(hù)士具有較高的文化素養(yǎng)必然能在日常工作中具體表現(xiàn)出出來，通常這樣的護(hù)士也具有良好的護(hù)理職業(yè)情感，能夠暖和的對待患者。2.2嫻熟的技術(shù)護(hù)理技術(shù)操作服務(wù)經(jīng)常具有獨(dú)立操作的特征[8]。護(hù)士具有過硬的技術(shù)能力，做事干凈利索，輸液時力爭對病人一刺即成功，不僅減少病人的痛苦，還能夠博得病人的信任，使病人更好地服從醫(yī)囑，利于病人盡快康復(fù)。2.3良好的人際溝通能力醫(yī)生護(hù)士不僅治療患者身體上的病痛，更能夠給患者強(qiáng)大的心理支持。患者生病，不僅僅僅是身體的病痛，還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮，生病影響的不單單是患者本人，經(jīng)常會波及整個家庭。給予病人及其家屬有效的心理護(hù)理能夠舒緩病人及其家屬焦慮的情緒，幫助精神放松，促進(jìn)其免疫力的提升，進(jìn)而促進(jìn)病人疾病的早日康復(fù)。這需要護(hù)士具有良好的溝通能力。醫(yī)生護(hù)士給患者及其家屬一個暖和的眼神，這有時可能比救治本身更重要，所以不斷培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通溝通技巧，十分是非語言溝通系統(tǒng)，在對患者護(hù)理經(jīng)過中注重我們的體態(tài)、眼神，甚至語氣，都是非常重要的。護(hù)士能否與患者進(jìn)行有效的溝通，有賴于護(hù)士良好的溝通與溝通能力。因而，培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通能力對于做好輸液等日常護(hù)理工作是非常重要的。2.4評判性思維能力在對病人救治的經(jīng)過中需要采取最有益于病人的醫(yī)療護(hù)理措施，給予病人最有效的救治，這是臨床輸液護(hù)士應(yīng)具備的重要的能力。這就需要社區(qū)護(hù)士具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)及穩(wěn)定的心理素質(zhì)，遇事冷靜、沉著不迫，在緊急關(guān)頭能夠?qū)颊卟扇∽詈玫木戎巍?.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力護(hù)士做好工作，需要和醫(yī)生合作，也需要和其他護(hù)士合作，這需要社區(qū)護(hù)士具有相互幫助、協(xié)作處理問題的能力，能很好地與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識和集體觀念，遇事能沉穩(wěn)冷靜，以集體利益為重，具有顧全大局、豁達(dá)寬容的職業(yè)素養(yǎng)。2.6終生學(xué)習(xí)的能力當(dāng)代社會發(fā)展日新月異，知識更新速度很快，作為社區(qū)護(hù)士，我們要具有終身學(xué)習(xí)的能力，十分是對我們在工作中非常需要的人文知識、心理學(xué)知識、個人修養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的知識尤其需要我們主動學(xué)習(xí)。保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可使我們逐步具有良好的個人素養(yǎng)，較高的情緒調(diào)控能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，進(jìn)而具有較強(qiáng)的工作能力，更好的完成繁復(fù)的護(hù)理工作。3社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士人際溝通重點(diǎn)3.1保持良好的儀態(tài)良好的形象對進(jìn)一步交往至關(guān)重要[9]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)給病人良好的第一印象。如：著裝整潔，穿著打扮得體[10]，不化濃妝，面帶微笑、舉止端莊，態(tài)度和藹，以獲得病人的信任，利于后續(xù)的溝通及護(hù)理工作。3.2給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關(guān)心社區(qū)輸液護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作前應(yīng)認(rèn)真了解、查看患者的個人信息，采用輕柔的語氣和親切的尊稱稱呼和呼喚患者，對外向的患者多聽他講，對內(nèi)向的患者護(hù)士可主動問詢，表示關(guān)切，但要適可而止；讓患者和患者家屬在溝通經(jīng)過中感受舒適和親切，感遭到被尊重、被關(guān)心。對病人提出的問題認(rèn)真解答，與患者溝通盡量不用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語等.3.3恰當(dāng)?shù)恼Z言運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者及其家屬溝通溝通。3.3.1內(nèi)容清楚，語言適當(dāng)，有分寸使用簡潔、含義明確表示出自個的意思的語言，同時尊重別人，不講謊[11]，對于不方便回答的問題巧妙回避。講話要有分寸，該講的講，不該講的就不講，尊重患者的隱私權(quán)。3.3.2語言舒緩患者的心理不良情緒，樹立其戰(zhàn)勝疾病的自信心患者出現(xiàn)緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時，護(hù)士應(yīng)密切觀察、及時發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用語言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舒緩其不良情緒。護(hù)士在和患者溝通時要在語言中表現(xiàn)出積極的人生態(tài)度，多鼓勵患者，加強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的自信心。3.4擅長運(yùn)用非語言溝通微笑是人與人溝通最好的語言，與患者溝通時，護(hù)士的微笑、和藹的態(tài)度會給患者留下美妙的印象，使患者產(chǎn)生安全感和信任感，進(jìn)而加強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的自信心和勇氣。在與患者的語言溝通中，我們可以以配合非語言溝通，如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時，我們給予患者關(guān)切的眼神、認(rèn)真的凝視、不時的點(diǎn)頭，患者難過流淚時及時遞過紙巾、輕拍患者的肩膀等，這些非語言溝通傳達(dá)了護(hù)士對患者的關(guān)心，使患者感到自個被護(hù)士理解，患者的不良情緒得到釋放，不僅融洽了護(hù)患關(guān)系，亦會促進(jìn)患者的早日康復(fù)。3.5擅長聆聽傾聽時主動考慮講話者的意思，而單純的聽則是被動的，在傾聽時，接受者也在積極的融入溝通[12]。只要耐心聆聽患者，才能聽懂患者真實(shí)想法，才能與患者有效溝通，傾聽也是一種鼓勵，鼓勵患者把心理的感受和壓力講出來，能夠緩解其心理壓力。同時護(hù)士認(rèn)真聆聽的態(tài)度，也讓患者感到自個的話被護(hù)士重視、自個被尊重，進(jìn)而對護(hù)士愈加認(rèn)可，更愿意配合護(hù)理工作。社區(qū)護(hù)士耐心傾聽患者講話的能力也是非常重要的，應(yīng)重視并積極培養(yǎng)這種能力。3.6耐心、寬容、接納，以人為本護(hù)理工作的對象是具有高級智力和情感的人，要做好護(hù)理工作，必須熱愛生命、敬畏生命、以人為本，護(hù)士要有接納患者的心態(tài)，要有包涵別人的襟懷，護(hù)理工作的本質(zhì)是愛心，是奉獻(xiàn)，護(hù)理工作是一份愛人人、講奉獻(xiàn)的工作，當(dāng)護(hù)士具有了這種大愛，提供的護(hù)理服務(wù)必然是高質(zhì)量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質(zhì)的護(hù)士也是高素質(zhì)的護(hù)士，是護(hù)理行業(yè)的中堅(jiān)氣力。4總結(jié)順暢的護(hù)患溝通、良好的護(hù)患關(guān)系使護(hù)士擁有自我價值感，促進(jìn)護(hù)士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康復(fù)；使護(hù)患雙方在護(hù)士工作中和病人治療中都心情舒暢，促進(jìn)社會的和諧。社區(qū)輸液護(hù)士作為基層醫(yī)療服務(wù)人員，天天為病人提供護(hù)理服務(wù)，其工作直接具體表現(xiàn)出了基層醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。社區(qū)護(hù)士不斷培養(yǎng)自個具有耐心、寬容、接納的態(tài)度，技術(shù)嫻熟，人際溝通能力強(qiáng)，具有一定的評判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，擅長學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高，患者便能夠得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，積極主動的配合輸液等護(hù)理工作，護(hù)理工作的開展會更順利，在輸液室能看到更多患者滿意的笑容，真正具體表現(xiàn)出護(hù)理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