分析：互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥與企業(yè)新范式

經(jīng)濟觀察報朱小斌/文近期大肆流行的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”讓很多企業(yè)家坐立不安。數(shù)十年構(gòu)建起來的傳統(tǒng)企業(yè)被年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輕松擊破；牌照壟斷、資源壟斷、渠道壟斷似乎也開始慢慢被瓦解；廣告營銷的效果越來越不明顯，贏得消費者的認同越來越難。很多人認為這是互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的沖擊，筆者認為技術(shù)僅僅是工具，其背后其實有著非常深刻的社會歷史背景。德國社會學家R.達倫多夫認為，任何社會成員都在為權(quán)力(其實筆者更喜歡用“權(quán)利”這個詞，包含權(quán)力與利益)的分配與再分配進行斗爭，一切復雜的社會組織都建立在權(quán)力分配的基礎(chǔ)之上。社會變遷的過程其實就是權(quán)力轉(zhuǎn)移的過程，大的歷史趨勢就是權(quán)力要從暴力、公權(quán)力、金錢、知識的擁有者逐步分散轉(zhuǎn)移給普通大眾。企業(yè)作為一種社會組織，也必然要在這種歷史趨勢之中演化?；ヂ?lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，僅僅是加速了這個過程而已。而推動這個進程的就是“平等、尊重、參與、分享”的價值觀，筆者認為這才是“互聯(lián)網(wǎng)精神”的本質(zhì)。所以互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥并不是本質(zhì)，更準確來說應該是“權(quán)力轉(zhuǎn)移焦慮癥”或“價值觀轉(zhuǎn)變焦慮癥”。權(quán)力的轉(zhuǎn)移顛覆了大多數(shù)工業(yè)時代的企業(yè)思維范式，對于任何抱著傳統(tǒng)范式不愿改變的人而言，范式革命必然會帶來巨大的焦慮。讓我們來看看老的思維范式或意識形態(tài)是些什么，看看我們?yōu)槭裁磿箲]吧。1、企業(yè)的首要目標就是利潤最大化。其實這只是一個傳說，沒有任何人知道如何最大化利潤，也沒有任何人知道企業(yè)目前的狀況是不是已經(jīng)就利潤最大化了。利潤最大化大多數(shù)時候都是企業(yè)權(quán)力的擁有者為獲取更多自己私利的說辭。還有些時候會把其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的首要目標就是要讓自己活下去，“企業(yè)活都活不下去，那價值觀還有什么用”也是常見的思維習慣。其實“人生自古誰無死”，任何企業(yè)都必然會有死亡的一天，難道因為可能會死亡就不要堅持價值觀了嗎？當價值觀和短期利益沖突的時候，堅持價值觀就一定會讓企業(yè)更快死亡嗎？活不活得下去或者利潤能有多少只是一個結(jié)果，真正基業(yè)長青的企業(yè)始終有比獲利更需要堅持的東西。所以新的思維范式是：企業(yè)的首要目標是堅持自己的使命、愿景和價值觀。2、股東利益至上。這也是耳熟能詳?shù)乃季S范式，其實所謂股東就是資本擁有者(出錢的股東)，公權(quán)力擁有者(官員的干股)，知識擁有者(核心高管及技術(shù)人員的干股)，甚至暴力擁有者(黑社會的干股)，這些都是權(quán)力的擁有者，所以股東利益至上就是權(quán)力擁有者至上。權(quán)力要逐步轉(zhuǎn)移到普通大眾是必然的趨勢，與企業(yè)有聯(lián)系的普通大眾包括了企業(yè)的普通員工、消費者以及所有的利益相關(guān)方，甚至包括周邊社區(qū)的居民。企業(yè)的權(quán)力擁有者準備好接受這個權(quán)力轉(zhuǎn)移的大趨勢了嗎？如果沒有的話那肯定會焦慮的，員工怎么這么難管了，消費者怎么這么難纏了，排放點污染社區(qū)居民怎么就鬧事了。所以股東利益至上的時代終要過去，新的思維范式是：企業(yè)必須考慮所有利益相關(guān)者的權(quán)利。3、顧客是上帝。這是一句最虛偽的話，多少企業(yè)都把這句話掛在嘴邊，卻不斷利用媒體壟斷下的廣告暴力忽悠消費者，用強勢的定價權(quán)掠奪消費者，用信息不對稱和監(jiān)管缺乏欺騙消費者。消費者是極度分散的，在信息傳播沒那么方便之前，理論上講哪怕在最完全競爭的行業(yè)中，企業(yè)對于消費者而言仍然是強勢的。互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種狀況，消費者的權(quán)力不斷增強，有人稱為“消費者主權(quán)時代”到來了。粉絲經(jīng)濟、消費者參與、C2B、社群營造等成為這個時代的關(guān)鍵詞，消費者成為了商業(yè)世界中的平等參與者，滿足消費者的需求和感受才真正成為商業(yè)的原點。所以誰都不是上帝，新的思維范式是：顧客是伙伴，大家一起玩。4、規(guī)模至上。這也是工業(yè)時代典型的思維范式，企業(yè)一味追求規(guī)模，我們都知道規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模越大成本就越低，規(guī)模越大協(xié)同效益越大，規(guī)模越大得到的政策越多。很多企業(yè)就拼命進行品類擴張(多元化)，縱向擴張(產(chǎn)業(yè)鏈整合)以及橫向擴張(市場份額擴大)。其實企業(yè)的規(guī)模擴張其實只有一個目的就是增強自己的權(quán)力：增強自己壓榨供應商的能力，增強自己控制消費者的能力，增強自己獲得政策優(yōu)惠的能力。而企業(yè)中的權(quán)力擁有者又能在規(guī)模擴張中占有更多員工創(chuàng)造的價值，不斷推高高層人員的薪酬水平。盲目追求規(guī)模擴張幾乎是所有企業(yè)權(quán)力擁有者天然的沖動。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者和普通員工已經(jīng)覺醒，新的思維范式是：專注、極致、快速反應比規(guī)模更重要。5、渠道為王。傳統(tǒng)的渠道包括大型超市，大賣場，百貨店，便利店，企業(yè)產(chǎn)品專賣店等等，渠道之所以重要是因為只有渠道可以接觸到消費者，可以掌握消費者行為數(shù)據(jù)。以前消費者只能通過這些傳統(tǒng)渠道購買商品。如今，互聯(lián)網(wǎng)提供了新的電子商務渠道，而移動互聯(lián)網(wǎng)又提供了更方便快捷的購物渠道。未來由于社群經(jīng)濟、眾籌以及C2B的興起，消費者和生產(chǎn)者的界限很可能消失，所有上述渠道都可能失去對消費者的控制力，它們的權(quán)力將被瓦解。這個時候消費者的體驗與分享變得越來越重要，口碑傳播成為最重要的營銷力量。所以渠道為王的時代也將一去不復返，新的思維范式是：口碑為王。6、組織是至上而下的金字塔，管理的核心是控制。工業(yè)時代的企業(yè)幾乎都是層級式的權(quán)力金字塔，如何控制自然就成為了管理的核心。不管組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整，直線職能制也好，事業(yè)部制也好，矩陣式也好，如果集權(quán)化、中心化的基因不改變，其實都是少數(shù)權(quán)力擁有者如何控制多數(shù)普通員工的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的組織打破了這個