2023/2/21企業(yè)成功的戰(zhàn)略思維

蘆巖

2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)2蘆老師簡介正元內(nèi)訓(xùn)管理研究院院長清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授中國企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心客座教授北京市企聯(lián)管理咨詢委員會副主任出生于黑龍江，清華大學(xué)工商管理碩士，曾擔(dān)任北京三鑒正和企業(yè)管理研究院院長、北京華夏基石教育文化有限公司總經(jīng)理、九略管理顧問公司董事長兼總經(jīng)理等。主持的部分咨詢項目有：中國五礦鋼鐵貿(mào)易有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項目（騰龍科技主體）中國五礦集團原材料板塊發(fā)展戰(zhàn)略項目中國五礦國際貨運有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項目2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)3中國五礦集團海外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目中國五礦集團焦碳部投資咨詢項目中國四達國際經(jīng)濟技術(shù)與合作公司組織與流程再造項目荷蘭尤尼森（中國）公司產(chǎn)品市場進入可行性研究項目廣州新太科技股份有限公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略項目（上市公司）中通控股股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項目（上市公司）河北圣侖進出口集團公司發(fā)展戰(zhàn)略項目青島天悅國際物流有限公司運營管理項目武漢東湖高新集團公司組織和人力資源管理項目（上市公司）匯仁集團集團化管理項目（江西特大民營企業(yè)）重慶登康口腔護理有限責(zé)任公司市場營銷項目重慶登康口腔護理有限責(zé)任公司人力資源項目某醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略項目清華泰豪科技股份有限公司綜合診斷項目（上市公司）沈陽大陽實業(yè)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項目等等----蘆老師簡介2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)4（一）經(jīng)濟轉(zhuǎn)型速度加快考驗觀念調(diào)整速度幾千年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟計劃經(jīng)濟（五十年代—八十年代）市場經(jīng)濟初段（九十年代—今，計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟知識經(jīng)濟）全球經(jīng)濟一體化、國際化------巨大反差的存在。一、企業(yè)所處的大環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)5國際化的主要特征：－－規(guī)則的國際化WTO－－標準的國際化ISOCEULSA8000

03年4月聯(lián)合國20億美元援伊物資全球采購，中國企業(yè)與采購大頭－－“藥品及醫(yī)療器械”無緣。FDA.

全球經(jīng)濟一體化的主要特征－－市場、資源的全球化－－全球范圍的產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移與結(jié)構(gòu)調(diào)整—5678，1/36（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)6（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2000、2001、2002年最使人羨慕的十家全球性企業(yè)企業(yè)競爭加劇，企業(yè)是有生命的2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)7企業(yè)的壽命有限、淘汰速度加快〈財富〉500強，從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有38年;80—92年，〈財富〉500強有1/3銷聲匿跡（亡、并、分）;2005年統(tǒng)計，全球40%的公司存活平均8.9年;中國企業(yè)的健康狀況如何？

2004年，中華全國工商聯(lián)合會編寫的《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》藍皮書發(fā)表數(shù)據(jù)：全國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時每年又死亡10萬多家，有60%的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85%的在10年內(nèi)死亡，中國民營企業(yè)平均壽命為2.9年。（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)8夭折線夭折線青春危險期企業(yè)創(chuàng)業(yè)期成熟期成長期衰退期企業(yè)對生命周期的影響

管理平臺平臺的躍遷時間企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（三）企業(yè)生命形態(tài)的演變規(guī)律如：IBM,三條夭折線2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)9（四）中國本土企業(yè)需要面對的新情況

自2005年開始，中國企業(yè)已經(jīng)進入了一個新的時期，而且這個時期將持續(xù)10年左右的時間。表現(xiàn)特征是：中國企業(yè)進入高成本階段；能源、原材料、生產(chǎn)條件、物流、人力資源、國際等因素。總需求不足的壓力進一步加大；——起步靠需求，缺少管理。生存環(huán)境將更加復(fù)雜和微妙；——利益結(jié)構(gòu)、負面效應(yīng)、能力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級的速度進一步加快。先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。將導(dǎo)致的結(jié)果：企業(yè)的淘汰率大大提高！美、日的橫向比較。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)10機遇-改變游戲的規(guī)則重新開始（五）新經(jīng)濟的機遇與挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)-成為新經(jīng)濟時代的企業(yè)家

-創(chuàng)立配套的新型企業(yè)、企業(yè)文化2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)11629M778M960M81M126M399M231M1.4B1.9B2.1B2.6B2.9B3.3B3.7B4.7B6.0BCisco公司Note:Datesrefertofiscalyears(M)7.0B四年增長近90倍2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)12企業(yè)該如何應(yīng)對

轉(zhuǎn)變觀念

制定符合自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略－－認為有發(fā)展戰(zhàn)略；－－依靠總裁或總經(jīng)理的洞察力和直覺－總裁戰(zhàn)略。

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正元內(nèi)訓(xùn)132.1什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

管理學(xué)定義：

是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標及實現(xiàn)目標的途徑和手段，所進行的總體謀劃。國內(nèi)企業(yè)較少關(guān)注戰(zhàn)略經(jīng)濟起點低，只要膽大，只要有關(guān)系；飛龍、三株……

處在轉(zhuǎn)軌期，外部競爭壓力較??；

戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，來自戰(zhàn)爭，但與戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略不同。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)142.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征1、戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展所進行的系統(tǒng)性的思考和認識。不是悟性，不是感覺，不是生搬硬套，更多的是實際的深入調(diào)查、統(tǒng)計、推理，是科學(xué)。如毛澤東早期對中國革命的調(diào)查、思考和認識。內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境可取得的資源

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正元內(nèi)訓(xùn)152、戰(zhàn)略是對企業(yè)賴以生存的愿景、使命、及業(yè)務(wù)的明確定位，是明確的取舍，是對企業(yè)長期發(fā)展的穩(wěn)定的聲明。不是科學(xué)的推導(dǎo)，是建立在系統(tǒng)的思考和認識基礎(chǔ)上的藝術(shù)的創(chuàng)造！影響深遠。老板：拍板，拍錯就撞板；58年大躍進，煉鋼超蘇趕美是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、決策、限制企業(yè)行為的根本大法。西南航空公司、聯(lián)想。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)163、為實現(xiàn)企業(yè)已確定的長期穩(wěn)定的發(fā)展，還必須有企業(yè)短期、中期、較長期的發(fā)展目標、途徑和策略的系統(tǒng)、成文的謀劃作為保障，即大局觀中的可操作性。如：遠涉村莊實驗；遼沈戰(zhàn)役；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)圖。短、中、長期的系統(tǒng)謀劃是指導(dǎo)企業(yè)具體行動的實體法，是公司經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，同時又是制定公司年度規(guī)劃和日常計劃的基礎(chǔ)依據(jù)。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)174、制定企業(yè)戰(zhàn)略是為運作中真正執(zhí)行和最終的實現(xiàn)，因此在內(nèi)部一定要達成共識，以及運作中的透明性、鼓舞性，以利形成積極的企業(yè)執(zhí)行文化。常見的問題：

1）大多數(shù)中層經(jīng)理和員工都不清楚公司的戰(zhàn)略是什么。甚至有些高層都很難回答這樣的問題：“我們的戰(zhàn)略是什么？為什么是這樣的戰(zhàn)略？為什么這個戰(zhàn)略很重要？”

2）中高層管理者誤把財務(wù)目標當(dāng)戰(zhàn)略。如：“我們的戰(zhàn)略是今年提高50％的營業(yè)額”，行業(yè)第一、第二等。

3）盲從。如當(dāng)時很多人對毛的：相信－迷信，跟從－盲從。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)182.1.2戰(zhàn)略所要解決的重要問題

選擇正確的行業(yè)；占據(jù)行業(yè)中最具競爭力的位置—定位；專心做好該做的事，避免其它誘惑；使企業(yè)在競爭中與人不同，出奇制勝；戰(zhàn)略是鼓舞全體員工共同創(chuàng)造奇跡。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)192.2成功戰(zhàn)略的思維原則80/20原則轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新2023/2/220（一）80/20原則2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)21Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VilfredoPareto，1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的Pareto--法則：其它的叫法：Pareto規(guī)律，80/20規(guī)律，最小努力原則，不對稱原則收入與財產(chǎn)的不均勻分配（一個國家20%人口占有其80%財產(chǎn)，10%占有65%）2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)22Pareto原則20%的客戶產(chǎn)品原因努力投入……導(dǎo)致80%的結(jié)果費用利潤……2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)23第一個80/20波：質(zhì)量革命日本企業(yè)50-60年代運用這一原則在眾多領(lǐng)域達到世界領(lǐng)先水平80/20原則是質(zhì)量運動的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則”

—原則：很少百分比的質(zhì)量因素導(dǎo)致極大百分比的質(zhì)量缺陷

—分析：發(fā)現(xiàn)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素

—解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問題，而不是解決所有問題

—TQC：事先解決，而不是事后校正2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)24美國90年代的運用這一發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)信息革命－發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時間用在執(zhí)行20%的指令，把這20%最重要的指令優(yōu)化，導(dǎo)致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅下降－發(fā)現(xiàn)：80%的應(yīng)用僅是20%的軟件功能第二個80/20波：信息革命2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)2580/2050/501.尋找解決問題的捷徑

2.有選擇地做

3.在少數(shù)領(lǐng)域卓越

4.盡量多放權(quán)

5.只做能做得最好，最有興趣做的

6.在每個重要的領(lǐng)域問：做哪些20%導(dǎo)致80%7.少陷入具體工作，多思考1.走完全程

2.全面，找盡一切可能

3.在許多領(lǐng)域良好

4.盡量自己做一切事情

5.做一切必須做的

6.50：50思維

7.抓著每一個機會80/20不同于普通思維的地方

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正元內(nèi)訓(xùn)2680/20世界中的成功原則1.在一個領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力2.選擇一個“市場缺口”，你樂意在這里并能成為出色、領(lǐng)先的競爭者3.找到自己的市場及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務(wù)（80/20?。?.把所有的不在核心能力之內(nèi)的事情外包（80/20！）

成為你自己領(lǐng)域中的比爾·蓋茨2023/2/227（二）轉(zhuǎn)變觀念不斷創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)28用創(chuàng)新打造企業(yè)

企業(yè)要生存，唯一的出路就在于創(chuàng)新。創(chuàng)新是不斷跨越過去的成功經(jīng)驗和做法，創(chuàng)造新的理念和新的方法。創(chuàng)新既是一種生存方式，又是一種思維習(xí)慣。創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)29產(chǎn)品創(chuàng)新INTEL胡椒瓶重慶力帆集團

1992年尹明善創(chuàng)建力帆，注冊資金20萬元，9名員工，01年力帆據(jù)摩托車銷量國內(nèi)榜首。02年力帆已發(fā)展為擁有3800名員工、4億資產(chǎn)、年營業(yè)額38.5億元。

－－創(chuàng)新是尹明善的座右銘。年營業(yè)額的4％用于新產(chǎn)品開發(fā)，屬業(yè)內(nèi)最高。幾年內(nèi)力帆開發(fā)出多個新產(chǎn)品－－取得了8個中國第一，3個世界第一，擁有106項專利。國際、國內(nèi)研發(fā)投入：5%與0.07%2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)30華為的技術(shù)創(chuàng)新華為被看作是中國本土企業(yè)自主創(chuàng)新和全球化運營的最佳典范。在2006財年中，華為技術(shù)有限公司（簡稱“華為”）的銷售收入首次超過100億美元（110億美元），其中，65%的收入來自海外市場。在接下來的2007財年，華為再次超越了自己，實現(xiàn)合同銷售額160億美元，同比增長45%，海外市場銷售額達到了115億美元，成為華為的主要銷售收入來源。目前，華為已經(jīng)初步成長為一個全球化公司。華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家和地區(qū)，在海外設(shè)立了20個地區(qū)部，100多個分支機構(gòu)；在美國、印度、瑞典、俄羅斯及中國等地設(shè)立了12個研究所和31個培訓(xùn)中心。

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正元內(nèi)訓(xùn)311988創(chuàng)建了華為公司，最初主要代銷香港產(chǎn)HAX交換機。當(dāng)任正非發(fā)現(xiàn)華為依靠貿(mào)易模式不能真正與跨國公司競爭，他開始將精力集中于研發(fā)與核心技術(shù)。華為在1992年研制出一臺小型交換機。在1994年11月，C&C08大型萬門程控交換機誕生。華為連續(xù)6年蟬聯(lián)中國企業(yè)專利申請數(shù)量第一，連續(xù)3年中國發(fā)明專利申請數(shù)量第一。截至2008年6月底，華為累計申請專利30,569件，包括中國專利申請22719件、國際專利申請4362件、國外專利申請3488件。華為的技術(shù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)32從94年開始，為建立起自己的研發(fā)體系，華為每年都從全國的重點大學(xué)招攬優(yōu)秀人才。每年大約有3000名左右畢業(yè)生加盟華為。在經(jīng)過嚴格的篩選后被華為錄用，一名新畢業(yè)的大學(xué)生第一年的綜合收入可高達10萬元。1996年建立起博士后流動站，擁有數(shù)千名博士。任正非堅持企業(yè)人力資本增值一定要大于財務(wù)資本增值的“知識資本化”原則，建立長期激勵機制。華為根據(jù)員工的才能、責(zé)任、貢獻、工作態(tài)度和風(fēng)險承諾等方面情況，由公司的各級人力資源委員會評定后給定配股額度，以虛擬受限股、期權(quán)、MBO等方式，讓優(yōu)秀員工可以擁有公司股份。華為的技術(shù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)33沃爾瑪?shù)氖袌鰟?chuàng)新1962年一個小鎮(zhèn)一家廉價沃爾瑪商店2009年擁有店鋪8000多家，雇傭員工92.5萬人，收入4180億美金，排名500家第一創(chuàng)新：小鎮(zhèn)市場手段：優(yōu)秀員工持股（起源中國？）打折，幾十年一貫的理念2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)34華為的市場創(chuàng)新華為所在的通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)競爭激烈，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位長期被愛立信、諾基亞、思科、摩托羅拉等跨國公司占據(jù)，這無形中加大了華為參與主流行業(yè)競爭的難度。在與跨國公司競爭過程中，華為采取了“農(nóng)村包圍城市”的策略。華為在國內(nèi)每一個省、直轄市和自治區(qū)都建立省級市場辦事處和工程服務(wù)體系；在每一個地區(qū)、市、縣都設(shè)立客戶經(jīng)理，他們幾乎覆蓋了中國各運營商的所有相關(guān)部門，像計劃部門、運營維護部門、總工辦和項目建設(shè)相關(guān)科室，都隨時可以看到華為市場或技術(shù)人員的身影。98年華為基本實現(xiàn)了“農(nóng)村包圍城市、最終奪取城市”的戰(zhàn)略目標——華為的核心產(chǎn)品已經(jīng)進入中國所有發(fā)達省份和主要城市。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)352001年開始，以10GSDH光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進入德國為起點，通過與當(dāng)?shù)刂砩毯献?，華為產(chǎn)品成功進入德國、法國、西班牙、英國等發(fā)達地區(qū)和國家。2003年的銷售額約為3000萬美元，2004年達到5000萬美元。

華為承認，在歐洲市場的拓展是把自己送進了學(xué)校，任正非將此看作為“把華為送上海外市場去磨練”。2003年3月20日，華為與美國3Com公司宣布成立一家全球性合資公司——華為3Com通信技術(shù)有限公司（簡稱H3C）。3Com的馳名品牌及其全球性經(jīng)銷渠道，對合資公司是直接和長遠的貢獻，合資公司大大加快華為新興企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的全球化進程，這將華為在世界幾乎每一個主要國家銷售我們開發(fā)的產(chǎn)品。華為的市場創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)36華為在2004年8月與德國西門子公司組建了另一家全球性合資公司，通過西門子渠道，2004年華為歐洲市場數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額突破了1億美元。在2006年2月，華為與電訊巨頭北電網(wǎng)絡(luò)（Nortel）宣布成立合資公司，由北電持有多數(shù)股份，總部設(shè)在渥太華。華為希望，與北電網(wǎng)絡(luò)的全球合資能夠幫助其在北美市場獲得更大增長機會。在完成一系列全球合資后布局后，在實現(xiàn)公司全球化運營方面，華為希望新的增長點會來自于這些全球合資公司，而且會有效化解華為自身在某些領(lǐng)域內(nèi)的風(fēng)險?，F(xiàn)在，華為建立起了一個對多、多對多的全球合資體系，華為的市場創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)37華為的管理創(chuàng)新任正非強調(diào)，“要把生命理解成一種靈魂和精神，要將這種靈魂和精神注入到管理中去。沒有這種精神的干部都要下崗?！薄度A為基本法》在1998年正式實施，這是中國第一部總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略、價值觀和經(jīng)營管理原則的“企業(yè)憲法”和制度體系。任正非開始尋找建立世界級企業(yè)的制度保證，他希望通過學(xué)習(xí)《華為基本法》這種方式，能夠?qū)⒋嬖谟谧约捍竽X之中的價值觀有效“移植”到新的管理者大腦之中。在《華為的紅旗到底能打多久》的文章中，任正非進一步指出：我們要逐步擺脫對技術(shù)的依賴，對人才的依賴，對資金的依賴，使企業(yè)從必然王國走向自由王國，關(guān)鍵是管理。我們起草基本法，就是要管理構(gòu)建起一個平臺和一個框架，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能?！按笠?guī)模不能自動地帶來低成本，低成本是管理產(chǎn)生的”。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)38華為的管理創(chuàng)新《華為基本法》確立了宏觀管理的架構(gòu)，任正非“通過一系列的子法對其進行描述，然后引進很多的管理方法和管理手段使管理目標能夠真正實現(xiàn)?！辈贿^，任正非反對在管理問題上故步自封，他對跨國公司的管理方法和管理手段倍加推崇，曾非常明確地指出：我堅決反對搞中國版的管理、華為特色的管理。所謂管理創(chuàng)新，在現(xiàn)階段就是要去消化西方成熟的管理。

華為在1998年鎖定IBM為自己通向世界級企業(yè)道路上的學(xué)習(xí)榜樣和戰(zhàn)略合作伙伴。接下來，大約50位IBM管理咨詢顧問進駐華為。在前后5年時間內(nèi)，華為為此投入約5000萬美元改造內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程。華為還組建了一個300人的管理工程部，以配合IBM顧問的工作。中國平安在2001年，投入近兩個億引入麥肯錫的管理咨詢與實施。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)39華為的管理創(chuàng)新在流程變革最艱難的1999－2000年間，任正非很快意識到，華為過去賴以成功的企業(yè)文化中的某些因素現(xiàn)在變成了管理變革的阻礙。華為在2001年初對總監(jiān)級以上的高級管理者進行了為期4天的封閉培訓(xùn)，從文化與哲學(xué)思想及新教倫理與資本主義精神等哲學(xué)思想入手。任正非希望借此開拓高層的視野，重塑他們的思維模式，為管理變革的深入推進打下思想基礎(chǔ)。而企業(yè)文化與制度的融合過程還需要一種新的催化劑——人的職業(yè)化。任正非說：與國際對手間的巨大差距，如果不首先建立起與國際接軌的流程化組織和職業(yè)化的員工隊伍的話，則不可能在產(chǎn)品及市場領(lǐng)域與競爭對手抗衡，因為一群青紗帳里走出來的“農(nóng)民”絕不可能去運營國際化的現(xiàn)代企業(yè)，也無從去消化買回家來的“西式大餐”。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)40華為的管理創(chuàng)新華為借助一系列手段，如任職資格制度、5級雙通道職業(yè)發(fā)展路線等，來推動員工職業(yè)化水平。最終，華為的員工職業(yè)化與管理變革成為一個方向上的兩條線。職業(yè)化的人與管理創(chuàng)新之間的“排斥反應(yīng)”大幅度減少。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)41服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新為什么我們經(jīng)濟增長10%還解決不了就業(yè)問題？就是因為我們把經(jīng)濟發(fā)展的重點放在了制造業(yè)上而長期忽視服務(wù)業(yè),使得我們國家的服務(wù)業(yè)在世界各個主要經(jīng)濟體中是相對比較落后的。我們服務(wù)業(yè)占GDP比重不到40%,美國是80%以上、日本是65%,連經(jīng)濟發(fā)達程度不如中國的印度,服務(wù)業(yè)占GDP的比重也有50%。服務(wù)業(yè)不是我們通常理解的洗頭的、捏腳的,而是金融服務(wù)、電訊服務(wù)、交通運輸、港口機場、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體娛樂等。比如金融服務(wù)業(yè)來說,我們80%以上的中小企業(yè)現(xiàn)在沒有金融服務(wù)、幾乎百分之百的農(nóng)民沒有金融服務(wù)；再如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、文化教育等。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)42服務(wù)業(yè)為什么落后？服務(wù)業(yè)長期的落后和政府的管制有著長期的關(guān)系。想辦個醫(yī)院,先到衛(wèi)生部報批,等著吧,兩、三年不批,為什么不批也不告訴你。大夫的工資也是管制的,不能由市場的供給、需求決定醫(yī)生的工資,醫(yī)生的收入長期低于市場價值,但市場的規(guī)律總是要頑強的表現(xiàn)自己,表現(xiàn)的方式就是紅包。對文化娛樂體系過度的管制,一個片子出來三堂會審,關(guān)系搞得不好就說你品位低下不能播。解決的思路是什么？？

服務(wù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)43服務(wù)創(chuàng)新二、服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的創(chuàng)新IBMDELL海底撈2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)44海底撈的親情服務(wù)海底撈，1994年，在四川簡陽，由一名工人創(chuàng)立的火鍋企業(yè)已經(jīng)過了第15個年頭，在全國8座城市，40家門店的規(guī)模，其規(guī)模與其在全國消費者心中的美譽度完全不相符。美譽度的來源——親情服務(wù)。比如：只打了一個噴嚏，服務(wù)員就將廚房特意熬制的姜湯端了上來；如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費食物，服務(wù)員也會單獨打包一份讓其帶走，而孕婦還會得到海底撈服務(wù)員特意贈送的泡菜，分量還不小。還有眼鏡布、圍裙------最重要的是他們那種充滿真誠的關(guān)心與微笑！親情服務(wù)不是靠高標準要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)45海底撈的服務(wù)創(chuàng)新要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？

只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責(zé)相當(dāng)于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的