與客戶交往與溝通技巧2900字禮儀的“禮〞字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也〞，實際上是一種待人接物的根本要求。我們通常說“禮多人不怪〞，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀〞字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

第一節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)

1、使用稱說就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱說就高不就低。示例某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師〞。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低〞。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人《〞但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人《〞這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的根本命題。

4、以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。示例，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于敘述，你可以夸他說話生動形象、很風(fēng)趣，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了〞!交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

第二節(jié)交際交往中的溝通技巧

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗〞，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。示例從事外事工作的人有一個特點：說話比擬中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏《他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名出名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝《〞當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，答復(fù)誰會獲勝，一旦答復(fù)錯誤，就是一件很為難的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感激各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出合乎自己意愿的選擇，而且我相信不論誰中選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)開展。謝謝，我的話完了。〞這樣的答復(fù)，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從下列四點可以表明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅人在社交場合會有自我愛護(hù)意識，私宅是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，則你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，則表明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，表明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打掛機時的技巧打的時候誰先掛《說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤答復(fù)是對方先掛。假定打雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了珍貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打時誰先掛，交際禮儀給了一個標(biāo)準(zhǔn)的做法：地位高者先掛。如果你與董事長通話，不論董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，此時應(yīng)該是董事長先掛;如果是總公司來，不論總公司打的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛;如果是客戶來，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛。

5、出入電梯的規(guī)范順序(1)出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個根本規(guī)那么。當(dāng)然，如果客人初次光顧，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。(2)出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作遲緩，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

本講小結(jié)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動到達(dá)預(yù)期的最正確效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記下列幾點：使用稱說就高