中石化服務(wù)競賽心得體會2022 中國石化集團(tuán)公司總部、各分子公司、各級分公司的組織開展的服務(wù)競賽活動(dòng)，是在全廠范圍內(nèi)，以提升員工服務(wù)意識、服務(wù)能力為目標(biāo)的一項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。競賽活動(dòng)以弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化為核心，以全面提升員工素養(yǎng)為目的，采用多種形式、多種途徑，有計(jì)劃地開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性競賽。旨在激發(fā)員工服務(wù)主動(dòng)性和積極性，提高廣大加油站員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力。通過“比學(xué)趕超”形成競相發(fā)展的良好氛圍。營造了比學(xué)習(xí)與比拼創(chuàng)爭一流、比出干勁和熱情，推動(dòng)了安全、質(zhì)量和效益共同提升和健康發(fā)展。 一、競賽目的 為了提高全廠加油（氣）站的服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)加油站的經(jīng)營管理，更好地適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會聲譽(yù)，根據(jù)《中國石化集團(tuán)公司總部關(guān)于開展群眾性加油（氣）站服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》要求及廠辦公室的安排部署，廠加油站辦根據(jù)分公司實(shí)際情況聯(lián)合公司各相關(guān)部門開展了“我要為顧客滿意加油（氣）站服務(wù)競賽活動(dòng)。本次活動(dòng)以進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力為宗旨，通過現(xiàn)場服務(wù)操作技術(shù)比武提高了廣大員工加油員的技能操作水平和管理水平。通過開展“我要為顧客滿意加油（氣）站服務(wù)競賽活動(dòng)極大地促進(jìn)了各加油站“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客’’的良好風(fēng)氣。形成人人關(guān)心企業(yè)效益和社會聲譽(yù)、事事為企業(yè)著想的良好氛圍。樹立中石化加油站服務(wù)規(guī)范形象；打造全廠第一批星級加油站品牌；提升油品質(zhì)量等級和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化服務(wù)意識落實(shí)各項(xiàng)措施；促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為各加油員努力工作的目標(biāo)和動(dòng)力。 1、為進(jìn)一步提升中石化加油站服務(wù)水平，樹立中石化加油站服務(wù)規(guī)范形象，更好地適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會聲譽(yù)。 本次活動(dòng)旨在通過開展“我要為顧客滿意加油（氣）站服務(wù)競賽”活動(dòng)，進(jìn)一步提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立中石化加油（氣）站的品牌形象，樹立“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客”的理念。通過開展“我要為顧客滿意、在我身邊、最受認(rèn)可”的群眾性加油（氣）站服務(wù)競賽活動(dòng)。旨在以現(xiàn)場實(shí)施崗位技能比武活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技術(shù)水平和現(xiàn)場協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。通過本次活動(dòng)為中石化加油站各職能部門之間提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、切磋交流的平臺，切實(shí)提高加油站各職能部門整體素質(zhì)和水平，為全面提升加油站整體服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。 2、營造“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客”的濃厚氛圍，樹立中石化加油站服務(wù)規(guī)范形象； 全面提升中石化加油站形象。中石化加油站建設(shè)與發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，在當(dāng)前環(huán)境下，要真正實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須依靠企業(yè)全體員工的共同努力。只有全體員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)“科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展”，而只有全體加油站員工都嚴(yán)格按照集團(tuán)、公司相關(guān)規(guī)定提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。我們通過此次服務(wù)業(yè)務(wù)技能操作比武活動(dòng)，在全廠營造“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客”的濃厚氛圍，推動(dòng)中石化加油站從硬件到軟件再到整體素質(zhì)，從管理到服務(wù)全面提升，從而使全廠更好地應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，充分發(fā)揮中石化專業(yè)優(yōu)勢，做大做強(qiáng)國內(nèi)成品油市場份額，更好地滿足社會各界和廣大消費(fèi)者對油品加工以及銷售等方面的需求。為了樹立中石化加油站服務(wù)規(guī)范形象，促進(jìn)各加油站以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客廣泛認(rèn)可和支持。 3、形成人人關(guān)心企業(yè)效益和社會聲譽(yù)、事事為企業(yè)著想的良好氛圍。 在我身邊，有許多加油站存在員工為圖方便違規(guī)加水加油等現(xiàn)象，給消費(fèi)者帶來了不便之處，也給企業(yè)經(jīng)營造成了影響。近年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我廠加油服務(wù)部在全廠加油站開展了一系列“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，在全廠形成人人關(guān)心加油站發(fā)展、人人為企業(yè)著想、為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而努力工作的良好氛圍。同時(shí)在提高員工整體素質(zhì)上下功夫有了很大成效，能夠更好地體現(xiàn)“一切為了顧客”的主題。 二、主要內(nèi)容 圍繞中心、服務(wù)大局是此次活動(dòng)的重要原則，開展競賽活動(dòng)是促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定及深化服務(wù)型黨支部建設(shè)工作有效開展的重要措施。主要從提高思想認(rèn)識、完善工作制度、提升服務(wù)水平、提升現(xiàn)場服務(wù)能力等方面開展本次活動(dòng)。為使本次活動(dòng)取得實(shí)效，要把本次競賽納入公司“深化服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)中去，作為一項(xiàng)長期有效的舉措加以推進(jìn)。這次活動(dòng)要把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行緊密結(jié)合起來組織動(dòng)員。競賽活動(dòng)要在廣大群眾中發(fā)揮主導(dǎo)作用，做到人人參與、人人受益。 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。 要把開展主題月系列競賽活動(dòng)作為一項(xiàng)長期的、具有長期性、連續(xù)性的工作來抓，各單位要把思想認(rèn)識統(tǒng)一到公司的要求上來，把解決實(shí)際問題、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為提升形象水平的具體行動(dòng)，納入本單位業(yè)務(wù)工作全局之中，使之成為公司開展主題月系列競賽活動(dòng)的一個(gè)新亮點(diǎn)。要將開展主題月系列競賽活動(dòng)作為深化服務(wù)型黨支部建設(shè)工作的重要載體，納入公司開展主題月系列活動(dòng)之中進(jìn)行部署安排，結(jié)合單位實(shí)際形成長效機(jī)制。要制定具體的實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施。要把目標(biāo)任務(wù)和工作措施落實(shí)到各單位、各部門乃至每一位員工上，確保工作實(shí)效。各級黨組織要充分認(rèn)識開展主題月系列競賽活動(dòng)的重要意義，把競賽活動(dòng)作為一項(xiàng)長期有效的舉措抓實(shí)抓好，確保落實(shí)到位。要將競賽活動(dòng)作為公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與推進(jìn)“深化服務(wù)型黨支部建設(shè)”工作相結(jié)合的重要載體，認(rèn)真組織落實(shí)、協(xié)調(diào)解決競賽活動(dòng)中遇到的問題。 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。 要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高黨員干部職工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好服務(wù)型黨支部建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感。通過開展學(xué)習(xí)，牢固樹立以員工為本的思想，以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)做到愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流。對職工群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和員工群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要采取有效措施切實(shí)加以解決。強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，形成推動(dòng)基層服務(wù)型黨支部建設(shè)整體合力。 3、注重實(shí)效，務(wù)求實(shí)效。 要切實(shí)增強(qiáng)職工參與活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，真正做到貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)，讓員工在競賽活動(dòng)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流心得、接受教育、增長才干。廣大職工要把競賽活動(dòng)作為檢驗(yàn)自身學(xué)習(xí)、工作、生活效果的有效途徑和實(shí)際行動(dòng)。要充分發(fā)揮競賽活動(dòng)推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的重要作用，堅(jiān)持以賽促改，以賽促建，通過開展競賽活動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力。要把加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)放在重要位置，努力創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境，積極開展勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)競賽促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展。通過競賽活動(dòng)引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)發(fā)展和企業(yè)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，調(diào)動(dòng)職工的積極性，形成濃厚創(chuàng)業(yè)氛圍。要通過競賽，激發(fā)廣大職工在公司改革發(fā)展過程中建功立業(yè)的熱情，提升職工為企業(yè)發(fā)展做出成績的能力，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。 4、改進(jìn)作風(fēng)，注重實(shí)效。 要通過開展競賽活動(dòng)，使廣大職工真正理解和認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀，提高干部職工綜合素質(zhì)，努力成為經(jīng)營管理的行家里手，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。建立健全服務(wù)機(jī)制。加大員工培訓(xùn)力度，加強(qiáng)對全員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)力度，深入基層一線，為員工提供全面細(xì)致、周到實(shí)用之便利。 三、競賽方式 按照“以賽促學(xué)、以學(xué)促改、以改促建”的原則，采取自主參賽和團(tuán)隊(duì)比賽相結(jié)合的方式。員工通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身綜合素質(zhì)，使自己真正成為加油站業(yè)務(wù)中熟練高超的業(yè)務(wù)專家。在參賽人員中，既有員工代表和加油站職工組成的團(tuán)體參賽，也有個(gè)人代表參與的個(gè)人賽項(xiàng)；既有加油站崗位比賽，也有站內(nèi)業(yè)務(wù)比賽；既有個(gè)人代表與所在加油站全體員工同時(shí)進(jìn)行比賽，也有部門集體參賽與部門個(gè)人比賽。競賽內(nèi)容豐富、形式多樣、操作簡便有趣，從而增強(qiáng)了競賽的趣味性和知識性，更好地發(fā)揮了服務(wù)競賽對促進(jìn)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效的積極作用。 1、全員參賽。 通過現(xiàn)場技能考核和加油站崗位技能競賽，讓全體員工能夠在公司開展的各類崗位技能競賽中充分展示自己的專業(yè)技能水平。競賽以班組為單位，以現(xiàn)場技能考核為基礎(chǔ)參加。員工通過參與班組和個(gè)人業(yè)務(wù)比賽，檢驗(yàn)自己的整體業(yè)務(wù)水平及技術(shù)應(yīng)用能力?；鶎訂挝幻考径冉M織一次業(yè)務(wù)技能考核，采取全覆蓋方式打分。 2、專業(yè)比拼。 一是業(yè)務(wù)比拼。按照公司統(tǒng)一要求，各公司要組織開展技能比武，以單項(xiàng)競賽的形式選拔出能熟練掌握和應(yīng)用專業(yè)知識和技能的加油站員工進(jìn)行比賽。二是崗位比拼。按照各單位選拔標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一組織參賽選手進(jìn)行崗位操作技能比拼。三是技能比拼。各單位員工進(jìn)行技能比拼，以加油站為單位進(jìn)行比賽，最終按照加油站員工實(shí)操技能考核得分由高到低進(jìn)行排名。 3、員工比賽。 “一人一題”。員工根據(jù)自己掌握的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行題庫選擇、試卷撰寫和答卷評分等。通過此次競賽，使員工真正達(dá)到“會學(xué)、會交流”的目的。同時(shí)加強(qiáng)加油站職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和員工間的業(yè)務(wù)交流，在賽的同時(shí)促進(jìn)加油站職工不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平。 4、團(tuán)隊(duì)比賽。 競賽的形式可以采取與其他公司比賽的形式。根據(jù)加油站工作實(shí)際，圍繞公司“優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化形象”主題，組織開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，營造“比、學(xué)、趕、幫、超；”的濃厚氛圍。在各加油站的推薦下，遴選出優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行集中展示（主要分為三個(gè)部分：一是技能類項(xiàng)目內(nèi)容；二是流程優(yōu)化類項(xiàng)目內(nèi)容；三是優(yōu)質(zhì)高效類項(xiàng)目內(nèi)容。）各加油站根據(jù)自己實(shí)際將項(xiàng)目整理成文件，上報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一審核確認(rèn)后組織實(shí)施。 5、評比表彰。 競賽結(jié)束后，將比賽結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀隊(duì)伍和個(gè)人進(jìn)行表彰。其中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、證書及獎(jiǎng)品。個(gè)人則可以獲得優(yōu)秀加油員、先進(jìn)加油員工作服、加油員優(yōu)秀員工卡等獎(jiǎng)勵(lì)。對獲得優(yōu)秀加油站稱號的部門和個(gè)人，由所在加油站推薦，在中石化系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行宣傳表彰。對獲得先進(jìn)加油站稱號的單位、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)。 四、競賽要求 一要提高認(rèn)識，明確目標(biāo)。堅(jiān)持“立足本職、勇于創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮群眾性競賽活動(dòng)在構(gòu)建和諧企業(yè)中的重要作用。二要?jiǎng)?chuàng)新載體，營造氛圍。以服務(wù)競賽為契機(jī)，充分利用宣傳櫥窗、展板等平臺載體，大力開展形式多樣、豐富多彩的群眾性服務(wù)競賽活動(dòng)，營造“比學(xué)趕超”氛圍。 1、以“誠信服務(wù)”為主題，通過開展服務(wù)競賽活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)營造“以誠信經(jīng)商、以誠信服務(wù)、以誠信經(jīng)營為榮”的良好氛圍； 使企業(yè)的文化更加深入人心，努力做到服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境三優(yōu)。通過開展“誠信示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)、積極創(chuàng)建文明示范站等一系列活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升員工素質(zhì)、優(yōu)化加油站形象，打造和諧經(jīng)營、誠信經(jīng)營的良好氛圍。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范員工崗位操作流程和現(xiàn)場管理行為及操作方法，不斷提升企業(yè)形象。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量收費(fèi)制度，建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，加強(qiáng)對誠信營銷、安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境保護(hù)等工作的監(jiān)督管理，保證質(zhì)量安全零事故為目標(biāo)。要通過規(guī)范自身行為改善經(jīng)營管理狀況，樹立行業(yè)良好形象。 2、以文明服務(wù)為主題，通過開展行業(yè)活動(dòng)，在全行業(yè)營造良好經(jīng)營氛圍，使員工積極主動(dòng)參與到行業(yè)管理中來。 三要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。廣大員工積極參與，各司其職，主動(dòng)配合，共同把“和諧企業(yè)”創(chuàng)建推向深入。四要加強(qiáng)監(jiān)督管理。 3、著力開展“創(chuàng)建文明站（室）”活動(dòng)，以創(chuàng)建文明站（室）為契機(jī)，努力創(chuàng)建顧客滿意工程。 通過創(chuàng)建，不斷提高站（室）管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高加油站在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度和影響力。三要突出重點(diǎn)，提升特色。重點(diǎn)圍繞打造“客戶滿意加油站”、“誠信中國加油站”等開展主題宣傳、主題教育、技術(shù)比武、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，提升加油站經(jīng)營管理水平；突出加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度等主題；抓好文明站（室）創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋、無死角。四要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，保證實(shí)效。要認(rèn)真組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層站（室）開展民主評議、實(shí)地調(diào)研等工作和走訪客戶活動(dòng)；同時(shí)要建立健全群眾評議機(jī)制，采取“雙隨機(jī)一公開”辦法，對站（室）提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；建立群眾評議機(jī)制，采用多種形式全面收集群眾意見和建議。 4、開展安全、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 要把安全生產(chǎn)工作擺在重要位置，把隱患排查治理工作擺在突出位置，堅(jiān)持隱患排查治理與生產(chǎn)安全相結(jié)合，堅(jiān)持嚴(yán)格責(zé)任追究制度與提高安全管理水平相結(jié)合。堅(jiān)持日常安全檢查與專項(xiàng)安全檢查相結(jié)合，對轄區(qū)加油站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查。要根據(jù)現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改和銷號，對違反安全管理制度的，由當(dāng)?shù)卣o予相應(yīng)處罰。一要堅(jiān)持隱患排查治理與專項(xiàng)安全檢查相結(jié)合的原則，嚴(yán)格執(zhí)行隱患排查治理制度。二要全面加強(qiáng)安全管理工作，以預(yù)防為主，抓好重點(diǎn)部位和