項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)落地第一階段之案場管理培訓(xùn)案場管理分工案場各崗位工作細(xì)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日周月工作安排20天三大模塊要求一二三四一、案場管理分工項(xiàng)目經(jīng)理品管專員銷售助理協(xié)作監(jiān)督監(jiān)管客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)水平監(jiān)管業(yè)績達(dá)成與日常行為置業(yè)顧問案場管理關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管控市場及品牌推廣銷售主管業(yè)績達(dá)成客戶管理過關(guān)培訓(xùn)銷售助理標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)管理后勤支持項(xiàng)目品管專員業(yè)務(wù)辦理關(guān)系維護(hù)客戶資源管理置業(yè)顧問案場銷售標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行渠道拓展崗位工作分工二、案場各崗位工作內(nèi)容與支持項(xiàng)目經(jīng)理模塊制度工具團(tuán)隊(duì)管理行為禮儀規(guī)范細(xì)則

案場會議管理細(xì)則

案場檔案管理細(xì)則

職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則早會本

會議紀(jì)要本

檔案目錄案場人力資源管理制度-薪酬制度項(xiàng)目部案場流程案場財(cái)務(wù)管理制度、款項(xiàng)管理細(xì)則工資表、傭金表業(yè)務(wù)管控日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則

業(yè)績分配管理細(xì)則

目標(biāo)管理細(xì)則

明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法

業(yè)務(wù)員管理八大本

營銷方案市場及品牌推廣

周/月度工作總結(jié)項(xiàng)目銷售主管模塊制度工具銷售業(yè)績達(dá)成業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則

目標(biāo)管理細(xì)則

客戶管理

問題客戶臺帳

意向客戶本

投訴客戶記錄表過關(guān)培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則每日一練表

六點(diǎn)優(yōu)先本

點(diǎn)評本項(xiàng)目銷售助理模塊制度工具標(biāo)準(zhǔn)化管理日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則

行為禮儀規(guī)范細(xì)則

案場會議管理細(xì)則

案場檔案管理細(xì)則

項(xiàng)目報(bào)銷管理規(guī)范

客戶管理規(guī)范項(xiàng)目七大本

值班經(jīng)理考評成績統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目經(jīng)理滿意度分?jǐn)?shù)匯總表業(yè)務(wù)管理業(yè)績分配管理細(xì)則

項(xiàng)目部工作流程臺賬、銷控表

成交一覽表

置業(yè)顧問業(yè)績表數(shù)據(jù)管理

工資表、傭金表

周、月工作數(shù)據(jù)匯總表后勤支持款項(xiàng)管理辦法

案場行政管理制度-宿舍管理公積金支出一覽表項(xiàng)目品管專員模塊制度工具業(yè)務(wù)辦理

網(wǎng)簽培訓(xùn)課件

按揭培訓(xùn)課件

交房培訓(xùn)課件關(guān)系維護(hù)客戶滿意度調(diào)查工作細(xì)則

客戶投訴處理工作細(xì)則

客戶關(guān)系維護(hù)工作細(xì)則

滿意度回訪細(xì)則客戶滿意度回訪問卷

投訴處置記錄表

客戶回訪臺賬客戶資源管理明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法

檔案管理培訓(xùn)課件明源培訓(xùn)課件

檔案管理培訓(xùn)課件置業(yè)顧問模塊制度工具案場銷售明源系統(tǒng)規(guī)范管理辦法

業(yè)務(wù)行為管理規(guī)范細(xì)則

銷使管理細(xì)則

目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)責(zé)任書

來電本

來訪本標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行職業(yè)操守管理規(guī)范細(xì)則日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)則

案場會議管理細(xì)則

行為禮儀規(guī)范細(xì)則會議紀(jì)要本

問題分析本

專題本

學(xué)習(xí)本

點(diǎn)評本渠道拓展

三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周期工作流程序號時(shí)間內(nèi)容達(dá)成效果使用工具18:30-9：00參加項(xiàng)目早會調(diào)動(dòng)當(dāng)日工作的積極性早會本29：00-9：10與主管、助理開碰頭會布置當(dāng)日重要工作清晰當(dāng)日每個(gè)崗位的崗位分工六點(diǎn)優(yōu)先39：10-11：30工作時(shí)間（與置業(yè)顧問對練、過關(guān)）提高項(xiàng)目人員談客能力每日一練表格413：30-13：45參加開心一刻能快速進(jìn)入到下午的工作狀態(tài)

513：50-14：20組織學(xué)習(xí)天天資訊或者青島房地產(chǎn)市場藍(lán)皮書掌握市場動(dòng)態(tài)

614：20-17：30工作時(shí)間（與置業(yè)顧問對練、過關(guān)）提高項(xiàng)目人員的談客能力每日一練表格717：30-18：10組織項(xiàng)目對客戶及開晚會總結(jié)談客不足及當(dāng)日工作情況分析問題分析本及會議記錄本818：10-18：30與主管、助理開碰頭會總結(jié)當(dāng)日工作情況重點(diǎn)關(guān)注人員心態(tài)六點(diǎn)優(yōu)先日工作安排周工作安排序號時(shí)間內(nèi)容達(dá)成效果使用工具1周一主持早會調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、明確本周的重點(diǎn)工作早會本2周三與甲方開三方會明確三方的工作要求WORD形式做出周工作總結(jié)3周五主持值班經(jīng)理交接會及周工作總結(jié)會讓項(xiàng)目人員明確本周工作存在的不足及明確下周的工作方向WORD形式4周五給甲方提交周市場報(bào)告及時(shí)、有效，數(shù)據(jù)真實(shí)EXCEL5周末組織暖場活動(dòng)提升現(xiàn)場氛圍、達(dá)到成交目的

6周末活動(dòng)結(jié)束做活動(dòng)總結(jié)報(bào)告總結(jié)活動(dòng)效果及存在的不足PPT7每周不定時(shí)做項(xiàng)目成交、未成交客戶回訪掌握項(xiàng)目客戶對于項(xiàng)目本身、置業(yè)顧問的服務(wù)情況的反饋

月工作安排一序號時(shí)間內(nèi)容達(dá)成效果使用工具1每月1號早會讓員工清晰上月的工作情況及本月的工作重點(diǎn)早會本2每月3號月度經(jīng)理會清晰上月的工作完成情況及下月的工作方向PPT3每月15號半月度營銷會檢視上半月營銷工作的落實(shí)情況及下半月營銷方向PPT4每月15號前向甲方提交下月營銷計(jì)劃提前讓甲方針對我方提出的計(jì)劃做出相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃EXCEL5每月30號項(xiàng)目月度總結(jié)會分析本月的成交、未來成交的原因，做好下月的銷售計(jì)劃WORD6每月30號做市場月報(bào)上交至銷管中心了解競品情況、做到知已知彼PPT月工作安排二序號時(shí)間內(nèi)容達(dá)成效果使用工具7每月30號審項(xiàng)目月度各項(xiàng)報(bào)表及與甲方傭金對賬表要求助理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤EXCEL8每季度30號上交季度個(gè)人成長計(jì)劃總結(jié)每季度的不足及經(jīng)驗(yàn)，便于其他同事借鑒PPT9每月不定時(shí)做二次項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)要有針對性、時(shí)效性、傳遞到清晰PPT10每月不定時(shí)做片區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控及時(shí)更新競品項(xiàng)目的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)情況WORD11每月不定時(shí)做員工溝通工作真實(shí)、坦誠，及時(shí)掌握員工的心理變化

四、20天三大模塊要求案場管理掌握銷售案場文化、制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)熟知早會、晚會、區(qū)域例會等會議的目的、意義、流程、關(guān)鍵點(diǎn)、技巧并實(shí)踐熟知案場管理常用工具、制度（八大本、值班經(jīng)理、宿舍管理...）的目的、意義、使用方法、成果標(biāo)準(zhǔn)，并熟練使用相關(guān)工具。專業(yè)技能熟知本公司案場銷售、操盤流程熟知本崗位工作成果標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制作技巧掌握十大套路原理與應(yīng)用掌握考核標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)評技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)塑造專業(yè)形象樹立管理權(quán)