Word-3-文明收費員事跡材料恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今日我演講的題目是《擦亮我們的“窗口“》，身為一名高速馬路上的收費員，我的工作是在高速馬路的第一線，天天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘伴侶。工作平庸而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依舊頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱烈服務(wù)，在平庸中奉獻著火熱的青春，體會著人生的苦與樂。

“耐得住孤獨?????，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特征。雖然我們收費員對每位過往司機都報以絢爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽擱了他的時光，要投訴我什么的。我當初一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，由于國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸告下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體味到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然挑選了收費工作這個崗位，就應(yīng)當承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，慢慢的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。間或回想起一次次的矛盾，被我靈便的態(tài)度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

一張漂亮的外表并不能代表一顆美妙的心靈，美貌毫無疑問是一筆財寶，但誠摯的微笑比漂亮的容貌更可以打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注意每一個細節(jié)，用“微笑“和“誠信“面向每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正值司機疲乏地駕車經(jīng)過收費站的時候，我們一聲誠摯的問候和親切的微笑，讓司機伴侶感到無比的暖和。當我為急需協(xié)助的司乘人員提供了力所能及的協(xié)助后，看到他們誠摯愜意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實他們一個誠摯愜意的微笑就是我們?yōu)橹?wù)最好的答案。

我們收費員的工作用一句話概括能夠說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以誠摯耐心的服務(wù)態(tài)